ウェブサイトの訪問者が商品をショッピングカートに追加したのに、何も購入せずに立ち去るのを見ていませんか？
売上について心配するのは当然です。おそらく最大の課題は、人々がすぐに購入しない理由がわからないことでしょう。オンラインショッピングカート放棄という厄介な世界へようこそ。
もしあなたがこの問題に直面しているなら、あなたは一人ではありません。ショッピングカート放棄は、以下のような場合に大きな問題となります：
- 小売店
- SaaS製品
- デジタル製品サブスクリプション
- 共同購入クーポン
…ほぼすべてのeコマースストアが、デジタルショッピングカート放棄に苦しんでいます。
最大の課題は、買い物客が何かを購入しなかった理由が数多くあることです。そして、ファネル全体を注意深く批判的に見なければ、離脱した正確な理由を見つけるのは難しい場合があります。
朗報です： カート放棄リカバリーキャンペーンと呼ばれる簡単なキャンペーンを使用して、それらの売上の一部を回復できます。
カート放棄キャンペーンについては後ほど説明しますが、まずは、シンプルで実行可能なステップを使用して、そもそもショッピングカート放棄をどのように減らすことができるかについて説明します。
早速飛び込みましょう。
ショッピングカート放棄とは？
ショッピングカート放棄とは、潜在顧客が商品をショッピングカートに追加したが、チェックアウトプロセスを完了しないことです。つまり、何らかの理由で商品を放棄し、そのまま立ち去ってしまうことです。
明確にするために： ウェブ訪問者が商品を閲覧し、それに興味を示したものの、カートに追加しなかった場合、それはカート放棄ではありません。それは閲覧放棄と呼ばれる別の問題です。
ショッピングカート放棄には多くの理由があります。買い物客の約80％が購入を完了せずにカートを放棄しますが、その多くは単にその時点で購入する準備ができていないためです。
オンラインショッピングカート放棄は、ユーザーインターフェースにおける重大な問題、信頼性の欠如、あるいは隠れた料金が原因である可能性があります。
いずれにしても、オンライン小売業者にとってこれは大きな問題です。ショッピングカート放棄は通常、壊れたセールスファネルを示しています。そしてこれは、あなたに長期および短期の苦痛をもたらすでしょう。
幸いなことに、ショッピングカート放棄を減らすための15の素晴らしい方法を知っています。それが次です！
ショッピングカート放棄を減らす方法
ショッピングカート放棄とは何か、そしてなぜそれが深刻な問題なのかを皆が理解したところで、それをどのように減らすことができるかを見てみましょう。
注意：この記事のヒントは、ショッピングカート放棄を完全に止めるものではありません。放棄されたカートは引き続き表示されます。しかし、これらの戦術を使用することで、放棄率を減らすことができます。最も良い点は、これらのほとんどが実行するのが簡単なことです。
始めましょう。
＃1。コンバージョン率を向上させるために離脱インテントポップアップを作成する
OptinMonsterのお客様であるFastrackのように、離脱する訪問者の53％を回復させることができます。
離脱インテントポップアップは、顧客がウェブサイトから離れようとしているときに、あなたの最高のオファーを提示するフルスクリーンのポップアップウィンドウです。
ポップアップは明白なアイデアのように思えるかもしれませんが、離脱インテントポップアップは実際に機能します。それが私たちのリストのトップにあるのには理由があります。そして、ポップアップが「読者を悩ませる」と考えている人の多さに驚かされます。適切に行われた離脱インテントポップアップは、カート放棄を実際に減らすことができます。
開始方法がわからない場合は、今日から使えるエグジットポップアップハックに関するこの記事を確認してください。強力なエグジットオファーを作成するための40の異なるアイデアがあります。そのため、借用できる素晴らしいアイデアがたくさんあります。
エグジットインテントポップアップの作成にはOptinMonsterの使用を強くお勧めします。彼らはエグジットインテントキャンペーンの先駆者であり、他にも多くのクールな機能を持っています。OptinMonsterは、世界で最も強力なコンバージョン最適化ツールキットです。
さあ、今すぐチェックしてください！
