Cet article est initialement paru sur le blog de Marketo le 10/05/19.
L'abandon de panier est l'une des plus grandes sources de frustration pour les marques de e-commerce. Le taux moyen d'abandon de panier varie de 69 % à 81 % selon les secteurs, d'après SalesCycle.
Malgré des offres intéressantes et d'excellents produits, les clients ont tendance à rechercher plusieurs options avant d'acheter. En conséquence, ils finissent par faire du lèche-vitrine et ajouter des produits à leur panier. Vous ne pouvez pas les en empêcher.
La bonne nouvelle est que vous pouvez mettre en place un programme de récupération de panier pour faire revenir les clients. Les notifications push sont une stratégie efficace utilisée par les marques pour réengager les clients qui ont abandonné leur panier d'achat.
Qu'est-ce qu'une notification push ?
Une notification push web est un message pop-up qu'un abonné reçoit sur son navigateur de bureau ou mobile. Cette notification permet à la marque d'interagir avec le client même lorsque l'utilisateur n'est pas sur votre site web.
Outre l'envoi de rappels personnalisés pour les paniers abandonnés, les notifications push sont utilisées pour diffuser des promotions, des confirmations d'achat et des notifications de livraison de commande.
Combinées avec les bonnes offres et envoyées au moment où vos utilisateurs sont les plus actifs, les notifications push peuvent inciter votre client à retourner à son panier et à finaliser son achat.
Voici 5 astuces concrètes pour lutter contre l'abandon de panier à l'aide des notifications push web.
Envoyez des notifications push en temps opportun
Les notifications push sont envoyées en temps réel et arrivent directement dans la barre de notifications du navigateur web ou mobile. Le succès de votre campagne dépendra du moment où les abonnés reçoivent la notification push. Si vos utilisateurs sont situés dans différents fuseaux horaires, planifiez les notifications en fonction de leur localisation.
Une notification push bien synchronisée peut faire la différence entre une expérience efficace et une expérience obstructive.
Par exemple, une notification de réduction "Happy Hour" devrait parvenir au navigateur de bureau ou mobile de l'utilisateur dans la seconde moitié de la journée et non à 8h un dimanche matin.
Créez un sentiment d'urgence
« Nous, les humains, sommes plus motivés par l'idée d'une perte potentielle que d'un gain potentiel », observe le Dr Robert Cialdini, auteur de Influence : La psychologie de la persuasion.
Créer un sentiment d'urgence exploite la « peur de manquer quelque chose » chez le client pour l'inciter à un achat impulsif sans manquer l'offre.
Si vous avez une vente à venir, les messages qui expriment l'urgence peuvent vous aider à capitaliser sur ce principe psychologique. Pensez à des phrases comme « stock limité » ou « il reste X heures pour acheter ».
Vous pouvez créer un sentiment d'urgence en montrant même les achats récents effectués par un autre client. Informez le client que le stock est faible. Cela montre que le produit est déjà populaire auprès des utilisateurs. L'utilisateur est soulagé de toute appréhension à l'idée d'acheter et gagne en confiance.
De telles notifications entraînent des conversions de la part des utilisateurs qui ont sincèrement apprécié votre produit.
Segmentez vos utilisateurs
Un utilisateur peut s'abonner à vos notifications push pour plusieurs raisons, allant des mises à jour de produits à la réception de codes de réduction. Vos abonnés auront des préférences différentes, donc envoyer les mêmes notifications push web à tous les utilisateurs pourrait entraîner un taux de désabonnement élevé.
Dans l'une des études de PushEngage, nous avons constaté que les taux de clics pour les notifications push web augmentaient de 2X avec la segmentation. Simultanément, nous avons observé une diminution du taux d'abonnement aux notifications push lorsque la notification est envoyée à un segment ciblé.
Segmentez les utilisateurs et placez-les dans différents groupes. Par exemple, cela vous aide à identifier vos clients les plus fidèles à qui vous pourriez envoyer des réductions personnalisées. Ici, vous pourriez rencontrer un engagement plus élevé et un taux de rebond plus faible. Aux visiteurs les moins engagés, vous pourriez envoyer des campagnes de suivi.
Vous pouvez segmenter les abonnés en fonction de :
- Langue et type de navigateur
- Région et fuseau horaire
- Visiteur nouveau vs. ancien
- Fréquence d'achat
- Actions effectuées comme les pages visitées, les produits recherchés, les achats précédents, et l'abandon de panier ou de navigateur
L'impact de la copie et des images dans les notifications push web
Vous disposez d'un espace limité allant de 40 à 120 caractères pour le titre et la description de votre notification push.
Il est essentiel de décider de la proposition de valeur la plus importante et de créer une copie claire et concise qui reflète cette proposition de valeur. N'oubliez pas d'ajouter un CTA pour guider l'utilisateur vers la prochaine étape de son parcours client.
Assurez-vous de prendre en compte :
- Ajouter une image à la notification push L'image fait ressortir votre notification push, augmentant ainsi le taux de conversion et l'engagement client. Chez PushEngage, nous avons analysé l'impact des grandes images sur les notifications push web, par secteur d'activité. Les résultats sont résumés dans le graphique :
Impact de l'utilisation d'une grande image dans une notification push web
- Localiser le contenu de la notification push Selon un rapport Statista de 2017, les utilisateurs anglophones ne représentent que 25,3 % des utilisateurs mondiaux d'Internet. En fonction de la géographie ou du pays que vous ciblez, localisez la copie de la notification push pour augmenter l'engagement. Rien n'enthousiasme plus un utilisateur que de recevoir une notification dans sa langue maternelle. C'est la meilleure façon de bâtir une clientèle fidèle tout en mondialisant votre marque.
Envoyer une série de notifications push
Envoyez une série de notifications push au lieu d'une seule. La première notification peut être un simple rappel du produit abandonné. La notification suivante promeut l'offre de réduction à durée limitée et crée une urgence. La dernière notification instillera la FOMO en informant l'utilisateur que l'offre expire bientôt.
Si le client achète le produit, assurez-vous de clôturer la campagne pour cet utilisateur.
Conclusion
Avec une concurrence intense sur le marché numérique, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre des clients précieux. Il est impératif pour les spécialistes du marketing de créer des programmes de récupération de panier avec des notifications push efficaces.
Quels types de notifications push ont fonctionné pour votre entreprise ? Partagez dans les commentaires ci-dessous.
