Como Utilizar a Segmentação Baseada em Ocasiões para Campanhas Push

Procura uma forma rápida e fácil de usar a segmentação baseada em ocasiões para campanhas push?

As ocasiões são o melhor local para celebrar com os seus clientes e oferecer-lhes promoções especiais. Mas como o faz? A maioria dos serviços de notificação push nem sequer lhe permite criar segmentos tão poderosos. Precisa de um programador para criar segmentos para as suas campanhas push?

Felizmente, existe uma forma fácil de fazer segmentação baseada em ocasiões para subscritores push. Neste artigo, vamos ajudá-lo a fazê-lo em menos de 15 minutos.

Está pronto? Vamos a isso.

Compreender a Segmentação Baseada em Ocasiões

Antes de entrarmos nos pormenores de como configurar a segmentação baseada em ocasiões para campanhas push, vamos analisar os princípios básicos da segmentação por ocasiões.

A segmentação baseada em ocasiões não é exclusiva para campanhas push. Pode usar esta ideia em todas as suas campanhas de marketing. E funcionará igualmente bem, independentemente do canal de marketing.

Dito isto, vamos concentrar-nos em criar campanhas push poderosas assim que tivermos um entendimento comum do que é a segmentação baseada em ocasiões e como funciona. Vamos analisar mais de perto.

O que é a Segmentação Baseada em Ocasiões?

A segmentação baseada em ocasiões é uma estratégia de marketing inteligente que se foca na organização e direcionamento do seu público com base em eventos específicos ou momentos especiais nas suas vidas.

É como reconhecer que as pessoas agem e gostam de coisas diferentes quando, por exemplo, é um feriado, uma grande celebração ou uma conquista pessoal.

Ao compreender e utilizar a segmentação baseada em ocasiões, as empresas podem ajustar as suas campanhas e mensagens de marketing para corresponder ao que as pessoas estão interessadas durante estes tempos especiais.

Esta abordagem personalizada leva frequentemente a um maior envolvimento, melhores ligações e maiores hipóteses de transformar pessoas interessadas em clientes fiéis, fazendo com que os seus esforços de marketing funcionem ainda melhor.

Porque é Importante a Segmentação Baseada em Ocasiões?

A segmentação baseada em ocasiões é algo muito importante no marketing. É como ter um molho secreto que torna as suas campanhas de marketing super eficazes.

Aqui está o segredo: Os seus clientes não vão comportar-se exatamente da mesma maneira o tempo todo. Os seus interesses, necessidades e hábitos de compra podem mudar dependendo do que está a acontecer nas suas vidas.

Pense nisso – durante os feriados, as pessoas estão numa loucura de compra de presentes. Eventos especiais como o Super Bowl ou um festival de música deixam os fãs entusiasmados com certas coisas. E quando alguém atinge um marco como um aniversário ou formatura, as suas prioridades mudam.

É aí que entra a Segmentação Baseada em Ocasiões. Ajuda-o a aproveitar estes momentos em que as pessoas estão mais recetivas à sua mensagem. Ao adaptar o seu marketing para se adequar a estas ocasiões, não está apenas a enviar material genérico para o vazio. Está a falar diretamente sobre o que as pessoas se importam naquele momento.

E quando a sua mensagem ressoa, obtém maior envolvimento, mais conversões e clientes satisfeitos. É uma situação em que todos ganham!

O Papel dos Dados de Ocasião no Marketing

Imagine que está a planear uma festa de aniversário surpresa para o seu amigo. O que precisa de saber? O aniversário dele, obviamente! Essa é a peça chave de “dados de ocasião”.

No marketing, é uma ideia semelhante, mas em vez de festas de aniversário, estamos a planear campanhas. Os dados de ocasião são como o nosso ingrediente secreto. Ajuda-nos a descobrir quando as pessoas são mais propensas a comprar, envolver-se ou agir.

É como ter uma bola de cristal que nos diz quando o nosso público está mais recetivo à nossa mensagem. Podemos usar estes dados para programar as nossas campanhas de marketing na hora certa. Por exemplo, se vende flores, saber quando se aproxima o aniversário de alguém é ouro. Pode enviar-lhes um lembrete e uma oferta, e eles são mais propensos a comprar de si.

Portanto, em resumo, os dados de ocasião são a chave para enviar a mensagem certa na hora certa. É como saber quando estourar a rolha de champanhe para lançar uma campanha de marketing fantástica!