#2. ショッピングカート放棄プッシュ通知キャンペーンの設定
プッシュ通知キャンペーンはPushEngageが得意とするところです。Wicked Weaselは、カート放棄プッシュキャンペーンから9.58％のコンバージョン率を獲得していると自負しています。それでは、まず基本的なアイデアを説明しましょう。
カート放棄プッシュ通知は、メールのカート放棄キャンペーンとまったく同じです。ただし、唯一の違いはプッシュ通知を使用することです。プッシュ通知は非常に高い開封率とクリック率を獲得します。そのため、優れたキャンペーンを作成すれば、放棄された販売の多くを回収できます。
一番良いところは？メールキャンペーンと同様に、フォローアップのシーケンスを設定できます。
完全なウォークスルーをご希望の場合は、PushEngageを使用した放棄カート通知の設定方法に関する記事をご覧ください。非常に簡単で、いつでも行き詰まった場合は、カスタマーサクセスチームがお手伝いします。
まだの場合は、今日PushEngageをお試しください。
#3. すべての費用を事前に明確にする
UPSの調査によると、すべての顧客は送料を普遍的に嫌っています。隠れた料金はさらに嫌っています。これには、税金と送料の両方が含まれます。これらのすべての費用を事前に明確にしてください。
チェックアウトプロセスのさまざまな段階でこれらの費用を表示すると、より効果的にコンバージョンが得られるという一般的な誤解があります。多くの店舗では、顧客はプロセスに投資しており、高い配送料を支払う可能性が高いと考えています。
これは良い考えではありません。
正確な提供内容についても明確にしてください。価格帯の異なるさまざまな配送オプションがある場合は、配送の性質について非常に具体的に説明してください。
たとえば、これはShopifyでよくあるシナリオです。
「標準配送」とは具体的にどういう意味ですか？どのくらい時間がかかりますか？
少しの明確さが信頼の構築に大いに役立ちます。もちろん、透明性だけが信頼を確立する方法ではありません。次に、もう1つの優れた戦術があります！
#4. 信頼を確立するために使い慣れたロゴを使用する
誰もがこれらが何であるかを知っています：
金融ロゴは信頼を象徴します。これらは、ブランドの信頼を確立するために永遠に時間を費やしてきた組織です。そして、これらの支払いオプションを提供している限り、これらのロゴを使用してブランドの信頼を開発できます。
それは非常に単純なアイデアですが、本当に効果があります。私たちは少しひねりを加えてそれを使用しています。顧客には、金融取引から何を期待すべきかを正確に伝えています。
実質的に、アイデア3と4を組み合わせて、明確さ、透明性、信頼性を同時に提供します。
Stripeを使用すると、複数の支払いオプションを提供できます。支払いオプションを増やすと、さまざまな人があなたの製品を購入しやすくなります。
もちろん、WooCommerceで使用できる代替の支払いゲートウェイもあります。私たちはStripeを推奨します。なぜなら、私たちもそれを使用しているからです。
#5. ソーシャルプルーフを使用して購入決定を容易にする
これまでのところ、信頼が販売にとってどれほど重要であるかを見てきました。もちろん、どのビジネスもこの概念をすでに理解しています。そこで、見込み顧客との信頼をさらに確立し、ショッピングカート放棄の数を増やさないようにするための、もう1つの良いアイデアを探ってみましょう。
信頼を確立する簡単な方法は、他に誰があなたの製品を購入しているかを人々に伝えることです。有名人からの証言を披露できれば役立ちます。しかし、ほとんどの中小企業は、そのようなアクセスレベルを得られないか、単に有名な人々からのレビューや証言を埋め込む方法を知りません。
したがって、簡単な回避策として、見込み顧客に、現在どれだけの他の一般の人々がその製品を購入しているかを示してください。
この概念はソーシャルプルーフと呼ばれます。
ウェブサイト向けの最高のソーシャルプルーフプラグインであるTrustPulseによると、「92％の人が同僚からの推薦を信頼します。あなたが今あなたのウェブサイトでソーシャルプルーフを活用していないなら、あなたは機会を逃しています！」
TrustPulseは、サインアップや購入などのウェブサイトでの最近の購入者のアクティビティをキャプチャし、シンプルで邪魔にならないポップアップを使用して、フローティングバッジのように表示します。
