Si vous êtes nouveau dans les campagnes de notifications push, ou si vous débutez à peine…
L'une des questions les plus critiques à répondre est : Quelle est la meilleure plateforme pour envoyer des notifications push ?
Firebase Cloud Messaging (FCM) est l'une des solutions freemium les plus populaires. Si l'on considère qu'il s'agit d'un produit Google, il n'y a aucune bonne raison de rejeter FCM. Du moins, pas en surface.
Et c'est le sujet de cet article.
Nous allons expliquer pourquoi FCM semble génial en surface, mais ne l'est pas vraiment.
En fait, un service comme FCM est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé PushEngage en premier lieu.
Plongeons dans le vif du sujet.
Un aperçu rapide : Firebase Cloud Messaging vs PushEngage
PushEngage et Firebase proposent tous deux un package de démarrage gratuit. Mais si vous regardez de plus près, PushEngage est une solution clairement meilleure. Et la façon la plus simple de le voir est que PushEngage est une solution pour les développeurs et les spécialistes du marketing.
Si vous êtes développeur, vous pouvez consulter l'API Javascript PushEngage pour créer des campagnes super avancées. Mais si vous n'êtes pas développeur, vous pouvez toujours utiliser votre tableau de bord PushEngage pour créer des campagnes de notifications push très puissantes directement à partir du produit.
Mais cela reste une description vague de pourquoi PushEngage est meilleur. Nous avions promis une analyse complète, la voici en un coup d'œil :
| PushEngage | Firebase | |
| Fiabilité | ✔️ Taux de délivrabilité de 99,95 % ✔️ Rapport instantané sur la livraison des notifications push | ❌ Temps de disponibilité peu fiable avec des pannes allant jusqu'à plusieurs jours ❌ Aucune transparence sur les temps d'arrêt ou la délivrabilité |
| Facilité d'utilisation | ✔️ Facile de créer des campagnes web et mobiles push ✔️ Aperçu clair de la notification finale ✔️ Options de personnalisation puissantes à partir d'une interface utilisateur claire ✔️ Suivi des objectifs intégré, tests A/B et analyses du tableau de bord | ❌ La création et la gestion des campagnes nécessitent du codage et des tests ❌ Aperçus de notifications incorrects nécessitant des tests manuels supplémentaires ❌ L'interface utilisateur n'est pas facile à utiliser et la personnalisation est très limitée ❌ Les fonctionnalités avancées sont manquantes même avec leur API |
| Support client | ✔️ Support client primé, même pour les clients gratuits ✔️ Responsable du succès client dédié pour les comptes Entreprise ✔️ Documentation et documents de support de premier ordre ✔️ Tutoriels, guides pratiques et guides marketing créés à partir d'années d'expérience | ❌ Peu ou pas de support de l'équipe Firebase ❌ Le support provient principalement des communautés de développeurs et des forums tels que StackOverflow sur une base volontaire ❌ La documentation (même pour les développeurs) est assez lacunaire |
| Tarifs | ✔️ Hébergement entièrement gratuit pour tous les comptes afin de stocker les notifications push et les médias riches ✔️ Le niveau gratuit est conçu pour vous aider à démarrer une petite entreprise et offre des limites généreuses ✔️ Le plan Business commence à 9 $/mois ✔️ Le plan Premium commence à 29 $/mois ✔️ Le plan Entreprise offre un devis personnalisé sur demande | ❌ Vous payez 0,15 $/Go de transfert de données. Cela devient très cher très rapidement avec les médias riches. ❌ Une option gratuite est disponible, mais avec une politique de modules complémentaires. La structure tarifaire est très compliquée et devient coûteuse une fois que vous commencez à avoir besoin d'options avancées. |
Maintenant que vous avez un aperçu approprié de ce à quoi vous attendre des deux services, examinons de plus près ces facteurs décisifs.
Vérification de la fiabilité : La plateforme en vaut-elle la peine ?
Le pire sentiment au monde est de travailler sur une campagne marketing pendant des lustres, d'obtenir l'accord de toutes les parties prenantes et de peaufiner chaque aspect de votre offre pour une grande vente de vacances, pour finalement réaliser que...
Vous ne pouvez pas du tout envoyer vos notifications push.
