Se é novo em campanhas de notificações push, ou se está apenas a começar…
Uma das questões mais críticas a responder é: Qual é a melhor plataforma para enviar notificações push?
O Firebase Cloud Messaging (FCM) é uma das soluções freemium mais populares. Se considerar que é um produto Google, não há boas razões para descartar o FCM. Pelo menos, não à primeira vista.
E é sobre isso que este artigo trata.
Vamos analisar porque é que o FCM parece ótimo à primeira vista, mas na verdade não é.
Na verdade, um serviço como o FCM é uma das razões pelas quais criámos o PushEngage em primeiro lugar.
Vamos a isso.
Uma Breve Visão Geral: Firebase Cloud Messaging vs PushEngage
Tanto o PushEngage como o Firebase oferecem um pacote inicial gratuito. Mas se olhar mais atentamente, o PushEngage é uma solução claramente melhor. E a forma mais simples de ver isto é que o PushEngage é uma solução tanto para programadores como para profissionais de marketing.
Se é um programador, pode consultar a API Javascript do PushEngage para criar campanhas super avançadas. Mas se não é um programador, ainda pode usar o seu painel PushEngage para criar campanhas de notificações push muito poderosas diretamente.
Mas esta ainda é uma descrição vaga de porque é que o PushEngage é melhor. Prometemos uma análise completa, por isso aqui está num relance:
| PushEngage | Firebase | |
| Fiabilidade | ✔️ Taxas de entrega de 99,95% ✔️ Relatório instantâneo sobre a entrega de notificações push | ❌ Tempo de atividade não fiável com interrupções que duram dias ❌ Sem transparência sobre tempo de inatividade ou entregabilidade |
| Facilidade de Utilização | ✔️ Fácil de criar campanhas de notificações push web e mobile ✔️ Pré-visualização clara da notificação final ✔️ Opções de personalização poderosas a partir de uma interface de utilizador clara ✔️ Acompanhamento de objetivos integrado, testes A/B e análises do painel | ❌ Criar e gerir campanhas requer codificação e testes ❌ Pré-visualizações de notificações incorretas que requerem testes manuais adicionais ❌ A interface de utilizador não é fácil de usar e a personalização é muito limitada ❌ Funcionalidades avançadas em falta, mesmo com a sua API |
| Apoio ao Cliente | ✔️ Apoio ao cliente premiado, mesmo para clientes gratuitos ✔️ Gestor de Sucesso do Cliente dedicado para contas Enterprise ✔️ Documentação e documentos de apoio de excelência ✔️ Tutoriais, Guias e guias de marketing criados a partir de anos de experiência | ❌ Pouco ou nenhum apoio da equipa Firebase ❌ O apoio vem principalmente de comunidades de programadores e fóruns como o StackOverflow de forma voluntária ❌ A documentação (mesmo para programadores) é bastante escassa |
| Preços | ✔️ Alojamento totalmente gratuito para todas as contas para armazenar notificações push e multimédia rica ✔️ O nível gratuito foi concebido para o ajudar a iniciar um pequeno negócio e vem com limites generosos ✔️ O plano Business começa em $9/mês ✔️ O plano Premium começa em $29/mês ✔️ O plano Enterprise oferece um orçamento personalizado mediante pedido | ❌ Paga $0.15/GB de transferência de dados. Isto torna-se muito caro muito rapidamente com multimédia rica. ❌ Opção gratuita disponível, mas com política de add-on. A estrutura de preços é muito complicada e torna-se cara assim que começa a precisar de opções avançadas. |
Agora que tem uma visão geral adequada do que esperar de ambos os serviços, vamos analisar mais detalhadamente estes fatores de decisão.
Verificação de Fiabilidade: Vale a Pena a Plataforma?
A pior sensação do mundo é trabalhar numa campanha de marketing durante séculos, conseguir o apoio de todos os intervenientes e ajustar todos os aspetos da sua oferta para uma grande venda de feriado, apenas para descobrir que...
