دليل إشعارات دفع الويب لمواقع التجارة الإلكترونية

هل تعرف كيفية استخدام إشعارات دفع الويب على مواقع التجارة الإلكترونية؟ في هذه المقالة، سنعرض أفضل الممارسات لاستخدام إشعارات الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية.

يستخدم عمل التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الطرق لجذب العملاء وكذلك لإشراكهم. ويشمل العديد من القنوات - البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات المصورة، إلخ. ولكن هذه القنوات ستصل إلى مرحلة التشبع بسرعة وتولد نتيجة متوسطة لأن الجميع يعتمد على نفس القنوات. يجب عليك استخدام الأدوات اللازمة لموقع التجارة الإلكترونية. إشعار الدفع هو أحد هذه الأدوات. إذا كنت موقعًا تعليميًا عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على دليل إشعارات دفع المتصفح لشركات التعليم الإلكتروني للحصول على تحليل مفصل.

لهذا السبب قمنا بإدراج تكتيك تسويقي جديد يمكنك تجربته - إشعارات دفع المتصفح للتجارة الإلكترونية. إذا كنت تتساءل ما هو إشعار المتصفح، فاستمر في القراءة لمعرفة كيف يساعد في تحسين مبيعات التجارة الإلكترونية.

إشعارات دفع المتصفح أو الويب هي رسائل يمكن أن تصل إلى الجمهور عندما لا يكونون على موقعك. إشعارات دفع الموقع هي رسائل قابلة للنقر يرسلها موقع ويب إلى متصفحات المشتركين لديه. تعمل بنفس الطريقة تقريبًا مثل إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول باستثناء أنها تعمل على مواقع الويب بدلاً من التطبيقات ويمكن الوصول إليها على جميع الأجهزة (سطح المكتب، الهاتف المحمول، الجهاز اللوحي، إلخ).

بينما تقتصر إشعارات دفع التطبيقات على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية، تغطي إشعارات دفع مواقع الويب أيضًا متصفحات سطح المكتب والهواتف المحمولة. لا يزال استخدام سطح المكتب يمثل 42٪ من إجمالي وقت الإنترنت. توفر إشعارات دفع الويب قوة إشعارات الدفع في الوقت الفعلي لهذه النسبة 42٪ من مستخدمي الإنترنت.

إشعار دفع الويب هو ميزة مرحب بها بين المسوقين الذين يحبون استهداف المستخدمين مرة أخرى. إنها تصبح قناة تسويقية جديدة وميزتها الكبرى هي البقاء على اتصال مع العملاء حتى بعد مغادرة موقع الويب.

القدرة على إرسال إشعارات مخصصة للأفراد تجعل إشعارات دفع المتصفح تبرز عن القنوات الأخرى لأن الصلة العالية تعني تحويلًا عاليًا.  للاشتراك في إشعارات دفع الويب، لا يحتاج المستخدم إلى تقديم معلومات الاتصال الخاصة به مما يجعل الأمر أسهل وأقل استهلاكًا للوقت. وبالتالي فإن فرص اشتراك المستخدم في إشعارات موقعك أعلى بكثير.

يمكن إرسال المشتركين الذين ينقرون على إشعار دفع إلى:

• عربة التسوق - عربة تسوق مهجورة
• المحتوى - منشور مدونة جديد، بودكاست أو فيديو
• العروض - يعلن عن عرض أو تخفيضات جديدة
• استطلاع/تصويت - نموذج ملاحظات

الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام إشعارات الدفع إذا كنت شركة تجارة إلكترونية هي كالتالي:

1. إشعارات الترحيب المتسلسلة

تواجه كل شركة تجارة إلكترونية صعوبة في اكتساب عملاء جدد في كل مرة. تستجيب الشركات لهذا بزيادة تركيزها على الاحتفاظ بالعملاء في محاولة لتحقيق أقصى قدر من الأرباح من العملاء الحاليين. يجب أن يبدأ موقع التجارة الإلكترونية في إطلاق حملة للترحيب بالمشتركين الجدد.

الخطوة الأولى هي التفاعل مع المشتركين لديك. إحدى أفضل الطرق هي بدء حملة إشعارات متسلسلة. حملة الإشعارات المتسلسلة هي سلسلة من الإشعارات المرسلة على فترات منتظمة.

كيفية إعداد سلسلة إشعارات الترحيب:

من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى الأتمتة -> إنشاء مستجيبات متسلسلة

مثلما هو موضح أعلاه، يمكنك إنشاء سلسلة من الإشعارات ضمن سلسلة إشعارات الترحيب. قم بجدولتها ليتم إرسالها بعد فترة زمنية معينة. بمجرد الانتهاء، قم بتشغيلها.

