Comment reconquérir les abonnés inactifs dans HubSpot

La plupart des propriétaires d'entreprises supposent qu'une fois qu'un abonné cesse d'ouvrir leurs e-mails, ce prospect est perdu pour de bon. Le conseil courant est de simplement le supprimer de votre liste. Mais j'ai constaté que ce n'est pas toujours la meilleure solution. Ce n'est pas parce qu'ils ignorent leur boîte de réception qu'ils ont perdu tout intérêt ; ils pourraient toujours visiter votre site Web ou utiliser votre application.

C'est l'occasion idéale de les réengager avec les notifications push de PushEngage. Dans ce tutoriel, je vais vous expliquer comment utiliser cet outil puissant dans vos flux de travail HubSpot pour ramener votre audience inactive.

Qu'est-ce que le réengagement des abonnés et pourquoi est-ce important pour votre entreprise

Le réengagement des abonnés inactifs est le processus d'identification des abonnés par e-mail qui ont cessé d'ouvrir vos e-mails et de création de campagnes ciblées pour les reconquérir. Au lieu de simplement supprimer ces contacts de votre liste, le réengagement vous donne une chance de renouer avec des personnes qui étaient autrefois intéressées par votre entreprise.

Les chiffres derrière la dégradation des listes d'e-mails sont révélateurs. Des études montrent que les listes d'e-mails diminuent naturellement d'environ 22,5 % chaque année, car les abonnés changent d'emploi, abandonnent d'anciennes adresses e-mail ou perdent simplement intérêt. Cela signifie que sans efforts actifs de réengagement, près d'un quart de votre liste d'e-mails soigneusement constituée devient inutile chaque année.

Voici ce qui rend le réengagement si précieux pour votre entreprise. Il coûte 5 à 10 fois plus cher d'acquérir un nouvel abonné par e-mail que de réengager un abonné existant. Lorsque l'on considère que le coût moyen par prospect peut varier de 50 $ à 200 $ selon votre secteur d'activité, maintenir l'engagement des abonnés existants devient une décision financière judicieuse.

• Les campagnes de réengagement sont des séquences d'e-mails automatisées conçues spécifiquement pour renouer avec les abonnés dormants. Ces campagnes utilisent généralement des messages, des délais et des incitations différents de ceux de vos newsletters habituelles.
• Les flux de travail HubSpot sont les outils d'automatisation de HubSpot qui vous permettent de créer ces séquences de réengagement. Ils peuvent déclencher des e-mails, mettre à jour les propriétés des contacts et s'intégrer à d'autres outils marketing en fonction du comportement des abonnés.
• L'intégration PushEngage ajoute une approche multicanal puissante à votre stratégie de réengagement. Au lieu de vous fier uniquement à l'e-mail (que les abonnés inactifs n'ouvrent pas), vous pouvez les atteindre via des notifications push Web lorsqu'ils visitent votre site Web.

Le coût caché des abonnés inactifs

Les abonnés inactifs ne restent pas simplement silencieux sur votre liste – ils nuisent activement à vos performances marketing par e-mail. Lorsqu'une grande partie de votre liste n'interagit pas avec vos e-mails, cela envoie des signaux négatifs aux fournisseurs de services de messagerie comme Gmail et Outlook.

Les taux de délivrabilité des e-mails chutent considérablement lorsque vos taux d'ouverture tombent en dessous des références de l'industrie. Pour la plupart des secteurs, vous voulez maintenir des taux d'ouverture supérieurs à 20 %. Si votre taux d'ouverture global tombe à 15 % ou moins en raison d'abonnés inactifs, vos e-mails seront plus susceptibles d'être ignorés par les abonnés.

L'impact financier s'accumule avec le temps. La plupart des fournisseurs de services d'e-mail, y compris HubSpot, facturent en fonction du nombre de contacts dans votre base de données. Vous payez essentiellement des frais mensuels pour stocker des contacts qui ne génèrent aucun retour sur investissement.

Au-delà des coûts, les abonnés inactifs faussent vos analyses de campagne. Lorsque vous essayez de mesurer le succès de nouvelles campagnes par e-mail, un grand segment inactif rend difficile la compréhension de ce qui fonctionne réellement auprès de votre public engagé.

Pourquoi la ré-engagement automatisé surpasse les campagnes manuelles

La différence entre les approches de ré-engagement automatisées et manuelles est significative en termes d'efficacité et d'investissement en temps.

Approche	Taux de réponse	Investissement en temps	Cohérence
Campagnes manuelles	8-12%	4-6 heures par campagne	Sporadique
Flux de travail automatisés	15-25%	Configuration de 2-3 heures (une seule fois)	Continu

Les flux de travail de ré-engagement automatisés répondent immédiatement lorsqu'une personne devient inactive. Les campagnes manuelles ont souvent lieu des semaines ou des mois après que les abonnés ont déjà mentalement tourné la page de votre marque.

L'avantage du timing est crucial. Des recherches montrent que les tentatives de ré-engagement sont plus efficaces dans les 30 premiers jours d'inactivité. Après 90 jours sans engagement, les taux de succès chutent de plus de 60 %.

Les systèmes automatisés permettent également une messagerie progressive. Vous pouvez commencer par des e-mails doux de type « vous nous manquez » et escalader progressivement vers des messages plus directs de type « confirmez votre abonnement » en fonction de la non-réponse continue.

Comment identifier les abonnés inactifs dans HubSpot

Avant de pouvoir ré-engager les abonnés inactifs, vous devez clairement identifier qui ils sont. Cette section vous montrera exactement comment segmenter les utilisateurs inactifs dans HubSpot, afin que vous puissiez les cibler avec des campagnes de ré-engagement spécifiques.

La clé d'un ré-engagement réussi est de comprendre que « inactif » signifie différentes choses pour différentes entreprises. Une newsletter quotidienne pourrait considérer quelqu'un comme inactif après 7 jours sans ouverture, tandis qu'une newsletter mensuelle pourrait attendre 60 jours avant de signaler les abonnés comme dormants.