これらのポップアップのコンテンツをカスタマイズして、人々があなたの製品を購入する自信を与える特定の統計情報を示すことさえできます。
これを理解してください：これらは偽のソーシャルプルーフではありません。嘘をついて製品をさらに販売することはできません。TrustPulseは、正直さを使用して成長を促進し、その過程でショッピングカートの放棄を減らします。
#6. リマーケティングを使用して放棄者をターゲットにする
これまでに提供したヒントのほとんどは、カート放棄者に製品をリマーケティングするためのオーガニックな方法です。しかし、広告を使用してリマーケティングすることもできます。大きな疑問は、WooCommerceで放棄されたカートの顧客を再ターゲットするために、どの広告プラットフォームを使用するかということです。
簡単な方法は、Facebookページを使用して広告を実行することです。Facebookは、ウェブサイトを訪れた人をキャプチャするPixelと呼ばれるJavaScriptコードスニペットを使用します。後でPixelを使用して広告を実行できます。
さて、これは、カート放棄者がそもそもFacebookからあなたのウェブサイトに来た場合にのみ機能します。したがって、より普遍的なアプローチは、リマーケティングにGoogle広告を使用することです。開始するには、MonsterInsightsによるGoogleリターゲティング広告の究極のガイドを確認してください。
プロのヒント：私たちが提供できる確かなアドバイスの1つは、オーガニックソースが効果を発揮するのに時間がかかりすぎる場合にのみ、リターゲティング広告を設定する必要があるということです。この記事の他のアイデアがあなたのためにうまくいった場合は、広告を最後の手段として使用することを検討してください。
オーガニックな手法といえば、WordPressサイトのクッキーリターゲティング広告もかなり迅速に設定できます。クッキーリターゲティングにより、ウェブサイトを再訪問した場合にポップアップを表示できます。
#7. ショッピングカート放棄メールキャンペーンを作成する
カート放棄のプッシュ通知キャンペーンはすでに見てきました。カート放棄メールキャンペーンは、古くからある実績のある方法です。
放棄回収キャンペーンの背後にある考え方はすでに理解しているので、どのように実行できるか見てみましょう。選択できるショッピングカート放棄ソフトウェアはたくさんありますが、WooCommerce Recover Abandoned Cartの使用をお勧めします。
放棄されたカートメールの作成に関するヒントが必要な場合は、最も効果的な放棄されたカートメールテンプレートに関するこの記事をご覧ください。
#8. チェックアウトページに進行状況インジケーターを含める
ターゲットのレジカウンターに着いて、レジ係に次のように尋ねられてイライラしたことはありませんか？
- 10%オフにするために「リワードカード」を取得する？
- 郵便番号を確認する？
- 電話番号を伝える？
それは、チェックアウトプロセスが長すぎる場合に顧客が感じるのと同じことです。
この問題を解決するためのシンプルで役立つ方法は、チェックアウトページにお客様にプログレスバーを提供することです。まあ、技術的にはバーである必要はありません。プロセス全体がどれだけ長いかが明確である限り、どのインジケーターでも問題ありません。
WooFunnelsを使用して、進行状況インジケーター付きのカスタムWooCommerceチェックアウトページを作成します。これは、10分でセットアップできるシンプルなWooCommerceファネルビルダーです。
注意: Shopifyはこれをデフォルトで実行します。Shopifyユーザーでプログレスバーが表示されない場合は、最新バージョンに更新してください。
#9. チェックアウトプロセスに商品のサムネイル画像を含める
eコマースのチェックアウトにおける最大の課題の1つは、実際の店舗とは異なり、購入する商品を目の前に見ることができないことです。幸いなことに、これを行う非常に簡単な方法があります。チェックアウト中にカート内の商品のサムネイル画像を表示できます。
