Guide des notifications push web pour les sites e-commerce

Savez-vous comment utiliser les notifications push web sur les sites e-commerce ? Dans cet article, nous vous présenterons les meilleures pratiques pour utiliser les notifications push sur les sites e-commerce.

Les entreprises de e-commerce utilisent une variété de moyens pour attirer et engager leurs clients. Cela inclut de nombreux canaux – Email, Réseaux sociaux, Publicités display & ainsi de suite. Mais ces canaux atteignent rapidement un stade de saturation et génèrent des résultats médiocres car tout le monde s'appuie sur les mêmes canaux. Vous devriez utiliser les outils nécessaires pour un site e-commerce. La notification push est un de ces outils. Si vous êtes un site d'e-learning, vous pouvez consulter le Guide des notifications push navigateur pour les entreprises d'e-learning pour une analyse détaillée.

C'est pourquoi nous avons listé une nouvelle tactique marketing que vous pourriez essayer – Notifications push navigateur pour le e-commerce. Si vous vous demandez ce qu'est une notification navigateur, continuez à lire pour savoir comment elle contribue à améliorer les ventes e-commerce.

Les notifications push navigateur ou web sont des messages qui peuvent atteindre le public lorsqu'il n'est pas sur votre site web. Les notifications push de site web sont des messages cliquables envoyés par un site web aux navigateurs de ses abonnés. Elles fonctionnent de manière similaire aux notifications push d'applications mobiles, sauf qu'elles fonctionnent sur les sites web au lieu des applications et peuvent être consultées sur tous les appareils (ordinateur, mobile, tablette, etc.).

Alors que les notifications push d'applications sont limitées aux appareils mobiles et tablettes, les notifications push de site web couvrent également les navigateurs de bureau et mobiles. L'utilisation des ordinateurs de bureau représente encore 42 % du temps total passé sur Internet. Les notifications push web apportent la puissance des notifications push en temps réel à ces 42 % d'utilisateurs d'Internet.

La notification push web est une fonctionnalité appréciée des spécialistes du marketing qui aiment cibler à nouveau les utilisateurs. Elle devient un nouveau canal marketing et son plus grand avantage est de rester connecté avec les clients même après qu'ils aient quitté le site web.

La capacité d'envoyer des notifications personnalisées à des individus fait que les notifications push navigateur se démarquent des autres canaux, car une grande pertinence signifie une conversion élevée.  Pour s'abonner aux notifications push web, l'utilisateur n'a pas besoin de fournir ses informations de contact, ce qui le rend plus facile et moins long. Par conséquent, les chances qu'un utilisateur s'abonne aux notifications de votre site web sont beaucoup plus élevées.

Les abonnés qui cliquent sur une notification push peuvent être envoyés vers :

• Panier d'achat – un panier d'achat abandonné
• Contenu – nouveau billet de blog, podcast ou vidéo
• Offres – Annonce une nouvelle offre ou une promotion
• Sondage/Questionnaire – formulaire de feedback

Les différentes manières d'utiliser les notifications push si vous êtes une entreprise e-commerce sont les suivantes :

1. Notifications de bienvenue

Chaque entreprise de commerce électronique a du mal à acquérir de nouveaux clients à chaque fois. Les entreprises y répondent en se concentrant davantage sur la fidélisation des clients afin de générer un profit maximum à partir des clients existants. Un site Web de commerce électronique devrait lancer une campagne de déclenchement pour accueillir les nouveaux abonnés.

La première étape consiste à interagir avec vos abonnés. L'une des meilleures façons est de lancer une campagne de notifications par goutte. Une campagne de notifications par goutte est une série de notifications envoyées à intervalles réguliers.

Comment configurer la goutte de notification de bienvenue :

Depuis le tableau de bord PushEngage, allez dans Automatisation -> Créer des réponses automatiques par goutte.

Comme ci-dessus, vous pouvez créer une série de notifications sous la goutte de notification de bienvenue. Planifiez leur envoi après un certain intervalle. Une fois terminé, lancez-la.

C'est aussi simple que cela de lancer la goutte de notification de bienvenue et d'être en ligne en quelques minutes.

