ECサイトでWebプッシュ通知をどのように活用するかご存知ですか？この記事では、ECサイトでプッシュ通知を活用するためのベストプラクティスをご紹介します。
Eコマースビジネスでは、顧客を引き付け、エンゲージメントを高めるために、さまざまな方法が用いられています。メール、ソーシャルメディア、ディスプレイ広告など、多くのチャネルが含まれます。しかし、これらのチャネルはすぐに飽和状態になり、誰もが同じチャネルに依存しているため、平凡な結果しか生まないでしょう。あなたはEコマースに必要なツールを使用する必要があります。プッシュ通知はそのようなツールの1つです。eラーニングサイトの場合は、詳細な分析のためにeラーニング企業向けブラウザプッシュ通知ガイドを確認できます。
そこで、試せる新しいマーケティング手法をご紹介します – Eコマース向けブラウザプッシュ通知。ブラウザ通知とは何か疑問に思っているなら、Eコマースの売上向上にどのように役立つか、読み進めてください。
ブラウザまたはWebプッシュ通知は、ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスしていないときに届けることができるメッセージです。ウェブサイトプッシュ通知は、ウェブサイトが購読者のブラウザに送信するクリック可能なメッセージです。これらはモバイルアプリのプッシュ通知と似たような仕組みで機能しますが、アプリの代わりにウェブサイトで機能し、すべてのデバイス（デスクトップ、モバイル、タブレットなど）でアクセスできます。
アプリのプッシュ通知はモバイルデバイスやタブレットに限定されますが、ウェブサイトプッシュ通知はデスクトップおよびモバイルブラウザもカバーします。デスクトップの使用は、インターネット時間の42％を占めています。Webプッシュ通知は、このインターネットユーザーの42％にリアルタイムプッシュ通知の力を届けます。
Webプッシュ通知は、ユーザーを再度ターゲットにしたいマーケターにとって歓迎される機能です。新しいマーケティングチャネルになりつつあり、その最大の利点は、ユーザーがウェブサイトを離れた後も顧客とつながり続けることができることです。
個人にパーソナライズされた通知を送信できることは、高い関連性が高いコンバージョンを意味するため、ブラウザプッシュ通知を他のチャネルから際立たせます。Webプッシュ通知を購読するために、ユーザーは連絡先情報を提供する必要がなく、簡単で時間のかからない方法です。したがって、ユーザーがあなたのウェブサイト通知を購読する可能性ははるかに高くなります。
プッシュ通知をクリックした購読者は、以下に送信できます。
- ショッピングカート – 放置されたショッピングカート
- コンテンツ – 新しいブログ記事、ポッドキャスト、またはビデオ
- オファー – 新しいオファーまたはセールを発表
- アンケート/投票 – フィードバックフォーム
Eコマース企業がプッシュ通知を使用できるさまざまな方法は次のとおりです。
1. ウェルカムドリップ通知
すべてのEコマースビジネスは、毎回新しい顧客を獲得することに苦労しています。既存顧客から最大の利益を生み出すために、顧客維持に重点を置くことで、企業はこの状況に対応しています。Eコマースウェブサイトは、新しい購読者を歓迎するためにトリガーキャンペーンを開始する必要があります。
最初のステップは、購読者と関わることです。最も良い方法の1つは、ドリップ通知キャンペーンを開始することです。ドリップ通知キャンペーンとは、定期的な間隔で送信される一連の通知のことです。
ウェルカム通知ドリップの設定方法：
PushEngageダッシュボードから、[オートメーション] -> [ドリップレスポンダーを作成] に移動します。
上記のように、ウェルカム通知ドリップの下に一連の通知を作成できます。一定の間隔で送信されるようにスケジュールします。完了したら、起動に進みます。
ウェルカム通知ドリップを起動し、数分以内に公開するのは非常に簡単です。
あらゆるEコマース企業にとって、ウェブサイトや最初の購入に向けてユーザーを誘導するために、ドリップウェルカム通知キャンペーンを設定できます。ユーザーの心に自信を築かない限り、コンバージョン率は低くなります。ウェルカム通知キャンペーンでブランドと信頼を築くことができます。以下のEコマース向けウェルカム通知ドリップキャンペーンをご覧ください：
2. Eコマース向けのクロスセル用ブラウザ通知