Définir vos critères d'abonnés inactifs

Votre première étape consiste à déterminer ce que signifie « inactif » pour votre entreprise spécifique et la fréquence de vos e-mails. Je recommande d'utiliser une combinaison d'engagement par e-mail et d'activité sur le site Web pour obtenir l'image la plus précise.

Pour les entreprises axées sur l'e-mail (envois quotidiens ou hebdomadaires), considérez les abonnés comme inactifs s'ils n'ont pas ouvert d'e-mail depuis 30 jours. Pour les entreprises de contenu avec des e-mails moins fréquents, étendez cela à 45-60 jours.

Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux ouvertures d'e-mails. iOS 15 et d'autres mises à jour de confidentialité ont rendu les taux d'ouverture moins fiables. Au lieu de cela, combinez plusieurs critères pour une segmentation plus précise.

Voici ce que je recommande de suivre :

• Aucune ouverture d'e-mail dans les 30 à 60 derniers jours (selon votre fréquence d'envoi)
• Aucun clic d'e-mail dans les 45 à 90 derniers jours
• Aucune visite de site Web dans les 60 à 90 derniers jours
• Aucune soumission de formulaire ou téléchargement dans les 90 derniers jours

Les entreprises de services devraient se concentrer davantage sur l'activité du site Web, car les clients visitent souvent votre site lorsqu'ils sont prêts à prendre une décision, même s'ils ne l'ont pas ouvert récemment.

Les entreprises de commerce électronique devraient inclure le comportement d'achat – une personne qui n'a rien acheté depuis 6 mois mais qui visite régulièrement votre site pourrait avoir besoin d'une approche différente de celle d'une personne complètement désengagée.

Création de listes dynamiques pour la segmentation automatisée

Maintenant, construisons les listes réelles dans HubSpot qui identifieront automatiquement vos abonnés inactifs. Naviguez dans votre tableau de bord HubSpot.

Cliquez sur « Créer une liste » et sélectionnez une liste « Basée sur les contacts ». Choisissez une « Liste active » afin qu'elle se mette à jour automatiquement lorsque les contacts remplissent ou cessent de remplir vos critères.

Nommez votre liste de manière descriptive, par exemple « Abonnés inactifs – 30 jours », afin de pouvoir l'identifier facilement plus tard.

Maintenant, vous allez configurer vos critères de filtrage. Cliquez sur « Ajouter un filtre » et commencez par l'engagement par e-mail :

1. Ajouter un filtre : « E-mail » → « Date de dernière ouverture d'e-mail marketing » → « est avant » → Sélectionnez il y a 30 jours
2. Ajouter un filtre : « E-mail » → « Date du dernier clic sur un e-mail marketing » → « est avant » → Sélectionnez il y a 45 jours
3. Ajouter un filtre : « Activité du site Web » → « Dernière vue de page » → « est avant » → Sélectionnez il y a 60 jours. Logique de filtre à « ET » afin que les contacts doivent remplir tous les critères pour être considérés comme inactifs. Cela garantit que vous ne ciblez pas accidentellement quelqu'un qui est engagé par d'autres canaux.

Voici une astuce de pro que j'ai apprise en gérant plusieurs listes de clients : créez des listes distinctes pour différentes périodes d'inactivité. Avoir des listes « inactives depuis 30 jours » et « inactives depuis 90 jours » vous permet de créer des messages de réengagement plus ciblés.

Si la configuration de votre liste ne fonctionne pas comme prévu, le problème le plus courant est la confusion des filtres de date. Assurez-vous d'utiliser « est avant » (pas « est après ») pour vos critères de date, et vérifiez que vos plages de dates sont logiques.

Étape par étape : Construire votre flux de réengagement dans HubSpot

C'est là que tout se met en place. Vous allez créer un flux de travail automatisé qui identifie les abonnés inactifs et les guide à travers une séquence de réengagement stratégique. Chaque étape est conçue pour augmenter progressivement l'engagement tout en respectant les préférences des abonnés.

La clé d'une conception de flux de travail réussie est de comprendre à la fois la configuration technique et la psychologie derrière la raison pour laquelle les gens deviennent inactifs. Je vais vous montrer non seulement quoi configurer, mais aussi pourquoi chaque paramètre est important pour le succès de votre campagne.

Configuration du déclencheur de flux de travail : Quand commencer le réengagement

Naviguez vers Automatisation » Flux de travail dans votre tableau de bord HubSpot et cliquez sur « Créer un flux de travail ». Sélectionnez un flux de travail « Basé sur les contacts » puisque vous ciblez des abonnés spécifiques.

Choisissez « Démarrer à partir de zéro » pour avoir un contrôle total sur la logique de votre flux de travail. Nommez votre flux de travail quelque chose de clair comme « Réengagement par e-mail – Inactif depuis 30 jours ».

Pour votre déclencheur d'inscription, sélectionnez « Adhésion à une liste » et choisissez la liste des abonnés inactifs que vous avez créée dans la section précédente. Cela signifie que toute personne qui remplit vos critères d'inactivité entrera automatiquement dans ce flux de travail.

C'est ici que le timing devient crucial. Définissez votre inscription sur « N'inscrire les contacts que lorsqu'ils remplissent pour la première fois les critères ». Cela empêche les contacts de passer plusieurs fois par le flux de travail s'ils redeviennent inactifs plus tard.

Je recommande d'ajouter des critères de suppression pour éviter la sur-communication :

• Contacts qui se sont désabonnés des e-mails marketing
• Contacts marqués comme « Ne pas contacter »
• Contacts qui ont ouvert un e-mail au cours des 7 derniers jours (ils se sont peut-être réengagés naturellement)

Vous pouvez également supprimer les contacts déjà présents dans d'autres flux de travail actifs pour éviter de les submerger avec plusieurs campagnes simultanément.

Sous l'onglet « Paramètres », définissez la réinscription sur « Autoriser les contacts à être réinscrits » mais ajoutez un délai d'au moins 90 jours. Cela donne aux contacts précédemment réengagés le temps de démontrer une activité constante avant d'entrer potentiellement à nouveau dans le flux de travail.