これは、すべてのWooCommerce互換WordPressテーマでデフォルト機能として提供されるわけではありません。オンラインショッピングサイト専用に構築されたストアテーマには、この機能が搭載されている場合があります。しかし、多くの場合、自分でチェックアウトエクスペリエンスをカスタマイズする必要があります。
これを行う1つの方法は、CartFlowsのようなカートファネルビルダーを使用することです。
しかし、WordPressで新しいウェブサイトをセットアップしている場合は、SeedProdを試すべきです。
SeedProdは、WordPress向けの究極のドラッグアンドドロップウェブサイトビルダーです。最も良い点は、SeedProdを使用してeコマースサイトのチェックアウトエクスペリエンスを完全にカスタマイズできることです。
#10. カートとストア間のナビゲーションを容易にする
すでに述べたように、ショッピングカートの放棄は、しばしばユーザーエクスペリエンスの不具合を示している可能性があります。そして、それはすぐに修正する必要がある問題です。
ウェブサイト訪問者にとって、3クリック以内にすべてにアクセスできるようにすることは、UXを向上させる簡単な方法です。同じ精神で、カートとストア間の移動を楽にする方法を見てみましょう。
もしあなたが#9に注意を払い、SeedProdをインストールしたなら、これはあなたにとって簡単でしょう。SeedProdのWooCommerceブロックを使用すると、製品ページとカートページの間のカスタムフローとナビゲーションを作成できます。
まだの方は、今すぐSeedProdをお試しください。ウェブサイトのUXを改善しましょう。
簡単なナビゲーションを提供する最も簡単な方法は、商品一覧ページにカートに追加ボタンと今すぐ購入ボタンを使用することです。
これにより、顧客は商品をカートに追加して買い物を続けるか、ワンクリックでチェックアウトするかを選択できます。
もう一つの方法は、チェックアウトプロセス中にアップセルとクロスセルを含めることです。
これはクリック可能な商品サムネイルのリストなので、カートに商品を追加し続けるのは簡単です。
もう一つの方法は、カートページにストアに戻るボタンを設置することです。これは少し複雑で、カスタムコーディングが必要になる場合があります。しかし、簡単な回避策は、カートページにもナビゲーションメニューを表示することです。
#11. ユーザー生成コンテンツを使用して説得し、コンバージョンさせる
TrustPulseを使用したライブ販売通知とポップアップについては、すでに説明しました。このアイデアはいくぶん似ていますが、まったく異なるアプローチを取ります。ソーシャルメディアで人々が投稿しているものを利用して、見込み客を説得し、コンバージョンさせます。
どうやってやるのか？SmashBalloonを使用します！SmashBalloonは、世界最高のソーシャルメディアフィードプラグインです。SmashBalloonを使用すると、レビューやお客様の声の実際のソーシャルメディアスニペットをオンラインに投稿できます。
始め方についてヒントが必要な場合は、コピーできるお客様の声の天才的な例11選に関するこの記事をご覧ください。
プロのヒント：チェックアウトプロセスのさまざまな段階で2〜3種類のソーシャルプルーフを使用して、より説得力を持たせましょう。うまくやれば、見込み客はカートを放棄するのではなく、購入する自信を得ることができます。
#12. ライブチャットをウェブサイトに追加してショッピングカート放棄を減らす
顧客は通常、何かを購入する前に回答を得たい質問がたくさんあります。多くの場合、FAQを探すのは手間がかかり、製品の説明ではすべての質問に答えられない場合があります。
そのため、当然、何も購入しなくなります。
そこで、LiveChat for WooCommerceが大きな違いを生み出します。
ライブチャットプラグインを使用すると、リアルタイムで顧客の問い合わせに答え、製品を購入するように説得できます。
次のような場合にチャットを開始するようにトリガーを設定することもできます。
- 顧客が製品ページまたはチェックアウトページに多くの時間を費やしている
- 顧客が製品をカートに追加したが、支払いが完了しない
- 顧客のカート金額が高く、すぐに購入できるようにクーポンを提供できる
これらはすべて自動化されており、非常に迅速に多くの販売をコンバージョンさせるのに役立ちます。