人々は自分のニーズについて正しく理解しており、製品がそれらのニーズを満たすことができると信じています。時々、お客様は利用可能なより良い選択肢について知らない場合があります。クロスセル手法が正しい方法で行われれば、顧客はより良い意思決定を行うことができます。
Eコマース大手のAmazonによると、売上の35％はクロスセルによって発生しています。
ブラウザプッシュ通知は、より多くの販売のために顧客をターゲットにするのに役立ちます。購読したら、適切な人に適切なメッセージを送信することで、通知はお客様を魅了します。実際、顧客はウェブサイトを離れた後でもあなたのコミュニケーションを受け取ることができます。既存顧客への販売確率は60〜70％です。
「シンプルで強力なルールがあります。常に人々が期待する以上のものを提供することです」- ネルソン・ボスウェル。
クロスセルプッシュ通知の設定方法：
PushEngageを使用すると、Eコマースサイトのクロスセルを簡単に行うことができます。3つのステップで、クロスセルプッシュ通知キャンペーンを設定できます。
- カテゴリに基づいてセグメントを作成し、ユーザーが購入したときに適切なセグメントに追加します。
- 各セグメントの下でクロスプロモーションする製品または製品リストを特定します。
- 各セグメントのドリップを作成し、関連する製品または製品リストをクロスプロモーションのために送信します。
PushEngageダッシュボードから、[セグメンテーション]に移動し、セグメントを作成します。
次に、それぞれのセグメントのドリップを作成してクロスプロモーション通知をトリガーします。このためには、PushEngageダッシュボードから、[オートメーション] -> [ドリップ自動応答を作成] に移動します。
Eコマース製品のクロスプロモーションの例を以下に示します。
あなたは、エスニックサリーとエスニックジュエリーコレクションのドリップを設定しました。ユーザーがエスニックサリーを購入すると、エスニックジュエリーコレクションをユーザーに送信するドリップが開始されます。購入を促すために、割引を含めることもできます。
3. Eコマースのためのショッピングカート放棄通知
カートに商品を入れたまま離脱する買い物客のために、あなたは損をしています。しかし、あなただけではありません。統計によると、ショッピングカートの67.45％が完了前に放棄されています。
お客様を大切に思っていることを感じてもらうことで、取引を完了させるよう促すことができます。購入に対する割引、送料無料の提供、または魅力的なオファーのいずれかがあれば、購入を再考させるでしょう。
ブラウザベースの放棄されたカートプッシュ通知は、他のどのチャネルよりもはるかに優れた方法でこれを実現するのに役立ちます。これは、顧客をサイトに戻して購入を完了させるための最もシンプルでありながら非常に効果的な方法です。顧客は、デスクトップまたはモバイルのいずれかのブラウザで、パーソナライズされたウェブプッシュ通知とオファーを受け取ることもできます。
これにより、ユーザーがサイトに戻ってくる可能性が高まります。ブラウザプッシュのクリック率はメールよりもはるかに高く、メールと比較してブラウザプッシュでこのキャンペーンを行う方が効果的です。
放棄カート通知の設定方法：
PushEngageダッシュボードから、[自動化] -> [放棄カート通知の作成] に移動します。
次に、コードを挿入すると、放棄カート通知の設定が完了します。
このように、パーソナライズされたプッシュ通知のユニークな機能は、失われた顧客を引き戻すのに役立ちます。放棄カートプッシュ通知の以下の例を参照してください。
ユーザーは靴をカートに入れましたが、取引を完了するのを忘れました。放棄されたカートに関する通知を送信し、支払いページに誘導することができます。
4. ブラウザ放棄のためのウェブプッシュ通知
多くの場合、ユーザーは製品を閲覧しますが、購入には至りません。このような場合、ユーザーは関心を示しましたが、購入する決心はしていません。このようなユーザーを、よく練られたプッシュ通知でターゲットにすることができます。
顧客をサイトに呼び込むことは、マーケティングのトップファネルです。そして、最終的なファネルはコンバージョンです。ユーザーをウェブサイトに呼び込んだら、たとえ特定の製品やカテゴリを閲覧しただけであっても、常にそれを活用する必要があります。ブラウズ放棄機能を使用すると、そのようなすべてのユーザーをカスタムプッシュ通知でターゲットにすることができます。
