Guia de Notificações Push Web para Sites de E-commerce

Sabe como usar notificações push web em sites de e-commerce? Neste artigo, mostraremos as melhores práticas para usar notificações push em sites de e-commerce.

O negócio de e-commerce utiliza uma variedade de formas para atrair clientes e também para os envolver. Inclui muitos canais – Email, Redes sociais, Anúncios de display & assim por diante. Mas estes canais atingiriam rapidamente um estágio de saturação e gerariam um resultado medíocre, uma vez que todos dependem dos mesmos canais. Deve usar as ferramentas necessárias para um site de e-commerce. Notificação Push é uma dessas ferramentas. Se você é um site de e-learning, pode consultar o Guia de Notificações Push do Navegador para Empresas de E-learning para uma análise detalhada.

É por isso que listamos uma nova tática de marketing que você pode experimentar – Notificações Push do Navegador para E-commerce. Se você está se perguntando o que é uma notificação do navegador, continue a ler para saber como ela ajuda a melhorar as vendas de e-commerce.

Notificações Push do Navegador ou Web são mensagens que podem alcançar o público quando eles não estão no seu site. Notificações push do site são mensagens clicáveis enviadas por um site aos navegadores de seus assinantes. Elas funcionam de forma semelhante às notificações push de aplicativos móveis, exceto que funcionam em sites em vez de aplicativos e podem ser acessadas em todos os dispositivos (desktop, móvel, tablet, etc.).

Enquanto as notificações push de aplicativos são limitadas a dispositivos móveis e tablets, as notificações push de sites também cobrem navegadores desktop e móveis. O uso de desktop ainda representa 42% do tempo total de internet. As Notificações Push Web entregam o poder das notificações push em tempo real a esses 42% de usuários da internet.

A Notificação Push Web é um recurso bem-vindo entre os profissionais de marketing que gostam de segmentar os usuários novamente. Está se tornando um novo canal de marketing e sua maior vantagem é manter-se conectado com os clientes mesmo depois que eles saem do site.

A capacidade de enviar notificações personalizadas para indivíduos faz com que as notificações push do navegador se destaquem de outros canais, pois alta relevância significa alta conversão.  Para assinar notificações push web, o usuário não precisa fornecer suas informações de contato, o que o torna mais fácil e menos demorado. Assim, as chances de um usuário assinar as notificações do seu site são muito maiores.

Os assinantes que clicam em uma notificação push podem ser enviados para:

• Carrinho de Compras – um carrinho de compras abandonado
• Conteúdo – novo post de blog, podcast ou vídeo
• Ofertas – Anuncia uma nova oferta ou promoção
• Pesquisa/Enquete – formulário de feedback

As várias maneiras pelas quais você pode usar Notificações Push se você é uma empresa de E-commerce são as seguintes:

1. Notificações de Boas-Vindas em Gota

Todos os negócios de E-commerce de Retalho acham difícil adquirir novos clientes a cada vez. As empresas estão a responder a isto aumentando o seu foco na retenção de clientes, no esforço para gerar o máximo de lucro a partir dos clientes existentes. Um website de e-commerce deve iniciar campanhas de gatilho para dar as boas-vindas a novos subscritores.

O 1º passo é interagir com os seus subscritores. Uma das melhores formas é iniciar uma Campanha de Notificações em Gota. Uma campanha de Notificações em Gota é uma série de notificações enviadas a intervalos regulares.

Como configurar a Gota de Notificações de Boas-Vindas:

No painel PushEngage, vá a Automação -> Criar Respondedores em Gota

Tal como acima, pode criar uma série de notificações na gota de Notificações de Boas-Vindas. Agende-as para serem enviadas após um certo intervalo. Assim que terminar, avance e lance.

É assim tão simples lançar a Gota de Notificações de Boas-Vindas e ficar ativo em poucos minutos.

