As notificações push podem parecer uma forma intrusiva de captar a atenção dos utilizadores – pelo que os profissionais de marketing hesitam muitas vezes em implementar estas notificações. De acordo com as estatísticas, faz sentido – 90% dos utilizadores que recebem uma notificação push irão abri-la. 50% dos visitantes de websites ou aplicações não se importam com notificações, desde que estas ofereçam informações valiosas.
Como é que as equipas de marketing podem tirar o máximo partido das notificações push, newsletters e campanhas de mensagens de boas-vindas? Quais são os benefícios e desafios do marketing multicanal? Hoje responderemos a estas e outras questões.
O Que São Notificações Push?
Aquilo que aparece no seu smartphone ou computador, vindo do Skype, Slack ou Messenger, sempre que alguém lhe liga ou envia uma mensagem, é uma notificação push. Por definição, é uma mensagem que os seus utilizadores podem ler mesmo que não estejam a utilizar o website ou a aplicação no momento.
Uma vez que as notificações push são populares ultimamente, os profissionais de marketing criaram uma estratégia de notificações push para aumentar o envolvimento e as conversões.
- Notificações push informativas. Estas informam os utilizadores da aplicação quando é hora de instalar a última atualização, lembram-nos de uma reserva ou de uma viagem futura, e informam as pessoas quando outros utilizadores interagiram com as suas contas (por exemplo, um alerta que o Instagram envia quando alguém dá dois cliques na sua foto).
- Notificações push localizadas. Estas mensagens são acionadas sempre que um utilizador da aplicação numa área corresponde ao conteúdo da notificação. Por exemplo, se estiver a viajar para o estrangeiro, o Google Maps pode enviar uma notificação push recomendando a visita aos locais mais populares na nova localização.
- Notificações de reativação. Estas mensagens ajudam os gestores de marketing a entrar em contacto com utilizadores que não visitam a aplicação há algum tempo. Mais comummente, são as mensagens "Há muito que não o vemos" que o incentivam a abrir e continuar a usar a aplicação ou a eliminá-la de vez.
- Notificações promocionais. Os vendedores utilizam estas notificações para informar os compradores sobre ofertas lucrativas, saldos ou concursos de prémios.
- Notificações de apoio ao cliente. Estas mensagens incentivam os utilizadores ou clientes da aplicação a preencher inquéritos e a avaliar a qualidade do produto/serviço. Posteriormente, as equipas de marketing e desenvolvimento de produto utilizarão os dados como referência ao ajustar estratégias de comunicação, design de produto ou ao criar novas ofertas.
5 Benefícios de Utilizar Notificações Push
Fazer com que os utilizadores abram e interajam com aplicações móveis não é fácil, uma vez que abrir uma janela de aplicação demora mais tempo do que alternar entre separadores do navegador. No entanto, as notificações push facilitam a captação da atenção das pessoas. Seguindo as melhores práticas de push web, pode aumentar o envolvimento do utilizador.
Eis porque é que as notificações push são uma estratégia de promoção essencial para a Starbucks, Google e outras empresas de topo.
1. Melhorar as taxas de conversão
Se um cliente está hesitante em tomar uma decisão de compra, as notificações push e os e-mails são uma forma de o encorajar a decidir-se. Um dos casos de uso de notificações push mais proeminentes é o da La Redoute, uma marca líder de moda, que incentiva os utilizadores a finalizar a compra através de notificações no navegador. Ao utilizar notificações push e entrega regular de e-mails transacionais, a empresa conseguiu lidar com o problema do carrinho abandonado, melhorou o valor de vida do cliente e aumentou as taxas de cliques em três vezes.
2. Personalizar as interações com os clientes
Entre outras coisas, os profissionais de marketing adoram as notificações push porque ajudam a conectar-se com os utilizadores da aplicação a um nível mais profundo e pessoal. A Ticketmaster, por exemplo, aproveitou as notificações push geolocalizadas para informar os fãs de bandas e equipas desportivas quando os seus ídolos e atletas favoritos participam num evento próximo.
A personalização das interações com os clientes mudou drasticamente as coisas, aumentando tanto as vendas de bilhetes como a assistência a eventos.
3. Manter o envolvimento constante
Ao contrário dos e-mails ou das redes sociais, as notificações push podem guiar os utilizadores passo a passo através dos marcos das suas jornadas de cliente. Além disso, existem aplicações que transformaram as notificações push numa vantagem competitiva – como The Bump.
Esta ferramenta para mães de primeira viagem utiliza notificações para ajudar as mulheres a acompanhar o desenvolvimento do bebé, a não se esquecerem da hora da alimentação e a manterem a calma ao superar as dificuldades da maternidade.
A Netflix também informa os utilizadores sobre novos lançamentos que correspondem aos seus perfis através de notificações push – desta forma, a plataforma mantém o envolvimento do utilizador em alta.
4. Melhorar o reconhecimento da marca
As notificações push são uma forma de baixo compromisso para ajudar as pessoas a distinguir a sua empresa dos seus concorrentes. Pequenos detalhes como o uso do nome da marca e do logótipo podem fazer uma enorme diferença na notoriedade da marca.
Ao procurar um tipo de produto que oferece e ao ver a sua empresa em lojas ou online, um comprador considerará escolher os seus produtos simplesmente porque o nome ou o logótipo parece familiar – tudo graças a vê-los regularmente através de newsletters, e-mails transacionais e notificações push.
5. Oferecer insights sobre o comportamento do utilizador
Uma das razões pelas quais os profissionais de marketing lutam para se conectar com os utilizadores é que eles não conhecem as pessoas a quem se dirigem. Ao apelar a grandes públicos, é difícil acompanhar os interesses dos utilizadores, os hábitos de comportamento na aplicação e outras métricas relevantes. As notificações push são uma ferramenta útil para os profissionais de marketing conhecerem melhor os seus públicos.
Aqui está um vislumbre das métricas de marketing que estas notificações ajudam a capturar:
- A hora em que os utilizadores se sentem mais confortáveis a interagir com a aplicação
- Dispositivos e sistemas operativos que as pessoas usam para ver notificações push.
- Conteúdo e estilo de escrita das mensagens que resultaram no maior envolvimento.
- As mensagens que levaram ao maior número de desinstalações da aplicação.
Com as notificações push, já não está a gerir o marketing às cegas – em vez disso, tem dados suficientes do quadro geral para alimentar todas as suas decisões.
5 Melhores Práticas de Marketing Multicanal
Vamos encarar: notificações push e e-mails são uma faca de dois gumes. Por um lado, ajudam os profissionais de marketing a conectar-se com os utilizadores da aplicação e do website, e potenciais clientes.
Por outro lado, são frequentemente vistas como irritantes e intrusivas e, no pior dos casos, podem ser um motivo para as pessoas desinstalarem completamente a sua aplicação.
Como garantir que aproveita ao máximo as notificações push e não cai nas armadilhas da intrusão? Embora não haja uma resposta comprovada, aqui ficam algumas dicas que o ajudarão a manter o contacto com os utilizadores da aplicação sem invadir a sua privacidade.
1. Escolha a hora certa
Tal como nas relações da vida real, no marketing, o timing é tudo. Ligar a um amigo depois da meia-noite a esperar que ele esteja lá por si é irrazoável – o mesmo acontece ao enviar notificações push quando as pessoas não as veem ou não se importam com elas.
Como saber se o momento para uma campanha de marketing é o certo? Use estatísticas para tomar decisões:
- 7-10 da manhã é a melhor hora para enviar notificações push.
- 18-22h também é uma opção viável. Embora não tão eficiente, joga com o nosso hábito de verificar os telemóveis quando voltamos do trabalho.