ブラウザ放棄通知の設定方法：
PushEngageダッシュボードから、[自動化] -> [ブラウズ放棄の作成] に移動します。
次に、関連するコードを挿入すると、ブラウザ放棄プッシュ通知の設定が完了します。
明確なアイデアを得るために、以下の例を確認してください。
ユーザーはサイトに来て携帯電話を検索し、その後Samsungの携帯電話に移動しました。しかし、購入には至りませんでした。PushEngageはこれらのデータを記録し、ブラウザプッシュ通知を送信するために使用できます。
ウェブプッシュ通知を最適化するためのベストプラクティス
ブラウザプッシュ通知は、ユーザーが何かをしている最中にブラウザに表示されるため、ユーザーを中断させることになります。したがって、通知は、ユーザーが通知を受け取って嬉しいと感じるような、重要で、緊急性があり、文脈に沿った/パーソナライズされたものである必要があります。それを確実に達成するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。
- メッセージの重要性– プッシュ通知には通常、文字数制限があり、デバイスの種類（デスクトップまたはモバイル）によって異なります。そのため、言葉が限られており、通知の効果を損なうことなくやり遂げる必要があるため、コピーライティングは重要になります。考慮すべき重要な要因の1つは、通知を通じて送信されるメッセージの重要性です。顧客は毎日さまざまなチャネルを通じて多くのマーケティングオファーにさらされており、購読者に読まれない不適切なメッセージを送信することで、すでに膨大な情報量にさらに追加したくないはずです。メッセージを慎重に選択し、顧客のニーズに合わせて調整され、無関係に見えるリスクがゼロであることを確認してください。
- 簡潔で明確なコンテンツ– プッシュ通知のコピーライターは、伝えたいエッセンスを捉えた、簡潔で明確なメッセージを作成することが不可欠です。ユーザーが知りたいと思うオファー/コミュニケーションの最も重要な機能を見つけ出し、メッセージをクリックするように促す必要があります。「説得の心理学」で正しく述べられているように、私たちは潜在的な利益よりも潜在的な損失の考えに動機付けられるため、コンテンツは緊急性を反映する必要があります。
- セグメンテーション– Eコマースにおける購読者のセグメンテーションは、プッシュ通知キャンペーンからより良い結果を得るために非常に重要です。プッシュ購読者を可能な限り狭い範囲でさまざまなバケットにセグメント化して、カスタムメッセージを設計することで、退会者数を最小限に抑えることができます。オプトアウトは非常に簡単で、ユーザーを再び取り戻す方法がないため、ユーザーに不適切なメッセージを送信することはできません。これを行うにはさまざまな方法がありますが、その1つは行動セグメンテーションであり、これは表示されたページの種類、特定のページの表示回数など、オンページのアクティビティに基づいて購読者をさまざまなバケットに入れることを指します。もう1つの効果的な方法は、オプトイン時に、購読者がどのような通知を受け取りたいかを尋ねることです。PushEngageは、ジオセグメンテーション、デバイスタイプなどを含む、ユーザーをセグメント化するいくつかの方法を提供しています。
- メッセージの制限– 通常、ユーザーが通知の購読を解除するリスクを回避するために、1日に1通以上のブラウザプッシュを送信しないでください。オプトインリクエストを無視したユーザーには、別のリクエストで再度連絡する前に少なくとも1週間待ってください。
With push notifications, you can re-engage with your users. Re-engagement is one of the effective ways to optimize the website for conversion rates. Follow the web push guide for eCommerce to maximize re-engagement and conversions.
Hope these practices will help you in your e-commerce marketing journey. Sign up for PushEngage to get started.
Thank you for sharing this informative post.