Conception de la logique et du calendrier de votre flux de travail

La structure de votre flux de travail doit suivre un schéma d'escalade stratégique. Commencez par des messages doux axés sur la valeur et devenez progressivement plus direct pour confirmer les préférences d'abonnement.

Voici la raison psychologique derrière un calendrier efficace : le Jour 1 atteint les personnes qui viennent de traverser une période chargée, le Jour 7 atteint ceux qui ont besoin d'une poussée plus forte, et le Jour 14 cible une dernière raison impérieuse de rester engagé.

Je recommande cette séquence de trois contacts :

E-mail 1 (Jour 1) : « Vous nous manquez » – Concentrez-vous sur la valeur et ce qu'ils ratent
E-mail 2 (Jour 7) : « Contenu exclusif » – Offrez quelque chose de spécial pour vous réengager
E-mail 3 (Jour 14) : « Confirmer l'abonnement » – Dernière tentative directe mais amicale

Entre chaque e-mail, ajoutez une action « Délai ». Définissez l'envoi de l'e-mail 1 immédiatement lorsqu'une personne entre dans le flux de travail. Ajoutez un délai de 7 jours avant l'e-mail 2, et un autre délai de 7 jours avant l'e-mail 3.

Après chaque e-mail, ajoutez une branche « Si/alors » pour vérifier si le contact a ouvert l'e-mail ou cliqué sur des liens. S'il l'a fait, déplacez-le vers une action « Objectif » qui le marque comme réengagé avec succès et le retire du flux de travail.

Cela empêche les abonnés réengagés de recevoir des messages de suivi inutiles et vous aide à suivre les taux de réussite du flux de travail.

Configuration des actions et conditions du flux de travail

Nous allons maintenant configurer les actions et conditions spécifiques qui rendent votre flux de travail intelligent et réactif au comportement des abonnés.

Pour chaque e-mail de votre séquence, utilisez l'action « Envoyer un e-mail » et créez des modèles d'e-mails de réengagement dédiés. Je couvrirai la stratégie de messagerie dans la section suivante, mais assurez-vous que chaque e-mail a un objet clair et convaincant et se concentre sur la valeur pour l'abonné.

Après chaque action d'envoi d'e-mail, ajoutez une action « Délai avant exécution ». Mais voici la partie importante : ajoutez également des conditions qui vérifient l'engagement positif.

Créez une « Branche si/alors » avec ces conditions :

• Si le contact a ouvert un e-mail marketing au cours des 7 derniers jours, OU
• Si le contact a cliqué sur un lien au cours des 7 derniers jours, OU
• Si le contact a visité votre site Web au cours des 7 derniers jours

Si l'une de ces conditions est vraie, envoyez le contact à votre action « Objectif ». Cela réengage immédiatement les abonnés du flux de travail et les marque comme un succès.

Pour les contacts qui ne répondent pas aux critères de réengagement, continuez-les vers le prochain e-mail de votre séquence.

Après votre dernier e-mail (E-mail 3), ajoutez une autre « Branche si/alors » pour vérifier l'engagement. Les contacts qui ne se sont toujours pas engagés devraient passer à une action finale qui soit :

• Met à jour leur propriété de contact à « Sans réponse – Envisager la suppression »
• Les déplace vers une liste différente pour des communications très peu fréquentes
• Les supprime de vos e-mails marketing actifs (mais les conserve dans votre base de données)

Je ne recommande pas de désabonner automatiquement les contacts sans réponse, car cela peut créer des problèmes de conformité. Au lieu de cela, réduisez considérablement la fréquence des e-mails ou déplacez-les vers une liste de newsletter trimestrielle.

Intégration de PushEngage pour la ré-engagement multi-canal

Alors que la plupart des stratégies de réengagement se concentrent uniquement sur l'e-mail, l'ajout de notifications push crée une approche multi-canal puissante. Étant donné que vos abonnés inactifs n'ouvrent pas vos e-mails, les atteindre via des notifications push Web lorsqu'ils visitent votre site Web peut être très efficace.

PushEngage s'intègre de manière transparente aux flux de travail HubSpot, vous permettant de déclencher des notifications push personnalisées en fonction des propriétés et des comportements des contacts. Cette configuration technique est conçue pour être simple pour les non-développeurs tout en offrant des options de ciblage sophistiquées.

Connexion de PushEngage à votre flux de travail HubSpot

Tout d'abord, vous aurez besoin de comptes actifs avec PushEngage et HubSpot. Si vous n'avez pas encore configuré PushEngage, installez et activez le plugin (consultez notre guide du débutant pour l'installation du plugin).

Dans votre tableau de bord PushEngage, accédez à Paramètres » Intégrations et recherchez l'option d'intégration HubSpot. Cliquez sur « Se connecter à HubSpot » pour lancer le processus d'authentification.

Vous serez redirigé vers la page d'autorisation de HubSpot. Connectez-vous avec vos identifiants HubSpot et cliquez sur « Accorder l'accès » pour permettre à PushEngage de se connecter à votre compte HubSpot.

De retour dans PushEngage, vous devriez voir une confirmation que votre compte HubSpot est connecté avec succès. Les problèmes les plus courants sont :

• Utilisation d'adresses e-mail différentes pour vos comptes PushEngage et HubSpot
• Les cookies ou le cache du navigateur interférant avec le processus d'autorisation
• Les bloqueurs de pop-up empêchant l'ouverture de la fenêtre d'autorisation

Videz le cache de votre navigateur et réessayez le processus de connexion si vous rencontrez des erreurs.

Une fois connecté, revenez à votre éditeur de flux HubSpot. Vous verrez maintenant les actions PushEngage disponibles dans votre menu d’actions de flux sous « Intégrations externes » ou « Applications connectées ».

L’intégration vous permet de déclencher des notifications push à n’importe quel moment de votre flux, tout comme l’envoi d’un e-mail. Vous pouvez ajouter des actions de notification push entre les envois d’e-mails ou les utiliser comme points de contact alternatifs pour les abonnés qui n’ont pas choisi les notifications par e-mail.