- Enviar e-mails entre as 23h e as 5h é um absoluto "não" para os profissionais de marketing – a legibilidade das suas mensagens será quase nula.
2. Entregue valor
Para garantir que as suas notificações push facilitam a utilização da aplicação ou o acompanhamento das atualizações do seu negócio para os utilizadores finais, em vez de os irritar, crie um texto conciso e acionável para as notificações push. Não se esqueça de adicionar um toque de ligação pessoal – a personalização faz a diferença.
Para começar, use estas dicas para tornar as notificações push e os e-mails mais orientados para o valor:
- Crie-os com um objetivo em mente – cada mensagem que envia a um utilizador deve ajudá-lo a completar uma ação específica ou a atingir um objetivo definido.
- Use declarações imperativas para ajudar os utilizadores a navegar na sua aplicação/website. Por exemplo, escolha "Veja a minha oferta" em vez de "A nossa empresa lançou uma nova oferta para os nossos utilizadores verem".
- Use pronomes na primeira pessoa – notificações não formais são muito mais fáceis e agradáveis de ler. Além disso, usar "eu" em vez de "nós" coloca-o a si e aos seus utilizadores no mesmo nível de interação, de humano para humano.
- Mantenha as notificações push curtas: 20-90 caracteres é o comprimento ideal de uma mensagem de notificação push.
3. Estruture e teste
É comum os proprietários de negócios não levarem as atividades de marketing a sério.
Na minha experiência, ter uma compreensão de qual objetivo uma campanha deve atingir faz uma enorme diferença. De forma semelhante a outras campanhas de marketing, o envio de newsletters ou notificações push deve ter uma estratégia de marketing definida:
- Criar um funil de vendas que inclua todas as notificações e e-mails que um utilizador de app ou visitante de website receberá após completar ações específicas.
- Testar A/B o texto e os visuais. Não há uma resposta definitiva se notificações ricas em conteúdo ou baseadas em texto têm melhor desempenho – precisa de o saber por si mesmo. O mesmo se aplica ao texto – leva tentativa e erro para criar o estilo com o qual os utilizadores se identificam.
- Mantenha um olho atento nos relatórios. Rastrear taxas de abertura, conversões e envolvimento da app que se seguiram a cada notificação push ajudá-lo-á a identificar os seus erros e melhores práticas, livrar-se dos primeiros e alavancar os segundos. Existem muitas ferramentas de gestão de marketing e produtividade – após alguma pesquisa, criará definitivamente um conjunto de ferramentas de gestão de campanha definitivo.
4. Segmentar notificações push
Nem todas as notificações in-app são igualmente importantes para os utilizadores. Enquanto algumas não têm valor direto, além de apresentarem uma oportunidade potencial (descobrir novas ofertas, deixar uma avaliação de produto, etc.), outras são cruciais para a eficiência do seu utilizador. Pense nas notificações do Messenger ou do Slack – sem recebê-las, ficaríamos em enormes sarilhos relacionados com o trabalho.
Como proprietário de um negócio ou gestor de marketing, deve avaliar objetivamente o valor e a importância de diferentes tipos de notificações push e rastrear a sua eficiência separadamente. Deve ter horários diferentes para notificações push urgentes e não urgentes também.
Conclusão
Se ainda pensa que as notificações push não são mais do que uma tendência irritante que o faz querer desinstalar algumas das suas apps favoritas, está na hora de reconsiderar essa opinião. Os melhores gestores de marketing de empresas aprendem a aproveitar o potencial das notificações push de formas poderosas, melhorando a experiência do utilizador, o envolvimento e maximizando as conversões. A eficiência da sua campanha de notificações push depende de quão atento a esta campanha de marketing e comprometido com ela você está.
Ao dedicar o seu tempo a escrever textos concisos e apelativos, testar notificações push e monitorizar o seu desempenho, não demorará a encontrar formas eficientes de se conectar com os utilizadores da app.