الأمر بهذه البساطة لإطلاق سلسلة إشعارات الترحيب والبدء في العمل في غضون دقائق قليلة.

بالنسبة لأي شركة تجارة إلكترونية، يمكنك تعيين حملة إشعارات الترحيب المتسلسلة لتوجيه المستخدم حول موقعك الإلكتروني وأيضًا نحو أول عملية شراء له. ما لم تبنِ الثقة في أذهان المستخدمين، فسيكون معدل التحويل لديك منخفضًا. يمكنك بناء علامتك التجارية وكسب الثقة من خلال حملة إشعارات الترحيب. يمكنك الاطلاع على حملة إشعارات الترحيب المتسلسلة للتجارة الإلكترونية أدناه:

2. إشعارات المتصفح للبيع المتقاطع للتجارة الإلكترونية

الناس على حق بشأن احتياجاتهم ويعتقدون أن المنتجات يمكن أن تلبي تلك الاحتياجات. في بعض الأحيان، قد يكون عملاؤك جاهلين بوجود خيار أفضل متاح. إذا تم تنفيذ تقنيات البيع المتقاطع بالطريقة الصحيحة، فسوف تعزز قرارات العملاء لاتخاذ قرارات أفضل.

وفقًا لأمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، تحدث 35٪ من مبيعاتهم عن طريق البيع المتقاطع.

تساعدك إشعارات المتصفح الفورية على استهداف عملائك لبيع المزيد. بمجرد اشتراكهم، مع الرسائل الصحيحة للأشخاص المناسبين، ستسحر إشعاراتك عملائك. في الواقع، يمكن للعملاء تلقي اتصالاتك حتى بعد مغادرة موقع الويب. احتمالية البيع للعملاء الحاليين تتراوح بين 60 إلى 70٪.

"إليك قاعدة بسيطة وقوية - امنح الناس دائمًا أكثر مما يتوقعون الحصول عليه" - نيلسون بوسويل.

كيفية إعداد إشعارات الدفع للبيع المتقاطع:

مع PushEngage، يمكنك بسهولة القيام بـ البيع المتقاطع لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في ثلاث خطوات، يمكنك إعداد حملة إشعارات الدفع للبيع المتقاطع الخاصة بك:

• إنشاء شريحة بناءً على الفئة وإضافة مستخدم إلى الشريحة ذات الصلة عند إجراء عملية شراء
• تحديد المنتج أو قائمة المنتجات للترويج المتقاطع تحت كل شريحة
• إنشاء سلسلة إشعارات لكل شريحة وإرسال المنتج أو قائمة المنتجات ذات الصلة للترويج المتقاطع

من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى التقسيم، وأنشئ الشرائح:

بعد ذلك، قم بإنشاء سلسلة إشعارات للشرائح المعنية لتشغيل إشعار الترويج المتقاطع. لهذا، من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى الأتمتة -> إنشاء رد آلي متسلسل

إليك مثال على الترويج المتقاطع لمنتج تجارة إلكترونية:

لقد قمت بإعداد حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني لمجموعة "Saree العرقية" مع مجموعة "المجوهرات العرقية". عندما يقوم المستخدم بإجراء عملية شراء لأي ساري عرقي، تبدأ حملتك بإرسال مجموعة المجوهرات العرقية إلى المستخدم الخاص بك. يمكنك تضمين بعض الخصومات أيضًا لإقناع المستخدم بإجراء عملية الشراء.

3. إشعارات التخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية

أنت تخسر المال بسبب المتسوقين الذين يتركون المنتجات في عرباتهم. لكنك لست وحدك. وفقًا للإحصائيات، يتم التخلي عن 67.45٪ من عربات التسوق قبل إتمامها.

اجعل عملائك يشعرون بمدى أهميتهم بالنسبة لك وهذا بدوره سيحفزهم على إكمال معاملاتهم. سواء كان خصمًا على مشترياتهم أو تقديم شحن مجاني أو أي عرض مقنع سيجعلهم يعيدون النظر في الشراء.

ستساعدك "إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق" المستندة إلى المتصفح على القيام بذلك بطريقة أفضل بكثير من أي قنوات أخرى. إنها الطريقة الأبسط والأكثر فعالية لإعادة عملائك لإكمال عملية الشراء. يمكن للمستخدمين أيضًا تلقي "إشعارات دفع ويب مخصصة" وعروض مباشرة على متصفحاتهم، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

هذا يزيد من فرصة عودة المستخدم إلى موقعك حيث أن معدلات النقر لإشعارات الدفع عبر المتصفح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني، ومن الأفضل لك القيام بهذه الحملة عبر إشعارات الدفع للمتصفح مقارنة بالبريد الإلكتروني.

