Este artigo apareceu originalmente no blog da Marketo em 5.10.19.
O abandono de carrinho é uma das maiores frustrações para as marcas de e-commerce. A taxa média de abandono de carrinho varia entre 69% e 81% em diferentes setores, de acordo com a SalesCycle.
Independentemente de promoções excitantes e ótimos produtos, os clientes tendem a pesquisar várias opções antes de fazer uma compra. Como resultado, acabam a ver montras e a adicionar produtos ao carrinho. Não os pode impedir de fazer isso.
A boa notícia é que pode configurar um programa de recuperação de carrinho para trazer as pessoas de volta. As notificações push são uma estratégia eficaz que as marcas usam para reengajar clientes que abandonaram os seus carrinhos de compras.
O que é uma notificação push?
Uma notificação push web é uma mensagem pop-up que um assinante recebe no seu navegador desktop ou móvel. Esta notificação permite que a marca interaja com o cliente mesmo quando o utilizador não está no seu website.
Além de enviar lembretes personalizados sobre carrinhos abandonados, as notificações push são usadas para entregar promoções, confirmações de compra e entregas de pedidos.
Combinadas com as ofertas certas e enviadas no momento em que os seus utilizadores estão mais ativos, as notificações push podem levar o seu cliente a voltar ao carrinho e finalizar a compra.
Aqui estão 5 truques acionáveis para combater o abandono de carrinho com a ajuda de notificações push web.
Envie notificações push atempadas
As notificações push são enviadas em tempo real e chegam diretamente à barra de notificações do navegador web ou móvel. O sucesso da sua campanha dependerá da hora a que os assinantes recebem a notificação push. Se os seus utilizadores estiverem localizados em diferentes fusos horários, agende as notificações de acordo com a sua localização.
Uma notificação push bem programada pode fazer a diferença entre uma experiência eficaz e uma experiência obstrutiva.
Por exemplo, uma notificação de desconto "Happy Hour" deve chegar ao desktop ou navegador móvel do utilizador na segunda metade do dia e não às 8 da manhã de um domingo.
Crie um sentido de urgência
“Nós, humanos, somos mais motivados pela ideia de perda potencial do que de ganho potencial”, observa o Dr. Robert Cialdini, autor de Influence: The Psychology of Persuasion.
Criar um sentido de urgência explora o "medo de perder" (FOMO) do cliente para fazer uma compra impulsiva sem perder a promoção.
Se tiver uma promoção a chegar, mensagens que transmitam urgência podem ajudá-lo a capitalizar este princípio psicológico. Considere frases como "stock a esgotar" ou "faltam X horas para comprar."
Pode criar urgência mostrando as compras recentes feitas por outro cliente. Informe o cliente que o stock está a diminuir. Isto mostra que o produto já é popular entre os utilizadores. O utilizador fica aliviado de qualquer apreensão sobre fazer a compra e ganha confiança.
Tais notificações resultam em conversões de utilizadores que genuinamente gostaram do seu produto.
Segmente os seus utilizadores
Um utilizador pode subscrever as suas notificações push por várias razões, desde atualizações de produtos a códigos de desconto. Os seus subscritores terão preferências diferentes, pelo que enviar as mesmas notificações web push a todos os utilizadores pode levar a uma elevada taxa de cancelamento de subscrição.
Num dos estudos da PushEngage, descobrimos que as taxas de cliques nas notificações web push aumentaram 2 vezes com a segmentação. Simultaneamente, observámos uma diminuição na taxa de subscrição de notificações push quando a notificação é enviada para um segmento segmentado.
Segmente os utilizadores e coloque-os em diferentes categorias. Por exemplo, isto ajuda-o a identificar os seus clientes mais fiéis, aos quais pode enviar descontos personalizados. Aqui poderá obter um maior envolvimento e uma menor taxa de rejeição. Aos visitantes menos envolvidos, pode enviar campanhas de acompanhamento.
Pode segmentar os subscritores com base em:
- Idioma e tipo de navegador
- Região e fuso horário
- Visitante novo vs. antigo
- Frequência de compra
- Ações realizadas, como páginas visitadas, produtos pesquisados, compras anteriores e abandono de carrinho ou navegador
O impacto do texto e das imagens nas notificações web push
Tem um espaço limitado entre 40 e 120 caracteres para o título e a descrição da sua notificação push.
É vital decidir sobre a proposta de valor mais importante e criar um texto claro e conciso que reflita essa proposta de valor. Não se esqueça de adicionar uma CTA para guiar o utilizador para o próximo passo na jornada do cliente.
Certifique-se de considerar:
- Adicionar uma imagem à notificação push A imagem faz com que a sua notificação push se destaque, aumentando assim a taxa de conversão e o envolvimento do cliente. Na PushEngage, analisámos o impacto de imagens grandes nas notificações web push, por setor. Os resultados estão resumidos no gráfico:
Impacto da Utilização de Imagem Grande em Notificação Web Push
- Localizar o conteúdo da notificação push De acordo com um relatório da Statista de 2017, os utilizadores de inglês representam apenas 25,3% dos utilizadores globais da internet. Com base na geografia ou país que está a segmentar, localize o texto da notificação push para aumentar o envolvimento. Nada entusiasma mais um utilizador do que receber uma notificação na sua língua nativa. Esta é a melhor forma de construir uma base de clientes fiéis enquanto globaliza a sua marca.
Enviar uma série de notificações push
Envie uma série de notificações push em vez de uma única. A primeira notificação pode ser um simples lembrete sobre o produto abandonado. A notificação seguinte promove a oferta de desconto por tempo limitado e cria urgência. A última notificação instilará o FOMO ao informar o utilizador sobre o fim da oferta em breve.
Se o cliente comprar o produto, certifique-se de que fecha a campanha para esse utilizador.
Conclusão
Com a intensa concorrência no mercado digital, não pode dar-se ao luxo de perder clientes valiosos. É imperativo para os profissionais de marketing construir programas de recuperação de carrinho com notificações push eficazes.
Que tipo de notificações push funcionaram para o seu negócio? Partilhe nos comentários abaixo.