Pour toute entreprise de commerce électronique, vous pouvez configurer votre campagne de goutte de notification de bienvenue pour guider l'utilisateur sur votre site Web et également vers son premier achat. À moins que vous n'établissiez la confiance dans l'esprit des utilisateurs, votre taux de conversion sera faible. Vous pouvez bâtir votre marque et votre confiance avec la campagne de notification de bienvenue. Vous pouvez consulter la campagne de goutte de notification de bienvenue pour le commerce électronique ci-dessous :

2. Notifications de navigateur pour la vente croisée pour le commerce électronique

Les gens ont raison quant à leurs besoins et croient que les produits peuvent satisfaire ces besoins. Parfois, vos clients peuvent ignorer un meilleur choix disponible. Si les techniques de vente croisée sont effectuées de la bonne manière, cela encouragera les clients à prendre de meilleures décisions.

Selon Amazon, le géant du commerce électronique, 35 % de leurs ventes sont réalisées par la vente croisée.

Les notifications push de navigateur vous aident à cibler vos clients pour vendre davantage. Une fois qu'ils se sont abonnés, avec les bons messages aux bonnes personnes, vos notifications charmeront vos clients. En effet, les clients peuvent recevoir votre communication même après avoir quitté le site Web. La probabilité de vendre à des clients existants est de 60 à 70 %.

« Voici une règle simple et puissante : donnez toujours aux gens plus qu'ils ne s'attendent à recevoir » – Nelson Boswell.

Comment configurer les notifications push de vente croisée :

Avec PushEngage, vous pouvez facilement effectuer une vente croisée pour votre site de commerce électronique. En trois étapes, vous pouvez configurer votre campagne de notification push de vente croisée :

• Créez un segment basé sur la catégorie et ajoutez un utilisateur au segment pertinent lorsqu'il effectue un achat
• Identifiez le produit ou la liste de produits à promouvoir en vente croisée sous chaque segment
• Créez une goutte pour chaque segment et envoyez le produit ou la liste de produits pertinents à promouvoir en vente croisée

Depuis le tableau de bord PushEngage, allez dans Segmentation et créez les segments :

Ensuite, créez une goutte pour les segments respectifs afin de déclencher la notification de promotion croisée. Pour cela, depuis le tableau de bord PushEngage, allez dans Automatisation -> Créer un auto-répondeur par goutte.

Voici un exemple de promotion croisée d'un produit de commerce électronique :

Vous avez configuré un flux sous la collection Saree ethnique avec bijoux ethniques. Lorsqu'un utilisateur effectue un achat de saree ethnique, vous commencez votre flux en envoyant la collection de bijoux ethniques à votre utilisateur. Vous pouvez également inclure une remise pour convaincre l'utilisateur de faire l'achat.

3. Notifications d'abandon de panier pour le e-commerce

Vous perdez de l'argent à cause des clients qui laissent des produits dans leur panier. Mais vous n'êtes pas seul. Selon les statistiques, 67,45 % des paniers sont abandonnés avant d'être finalisés.

Faites sentir à vos clients à quel point ils sont importants pour vous et cela, à son tour, les incitera à finaliser leurs transactions. Une remise sur leur achat, une livraison gratuite ou toute offre convaincante les fera reconsidérer l'achat.

Les notifications push de panier abandonné basées sur le navigateur vous aideront à le faire bien mieux que tout autre canal. C'est le moyen le plus simple et pourtant très efficace de ramener vos clients pour finaliser un achat. Les clients peuvent même recevoir des notifications push personnalisées sur le Web et des offres directement sur leur navigateur, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile.

Cela augmente les chances qu'un utilisateur revienne sur votre site, car les taux de clics des notifications push du navigateur sont beaucoup plus élevés que ceux des e-mails, et vous avez tout intérêt à effectuer cette campagne en notifications push du navigateur plutôt qu'en e-mail.

Comment configurer les notifications de panier abandonné :

Depuis le tableau de bord PushEngage, allez dans Automatisation -> Créer des notifications de panier abandonné

Ensuite, insérez le code et votre paramètre de notification de panier abandonné est configuré.

Ainsi, la fonctionnalité unique de notification push personnalisée vous aide à récupérer les clients perdus. Vous pouvez voir l'exemple ci-dessous de notification push de panier abandonné :

L'utilisateur a ajouté une paire de chaussures dans son panier mais a oublié de finaliser la transaction. Vous pouvez envoyer des notifications sur le panier abandonné et le diriger vers la page de paiement.

4. Notifications push Web pour l'abandon de navigateur

Souvent, l'utilisateur navigue sur des produits mais n'effectue aucun achat. Dans de tels cas, l'utilisateur a montré de l'intérêt mais n'a pas encore décidé d'acheter. Vous pouvez cibler ces utilisateurs avec des notifications push bien conçues.