Configuration des déclencheurs de notifications push personnalisées

Ajoutons maintenant des actions de notification push à votre flux de réengagement. Dans votre éditeur de flux, cliquez sur l’icône « + » pour ajouter une nouvelle action après votre premier e-mail de réengagement.

Sélectionnez « PushEngage » parmi les intégrations disponibles et choisissez « Envoyer une notification push ». Cela ouvre l’éditeur de notification push où vous pouvez rédiger votre message.

Votre notification push doit compléter, et non faire doublon, vos messages e-mail. Les notifications push ayant des limites de caractères (généralement 90 à 120 caractères pour le corps du message), concentrez-vous sur la création d’un sentiment d’urgence ou de curiosité.

Voici quelques exemples efficaces de notifications push de réengagement :

Après l’e-mail 1 : « Toujours là ? Nous avons quelque chose de spécial pour vous 👀 »
Après l’e-mail 2 : « Ne manquez rien – votre contenu exclusif expire bientôt ! »
Avant l’e-mail final : « Dernière chance de rester informé avec [Votre Nom de Marque] »

Utilisez les propriétés de contact HubSpot pour personnaliser vos notifications push. Cliquez sur l’icône du jeton de personnalisation dans l’éditeur de notification push pour insérer :

• Prénom : « Salut {first_name}, tu nous manques ! »
• Nom de l’entreprise : « Aperçus exclusifs de l’industrie {company} à l’intérieur »
• Date du dernier engagement : « Cela fait un moment depuis le {last_email_open_date} »

Définissez le moment de votre notification push avec soin. Je recommande d’envoyer les notifications push 2 à 3 jours après vos e-mails de réengagement. Cela laisse aux abonnés le temps de voir et potentiellement d’agir sur l’e-mail en premier, tandis que la notification push sert de rappel doux.

Ajoutez une logique conditionnelle à vos notifications push, tout comme à vos e-mails. Créez une « branche Si/Alors » après chaque notification push pour vérifier si le contact a cliqué sur votre site Web. Les visiteurs engagés devraient passer à votre objectif de succès, tandis que les non-répondants continueront dans le flux.

Pour des meilleures pratiques détaillées sur les notifications push au-delà du réengagement, consultez notre Guide complet des notifications push pour site Web.

Rédaction de messages de réengagement à forte conversion

Le succès de votre campagne de réengagement dépend en grande partie de votre stratégie de messagerie. Après avoir testé des centaines d’e-mails de réengagement dans différentes industries, j’ai constaté que les messages les plus efficaces se concentrent sur la valeur, créent une légère urgence et permettent aux abonnés de se réengager facilement.

Vos messages de réengagement doivent aborder les raisons pour lesquelles une personne est devenue inactive en premier lieu. Les raisons courantes incluent la fatigue des e-mails, un contenu non pertinent ou des changements de vie qui ont modifié ses priorités. Vos messages doivent reconnaître ces possibilités tout en offrant des raisons convaincantes de se réengager.

Modèles de messages de réengagement par e-mail qui fonctionnent

Voici quatre modèles d'e-mails éprouvés que vous pouvez personnaliser pour votre flux de travail de réengagement. Chaque modèle aborde différents déclencheurs psychologiques et motivations des abonnés.

Modèle 1 : L'approche « Vous nous manquez »

Objet : Vous nous manquez, {first_name}

Bonjour {first_name},

J'ai remarqué que vous n'aviez pas ouvert nos e-mails depuis un certain temps, et je voulais vous contacter personnellement.

Vos idées et votre engagement ont toujours été précieux pour notre communauté, et ce n'est tout simplement pas pareil sans vous.

Je comprends que les boîtes de réception deviennent surchargées. Si notre contenu ne vous convient pas pour le moment, j'aimerais savoir ce qui serait plus utile.

Voici quelques-uns de nos articles récents les plus populaires que d'autres abonnés ont adorés :
• [Titre de l'article 1]
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L'un de ceux-ci vous serait-il utile ? Cliquez simplement pour les consulter.

Si vous préférez un contenu différent ou une fréquence d'e-mails différente, répondez simplement et faites-le moi savoir. Je lis personnellement chaque réponse.

Merci de faire partie de notre communauté,
[Votre Nom]

Modèle 2 : L'offre de valeur exclusive

Objet : Quelque chose de spécial pour vous, {first_name}

{first_name}, j'ai quelque chose d'exclusif pour nos abonnés de longue date.

Depuis que vous vous êtes inscrit à notre liste, nous avons aidé des milliers de personnes à [obtenir un résultat spécifique]. Je veux m'assurer que vous tirez également le meilleur parti de votre abonnement.

Voici une ressource exclusive que j'ai créée spécialement pour des abonnés comme vous :
[Titre du Lead Magnet convaincant] – habituellement 47 $, gratuit pour les abonnés

Cette [type de ressource] couvre :
✓ [Bénéfice spécifique 1]
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[Téléchargez Votre Copie Gratuite]

P.S. Cette offre exclusive n'est disponible que pour les abonnés par e-mail et expire dans 7 jours.

Cordialement,
[Votre Nom]

Modèle 3 : L'approche enquête/feedback

Objet : Question rapide, {first_name}

Bonjour {first_name},

Je travaille à rendre nos e-mails plus pertinents et j'ai besoin de votre aide.

Pourriez-vous prendre 30 secondes pour me dire de quoi vous aimeriez le plus entendre parler ?

[Répondez à Notre Enquête en 2 Questions]

En guise de remerciement, tous ceux qui complètent l'enquête obtiennent un accès anticipé à notre prochain [ressource/cours/outil].

Vos commentaires façonnent directement ce que nous créons, donc votre contribution compte vraiment.

Merci d'avance,
[Votre Nom]

Modèle 4 : La confirmation finale

Objet : Devrions-nous dire au revoir, {first_name} ?

{first_name} ,

Je vous ai envoyé quelques e-mails récemment, mais je n’ai pas eu de retour de votre part.

