Abandono de Navegação ocorre depois que uma pessoa sai de um website após navegar por uma categoria ou página de produto, sem efetuar qualquer compra. Se tiver as campanhas de marketing certas, pode recuperar os utilizadores que estão apenas a navegar no site e a abandoná-lo. Existem muitas ferramentas para um website de e-commerce para segmentar os utilizadores com abandono de navegação. No entanto, com Notificações Push, pode segmentá-los em tempo real, diretamente no seu navegador.
Em comparação com a campanha de notificação push de abandono de carrinho, a campanha de automação de abandono de navegação está mais próxima do topo do funil, como mostrado abaixo, e, portanto, terá um impacto num conjunto muito maior dos seus clientes.
Historicamente, precisava de um endereço de e-mail para contactar os utilizadores, mas com o push da web, o seu alcance é muito maior, pois pode contactar clientes que são clientes de push da web, mas que nunca forneceram um endereço de e-mail. Vemos taxas de adesão de até 20% em comparação com taxas de subscrição de e-mail de até 5%, o que mostra que agora, com o Web Push, pode alcançar 4x mais subscritores e, de repente, esta campanha pode tornar-se muito impactante para uma loja de E-commerce.
Fonte: ometria.com
Como define 'Abandono de Navegação' para o seu site?
Uma das questões fundamentais no design desta campanha é como definir o conjunto de clientes elegíveis, de modo a que seja suficientemente grande, mas também suficientemente segmentado com alta intenção de compra, para que não fiquem insatisfeitos com as suas notificações push.
Pode considerar alguns dos parâmetros comumente usados, como
- Adicionou o produto à Lista de Desejos
- Viu o mesmo produto mais de 2 vezes
- Navegou em mais de 3 produtos da mesma categoria
- Pesquisou no site por um produto específico
- Permaneceu no site por pelo menos 3 minutos.
Identificar a Duração e Frequência das Suas Notificações de Web Push
Uma vez definido este critério, o próximo passo é pensar se deseja contactar estes clientes uma vez, várias vezes e até quantos dias após o abandono de navegação.
Uma boa forma de projetar isto seria analisar a pesquisa de marketing sobre –
- Quantos dias o meu cliente está no mercado após a pesquisa antes de fazer a compra?
- Se for um item de compra de baixo valor e alta frequência, como por exemplo, uma calça de ganga, é provável que a decisão seja tomada rapidamente, e pode beneficiar de notificações mais frequentes nos próximos 2 dias.
- Se for uma compra de alto valor e baixa frequência, o seu objetivo pode ser convertê-los em leads para que possam fornecer o seu número de telefone, para que possa
Design da Campanha
Uma vez identificado o tipo de campanha que deseja executar, o próximo passo é configurar a série de notificações. Para fazer isso, primeiro, precisa de identificar a causa raiz do seu abandono de navegação. Se conseguir fazer uma pesquisa e descobrir os 3 ou 4 principais motivos pelos quais os utilizadores abandonariam o seu site após a pesquisa de produtos, então abordar essas preocupações torna-se parte da campanha de notificação de push da web.
Pode enviar 1 notificação para cada preocupação que eles possam ter, no intuito de aliviar a sua preocupação e, assim, levá-los a comprar. No caso de itens de alto valor, o objetivo pode ser levá-los a um telefone para que um representante telefónico os converta a uma taxa mais elevada.
Aqui estão alguns tipos de notificações que poderia enviar-lhes numa sequência:
Notificação de Lembrete Básico
Dado o número de distrações que temos, enquanto realizamos várias das nossas tarefas, pode acontecer que o cliente tenha sido desviado para outra atividade enquanto estava a pesquisar um produto para comprar. Assim, primeiro podemos tentar lembrar o utilizador de que ele estava a navegar neste produto e que poderá gostar de o ver novamente. Pode usar a urgência também para fazer com que os utilizadores considerem comprar o seu produto.
Disponibilidade do Produto ou Tamanho do Produto
O produto que oferece vinha em vários tamanhos ou diferentes variações? Aconteceu ao cliente navegar numa cor ou tamanho que não estava disponível no seu produto naquele momento? Se tivermos o comportamento de navegação do cliente, pode enviar uma notificação push quando o tamanho ficar disponível.
Código de Cupão Personalizado ou Oferta
Pode oferecer ao seu cliente um código de cupão ou oferta como incentivo para concluir a compra. Mas certifique-se de o fazer apenas a clientes selecionados. Se o fizer a todos os clientes que abandonam, eles podem habituar-se a ver o desconto e podem abandonar a navegação do produto para usufruir do desconto.
Notificação de Venda Cruzada
Com base no que os clientes navegaram, pode oferecer-lhes diferentes variações de produtos ou um produto associado. Exemplo: Pode querer comprar um acessório com o novo telemóvel se o acabou de comprar. As notificações de venda cruzada lançam uma rede ampla e, mesmo que o cliente já tenha comprado o produto noutro local, pode ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão.
Garantia de Preço ou Sem Custos Ocultos
Pode querer reforçar com o utilizador que não há custos ocultos ou encargos adicionais sobre o que lhe foi mostrado. Oferece alguma garantia de preço para o seu produto? Se sim, esta é uma ótima mensagem para reforçar através de notificações push.
Apoio ao Cliente em Tempo Real
Para um website de ecommerce ou qualquer outra plataforma que se esforce por reter o utilizador, a forma mais simples e fácil é ter o apoio ao cliente certo. Se as dúvidas e questões dos utilizadores forem atendidas a tempo, então as hipóteses de eles voltarem ao seu website são elevadas. Se oferecer apoio ao cliente em tempo real, pode enviar uma notificação que oferece ao cliente uma consulta gratuita sobre a compra do produto, e depois pode direcionar os utilizadores diretamente para o chat de Apoio ao Cliente em Direto.
Implementação de Campanhas
Depois de ter identificado as notificações push que enviaria aos seus clientes, pode então procurar implementá-las no PushEngage. Aqui está um resumo rápido de como implementaria isto no PushEngage.
- Inicie sessão no seu Painel PushEngage.
- Ir para Automação -> Navegar Abandono -> Criar. Dê um nome à campanha como “Abandono de Navegação”.
- A condição para acionar Notificações de Abandono de Navegação está pré-selecionada. A Campanha de Abandono de Navegação enviará Notificações Push Web a assinantes que navegaram em produtos, mas não adicionaram ao carrinho.
- Limite de Gatilho: O Limite de Gatilho é o número de vezes que você deseja enviar notificações aos utilizadores. Se desejar enviar 2 notificações por assinante num dia, defina para 2.
- Criação de Notificação de Abandono de Navegação: Pode criar uma série de notificações push web a serem enviadas num momento específico. Defina um atraso entre cada notificação.
Isto enviará duas notificações. Clique em submeter e lançar - Integração do Código: Tem de integrar o código no seu website para começar. O código tem duas partes:
a) Navegação: verifique o seu painel para o mesmo
b) Adicionar ao Carrinho: verifique o seu painel para o mesmo
Pode enviar o código acima para o seu programador para que o integre no seu website.
É tudo e estará pronto para interagir com os seus clientes que navegaram num produto várias vezes e não agiram. Lembre-se que este é um conjunto maior de público, e tem a capacidade de causar um impacto maior nesta campanha. Experimente o serviço de notificações push web da PushEngage e ative a funcionalidade de abandono de navegação.