Amener le client sur votre site est le premier entonnoir du marketing. Et le dernier entonnoir est la conversion. Maintenant que vous avez amené l'utilisateur sur votre site Web, vous devriez toujours en tirer parti, même si l'utilisateur n'a fait que parcourir un certain produit ou une certaine catégorie. Avec la fonctionnalité d'abandon de navigation, vous pouvez cibler tous ces utilisateurs avec des notifications push personnalisées.

Comment configurer les notifications d'abandon de navigation :

Depuis le tableau de bord PushEngage, allez dans Automatisation -> Créer un abandon de navigation

Ensuite, insérez le code pertinent et votre paramètre de notification push d'abandon de navigation est terminé.

Vérifiez l'exemple ci-dessous pour une idée claire :

L'utilisateur est venu sur votre site et a recherché un téléphone portable, puis est allé sur les mobiles Samsung. Cependant, il n'a effectué aucun achat. PushEngage enregistrera ces données qui peuvent maintenant être utilisées pour envoyer des notifications push de navigateur.

Meilleures pratiques pour optimiser les notifications push Web

Les notifications push du navigateur apparaissent sur le navigateur de l'utilisateur pendant qu'il fait quelque chose, ce qui signifie que nous interrompons l'utilisateur. La notification doit donc être importante, urgente et contextuelle/personnalisée pour que l'utilisateur soit heureux de la recevoir. Voici quelques bonnes pratiques pour vous assurer d'y parvenir –

• L'importance du message – Les notifications push ont généralement des limites de caractères qui peuvent varier selon le type d'appareil – ordinateur de bureau ou mobile. La rédaction devient donc importante car les mots sont limités et vous devez y parvenir sans compromettre l'efficacité des notifications. L'un des facteurs critiques à garder à l'esprit est l'importance du message à envoyer via la notification. Les clients sont bombardés de nombreuses offres marketing chaque jour par divers canaux et vous ne voulez pas ajouter à ce déjà énorme désordre en envoyant un message inapproprié à votre abonné qui restera sans lecture. Choisissez vos messages avec soin et assurez-vous qu'ils sont adaptés aux besoins de votre client, sans aucun risque de paraître non pertinent.
• Contenu concis et clair – Il est essentiel que les rédacteurs de notifications push rédigent des messages concis et clairs, qui capturent l'essence qu'ils essaient de communiquer. Ils doivent identifier la caractéristique la plus importante de l'offre/communication que vos utilisateurs aimeraient connaître et qui les inciterait à cliquer sur le message. Le contenu doit refléter l'urgence, comme l'indique à juste titre La psychologie de la persuasion, nous sommes plus motivés par l'idée d'une perte potentielle que d'un gain potentiel.
• Segmentation – La segmentation des abonnés dans l'e-commerce est très importante pour obtenir de meilleurs résultats des campagnes de notifications push. Segmentez vos abonnés push en différents groupes aussi finement que possible pour concevoir des messages personnalisés pour eux, ce qui garantira un nombre minimum de désabonnements. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'envoyer des messages inappropriés à vos utilisateurs car le désabonnement est très simple et il n'y a aucun moyen de s'assurer que vous récupérez vos utilisateurs. Il existe différentes manières de procéder, dont l'une est la segmentation comportementale, qui consiste à regrouper les abonnés en fonction de leurs activités sur la page, comme le type de pages consultées, le nombre de vues d'une page particulière, etc. Une autre méthode efficace consiste à demander au moment de l'inscription, le type de notifications que les abonnés souhaitent recevoir. PushEngage offre plusieurs façons de segmenter votre utilisateur, y compris la géolocalisation, le type d'appareil, etc.
• Limitez les messages – Généralement, vous ne devriez envoyer qu'une seule notification push de navigateur par jour pour éviter le risque qu'un utilisateur se désabonne des notifications. Pour les utilisateurs qui ont ignoré votre demande d'inscription, attendez au moins une semaine avant de les contacter à nouveau avec une autre demande.

Avec les notifications push, vous pouvez réengager vos utilisateurs. Le réengagement est l'une des manières efficaces d'optimiser le site Web pour les taux de conversion. Suivez le guide des notifications push Web pour l'e-commerce afin de maximiser le réengagement et les conversions.

Nous espérons que ces pratiques vous aideront dans votre parcours de marketing e-commerce. Inscrivez-vous sur PushEngage pour commencer.