Je respecte votre temps et ne souhaite pas encombrer votre boîte de réception si notre contenu ne vous est pas utile pour le moment.

Si vous souhaitez continuer à recevoir nos e-mails, cliquez ici : [Rester abonné]

Sinon, pas de souci. Vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien ci-dessous, ou simplement ignorer cet e-mail et nous vous retirerons de notre liste active.

Merci pour le temps que vous avez passé au sein de notre communauté.

Cordialement,
[Votre Nom]

Chaque modèle fonctionne car il reconnaît l'état actuel de l'abonné, apporte une valeur claire et rend l'étape suivante évidente et facile.

Bonnes pratiques pour les messages de notification push

Les notifications push ont des contraintes et des opportunités uniques par rapport à l'e-mail. Avec seulement 90 à 120 caractères pour le corps de votre message et 30 à 50 caractères pour votre titre, chaque mot compte.

Les notifications push de réengagement les plus efficaces créent de la curiosité ou de l'urgence sans être insistantes. Elles doivent ressembler à un rappel utile plutôt qu'à du marketing agressif.

Exemples de notifications push efficaces :

Titre : « Vous nous manquez ! »
Message : « Découvrez ce que vous avez manqué – nouveau contenu à l'intérieur »

Titre : « Petite question »
Message : « Sondage de 30 secondes = accès anticipé exclusif à notre nouvel outil »

Titre : « Toujours intéressé ? »
Message : « Appuyez pour confirmer que vous souhaitez continuer à recevoir nos mises à jour »

Exemples de notifications push inefficaces :

Titre : « URGENT : Ne perdez pas l'accès ! »
Message : « Cliquez maintenant ou vous serez retiré de notre liste pour toujours !!! »

Titre : « Vous manquez quelque chose »
Message : « Tout le monde reçoit notre contenu sauf vous – cliquez ici »

Respectez le moment de vos notifications push. Envoyez-les pendant les heures de bureau normales (9h – 17h) dans le fuseau horaire de votre audience. Évitez les week-ends, sauf si votre audience interagit spécifiquement avec le contenu du week-end.

Utilisez un langage orienté vers l'action, mais évitez l'urgence agressive. Des mots comme « découvrez », « jetez un œil », « voyez les nouveautés » et « mise à jour rapide » fonctionnent mieux que « urgent », « offre limitée » et « agissez maintenant ».

Réengagement progressif : Escalade de votre stratégie de messagerie

Votre séquence de réengagement doit suivre un schéma d'escalade logique. Chaque message doit être légèrement plus direct que le précédent, tout en maintenant un ton utile et respectueux.

Message 1 (Jour 1) : Concentrez-vous sur la valeur et ce qu'ils manquent. Supposez qu'ils ont été occupés et rappelez-leur gentiment les avantages de notre contenu.

Message 2 (Jour 7) : Offrez quelque chose d'exclusif ou demandez des commentaires. Ce message reconnaît qu'ils ont peut-être manqué le premier e-mail et offre une incitation plus forte à se réengager.

Message 3 (Jour 14) : Soyez direct sur la confirmation de l'abonnement. Ce dernier message indique clairement que la non-interaction continue entraînera une réduction de la fréquence des e-mails.

Si quelqu'un se réengage à n'importe quel moment de votre séquence, déplacez-le immédiatement vers un flux de travail « bienvenue de retour » qui tient la promesse qui l'a incité à se réengager. Cela renforce sa décision de rester abonné et augmente la probabilité d'un engagement continu.

Pour les abonnés qui ne répondent à aucune de vos tentatives de réengagement, envisagez les étapes suivantes :

• Déplacez-les vers une liste de newsletter trimestrielle
• Réduisez la fréquence de leurs e-mails à mensuelle au lieu d'hebdomadaire
• Taguez-les pour suppression après 6 mois d'inactivité continue
• Gardez-les dans votre base de données mais excluez-les des e-mails marketing réguliers

Mesurer et optimiser les performances de votre campagne de réengagement

Mesurer le succès de votre campagne de réengagement nécessite de suivre des métriques spécifiques qui montrent à la fois la réponse immédiate et la valeur à long terme de l'abonné. Contrairement aux campagnes d'e-mails régulières, les campagnes de réengagement doivent être évaluées sur leur capacité à rétablir l'engagement à long terme des abonnés, et pas seulement sur les ouvertures et les clics immédiats.

Je recommande de suivre les performances sur 90 jours après votre campagne de réengagement pour obtenir une image complète de son efficacité. Certains abonnés peuvent ne pas s'engager immédiatement mais redevenir actifs quelques semaines plus tard.

Indicateurs clés à suivre dans HubSpot

Voici un tableau complet des indicateurs de réengagement les plus importants, où les trouver dans HubSpot et quels repères indiquent une bonne performance :

Métrique	Emplacement dans HubSpot	Bonne performance	Excellente performance
Taux d'ouverture de la campagne	Rapports > E-mail > Performances de la campagne	15-20%	25%+
Taux de clics de la campagne	Rapports > E-mail > Performances de la campagne	2-4%	5%+
Taux d'achèvement du flux de travail	Automatisation > Flux de travail > [Votre flux de travail]	60-70%	80%+
Taux d'atteinte des objectifs	Automatisation > Flux de travail > Performances des objectifs	8-12%	15%+
Croissance de la liste (nette)	Contacts > Listes > Statistiques de [Votre liste]	Croissance positive	Croissance mensuelle de 2 % et plus
Réengagement à l'achat	Rapports > Attribution > Attribution des revenus	Varie selon l'industrie	Suivre le ROI individuel
Taux d'engagement à long terme	Rapport personnalisé (fenêtre de 90 jours)	10-15%	20%+
Taux de désabonnement	Rapports > E-mail > Performances de la campagne	Moins de 2 %	Moins de 1 %

La métrique la plus critique est votre taux de réussite des objectifs – le pourcentage d’abonnés inactifs qui se réengagent avec succès grâce à votre flux de travail. Cela mesure directement l’objectif principal de votre campagne.