Malheureusement, Firebase Cloud Messaging est connu pour être extrêmement peu fiable. La plateforme plante fréquemment, laissant les utilisateurs démunis sans aucun support. Si le crash est dû à un bug majeur, Firebase peut publier une déclaration publique indiquant qu'« ils y travaillent ».
Si votre entreprise est en jeu, ce n'est pas la chose la plus réconfortante à entendre.
C'est pourquoi PushEngage donne la priorité au temps de disponibilité et vous obtenez des mises à jour instantanées sur votre livraison directement depuis le tableau de bord PushEngage :
D'un autre côté, FCM a eu des incidents avec son produit App Distribution qui sont restés non résolus pendant plus de 77 jours !
De plus, FCM ne prend pas en charge les nouveaux appareils Huawei qui n'utilisent pas les services mobiles Google. Et si vos utilisateurs se trouvent en Chine continentale, vous pouvez oublier l'envoi de notifications push à l'aide de FCM. La Chine a un pare-feu de longue date qui bloque tous les services Google.
Cela signifie-t-il que FCM est entièrement mauvais ?
Non. Il existe des parties fiables de l'API FCM que nous utilisons même pour distribuer les notifications d'applications. Mais dans la mesure du possible, nous évitons d'utiliser FCM si nous le pouvons.
Facilité d'utilisation : Redéfinie
En termes de facilité d'utilisation, FCM est incroyablement difficile à utiliser à moins d'être un développeur authentique.
D'un autre côté, avec PushEngage, vous obtenez une interface utilisateur complète. La plupart des campagnes que vous configurez sont aussi simples que de pointer et cliquer sur un bouton. Et il est vraiment facile d'installer PushEngage sur n'importe quel site Web.
La maintenance d'une campagne de notifications push sur FCM est un cauchemar en raison des mises à jour fréquentes des navigateurs. Sur PushEngage, tout cela est fait pour vous. Et surtout, vous obtenez des aperçus instantanés de ce que vous êtes sur le point d'envoyer :
Et c'est super précis. Avec FCM, il est vraiment difficile de savoir à l'avance à quoi ressemble réellement votre notification push. Vous devez donc constamment surveiller, tester et mettre à jour chaque notification manuellement.
La personnalisation est également très difficile avec FCM car il n'y a vraiment aucune interface utilisateur que vous puissiez utiliser. Avec PushEngage, cependant, vous pouvez personnaliser pratiquement tout sur vos notifications push :
Si vous n'êtes pas sûr des différentes parties des notifications push, vous devriez consulter notre guide pour débutants sur les notifications push.
PushEngage simplifie grandement la création et la gestion des campagnes de notifications push. Chaque option de personnalisation comprend une aide détaillée en ligne pour démontrer comment l'utiliser. Et nous parlons également de notifications push automatisées.
Vous finissez par économiser beaucoup de temps perdu en tests. Et vous pouvez exécuter vos campagnes en toute confiance.
Ensuite, il y a la question de la segmentation de vos utilisateurs pour des notifications push personnalisées. À première vue, Firebase semble offrir d'excellentes options pour segmenter les utilisateurs :
Le problème est que cette segmentation n'est pas vraiment dynamique.
En termes simples, vos utilisateurs ne seront pas transférés d'un segment d'audience à un autre automatiquement, même s'ils y sont éligibles, jusqu'à ce qu'ils ouvrent l'application sur leur appareil la prochaine fois.
Cela peut donc entraîner une inadéquation massive entre ce que votre audience attend de vous et ce que vous leur envoyez réellement. C'est particulièrement vrai si vous utilisez les notifications push pour améliorer l'engagement sur l'application ou le site, car une grande partie de votre audience ne revient à votre contenu qu'APRÈS avoir reçu une notification.
Pire encore, les filtres Firebase peuvent ne pas fonctionner sur des segments d'audience de moins de 10 abonnés. Et c'est horrible si vous débutez avec les notifications push ou si vous êtes une petite entreprise qui a une audience petite mais fidèle en premier lieu.
PushEngage segmente dynamiquement vos abonnés en temps réel.
Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de vous soucier des aspects techniques de l'envoi de notifications push.