Benefícios da Segmentação Baseada em Ocasiões

Agora que entendemos o que é segmentação baseada em ocasiões, vamos explorar ainda mais os benefícios da segmentação baseada em ocasiões. Claro, também lhe mostraremos como a segmentação baseada em ocasiões funciona de forma mais prática em breve.

Mas, por agora, vamos dar uma olhadela rápida aos benefícios.

Aumento da Relevância e do Envolvimento

Quando segmenta as suas campanhas push por ocasião, aproveita os sentimentos da própria ocasião.

Por exemplo, quando envia uma oferta de aniversário a alguém, é muito provável que essa pessoa esteja de bom humor e fique feliz por vê-lo na sua caixa de entrada. Em vez de parecer uma mensagem genérica que envia a todos, as suas campanhas push começam a parecer mais personalizadas.

Claro, os aniversários não são o único evento onde pode usar segmentos para uma melhor personalização. Poderia fazer o mesmo para as vendas da Black Friday. Aprenderemos mais sobre os diferentes tipos de ocasiões que pode aproveitar um pouco mais tarde.

Pode até criar campanhas sérias como esta:

E como parece pessoal, as suas campanhas obtêm visualizações e taxas de abertura muito melhores.

Taxas de Conversão Mais Elevadas

Pode configurar uma grande variedade de conversões para campanhas push, incluindo:

• Tráfego do site
• Vendas diretas atribuídas pelo último clique
• Subscritores do seu canal Twitch
• Inscrições em webinars
• Subscritores do seu canal YouTube
• Downloads de e-books

E mais. Com a segmentação por ocasião, sabe exatamente quando propor aos seus subscritores que ajam.

E tem a garantia prática de obter taxas de conversão mais altas do que uma campanha genérica.

Lealdade do Cliente Aprimorada

As notificações push podem ajudar as empresas a manterem-se no topo da mente do seu público e a melhorar o envolvimento do cliente. Ao fornecer conteúdo valioso através de notificações push, as empresas podem construir confiança e reputação da marca junto do seu público.

Isto leva a um aumento da lealdade do cliente e a negócios repetidos.

ROI de Campanhas Melhorado

Quando conhece as ocasiões e os momentos específicos que importam para o seu público, pode criar campanhas altamente direcionadas e relevantes. E adivinhe o que acontece quando as suas mensagens se alinham perfeitamente com o que as pessoas estão a pensar ou a sentir naquele momento? É muito mais provável que ajam.

Vamos supor que vende equipamento de campismo. Se souber que a época das férias de verão se aproxima, pode usar dados de ocasião para enviar notificações push com promoções fantásticas em tendas, sacos-cama e equipamento de caminhada pouco antes de as pessoas começarem a planear as suas viagens. Esta abordagem direcionada significa que não está a desperdiçar dinheiro de marketing em pessoas que não estão interessadas neste momento.

Quando as suas campanhas push acertam em cheio como esta, obtém mais cliques, mais conversões e, em última análise, mais retorno do seu investimento em marketing. É assim que os dados de ocasião impulsionam o seu ROI em campanhas push!

O melhor lugar para começar é instalar um plugin WordPress de notificações web.

Tipos de Segmentação Baseada em Ocasiões para Campanhas Push

A segmentação baseada em ocasiões para campanhas push vem em alguns formatos, e cada um é como uma fatia diferente da torta de marketing.

Estes tipos de Segmentação Baseada em Ocasiões ajudam-no a conectar-se com o seu público num nível pessoal, mostrando que compreende o que é importante para eles. E quando as suas campanhas de push atingem a nota certa durante estas ocasiões, é mais provável que veja o envolvimento e as conversões dispararem!

Vamos analisar cada tipo de segmento mais de perto.

Épocas Festivas

Este é um clássico. Feriados como o Natal, o Dia de Ação de Graças ou o Dia dos Namorados criam um burburinho único.

As pessoas estão num modo de compras e celebração. Por exemplo, uma loja de roupa online poderia enviar notificações push com coleções de moda temáticas de feriados ou descontos especiais.

Eventos Especiais

Estes são os grandes momentos que entusiasmam as pessoas, como o Super Bowl, a noite dos Óscares ou um festival de música. As marcas podem usar dados de ocasiões para enviar promoções ou conteúdos oportunos relacionados com estes eventos. Por exemplo, um bar desportivo pode enviar notificações push sobre promoções do dia do jogo durante o Super Bowl.

Às vezes, pode até ser algo tão simples como a agenda diária do seu cliente.

A Waze faz um ótimo trabalho nisso e consegue fazer uma diferença real na qualidade de vida dos seus clientes.

