この記事は、Marketoのブログに2019年5月10日に掲載されたものです。
SalesCycleによると、カート放棄率は、業界によって69％から81％の範囲にあり、eコマースブランドにとって最も厄介な問題の1つです。
魅力的なセールや素晴らしい商品にもかかわらず、顧客は購入前に複数の選択肢を調査する傾向があります。その結果、ウィンドウショッピングをして商品をカートに追加することになります。あなたはそれを止めることはできません。
良いニュースは、人々を呼び戻すためのカート回収プログラムを設定できることです。プッシュ通知は、ショッピングカートを放棄した顧客と再エンゲージするためにブランドが使用する効果的な戦略です。
プッシュ通知とは何ですか？
ウェブプッシュ通知は、購読者がデスクトップまたはモバイルブラウザで受信するポップアップメッセージです。この通知により、ユーザーがあなたのウェブサイトにアクセスしていない場合でも、ブランドは顧客と対話できます。
放棄されたカートに関するパーソナライズされたリマインダーの送信とは別に、プッシュ通知はプロモーション、購入確認、注文配送を提供するために使用されます。
適切なオファーと組み合わせて、ユーザーが最もアクティブな時間に送信されたプッシュ通知は、顧客にカートに戻って購入を完了するように促すことができます。
ここでは、ウェブプッシュ通知の助けを借りてカート放棄に対処するための5つの実行可能なトリックを紹介します。
タイムリーなプッシュ通知を送信する
プッシュ通知はリアルタイムで送信され、ウェブまたはモバイルブラウザの通知バーに直接配信されます。キャンペーンの成功は、購読者がプッシュ通知を受信する時間にかかっています。ユーザーが異なるタイムゾーンにいる場合は、場所に応じて通知をスケジュールしてください。
タイミングの良いプッシュ通知は、効果的なエクスペリエンスと妨げとなるエクスペリエンスの違いを生み出すことができます。
たとえば、「ハッピーアワー」割引通知は、日曜日の午前8時ではなく、午後の後半にユーザーのデスクトップまたはモバイルブラウザに届くはずです。
緊急性を生み出す
「影響力：説得の心理学」の著者であるロバート・チャルディーニ博士は、「私たち人間は、潜在的な利益よりも潜在的な損失の考えによってより動機付けられる」と述べています。
緊急性を生み出すことは、顧客が取引を見逃すことなく衝動買いをするように、「見逃すことへの恐れ」を利用します。
セールが近づいている場合は、緊急性を伝えるメッセージが、この心理的原則を活用するのに役立ちます。「在庫が少なくなっています」や「購入まであとX時間」のようなフレーズを検討してください。
他の顧客による最近の購入を示すことでも緊急性を生み出すことができます。在庫が少なくなっていることを顧客に知らせてください。これは、製品がすでにユーザーの間で人気があることを示しています。ユーザーは購入に関するあらゆる懸念から解放され、自信を構築します。
このような通知は、あなたの製品を本当に気に入ったユーザーからのコンバージョンにつながります。
ユーザーのセグメンテーション
ユーザーは、製品の更新から割引コードの取得まで、さまざまな理由でプッシュ通知を購読する可能性があります。購読者にはさまざまな好みがあるため、すべてのユーザーに同じウェブプッシュ通知を送信すると、高い解約率につながる可能性があります。
PushEngageの調査の1つで、セグメンテーションによりウェブプッシュ通知のクリック率が2倍になることがわかりました。同時に、通知がターゲットセグメントに送信された場合、プッシュ通知の購読率が低下することが観察されました。
ユーザーをセグメント化し、異なるバケットに配置します。たとえば、これにより、パーソナライズされた割引を送信できる最も忠実な顧客を特定するのに役立ちます。ここでは、エンゲージメントが高く、直帰率が低くなる可能性があります。最もエンゲージメントの低い訪問者には、フォローアップキャンペーンを送信できます。
購読者を次の基準でセグメント化できます。
- ブラウザの言語とブラウザの種類
- 地域とタイムゾーン
- 新規訪問者と旧訪問者
- 購入頻度
- 訪問したページ、検索した製品、以前の購入、カートまたはブラウザの放棄などの実行されたアクション
ウェブプッシュ通知におけるコピーと画像のインパクト
プッシュ通知のタイトルと説明を収めるために、40〜120文字の限られたスペースがあります。
最も重要な価値提案を決定し、その価値提案を反映した明確で簡潔なコピーを作成することが不可欠です。ユーザーがカスタマージャーニーで次に取るべきステップを案内するために、CTAを追加することを忘れないでください。
次の点を考慮してください。
- プッシュ通知に画像を追加する画像はプッシュ通知を目立たせ、コンバージョン率と顧客エンゲージメントを高めます。PushEngageでは、業界別にウェブプッシュ通知における大きな画像のインパクトを分析しました。結果をグラフにまとめました。
ウェブプッシュ通知で大きな画像を使用した場合のインパクト
- プッシュ通知のコンテンツをローカライズする2017年のStatistaのレポートによると、英語ユーザーは世界のインターネットユーザーのわずか25.3％を占めています。ターゲットとしている地理的地域または国に基づいて、エンゲージメントを高めるためにプッシュ通知のコピーをローカライズしてください。自分の母国語で通知を受け取るほどユーザーを興奮させるものはありません。これは、ブランドをグローバル化しながら、忠実な顧客ベースを構築するための最良の方法です。
一連のプッシュ通知を送信する
単一の通知ではなく、一連の通知を送信します。最初の通知は、放棄された製品に関する簡単なリマインダーにすることができます。次の通知は、期間限定の割引オファーを宣伝し、緊急性を生み出します。最後の通知は、オファーがまもなく期限切れになることをユーザーに知らせることで、FOMOを植え付けます。
顧客が製品を購入した場合は、そのユーザーのキャンペーンを終了するようにしてください。
まとめ
デジタルマーケットプレイスでの激しい競争により、貴重な顧客を失う余裕はありません。マーケターは、効果的なプッシュ通知でカートリカバリプログラムを構築することが不可欠です。
あなたのビジネスでどのようなプッシュ通知が効果的でしたか？下のコメントで共有してください。