Para qualquer empresa de e-commerce, pode definir a sua Campanha de Notificações de Boas-Vindas em Gota para guiar o utilizador sobre o seu website e também para a sua primeira compra. A menos que crie confiança na mente dos utilizadores, a sua taxa de conversão será baixa. Pode construir a sua marca e confiança com a Campanha de Notificações de Boas-Vindas. Pode consultar a Campanha de Gota de Notificações de Boas-Vindas para E-commerce abaixo:

2. Notificações de Navegador para Venda Cruzada Para E-Commerce

As pessoas estão certas sobre as suas necessidades e acreditam que os produtos podem satisfazer essas necessidades. Por vezes, os seus clientes podem ser ignorantes sobre uma escolha melhor que esteja disponível. Se as técnicas de venda cruzada forem feitas da maneira certa, irão incentivar os clientes a tomar melhores decisões.

De acordo com a Amazon, o gigante do e-commerce, 35% das suas vendas ocorrem através de venda cruzada.

As Notificações Push de Navegador ajudam-no a direcionar os seus clientes para vender mais. Assim que subscreverem, com as mensagens certas para as pessoas certas, as suas notificações encantarão os seus clientes. De facto, os clientes podem receber a sua comunicação mesmo depois de saírem do website. A probabilidade de vender a clientes existentes é de 60 a 70%.

“ Aqui está uma regra simples e poderosa – dê sempre às pessoas mais do que elas esperam receber ” – Nelson Boswell.

Como configurar Notificações Push de Venda Cruzada:

Com PushEngage, pode facilmente fazer Venda Cruzada para o seu site de e-commerce. Em três passos, pode configurar a sua campanha de Notificação Push de Venda Cruzada:

• Crie um segmento baseado na categoria e adicione um utilizador ao segmento relevante quando fizer uma compra
• Identifique o produto ou lista de produtos a promover cruzadamente em cada segmento
• Crie uma Notificação em Gota para cada segmento e envie o produto ou lista de produtos relevante para promover cruzadamente

No painel PushEngage, vá a Segmentação e crie os segmentos:

Em seguida, crie uma Gota para os respetivos segmentos para acionar a Notificação de Promoção Cruzada. Para isso, no painel PushEngage, vá a Automação -> Criar Autoresponder em Gota

Aqui está um exemplo de Promoção Cruzada de um produto de e-commerce:

Configurou uma campanha de gotejamento em Coleção de Saree Étnica com Joalharia Étnica. Quando um utilizador faz uma compra de qualquer saree étnico, inicia a sua campanha de gotejamento enviando a coleção de joalharia étnica para o seu utilizador. Pode incluir algum desconto também para convencer o utilizador a fazer a compra.

3. Notificações de Abandono de Carrinho de Compras Para E-Commerce

Está a perder dinheiro devido a compradores que deixam produtos no seu carrinho. Mas não está sozinho. De acordo com estatísticas, 67,45% dos carrinhos de compras são abandonados antes de serem concluídos.

Faça com que os seus clientes sintam o quão importantes são para si e isto, por sua vez, irá levá-los a concluir as suas transações. Um desconto para a sua compra ou a oferta de portes de envio gratuitos ou qualquer oferta apelativa fará com que reconsiderem a compra.

Notificações push de carrinho abandonado baseadas no navegador irão ajudá-lo a fazer isto de uma forma muito melhor do que qualquer outro canal. É a forma mais simples e ainda assim muito eficaz de trazer de volta os seus clientes para concluir uma compra. Os clientes podem até receber notificações push personalizadas na web e ofertas diretamente nos seus navegadores, seja em desktop ou mobile.

Isto aumenta a probabilidade de um utilizador voltar ao seu site, pois as taxas de clique das notificações push do navegador são muito mais altas do que os emails, e é melhor realizar esta campanha em notificações push do navegador em comparação com o email.

Como configurar Notificações de Abandono de Carrinho:

No Painel PushEngage, vá a Automação -> Criar Notificações de Abandono de Carrinho

Em seguida, insira o Código e a sua configuração de Notificação de Abandono de Carrinho está feita.

Assim, a funcionalidade única de notificação push personalizada ajuda-o a recuperar os clientes perdidos. Pode ver o exemplo abaixo de Notificação Push de Abandono de Carrinho:

O utilizador adicionou um par de sapatos ao seu carrinho, mas esqueceu-se de concluir a transação. Pode enviar notificações sobre o carrinho abandonado e direcioná-lo para a página de pagamento.

4. Notificações Push na Web para Abandono de Navegador

Muitas vezes, o utilizador navega por produtos, mas não faz nenhuma compra. Nesses casos, o utilizador mostrou interesse, mas ainda não decidiu comprar. Pode direcionar esses utilizadores com notificações push bem elaboradas.