Et il est très simple de créer des segments avec PushEngage. Rendez-vous simplement sur Segments » Créer un nouveau segment :
Et si vous avez besoin d'aide pour créer des segments personnalisés, vous pouvez simplement consulter notre article sur comment segmenter les abonnés automatiquement.
Support client et documentation
Si vous êtes une petite entreprise avec une équipe de développement petite ou inexistante, vous ne devriez VRAIMENT pas utiliser Firebase Cloud Messaging pour envoyer des notifications push. Vous n'obtiendrez aucun support client directement de l'équipe Firebase. Et si vous avez besoin d'aide, vous devrez vous fier aux communautés de développeurs comme StackOverflow.
Il pourrait vous falloir des jours pour résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer.
Et même si vous avez une équipe de développement, la documentation produit de Firebase est à peine suffisante pour utiliser le produit correctement. Vous pouvez essayer de contacter l'équipe Firebase pour obtenir de l'aide en remplissant un formulaire sur leur site Web. Mais il est très peu probable que vous obteniez une réponse.
PushEngage offre un support client exceptionnel, même pour les utilisateurs gratuits.
Si vous optez pour le plan Entreprise, vous bénéficiez même d'un responsable du succès client dédié pour vous aider avec absolument tout. Vous pouvez nous contacter à tout moment, directement depuis notre site Web. Nous sommes toujours disponibles dans le chat en direct sur notre site Web.
Et si vous souhaitez partager un problème plus élaboré, vous pouvez contacter notre équipe de Customer Success à tout moment.
Nous traitons toutes les requêtes dans les 24 heures.
Il existe également un immense répertoire de contenu dans notre section blog. Nous créons constamment du contenu qui vous aide à grandir plus rapidement et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Répartition des prix
Saviez-vous que vous ne pouvez pas vraiment télécharger d'images avec le plan gratuit de Firebase ?
Oubliez la création de notifications push enrichies avec des formats multimédias avancés, vous pouvez à peine créer une notification simple avec une image.
Eh bien, vous le pouvez… Si vous passez à un plan payant.
Le pire, c'est que les plans payants de Firebase ont tous des paliers glissants. Il n'y a pas de prix fixe. Vous êtes facturé pour les ressources que vous utilisez pour chaque notification. Et le problème avec ce type de facturation, c'est qu'il est très facile d'accumuler une ÉNORME facture sans se rendre compte à quel point c'est cher.
Une organisation a été facturée 30 000 $ par Firebase pour l'envoi de notifications push. Et non, ce n'est pas une faute de frappe.
PushEngage est beaucoup plus simple. Le plan gratuit est réellement gratuit.
Et bien que vous ne puissiez pas créer de notifications push automatisées dans le plan gratuit, vous bénéficiez toujours d'un accès complet à toutes les fonctionnalités de personnalisation de vos notifications push. Plus important encore, il y a encore suffisamment de fonctionnalités dans le plan gratuit pour vous aider à développer votre entreprise en utilisant les notifications push, afin que vous puissiez investir volontiers dans l'un de nos plans payants plus tard.
Si vous êtes vraiment sérieux quant au développement de votre entreprise, nous vous recommandons vivement de vous inscrire à l'un de nos plans payants.
Vous avez accès à une multitude de campagnes très puissantes telles que les rappels d'abandon de panier. Et le meilleur de tout, vous ne serez jamais facturé un montant extraordinaire qui pourrait ruiner votre entreprise à cause d'une erreur de codage.
Conclusion
C'est tout pour cette fois, les amis !
C'est simple : Nous avons conçu PushEngage pour qu'il soit intrinsèquement meilleur que Firebase. Et nous nous améliorons constamment. Non seulement en termes de fonctionnalités, mais aussi en termes de support client.
Donc, bien que nous aimerions dire que c'est un concours serré, il n'y a vraiment pas de concours ici.
Si vous vous inscrivez à l'un des plans payants sur PushEngage, vous obtiendrez des fonctionnalités importantes qui peuvent aider à développer n'importe quelle entreprise, notamment :
- Suivi des objectifs et analyses avancées
- Tests A/B intelligents
- Campagnes goutte à goutte automatisées
- Segmentation dynamique
- Notifications push déclenchées
Et plus !
Alors, si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage !
