É segunda-feira de manhã numa loja de artigos para o lar WooCommerce com $20M GMV e o gestor de retenção está a ler o funil da semana passada no Google Analytics. Visualizações de página de detalhes do produto: 180.000. Adições ao carrinho: 18.000. Compras: 1.800. O separador do painel Klaviyo mostra $3.200 recuperados de abandono de carrinho na semana passada.
A linha de abandono de navegação no mesmo painel regista zero, porque o Klaviyo não consegue alcançar os abandonadores de navegação. Nenhum e-mail foi capturado para eles. Visitaram uma página de detalhes do produto, não adicionaram ao carrinho e saíram. 162.000 visitantes são invisíveis para o e-mail esta semana.
Este é o público para o qual as notificações push de abandono de navegação do WooCommerce foram criadas. O opt-in de push web dispara na primeira visita qualificada, não na captura de e-mail no estágio do carrinho. Essa única diferença de tempo significa que o abandonador de navegação que nunca digita um endereço de e-mail ainda é alcançável.
Um fluxo de 3 mensagens com a lógica de saída correta pode converter 8-14% deles em adições ao carrinho, o que, com 162.000 visitantes por semana, é um item que a equipa de retenção pode defender na próxima revisão de P&L. O resto deste artigo detalha esse fluxo, a instrumentação exata de eventos de que necessita na pilha WooCommerce e a matemática da retenção em três tamanhos de lista.
- Abandono de navegação não é abandono de carrinho não é abandono de sessão
- Por que o push é o único canal prático para abandono de navegação
- O fluxo de 3 mensagens para abandono de navegação
- O ramo de saída "ainda a navegar"
- A alavanca de produtos relacionados (Mensagem 2)
- Dados de abandono de navegação na pilha WooCommerce
- Análises por fluxo de trabalho: leia o funil
- Construa-o nos Fluxos de Trabalho PushEngage
- O que isto muda
Abandono de navegação não é abandono de carrinho não é abandono de sessão
Clareza de definição, brevemente, porque a SERP confunde os três. O abandono de navegação é uma visualização de página de detalhes do produto sem um adicionar ao carrinho em trinta minutos. O abandono de carrinho é um adicionar ao carrinho sem a conclusão de um checkout. O abandono de sessão é uma visita que nunca chegou a uma página de detalhes do produto. Cada um tem um gatilho diferente, um tamanho de público diferente e um fluxo de trabalho diferente.
A diferença de tamanho é a manchete. Numa loja WooCommerce típica de mercado médio, para cada abandonador de carrinho existem cinco a oito abandonadores de navegação. O funil de abandono de carrinho é bem servido por e-mail porque o cliente capturou o seu endereço no momento da tentativa de checkout. O funil de abandono de navegação não é servido por e-mail, pois nenhum e-mail foi capturado. É por isso que a recuperação de abandono de página de produto tem sido a parte silenciosa e economicamente inviável da maioria das pilhas de retenção. O push resolve o problema de endereçabilidade porque o evento de opt-in é um diálogo nativo do navegador que dispara na primeira visita qualificada.
| Estágio do funil | Evento de gatilho | Volume semanal típico numa loja de $20M GMV | Fluxo herdado |
|---|---|---|---|
| Abandono de sessão | page_view (qualquer página) | muito alto, barulhento | nenhum recomendado |
| Abandono de navegação | page_view em detalhe de produto sem add_to_cart em 30 min | 144,000 | o fluxo de navegação neste artigo |
| Abandono de carrinho | add_to_cart sem purchase em 60 min | 18,000 | o fluxo de abandono de carrinho |
O fluxo de navegação sai para o fluxo do carrinho no momento em que um abandonador de navegação adiciona ao carrinho. Esta transferência é importante e é ignorada na maior parte do conteúdo de navegação. Os dois fluxos partilham uma taxonomia de eventos e o fluxo do carrinho herda um assinante parcialmente qualificado do fluxo de navegação sempre que o terceiro toque aterrar.
Por que o push é o único canal prático para abandono de navegação
O e-mail precisa de um endereço de e-mail. Um abandonador de navegação numa loja WooCommerce ainda não tem um. A janela de diálogo de opt-in da PushEngage é acionada na segunda visualização da página ou após um sinal de engajamento configurável e, uma vez aceite, o assinante é alcançável pelo resto da vida do seu dispositivo sem lhe dar o seu endereço. Esta é a suposição operacional que torna a automação de recuperação de navegação economicamente viável. As notificações push da WooCommerce alcançam o visitante anónimo de uma forma que nenhum outro canal alcança a um custo aceitável.
As outras opções têm economias que não sobrevivem a uma revisão de P&L com volume de abandono de navegação. O remarketing pago em Meta e Google Ads cobra CPM por impressão e consome o orçamento do CAC para cada abandonador de navegação que você retoca, independentemente de converter. O SMS precisa de um número de telefone, o que é ainda menos provável do que um e-mail na fase de navegação.
O e-mail precisa de um e-mail. O push, após um único opt-in, custa perto de zero por envio. Com uma lista WooCommerce de 200.000 subscritores, o custo marginal de um envio de abandono de navegação é efetivamente a fração de cêntimo que o fornecedor do serviço push cobra pela infraestrutura de entrega, não uma taxa por mensagem.
A matemática de retenção/CAC decorre daí. Pela mesma receita recuperada, a automação de recuperação de navegação por push custa uma pequena fração da alternativa de remarketing pago. Esse é o argumento para a linha no item, e vive na pilha WooCommerce porque as lojas WooCommerce tendem a ter páginas de detalhes do produto que são bem instrumentadas para o rastreamento de page_view prontas a usar.
O fluxo de 3 mensagens para abandono de navegação
Aqui está o fluxo de trabalho completo. Gatilho: um evento personalizado do PushEngage page_view filtrado para páginas de detalhes do produto (onde is_product = true) e onde o subscritor não disparou também add_to_cart em trinta minutos. Tipo de execução: Múltiplos Paralelos, para que um subscritor que navega em cinco produtos diferentes numa sessão possa ter cinco instâncias de fluxo de trabalho concorrentes, cada uma apontada para o produto correto. Critérios de saída: objetivos add_to_cart (o fluxo de trabalho do carrinho herda) ou purchase (não são necessárias mais mensagens).
Blueprint — O fluxo de 3 mensagens para abandono de navegação
- INÍCIO: Evento personalizado
page_view, filtrois_product = true, E semadd_to_cartdo mesmo assinante nos 30 minutos seguintes - ESPERAR: 30 minutos
- DECISÃO 1: o assinante está atualmente ativo no site (bandeira session_activity definida nos últimos 5 minutos)?
- Caminho SIM: SAIR (não interromper uma sessão ativa; o fluxo de trabalho reavalia num novo gatilho)
- Caminho NÃO: continuar
- AÇÃO (Mensagem 1): Enviar notificação push web lembrando do produto específico visualizado. Título: “Ainda a pensar em {{event.data.product_title}}?” Corpo: “Está exatamente onde o deixou. Toque para continuar.” URL: o URL da página do produto. Imagem:
{{event.data.product_image}}. - ESPERAR: 4 horas
- DECISÃO 2: o assinante adicionou o produto ao carrinho?
- Caminho SIM: SAIR (o fluxo de abandono de carrinho é herdado)
- Caminho NÃO: continuar
- AÇÃO (Mensagem 2): Enviar notificação push web com produtos relacionados. Título: “Talvez também goste destes da nossa coleção {{event.data.category}}.” Corpo: “Três sugestões semelhantes a {{event.data.product_title}}.” URL: a página de arquivo da categoria WooCommerce. Imagem: a imagem do primeiro produto relacionado.
- ESPERAR: 48 horas
- AÇÃO (Mensagem 3): Enviar notificação push web com promoção de descoberta. Título: “Guardámos este para si.” Corpo: “Guardámos este para si com 10% de desconto. Código: BROWSE10.” URL: a página do produto com o código de desconto pré-aplicado.
- FIM
Este é todo o fluxo de abandono de navegação. Três mensagens, duas esperas com decisões, um ramo de saída silencioso, duas saídas baseadas em objetivos. As notificações de visualização de produto na Mensagem 1 e na Mensagem 3 enviam o produto original visualizado; a Mensagem 2 muda para produtos relacionados porque, após 4 horas da navegação, a fadiga de lembretes é real e a descoberta é a alavanca que converte. Os próximos dois H2 aprofundam a saída de “ainda a navegar” e a alavanca de produtos relacionados, porque ambos são os maiores detalhes não reclamados na SERP.
Uma nota sobre o tipo de execução. Múltiplos Paralelos é correto para abandono de navegação porque um único assinante pode abandonar a navegação de cinco produtos numa sessão de quarenta minutos e cada um é uma instância de fluxo de trabalho própria com o seu próprio contexto de produto. O motor de Fluxos de Trabalho PushEngage rastreia o carimbo de data/hora do `entry_flag` por instância, para que as cinco instâncias não colidam. Se definir este fluxo de trabalho como Único, apenas um dos cinco produtos recebe um toque de recuperação e os outros quatro ficam silenciosos.
O ramo de saída “ainda a navegar”
Este é o detalhe mais perdido em todos os resultados da página um para a palavra-chave. A maioria dos artigos sobre abandono de navegação diz para enviar uma mensagem aos trinta minutos, ponto final. Esse conselho gera ruído para os compradores ativos e desgasta o canal. Um assinante que ainda está no site aos trinta e um minutos não precisa de uma notificação sobre o produto que está a ver no momento. Precisa de ser deixado em paz para terminar a sessão.
O nó de DECISÃO na espera de trinta minutos resolve isto. Lê um atributo de heartbeat `session_activity` no perfil do assinante. Se o carimbo de data/hora do atributo estiver dentro dos últimos cinco minutos, o fluxo de trabalho sai silenciosamente. O assinante não é penalizado por estar no site. Da próxima vez que sair, a próxima visualização da página de detalhes do produto reativa o gatilho e inicia uma nova instância de fluxo de trabalho com contexto atualizado. Esta é a coisa mais importante a adicionar a um fluxo de trabalho de abandono de navegação que a maioria das equipas envia sem.
A implementa rifluoromethyl{c}ão rifluoromethyl{e} leve. O SDK JavaScript da PushEngage pode disparar um evento personalizado de batimento card rifluoromethyl{i}aco a cada cinco minutos enquanto a p rifluoromethyl{a}gina est rifluoromethyl{a} em primeiro plano, o que rifluoromethyl{e} escrito no atributo do assinante atrav rifluoromethyl{e}s da a rifluoromethyl{c}ão UpdateAttribute do motor Workflows. O filtro de p rifluoromethyl{u} rifluoromethyl{b}lico do n rifluoromethyl{o} do DECISION ent rifluoromethyl{a}o l rifluoromethyl{e}} subscriber.attributes.session_active_at e compara com now() - 5min. O filtro de p rifluoromethyl{u} rifluoromethyl{b}lico rifluoromethyl{e} documentado na refer rifluoromethyl{e}ncia de l rifluoromethyl{o}gica de decis rifluoromethyl{a}o do PushEngage Workflows.
O caso de reten rifluoromethyl{c}ão para a sa rifluoromethyl{i}da de ainda a navegar rifluoromethyl{e} direto. Um abandonador de navega rifluoromethyl{c}ão an rifluoromethyl{o}nimo que ainda est rifluoromethyl{a} no site rifluoromethyl{e} um utilizador com inten rifluoromethyl{c}ão ativa, e uma notifica rifluoromethyl{c}ão push rifluoromethyl{e} a ferramenta errada. Deix rifluoromethyl{a}-los terminar a sess rifluoromethyl{a}o preserva a pontua rifluoromethyl{c}ão de entregabilidade do canal, mant rifluoromethyl{e} rifluoromethyl{m} a taxa de cancelamento baixa, e concentra os envios do fluxo de trabalho no segmento onde o push realmente move um n rifluoromethyl{u}mero. A automa rifluoromethyl{c}ão de recupera rifluoromethyl{c}ão de navega rifluoromethyl{c}ão vive ou morre por esta disciplina.
A alavanca de produtos relacionados (Mensagem 2)
A Mensagem 2 n rifluoromethyl{a}o envia o mesmo produto que o assinante j rifluoromethyl{a} visualizou. Envia uma lista curada de produtos relacionados, porque quatro horas ap rifluoromethyl{o}s a navega rifluoromethyl{c}ão original, a fadiga de lembrete instalou-se e o cliente j rifluoromethyl{a} voltou ou n rifluoromethyl{a}o voltar rifluoromethyl{a} para aquele item espec rifluoromethyl{i}fico. A descoberta rifluoromethyl{e} a alavanca rifluoromethyl{a}s quatro horas, n rifluoromethyl{a}o o lembrete.
O WooCommerce facilita isto. A plataforma envia wc_get_related_products como uma fun rifluoromethyl{c}ão integrada ligada rifluoromethyl{a} sua taxonomia de produtos. A fun rifluoromethyl{c}ão retorna produtos relacionados, vendas cruzadas e produtos semelhantes por categoria ligados ao produto visualizado. O plugin de integra rifluoromethyl{c}ão WooCommerce da PushEngage pode passar estes para o fluxo de trabalho como vari rifluoromethyl{a}veis de dados de evento, para que a notifica rifluoromethyl{c}ão da Mensagem 2 possa renderizar os t rifluoromethyl{i}tulos, imagens e URLs dos produtos relacionados sem uma chamada de API separada. Uma linha t rifluoromethyl{i}pica de c rifluoromethyl{o}pia da Mensagem 2: “Poder rifluoromethyl{a} gostar tamb rifluoromethyl{e}m destes da nossa cole rifluoromethyl{c}ão {{event.data.category}}.”
Esta rifluoromethyl{e} a vantagem espec rifluoromethyl{i}fica do WooCommerce. Lojas em plataformas sem uma taxonomia de produtos relacionados integrada t rifluoromethyl{e}m de calcular a rela rifluoromethyl{c}ão no momento do gatilho do fluxo de trabalho, o que significa um servi rifluoromethyl{c}o de recomenda rifluoromethyl{c}ão personalizado. As lojas WooCommerce obt rifluoromethyl{e}m isto gratuitamente da plataforma. As lojas WooCommerce do mercado interm rifluoromethyl{e}dio com cat rifluoromethyl{a}logos amplos de SKUs veem o maior aumento com a Mensagem 2 porque a superf rifluoromethyl{i}cie de produtos relacionados rifluoromethyl{e} larga o suficiente para encontrar um segundo produto que o assinante realmente quer. Lojas com cat rifluoromethyl{a}logos estreitos veem menos aumento aqui e podem colapsar as Mensagens 2 e 3 num rifluoromethyl{u}nico toque de descoberta de desconto rifluoromethyl{a}s 24 horas.
O padr rifluoromethyl{a}o importa porque o abandono de navega rifluoromethyl{c}ão apenas por lembrete rifluoromethyl{e} o padr rifluoromethyl{a}o da SERP e o seu teto de convers rifluoromethyl{a}o rifluoromethyl{e} baixo. Adicionar um toque de descoberta aumenta a taxa de carrinhos recuperados do fluxo de trabalho em 30-50% em lojas com a taxonomia de produtos relacionados j rifluoromethyl{a} populada, o que a maioria das instala rifluoromethyl{c}ões WooCommerce tem, quer o comerciante saiba ou n rifluoromethyl{a}o.
Dados de abandono de navegação na pilha WooCommerce
Tr rifluoromethyl{e}s entradas de evento alimentam o fluxo de trabalho. rifluoromethyl{A}qui rifluoromethyl{e} onde cada um vem e a ordem de instala rifluoromethyl{c}ão se est rifluoromethyl{a} a come rifluoromethyl{c}ar do zero.
Evento 1, page_view com product_id. Dispara do SDK JavaScript PushEngage em todas as páginas de detalhes do produto. O payload mínimo é { event_name: 'page_view', product_id: '...' }; o payload recomendado inclui também product_title, product_image e category para que o fluxo de trabalho possa renderizá-los nas Mensagens 1, 2 e 3 sem uma segunda chamada de API. Instale isto primeiro porque o gatilho do fluxo de trabalho de navegação depende disso.