Trazer o cliente para o seu site é o funil superior do marketing. E o funil final é a conversão. Agora que trouxe o utilizador para o seu website, deve sempre capitalizar isso, mesmo que o utilizador apenas tenha navegado por um determinado produto ou categoria. Com a funcionalidade de Abandono de Navegação, pode direcionar todos esses utilizadores com Notificações Push personalizadas.

Como Configurar Notificações de Abandono de Navegador:

No Painel PushEngage, vá a Automação -> Criar Abandono de Navegação

Em seguida, insira o código relevante e a sua Configuração de Notificação Push de Abandono de Navegação está feita.

Verifique o exemplo abaixo para uma ideia clara:

O utilizador veio ao seu site e procurou por telemóvel e depois foi para telemóveis Samsung. No entanto, não fez nenhuma compra. O PushEngage registará esses dados que agora podem ser usados para enviar Notificações Push de Navegador.

Melhores Práticas para otimizar notificações push na web

As notificações push do navegador aparecem no navegador do utilizador enquanto ele está a fazer algo, o que significa que estamos a interromper o utilizador.  A notificação deve, por isso, ser importante, urgente e contextual/personalizada para que o utilizador se sinta satisfeito por recebê-la.  Aqui estão algumas das melhores práticas para garantir que atinge esse objetivo –

• A importância da mensagem – As notificações push geralmente têm limites de caracteres que podem variar de acordo com o tipo de dispositivo – Desktop ou Mobile. A redação torna-se, assim, importante, pois as palavras são limitadas e precisa de ter sucesso sem comprometer a eficácia das notificações. Um dos fatores críticos a ter em mente é a importância da mensagem a ser enviada através da notificação. Os clientes são bombardeados com muitas ofertas de marketing diariamente através de vários canais e não quer adicionar a essa enorme confusão enviando uma mensagem inadequada ao seu subscritor que ficará por ler. Escolha as suas mensagens cuidadosamente e certifique-se de que são adaptadas às necessidades do seu cliente, com risco zero de parecerem irrelevantes.
• Conteúdo conciso e claro – É essencial que os redatores de notificações push escrevam mensagens concisas e claras, que capturem a essência que estão a tentar comunicar. Devem identificar a característica mais importante da oferta/comunicação que os seus utilizadores gostariam de saber e que os induziria a clicar na mensagem. O conteúdo deve refletir urgência, como corretamente afirmado pela Psicologia da Persuasão, somos mais motivados pela ideia de perda potencial do que de ganho potencial.
• Segmentação – A segmentação de subscritores no e-commerce é muito importante para obter melhores resultados das campanhas de notificações push. Segmente os seus subscritores push em diferentes grupos, o mais restritamente possível, para desenhar mensagens personalizadas para eles, o que garantirá um número mínimo de cancelamentos de subscrição. Simplesmente não pode dar-se ao luxo de enviar mensagens inadequadas aos seus utilizadores, pois o cancelamento é muito simples e não há forma de garantir que recupera os seus utilizadores. Existem diferentes tipos de formas de fazer isto, uma das quais é a segmentação comportamental, que se refere à colocação de subscritores em diferentes grupos com base nas suas atividades na página, como o tipo de páginas visualizadas, o número de visualizações de uma página específica, etc. Outra forma eficaz é perguntar no momento da subscrição, o tipo de notificações que os subscritores gostariam de receber. O PushEngage oferece várias formas de segmentar o seu utilizador, incluindo geo-segmentação, tipo de dispositivo, etc.
• Limite as mensagens – Normalmente, deve enviar no máximo uma notificação push do navegador por dia para evitar o risco de um utilizador cancelar a subscrição das notificações. Para utilizadores que ignoraram o seu pedido de subscrição, aguarde pelo menos uma semana antes de contactar novamente com outro pedido.

Com notificações push, pode reativar o contacto com os seus utilizadores. A reativação é uma das formas eficazes de otimizar o website para taxas de conversão. Siga o guia de push web para eCommerce para maximizar a reativação e as conversões.

Esperamos que estas práticas o ajudem na sua jornada de marketing de e-commerce. Inscreva-se no PushEngage para começar.