#13. 最も人気のある商品をアピールする
ウェブサイトに複数の商品が掲載されている場合は、ベストセラー商品をアピールする必要があります。このヒントは、ショッピングカート放棄を減らし、平均注文額を増やすための優れた方法です。
これをどのように行うか見てみましょう。
非常に簡単な方法の1つは、再びSeedProdのWooCommerceブロックを使用することです。実際にカートページのアップセルに表示する商品をカスタマイズできます。ベストセラー商品ブロックは、自動的にベストセラーを取得して表示します。
これを実現するもう1つの優れた方法は、SeedProdのようなページビルダーがない場合は、分析を使用することです。MonsterInsightsをインストールし、Google Analyticsでeコマーストラッキングを有効にします。次に、ウェブサイトのeコマースレポートにアクセスします。
分析を確認することは、人々がすでに愛していて、購入を熱望している商品を見つける確実な方法です。eコマースレポートを下にスクロールすると、トップセラー商品が表示されます。
始め方がわからない場合は、Googleアナリティクスを使用して最も人気のある商品を見つける方法に関するこの記事をお読みください。
#14. 分析を使用してコンバージョンファネルの不具合を見つける
前のヒントでは、ベストセラー商品を見つけるためにMonsterInsightsについて話しました。しかし、それ以上のことができます。
MonsterInsightsはWordPress向けの最高のGoogle Analyticsプラグインです。Google Analyticsが複雑でわかりにくいと感じたことがあるなら、MonsterInsightsが絶対に必要です。
ショッピングカート放棄を減らすための優れた方法は、離脱率の高いコンバージョンファネルの不具合を見つけることです。ウェブサイトで拡張eコマーストラッキングを設定することから始めます。
次に、Google Analyticsでコンバージョン目標を設定して、すべてのコンバージョンをフラグ付けします。
最後に、コンバージョン » 目標 » 目標フローにアクセスして、コンバージョンファネルの不具合を見つけます。
目標フローを確認することで、訪問者が商品からカートにどのように移動するかを特定できます。このデータがわかれば、ショッピングカート放棄ソフトウェアを統合するための実用的な方法と、より多くの見込み顧客を獲得するための創造的なアイデアを考案できます。
#15. ページの読み込み時間を最適化する
これはSEOのヒントのように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。ページの読み込み速度の最適化は、壊れたユーザーエクスペリエンスの解決策です。ウェブサイトの読み込みに3秒以上待った最後の時間を正直に思い出せますか？お客様も同じ不満を感じています。
ページの速度最適化は、単にキャッシュプラグインをインストールするほど簡単ではありません。
正直なところ、それはそれ自体で記事になります。したがって、WPBeginnerによるWordPressを高速化する24のヒントに関するこの記事をご覧ください。非常に詳細で、非常に実行可能です。「試してみたいかもしれないこと」に関する無意味なくだらない話はありません。
代わりに、太陽の下にあるほぼすべてのプラグインを試した専門家からのステップバイステップの説明とプラグインの推奨事項が得られます。
次は何をしますか？
これらのヒントのほとんどは非常に強力であり、すべてを使用することを強くお勧めします。
それらを実装する良い方法は、一度に1つの戦術を試し、それらのアイデアのそれぞれから結果を測定することです。これらの戦術はしばしば相乗効果を持つことを覚えておいてください。言い換えれば、複数のアイデアを実装するにつれて、より劇的な結果が見え始めるでしょう。
これらのヒントやコツを実装すると、放棄されたカートの回復が大幅に増加することをお勧めします。最初のカート放棄キャンペーンを数分で開始するには、これらの放棄されたカートプッシュ通知テンプレートを確認してください。
カート放棄キャンペーンが開始されたら、閲覧放棄と呼ばれる同様の問題を確認する必要があります。
今回は以上です。まだの場合は、今日PushEngageを使い始めましょう。