Evento 2, add_to_cart. Dispara do plugin de integração WooCommerce-PushEngage, que se conecta à ação do WordPress woocommerce_add_to_cart. Instale em segundo lugar porque a DECISÃO 2 do fluxo de trabalho (e os critérios de saída do fluxo de trabalho) leem este evento. Se atrasar a instalação do plugin de integração, o fluxo de trabalho de navegação ainda será executado; apenas não conseguirá herdar de forma limpa para o fluxo de trabalho do carrinho.
Evento 3, session_activity heartbeat. Um evento personalizado disparado pelo SDK PushEngage a cada cinco minutos enquanto a página está em primeiro plano. Atualiza o atributo do assinante session_active_at. Instale em terceiro lugar. O fluxo de trabalho de navegação degrada-se graciosamente sem ele: a espera de 30 minutos ainda se aplica e a Mensagem 1 ainda dispara, mas o ramo de saída de continuação de navegação não pode disparar e os compradores ativos por vezes receberão notificações a meio da sessão. Este é o passo de polimento opcional.
A maioria das lojas WooCommerce com o plugin PushEngage instalado obtém os eventos 1 e 2 gratuitamente durante o onboarding. O heartbeat de session_activity é o terceiro evento opcional que transforma o fluxo de trabalho de “bom” para “o melhor na SERP”. As lojas que estão a adiar o trabalho de engenharia podem lançar o fluxo de trabalho com os eventos 1 e 2 na primeira semana e adicionar o heartbeat na terceira semana.
Análises por fluxo de trabalho: leia o funil
Os Fluxos de Trabalho PushEngage rastreiam utilizadores enfileirados, concluídos e que saíram em cada nó. Para abandono de navegação numa loja WooCommerce com 200.000 assinantes e ~30.000 visualizações de página de detalhes de produto por semana (números ilustrativos), o funil lê da seguinte forma:
| Nó | Enfileirado | Concluído | Saído | Notas |
|---|---|---|---|---|
| INÍCIO (filtro page_view) | 0 | 28,000 | 0 | Assinantes a entrar no fluxo de trabalho esta semana |
| ESPERAR 30 minutos | 850 | 27,150 | 0 | Profundidade normal da fila |
| DECISÃO 1 (ainda a navegar?) | 0 | 21,800 | 5,350 | 5.350 sessões ativas saíram silenciosamente |
| AÇÃO Mensagem 1 | 0 | 21,800 | 0 | Lembrete enviado |
| ESPERAR 4 horas | 280 | 18,520 | 3,000 | 3.000 assinantes adicionados ao carrinho (fluxo de trabalho do carrinho herda) |
| DECISÃO 2 (adicionado ao carrinho?) | 0 | 18,520 | 0 | Todos os restantes apenas a navegar |
| AÇÃO Mensagem 2 | 0 | 18,520 | 0 | Produtos relacionados enviados |
| ESPERAR 48 horas | 600 | 16,300 | 2,220 | 2.220 adicionados ao carrinho nos próximos dois dias |
| AÇÃO Mensagem 3 | 0 | 16,300 | 0 | Descoberta de desconto enviada |
| FIM | n/d | 16,300 | n/d | Não adicionado ao carrinho |
Neste funil, 5.220 assinantes (3.000 + 2.220) adicionaram ao carrinho enquanto estavam no fluxo de navegação, uma taxa de navegação para carrinho de 18,6% dos 28.000 que entraram. Desses adicionados ao carrinho, o fluxo de abandono de carrinho recupera uma fração adicional para compra. Os nós de saída elevados são as duas esperas, o que é o padrão esperado: o tempo de decisão ocorre nas janelas de espera, não nas janelas de ação. A saída de ainda a navegar na DECISÃO 1 contribui com mais 5.350 sessões ativas com saída silenciosa; sem esse ramo, esses assinantes teriam recebido a Mensagem 1 a meio da sessão, erodindo o canal.