Pour trouver les performances détaillées du flux de travail, accédez à Automatisation » Flux de travail-nom du flux de travail de réengagement. L’onglet Performances vous montre exactement combien de contacts sont entrés dans chaque étape et où ils ont quitté le flux de travail.

Je recommande également de suivre le « délai de réengagement » – la rapidité avec laquelle les abonnés réengagés recommencent à ouvrir régulièrement des e-mails. Les contacts qui se réengagent rapidement (dans les 7 jours) ont tendance à rester plus actifs à long terme que ceux qui mettent plusieurs semaines à répondre.

Configuration de rapports et de tableaux de bord personnalisés

La création d’un tableau de bord de réengagement dédié vous aide à surveiller les performances de la campagne sans avoir à parcourir plusieurs sections de HubSpot. Accédez à Rapports » Tableaux de bord et cliquez sur « Créer un tableau de bord ».

Nommez votre tableau de bord « Performances de réengagement par e-mail » et ajoutez ces rapports essentiels :

Rapport 1 : Entonnoir du flux de travail de réengagement

• Type de rapport : Rapport d’entonnoir
• Concentration : Les étapes de votre flux de travail de réengagement
• Période : 90 derniers jours
• Cela montre exactement où les contacts abandonnent votre flux de travail

Rapport 2 : Comparaison des performances des e-mails

• Type de rapport : Rapport de performances des e-mails
• Comparer : E-mails de réengagement par rapport aux e-mails marketing réguliers
• Métriques : Taux d’ouverture, taux de clics, taux de désabonnement
• Cela vous aide à comprendre si c’est plus ou moins efficace que le contenu régulier

Rapport 3 : Santé de la liste au fil du temps

• Type de rapport : Rapport d’analyse des contacts
• Concentration : Tendances des abonnés actifs par rapport aux abonnés inactifs
• Période : 12 derniers mois
• Cela montre si la santé globale de votre liste s’améliore

Rapport 4 : Attribution des revenus

• Type de rapport : Rapport sur les revenus
• Filtre : Contacts ayant terminé le flux de travail de réengagement
• Cela suit l’impact financier de vos efforts de réengagement

Pour créer chaque rapport, cliquez sur « Ajouter un rapport » dans votre tableau de bord, sélectionnez le type de rapport, et configurez les filtres et les plages de dates. Le générateur de rapports de HubSpot vous guide à chaque étape avec des options claires.

Configurez votre tableau de bord pour qu'il se rafraîchisse automatiquement chaque jour afin que vos métriques restent à jour. Vous pouvez également planifier l'envoi de résumés hebdomadaires par e-mail aux membres clés de l'équipe.

Quand abandonner les abonnés inactifs

Décider quand supprimer définitivement les abonnés inactifs est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion de liste. Supprimez-les trop rapidement et vous perdez de futurs clients potentiels. Gardez-les trop longtemps, et ils nuisent à votre délivrabilité et gonflent vos coûts.

Je recommande cette approche progressive basée sur les modèles d'engagement :

Après 90 jours d'inactivité : Passer au flux de réengagement
Après 180 jours d'inactivité continue : Réduire la fréquence des e-mails à mensuelle
Après 12 mois sans engagement : Passer à une newsletter trimestrielle uniquement
Après 18 mois sans engagement : Supprimer du marketing actif (conserver dans la base de données)

Cependant, ces délais doivent être ajustés en fonction de votre modèle économique. Les entreprises B2B avec des cycles de vente plus longs pourraient prolonger ces périodes, tandis que les entreprises de commerce électronique pourraient les raccourcir.

Avant de supprimer des abonnés, tenez compte de ces facteurs juridiques et pratiques :

• Conformité RGPD : Si vous avez des abonnés européens, vous avez besoin d'une base juridique claire pour la communication continue.
• Conformité CAN-SPAM : Assurez-vous de respecter les exigences de désabonnement et de ne pas envoyer d'e-mails trop fréquemment à des contacts inactifs.
• Relation commerciale : Les clients existants doivent être traités différemment des prospects froids.
• Valeur des données : Certains contacts inactifs peuvent encore avoir de la valeur pour la création d'audiences similaires.

Lorsque vous supprimez des abonnés, exportez d'abord leurs données. Les informations de contact des abonnés inactifs peuvent toujours être utiles pour créer des audiences similaires sur les plateformes de médias sociaux ou pour de futures campagnes de réactivation.

Stratégies avancées de réengagement et dépannage

Une fois que vous maîtrisez les flux de réengagement de base, plusieurs stratégies avancées peuvent améliorer considérablement vos taux de réussite. Ces techniques abordent des scénarios complexes que les utilisateurs expérimentés et les entreprises en croissance rencontrent souvent.

Le réengagement avancé va au-delà des simples séquences d'e-mails pour créer des campagnes sophistiquées basées sur le comportement qui s'adaptent aux différents types d'abonnés et aux modèles d'engagement.

Déclencheurs comportementaux au-delà de l'engagement par e-mail

Bien que les ouvertures et les clics d'e-mails soient les signaux d'engagement les plus évidents, votre activité sur le site Web et les médias sociaux peut fournir des informations beaucoup plus riches sur l'intention et le niveau d'intérêt des abonnés.

Déclencheurs d'activité sur le site Web :
Configurez des flux qui se déclenchent lorsque des abonnés inactifs visitent des pages spécifiques de votre site Web. Quelqu'un qui n'a pas ouvert d'e-mails depuis 60 jours mais qui visite votre page de tarification montre une intention d'achat claire et devrait recevoir un message différent de quelqu'un qui est complètement désengagé.

Accédez à Automatisation » Workflows et créez un nouveau workflow avec le déclencheur d’inscription « Vue de page » combiné à « Appartenance à une liste » (votre liste d’abonnés inactifs). Cela crée une campagne de réengagement hautement ciblée pour les visiteurs montrant une intention commerciale.