Não consegue enviar as suas notificações push de todo.
Infelizmente, o Firebase Cloud Messaging é conhecido por ser extremamente pouco fiável. A plataforma falha frequentemente, deixando os utilizadores desamparados sem qualquer apoio. Se a falha se deve a um bug importante, o Firebase pode divulgar publicamente uma declaração de que "estão a trabalhar nisso".
Se o seu negócio está em risco, isso não é a coisa mais reconfortante de se ouvir.
É por isso que o PushEngage prioriza o tempo de atividade e recebe atualizações instantâneas sobre a sua entrega diretamente do painel do PushEngage:
Por outro lado, o FCM teve incidentes com o seu produto App Distribution que permaneceram por resolver durante mais de 77 dias!
Além disso, o FCM não suporta nenhum dos dispositivos Huawei mais recentes que não utilizam serviços Google Mobile. E se os seus utilizadores estiverem na China continental, pode esquecer o envio de notificações push usando o FCM. A China tem um firewall de longa data que bloqueia todos os serviços Google.
Isto significa que o FCM é totalmente mau?
Não. Existem algumas partes fiáveis da API do FCM que até nós usamos para distribuir notificações de aplicações. Mas, sempre que possível, evitamos usar o FCM se pudermos.
Facilidade de Uso: Redefinida
Em termos de facilidade de uso, o FCM é incrivelmente difícil de usar, a menos que seja um programador bona fide.
Por outro lado, com o PushEngage, obtém uma interface de utilizador completa. A maioria das campanhas que configura são tão simples como apontar e clicar num botão. E é realmente fácil instalar o PushEngage em qualquer website.
Manter uma campanha de notificações push no FCM é um pesadelo devido a atualizações frequentes do navegador. No PushEngage, tudo isso é feito por si. E, mais importante, recebe pré-visualizações instantâneas do que está prestes a enviar:
E isto é super preciso. Com o FCM, é realmente difícil saber antecipadamente como fica realmente a sua notificação push. Portanto, tem de monitorizar, testar e atualizar constantemente cada notificação manualmente.
A personalização também é realmente difícil com o FCM porque não há realmente uma interface de utilizador que possa usar. Com o PushEngage, no entanto, pode personalizar praticamente tudo sobre as suas notificações push:
Se não tem a certeza de quais são as diferentes partes das notificações push, deve consultar o nosso guia para iniciantes sobre notificações push.
O PushEngage torna realmente simples criar e gerir campanhas de notificações push. Cada opção de personalização inclui ajuda detalhada em linha para demonstrar como utilizá-la. E estamos a falar de notificações push automatizadas também.
Acaba por poupar muito tempo perdido em testes. E pode executar as suas campanhas com total confiança.
Depois, há a questão da segmentação dos seus utilizadores para notificações push personalizadas. À primeira vista, o Firebase parece ter ótimas opções para segmentar utilizadores:
O problema é que esta segmentação não é realmente dinâmica.
Em termos simples, os seus utilizadores não serão transferidos de um segmento de público para outro automaticamente, mesmo que se qualifiquem, até que abram a aplicação no seu dispositivo na próxima vez.
Portanto, isto pode causar uma grande incompatibilidade entre o que o seu público quer de si e o que você lhes está realmente a enviar. Isto é especialmente verdade se estiver a usar notificações push para melhorar o envolvimento da aplicação ou do site, porque uma grande parte do seu público retorna ao seu conteúdo apenas DEPOIS de receber uma notificação.
O que é ainda pior é que os filtros do Firebase podem não funcionar em segmentos de público com menos de 10 subscritores. E isso é horrível se estiver apenas a começar com notificações push ou se for uma pequena empresa que tem um público pequeno e fiel em primeiro lugar.
O PushEngage segmenta dinamicamente os seus subscritores em tempo real.
Assim, pode concentrar-se em fazer crescer o seu negócio em vez de se preocupar com os aspetos técnicos do envio de notificações push.