كيفية إعداد إشعارات التخلي عن عربة التسوق:

من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى Automation -> Create Abandon Cart Notifications

بعد ذلك، قم بوضع الرمز الخاص بك وسيتم إعداد "إعداد إشعار التخلي عن عربة التسوق" الخاص بك.

وبالتالي فإن الميزة الفريدة لإشعارات الدفع المخصصة تساعدك على استعادة العملاء المفقودين. يمكنك رؤية المثال أدناه لإشعار دفع التخلي عن عربة التسوق:

لقد أضاف المستخدم زوجًا من الأحذية إلى عربته ولكنه نسي إكمال المعاملة. يمكنك إرسال إشعارات حول عربة التسوق المهجورة وتوجيهه إلى صفحة الدفع.

4. إشعارات الدفع عبر الويب للتخلي عن المتصفح

في كثير من الأحيان يتصفح المستخدم المنتجات ولكنه لا يقوم بأي عملية شراء. في مثل هذه الحالات، أظهر المستخدم اهتمامًا ولكنه لم يقرر بعد التسوق. يمكنك استهداف هؤلاء المستخدمين بإشعارات دفع مصاغة جيدًا.

جلب العملاء إلى موقعك هو قمع التسويق العلوي. والقمع النهائي هو التحويل. الآن بعد أن جلبت المستخدم إلى موقعك، يجب عليك دائمًا الاستفادة من ذلك حتى لو كان المستخدم قد تصفح فقط منتجًا أو فئة معينة. باستخدام ميزة "التخلي عن التصفح"، يمكنك استهداف جميع هؤلاء المستخدمين بإشعارات دفع مخصصة.

كيفية إعداد إشعارات التخلي عن التصفح:

من لوحة تحكم PushEngage، انتقل إلى Automation -> Create Browse Abandonment

بعد ذلك، أدخل الرمز ذي الصلة وسيتم إعداد إشعار الدفع للتخلي عن التصفح الخاص بك.

تحقق من المثال أدناه للحصول على فكرة واضحة:

جاء المستخدم إلى موقعك وبحث عن هاتف محمول ثم انتقل إلى هواتف سامسونج. ومع ذلك، لم يقم بأي عملية شراء. سيقوم PushEngage بتسجيل تلك البيانات التي يمكن استخدامها الآن لإرسال إشعار دفع عبر المتصفح.

أفضل الممارسات لتحسين إشعارات الدفع عبر الويب

Browser Push notifications appear on the browser of the user while he is doing something, which means we are interrupting the user.  The notification should be hence, important, urgent and contextual/personalize for the user to feel happy about receiving the notification.  Here are some of the best practices to make sure you achieve that –

• The significance of the message– Push notifications usually have character limits which can vary according to the device type – Desktop or Mobile. The copywriting thus becomes important as the words are limited and you need to pull it off without compromising on the effectiveness of the notifications. One of the critical factors to keep in mind is the importance of the message to be sent through the notification. Customers are bombarded with a lot of marketing offers daily through various channels and you don’t want to add to that already huge clutter by sending an inappropriate message to your subscriber that goes unread. Choose your messages carefully and make sure they are tailored to your customer’s needs with zero risks of seeming irrelevant.
• Crisp and clear content- It’s essential for push notification copywriters to write crisp, clear messages, which capture the essence they are trying to communicate. They should identify the most important feature of the offer/communication your users would like to know and would induce them to click on the message. The content should reflect urgency as rightly stated by The Psychology of Persuasion, we are more motivated by the idea of potential loss than of potential gain.
• Segmentation – Segmentation of subscribers in e-commerce is very important to get better results from push notification campaigns. Segment your push subscribers into different buckets as narrowly as possible to design custom messages for them which will ensure a minimum number of unsubscribes. You just cannot afford to send any inappropriate messages to your users as opt-in out is so simple and there is no way to ensure that you get your users back. There are different kinds of ways of doing this, one of which is behavioral segmentation which refers to putting subscribers into different buckets based on their on-page activities like the type of pages viewed, the number of views of a particular page, etc. Another effective way is to ask at the time of opt-in, the kind of notifications the subscribers would like to receive. PushEngage offers several ways of segmenting your user including geo-segmentation, device type, etc.
• Limit the messages -Typically, you should send no more than one Browser Push per day to avoid the risk of a user unsubscribing to the notifications. For users who have ignored your opt-in request, wait at least a week before you reach out again with another request.

باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك إعادة إشراك المستخدمين. إعادة الإشراك هي إحدى الطرق الفعالة لتحسين معدلات التحويل للموقع الإلكتروني. اتبع دليل الإشعارات الفورية للويب للتجارة الإلكترونية لزيادة إعادة الإشراك والتحويلات إلى أقصى حد.

نأمل أن تساعدك هذه الممارسات في رحلتك التسويقية للتجارة الإلكترونية. اشترك في PushEngage لتبدأ.