Engagement de téléchargement et de contenu :
Suivez les moments où les abonnés inactifs téléchargent des ressources, regardent des vidéos ou interagissent avec votre contenu via d’autres canaux. Créez des workflows distincts pour les abonnés qui consomment votre contenu mais n’interagissent pas avec les e-mails – ils préfèrent peut-être d’autres canaux de communication ou fréquences d’e-mails.

Engagement sur les réseaux sociaux :
Si vous avez connecté les outils de réseaux sociaux de HubSpot, créez des déclencheurs basés sur l’engagement sur les réseaux sociaux. Une personne qui cesse d’ouvrir les e-mails mais interagit activement avec votre contenu LinkedIn ou Facebook pourrait mieux répondre aux stratégies de réengagement axées sur les réseaux sociaux.

Comportement d’achat et client :
Pour les entreprises de e-commerce, créez des segments avancés basés sur l’historique d’achat combiné à l’inactivité par e-mail. Un client qui n’a pas ouvert d’e-mails depuis 90 jours mais a effectué un achat il y a 30 jours nécessite une approche différente de celle d’une personne complètement inactive depuis 6 mois.

Problèmes courants de workflow et comment les résoudre

Même les workflows de réengagement bien conçus peuvent rencontrer des problèmes techniques ou de performance. Voici les problèmes les plus courants et leurs solutions :

Q : Mon workflow n’inscrit pas de contacts même s’ils répondent aux critères.
R : Vérifiez vos paramètres d’inscription et vos critères de suppression. La cause la plus fréquente est des règles de suppression conflictuelles qui excluent les contacts que vous souhaitez inclure. Vérifiez également que les critères de votre liste sont correctement définis – les contacts doivent être sur votre liste spécifiée lorsque le workflow effectue sa vérification quotidienne d’inscription.

Q : Les contacts reçoivent des e-mails en double de plusieurs workflows.
R : Ajoutez une suppression d’appartenance au workflow pour empêcher les contacts d’entrer simultanément dans plusieurs workflows de réengagement. Sous les paramètres de votre workflow, ajoutez la suppression « Actuellement dans le workflow » pour tous les workflows associés.

Q : Mes e-mails de réengagement ont des taux d’ouverture très faibles par rapport aux campagnes régulières.
R : Ceci est souvent causé par une mauvaise stratégie de ligne d’objet. Les e-mails de réengagement nécessitent des lignes d’objet plus personnelles et axées sur la curiosité que les e-mails marketing réguliers. Vérifiez également si votre liste de réengagement inclut de très anciens contacts inactifs – les abonnés inactifs depuis 12 mois et plus auront des taux d’ouverture beaucoup plus faibles, quel que soit votre message.

Q : Le workflow se termine mais les contacts ne se réengagent pas réellement sur le long terme.
R : Cela indique un problème de suivi plutôt qu’un problème de workflow. Créez un workflow « bienvenue » qui apporte une valeur immédiate aux abonnés nouvellement réengagés. Revoyez également votre stratégie de contenu d’e-mail régulier – si vos e-mails réguliers ne sont pas engageants, les abonnés réengagés redeviendront rapidement inactifs.

Q : L’intégration PushEngage ne fonctionne pas correctement.
R : Vérifiez d’abord la connexion d’intégration dans HubSpot et PushEngage. Vérifiez ensuite que les visiteurs de votre site web s’abonnent avec succès aux notifications push – vous ne pouvez pas envoyer de notifications push aux contacts qui n’ont pas donné leur accord sur votre site web.

Q : Les performances de mon flux de travail varient considérablement selon les périodes.
R : Cela indique souvent des facteurs saisonniers ou des problèmes de qualité de liste. Créez des flux de travail distincts pour différents segments d’abonnés (nouveaux vs anciens abonnés, différentes sources de trafic, etc.) afin d’identifier quels segments répondent le mieux aux efforts de réengagement.

Adapter votre stratégie de réengagement à plusieurs listes

À mesure que votre entreprise se développe, vous devrez peut-être gérer plusieurs marques, gammes de produits ou segments de clientèle ayant des besoins de réengagement différents. Voici comment créer des flux de travail évolutifs basés sur des modèles qui maintiennent la personnalisation tout en réduisant la surcharge de gestion.

Création de modèles de flux de travail :
Créez votre flux de travail de réengagement le plus performant comme modèle principal. Utilisez du contenu de substitution et des propriétés HubSpot génériques qui peuvent être facilement personnalisés pour différents segments. Clonez ce flux de travail pour chaque nouveau segment et mettez à jour les messages, le calendrier et les objectifs spécifiques.

Personnalisation spécifique au segment :
Différents segments d’abonnés nécessitent différentes approches de réengagement. Les abonnés B2B pourraient mieux répondre aux offres de contenu spécifiques à l’industrie, tandis que les abonnés B2C pourraient préférer des incitations basées sur des réductions. Créez des modèles d’e-mails spécifiques au segment, mais utilisez la même structure de flux de travail globale.

Rapports et analyses unifiés :
Configurez des rapports de tableau de bord qui agrègent les performances de tous vos flux de travail de réengagement. Cela vous donne une vue d’ensemble des performances du programme tout en permettant une analyse détaillée pour des segments spécifiques. Créez des propriétés personnalisées pour taguer les abonnés avec la source de leur flux de travail de réengagement pour faciliter les rapports.

Apprentissage inter-segments :
Examinez régulièrement les performances de différents flux de travail pour identifier les stratégies de messagerie, de calendrier ou d’incitation qui fonctionnent bien dans tous les segments. Les techniques de réengagement les plus performantes peuvent souvent être adaptées à d’autres groupes d’abonnés avec des modifications mineures.

FAQ : Réengager les abonnés inactifs avec HubSpot

Combien de temps dois-je attendre avant de marquer un abonné comme inactif ?