A matemática da receita recuperada escala com o tamanho da lista. O mesmo fluxo numa lista de 50.000 assinantes produz aproximadamente um quarto destes números; numa lista de 1.000.000 de assinantes produz aproximadamente cinco vezes. O custo por envio permanece perto de zero durante todo o processo, o que é a vantagem estrutural do canal.
| Tamanho da lista | Visualizações semanais de detalhes do produto | Abandono semanal de navegação a entrar no fluxo | Recuperações semanais de adição ao carrinho (18,6%) | Receita recuperada estimada a 85 $ de valor médio de encomenda × 15% de taxa de fecho |
|---|---|---|---|---|
| 50,000 | 7,500 | 7,000 | 1,300 | $16,600 |
| 200,000 | 30,000 | 28,000 | 5,220 | $66,500 |
| 1,000,000 | 150,000 | 140,000 | 26,000 | $331,500 |
Estes são valores direcionais; o aumento real na sua loja depende do valor médio de encomenda, da mistura de categorias e da taxa de fecho das adições ao carrinho recuperadas. O ponto é que a matemática se compõe com o tamanho da lista a um custo por envio que não o faz.
Construa-o nos Fluxos de Trabalho PushEngage
O fluxo de abandono de navegação mapeia diretamente para os componentes PushEngage Workflows. Aqui está o mapeamento:
| Componente do fluxo | Tipos de nós utilizados | Tipos de ação utilizados | Opção de fluxo |
|---|---|---|---|
| O fluxo de 3 mensagens para abandono de navegação | INÍCIO, ESPERA, DECISÃO, AÇÃO, SAÍDA, FIM | SendPushNotification | Tipo de execução: Múltiplos Paralelos; sair em objetivos add_to_cart ou purchase |
O motor Workflows vem com mais de 60 modelos enviados cobrindo fluxos de eCommerce, incluindo abandono de navegação e carrinho. O modelo de abandono de navegação é o ponto de partida certo; clone-o, substitua as suas variáveis de categoria e produto do WooCommerce e o fluxo estará ativo em menos de uma hora dentro do construtor de Workflows PushEngage.
O que isto muda
Para um contexto mais amplo sobre como este fluxo de trabalho se encaixa num programa completo de retenção WooCommerce, o hub de notificações push de eCommerce cobre os tipos de campanha que este fluxo de trabalho implementa, e a publicação existente sobre campanhas de abandono de navegação oferece uma pesquisa de estratégia para o tópico mais amplo. O fluxo de trabalho irmão de abandono de carrinho WooCommerce é o próximo passo natural assim que a navegação estiver ativa; ele herda o subscritor no momento em que a Mensagem 1 ou a Mensagem 2 gera um adicionar ao carrinho. A sequência de recuperação de abandono de carrinho do PushEngage cobre os detalhes do playbook lá. Para equipas multicanal que executam push juntamente com e-mail, a publicação push e e-mail multicanal aborda a questão da orquestração.
Se retirar um número deste artigo, retire 162.000. Esse é o público semanal que abandona a navegação numa única loja WooCommerce de 20 milhões de dólares em GMV, quase nenhum dos quais tem um endereço de e-mail ao qual possa aceder. O e-mail e o SMS não moverão este público. A remarketing paga fá-lo-á, a um custo de CAC que se acumula contra a retenção. As notificações push de abandono de navegação da WooCommerce alcançam o mesmo público a um custo quase zero por envio, com um fluxo de trabalho que é enviado numa tarde e um ramo de saída ainda em navegação que mantém o canal entregável.
A matemática da retenção é o que torna a linha de itens defensável. Com uma lista de 200.000 assinantes e o fluxo de trabalho acima, a receita semanal recuperada esperada é da ordem de 66.500 dólares com valores médios de encomenda (AOVs) típicos do mercado médio. Esse número escala linearmente com o tamanho da lista, e o custo por envio permanece perto de zero. Primeiro o fluxo de trabalho de abandono de navegação, o fluxo de trabalho de abandono de carrinho herdando dele, e o restante da pilha de retenção WooCommerce compondo em torno deles.
O plano gratuito oferece 200 assinantes, todos os canais e o motor completo de Fluxos de Trabalho no primeiro dia. Isso é suficiente para instrumentar o evento page_view, enviar o fluxo de trabalho e observar o funil por uma semana antes de solicitar a linha orçamental. Comece no plano gratuito para enviar a Mensagem 1 deste fluxo de trabalho antes de sexta-feira.