E é realmente simples criar segmentos usando o PushEngage. Basta aceder a Segmentos » Criar Novo Segmento:
E se precisar de ajuda para criar segmentos personalizados, pode simplesmente consultar o nosso artigo sobre como segmentar subscritores automaticamente.
Suporte ao Cliente e Documentação
Se for uma pequena empresa com uma equipa de desenvolvimento pequena ou inexistente, NÃO deve mesmo usar o Firebase Cloud Messaging para enviar notificações push. Não receberá qualquer suporte ao cliente diretamente da equipa do Firebase. E se precisar de ajuda, terá de depender de comunidades de programadores como o StackOverflow.
Poderá demorar dias a resolver qualquer problema técnico que possa ter.
E mesmo que tenha uma equipa de desenvolvimento, há pouca documentação de produto no Firebase para poder usar o produto corretamente. Pode tentar entrar em contacto com a equipa do Firebase para obter ajuda preenchendo um formulário no site deles. Mas é muito improvável que receba alguma resposta.
O PushEngage oferece um suporte ao cliente excecional, mesmo para utilizadores gratuitos.
Se optar pelo plano Enterprise, terá até um Gestor de Sucesso do Cliente dedicado para o ajudar com absolutamente tudo. Pode contactar-nos a qualquer momento que precisar diretamente do nosso site. Estamos sempre disponíveis na caixa de chat ao vivo no nosso site.
E se desejar partilhar um problema mais elaborado, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Sucesso do Cliente a qualquer momento.
Respondemos a todas as questões dentro de 24 horas.
Existe também um enorme repositório de conteúdo na nossa secção de blogue. Criamos constantemente conteúdo que o ajuda a crescer mais rapidamente e a resolver quaisquer problemas que possa ter.
Detalhe de Preços
Sabia que não pode realmente carregar imagens no plano gratuito do Firebase?
Esqueça a criação de notificações push ricas com formatos de multimédia avançados, mal consegue criar uma notificação simples com uma imagem.
Bem, pode… se atualizar para um plano pago.
A pior parte é que os planos pagos do Firebase têm todos níveis deslizantes. Não há preço fixo. É cobrado pelos recursos que utiliza para cada notificação. E o problema com esse tipo de faturação é que é muito fácil acumular uma fatura ENORME sem se aperceber do quão caro é.
Uma organização foi de facto faturada em 30.000 dólares pelo Firebase por enviar notificações push. E não, não é um erro de digitação.
O PushEngage é muito mais simples. O plano gratuito é realmente gratuito.
E embora não possa criar notificações push automatizadas no plano gratuito, ainda tem acesso total a todas as funcionalidades de personalização para as suas notificações push. Mais importante ainda, ainda existem funcionalidades suficientes no plano gratuito para o ajudar a fazer crescer o seu negócio usando notificações push para que possa investir felizmente num dos nossos planos pagos mais tarde.
Se estiver totalmente sério em relação a fazer crescer o seu negócio, recomendamos vivamente a inscrição num dos nossos planos pagos.
Obtém acesso a todo um conjunto de campanhas muito poderosas, como lembretes de abandono de carrinho. E o melhor de tudo, nunca será cobrado um valor extraordinário que possa falir o seu negócio devido a um erro de codificação.
Conclusão
É tudo por esta vez, pessoal!
É simples: Construímos o PushEngage para ser inerentemente melhor do que o Firebase. E estamos constantemente a melhorar. Não apenas em termos das nossas funcionalidades, mas também no nosso apoio ao cliente.
Portanto, embora gostássemos de dizer que é uma disputa renhida, não há realmente disputa aqui.
Se se inscrever num dos planos pagos do PushEngage, obterá funcionalidades importantes que podem ajudar a fazer crescer qualquer negócio, incluindo:
- Acompanhamento de objetivos e análises avançadas
- Testes A/B inteligentes
- Campanhas de gotejamento automatizadas
- Segmentação dinâmica
- Notificações push acionadas
E mais!
Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!