La période d’inactivité idéale dépend de la fréquence de vos e-mails et de votre secteur d’activité, mais je recommande 30 à 45 jours pour la plupart des entreprises. Si vous envoyez des e-mails hebdomadaires, considérez les abonnés. Pour les e-mails mensuels, attendez 60 à 90 jours avant de commencer les efforts de réengagement. Les entreprises B2B avec des cycles de vente plus longs peuvent prolonger cette période à 90 jours, tandis que les entreprises de commerce électronique peuvent commencer le réengagement après une simple inactivité.

Puis-je réengager les abonnés qui n’ont pas ouvert d’e-mails depuis plus d’un an ?

Oui, mais fixez des attentes réalistes pour les anciens abonnés inactifs. Les contacts inactifs depuis 12 mois et plus ont généralement des taux de réengagement de 2 à 5 % par rapport à 15 à 25 % pour les abonnés récemment inactifs. Concentrez-vous d'abord sur vos contacts inactifs à long terme les plus précieux, tels que les anciens clients ou les prospects de grande valeur. Pour les abonnés inactifs depuis plus de 18 mois, envisagez de les faire passer à une newsletter trimestrielle au lieu de campagnes de réengagement agressives.

Quelle est la différence entre les campagnes de réengagement et les campagnes de reconquête ?

Les campagnes de réengagement ciblent les abonnés aux e-mails qui ont cessé d'ouvrir ou de cliquer sur vos e-mails mais qui sont toujours abonnés. Les campagnes de reconquête ciblent les clients qui ont cessé d'acheter mais qui peuvent encore interagir avec vos e-mails. Le réengagement se concentre sur les métriques d'activité des e-mails, tandis que les campagnes de reconquête se concentrent sur le comportement d'achat et les étapes du cycle de vie du client.

Comment éviter les filtres anti-spam avec les e-mails de réengagement ?

Utilisez des lignes d'objet personnelles et conversationnelles au lieu d'un langage promotionnel comme « URGENT » ou « TEMPS LIMITÉ ». Envoyez les e-mails de réengagement depuis votre adresse et votre domaine d'expéditeur habituels pour maintenir la cohérence. Maintenez une fréquence d'envoi raisonnable – n'envoyez pas d'e-mails de réengagement quotidiens à des abonnés inactifs. Plus important encore, concentrez-vous sur la fourniture d'une valeur réelle plutôt que sur des messages de vente agressifs.

Dois-je offrir des incitations dans mes campagnes de réengagement ?

Les incitations peuvent être efficaces, mais utilisez-les stratégiquement. Les incitations basées sur le contenu (guides exclusifs, accès anticipé) ont tendance à mieux fonctionner que les incitations basées sur des réductions pour un engagement à long terme. Si vous proposez des réductions, rendez-les significatives (15 % ou plus) et limitées dans le temps. Évitez d'habituer les abonnés à n'interagir que lorsque vous proposez des réductions en mélangeant des messages de réengagement basés sur des incitations et basés sur la valeur.

À quelle fréquence puis-je envoyer des notifications push sans irriter les utilisateurs ?

Pour les campagnes de réengagement, limitez les notifications push à 2-3 messages au total répartis sur 2-3 semaines. Envoyez-les 2-3 jours après vos e-mails de réengagement comme rappels discrets. Surveillez vos taux de désabonnement des notifications push – s'ils dépassent 5 % pour les campagnes de réengagement, réduisez la fréquence ou améliorez votre message. Les notifications push marketing régulières doivent être limitées à 1-2 par semaine maximum.

Que faire si ma campagne de réengagement a de faibles taux de réponse ?

Tout d'abord, vérifiez que vos critères d'abonnés inactifs ne sont pas trop larges – inclure des abonnés qui n'ont jamais interagi réduira vos taux de réponse. Testez différentes lignes d'objet, heures d'envoi et contenu d'e-mail. Envisagez de segmenter votre liste d'inactifs par historique d'engagement, source d'inscription ou données démographiques pour créer des messages plus ciblés. Si les taux de réponse restent inférieurs à 8 %, concentrez-vous sur l'amélioration du contenu de vos e-mails réguliers pour éviter que les abonnés ne deviennent inactifs en premier lieu.

Comment gérer la conformité RGPD avec les campagnes de réengagement ?

Pour les abonnés de l'UE, assurez-vous d'avoir une base légale valide pour continuer la communication – l'intérêt légitime est généralement approprié pour les abonnés existants. Incluez des options de désabonnement claires dans chaque e-mail de réengagement. Ne supprimez pas automatiquement les abonnés qui ne répondent pas de votre base de données ; au lieu de cela, réduisez la fréquence de contact ou déplacez-les vers une liste de suppression. Documentez votre processus de réengagement et vos périodes de conservation pour l'audit de conformité.

Que faire après avoir configuré des campagnes de réengagement dans HubSpot ?

Réengager les abonnés inactifs est l'un des moyens les plus rentables de maximiser votre retour sur investissement en marketing par e-mail et de maintenir une base d'abonnés saine et engagée. En mettant en œuvre les flux de travail automatisés HubSpot et les stratégies multicanaux abordées dans ce guide, vous pouvez récupérer 15 à 25 % de vos abonnés inactifs tout en améliorant votre délivrabilité globale des e-mails.

👉 Explorez l'intégration et commencez ici : https://www.pushengage.com/hubspot-integration/

La clé d'une ré-engagement réussie réside dans la compréhension des raisons pour lesquelles les abonnés deviennent inactifs et dans la réponse à ces raisons avec des messages précieux et personnalisés. Combiné aux capacités de notification push de PushEngage, vous créez plusieurs points de contact qui atteignent les abonnés lorsqu'ils sont les plus susceptibles de se ré-engager avec votre contenu.

N'oubliez pas que le réengagement est un processus continu, pas une campagne ponctuelle. Surveillez régulièrement la santé de votre liste, testez différentes approches de messagerie et affinez en fonction des données de performance. Avec l'approche systématique décrite dans ce tutoriel, vous construirez un système durable qui maintiendra votre liste d'e-mails engagée et en croissance au fil du temps.

Si vous utilisez déjà HubSpot et que vous souhaitez commencer à développer votre entreprise grâce au marketing multicanal, vous devriez vraiment consulter cette intégration.