Marcos Pessoais

Todos têm marcos pessoais, desde aniversários a datas comemorativas, e até conquistas como graduações. As empresas podem aproveitar estes momentos oferecendo descontos ou mensagens personalizadas. Um restaurante pode enviar um cupão de aniversário para uma sobremesa grátis, fazendo o cliente sentir-se especial.

O Forty Eight East faz isto muito bem.

Implementar a Segmentação Baseada em Ocasiões

Antes de entrarmos na segmentação baseada em ocasiões para notificações push, precisa de recolher subscritores de push. Se ainda não está a recolher subscritores de push, precisa de parar de perder oportunidades agora mesmo. Recomendamos que utilize PushEngage para começar a recolher subscritores de push agora mesmo.

PushEngage é o plugin de notificações push nº 1 do mundo. Se o comparar com outros melhores serviços de notificações push, verá que claramente se destaca.

As notificações push ajudam a aumentar o tráfego do seu site e o envolvimento em piloto automático. E se tiver uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar as suas vendas, ajudando-o a criar notificações push automatizadas de eCommerce.

Pode começar gratuitamente, mas se estiver a levar a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificações push, deve consultar este guia sobre custos de notificações push.

Aqui está uma visão geral rápida do que obtém com o PushEngage:

• Campanhas automatizadas de alta conversão
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
• Acompanhamento de objetivos e análises avançadas
• Testes A/B inteligentes
• Um Gestor de Sucesso Dedicado

Verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se quiser gerar tráfego, envolvimento e vendas para o seu negócio. E se tiver um orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com as suas notificações push.

E muito mais!

Recolher Dados de Ocasião para Retargeting

Uma das melhores coisas sobre notificações push é que recolhe automaticamente dados demográficos de qualquer forma. Assim, pode usá-los para criar campanhas que atendam a eventos e ocasiões locais.

Também pode criar segmentos dinâmicos para retargeting dos seus subscritores com base no seu comportamento.

E se procura aumentar rapidamente os seus subscritores de push, deve usar os seus outros canais de marketing para pedir às pessoas que se inscrevam nas suas campanhas de push. Uma forma muito interessante de conseguir isto é usar um widget de subscrição de blog no seu site que recolhe subscritores de push:

Pode até criar pop-ups para recolher subscritores de push no seu site como este:

Ou, pode até criar páginas de destino com um botão de clique para subscrever que recolhe subscritores de push.

Criar Conteúdo Direcionado Usando Segmentação Baseada em Ocasiões

Uma forma fácil de aumentar as suas conversões é configurar campanhas de push de retargeting.

Se não estiver a enviar a notificação para todos os subscritores, terá de criar um Grupo de Audiência. Por exemplo, se quiser direcionar os subscritores que não clicaram na transmissão para todos, terá de criar um novo Grupo de Audiência.

No seu painel WordPress, vá para Audiência » Grupos de Audiência e clique em Criar Novo Grupo de Audiência:

Se quiser direcionar os subscritores que clicaram na sua última notificação, pode criar outro Grupo de Audiência. 

Filtre os seus subscritores por Última data de clique após a data em que enviou a sua notificação anterior E antes da data em que pretende enviar a sua próxima notificação:

Pode adicionar critérios E ao seu filtro clicando em Adicionar regras de filtro. Um filtro como este é ótimo para enviar notificações push de venda cruzada. O resultado destes Grupos de Audiência é uma segmentação mais granular. Assim, cada vez, pode enviar ofertas diferentes para melhorar as suas taxas de conversão.

Programar as Suas Campanhas Push para a Ocasião Perfeita

Em seguida, terá de aprender a agendar as suas campanhas push. Sempre que criar uma nova notificação push no PushEngage, terá a opção de a agendar por data e hora:

Pode até agendar notificações push recorrentes para eventos repetidos, como vendas semanais:

Se quiser selecionar por quanto tempo o agendamento repetido funcionará, clique no calendário ao lado de Agendar Entre para definir as datas. E é tudo o que há para saber!

Técnicas de Personalização para Notificações Push

Os segmentos são uma ótima maneira de enviar campanhas push direcionadas. E devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing de notificações push. Uma das coisas mais interessantes sobre notificações push é que pode criar segmentos dinâmicos para taxas de envolvimento mais altas.

Pode começar facilmente com a segmentação geográfica:

No painel do PushEngage, pode ver os países onde os seus subscritores estão localizados em Visão Geral Demográfica.

Pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite-lhe:

• Enviar campanhas push nos fusos horários dos seus subscritores para um melhor envolvimento
• Executar ofertas locais que são apenas relevantes para esse segmento de clientes para taxas de conversão mais altas
• Criar campanhas em línguas locais para taxas de cliques mais altas

Ou, pode tentar a segmentação demográfica:

Pode usar estes dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e dispositivo que os seus subscritores estão a usar. Sempre que enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta navegar até Enviar para Público Personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Tal como com a segmentação geográfica, não precisa de criar um novo segmento para direcionar dados demográficos de audiência. Estes são todos segmentos padrão. Pode até criar segmentos comportamentais. Vá para Audiência » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

E crie uma regra que segmente automaticamente os seus subscritores com base nos URLs que estão a consultar:

No exemplo, criámos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os subscritores quando visitam URLs no seu site com a palavra “exemplos” incluída. Pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

E isso não é tudo. Pode criar vários segmentos automaticamente para enviar campanhas push direcionadas. Consulte o nosso artigo sobre como segmentar os seus subscritores automaticamente.

Criar Texto de Notificação Push Atraente

Para qualquer campanha push, deve lembrar-se:

Recomendações Personalizadas + Conteúdo Narrativo = Alto Envolvimento.

Temos uma lista completa de exemplos de texto para notificações push que pode usar. Vá em frente e veja isso. E se precisar de ajuda para criar campanhas push, deve consultar os nossos modelos.

Vá para Campanhas » Transmissões Push e clique no botão Escolher Dos Modelos:

E pode selecionar um modelo de notificação push da nossa biblioteca de campanhas comprovadas:

E se precisar de mais inspiração, deve consultar esta lista de exemplos de notificações push. Certifique-se também de escrever o texto dentro dos limites de caracteres das notificações push.

Considerações de Conformidade e Privacidade

De acordo com o RGPD, deve obter consentimento explícito antes de recolher ou processar qualquer informação pessoal de um residente ou cidadão da UE.

Agora, as notificações push são muito semelhantes aos e-mails, mas ainda mais restritas. SÓ pode enviar notificações push aos seus assinantes. Ao contrário dos e-mails, não pode enviar uma única notificação push aleatoriamente a alguém que não esteja inscrito.

Onde o RGPD se encontra com o software de notificações push é que está a recolher assinantes. Portanto, num certo sentido, está a recolher dados do consumidor.

Claro, não é o mesmo que um opt-in por e-mail. Com um opt-in por e-mail, tem de capturar o endereço de e-mail, mas pode capturar MUITOS dados adicionais. Veja este da HubSpot:

Mas com notificações push, captura a combinação do dispositivo e do endereço IP para gerar uma chave que é única para o dispositivo do cliente. É isso que acontece quando as pessoas optam pelas suas notificações push clicando em 'Permitir':

Adicionalmente, o PushEngage pode armazenar a geolocalização dos seus assinantes para que possa criar campanhas de notificações push personalizadas. Isto inclui o país, estado e cidade no momento da subscrição.

Mas, como provavelmente pode compreender, isto baseia-se inteiramente no consentimento. Quando alguém opta por notificações push, dá-lhe consentimento para lhe enviar notificações de marketing. Assim, as notificações push já estão em conformidade com o RGPD por definição, porque operam num paradigma de consentimento primeiro.

Medir e Refinar Resultados

O teste A/B de notificações push é um método de otimização das suas conversões de campanhas de notificações push. Pode optar por otimizar diferentes partes das suas notificações push com base no tipo de resultados que pretende melhorar.

É hora de responder à questão mais importante com testes A/B de notificações push. O que pode testar numa notificação push?

As métricas de desempenho mais comuns para notificações push são:

• Taxa de cliques: A taxa de cliques numa notificação push é a frequência com que os seus subscritores viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Taxa de visualização: A taxa de visualização de uma notificação push é a frequência com que um subscritor recebeu a sua notificação push e a viu antes de expirar.
• Conversões de objetivos: Pode definir objetivos para a sua campanha e configurar o rastreamento de objetivos para as suas campanhas. As conversões de objetivos são uma medida de quantas vezes atingiu o seu objetivo.

Para aumentar as suas taxas de visualização, deve usar uma imagem grande nas suas notificações push. Usar imagens nas suas notificações torna-as instantaneamente mais apelativas.

Adicionar uma Transmissão de Notificação Push

Vá para o seu painel PushEngage e aceda a Campanha » Transmissões Push e clique no botão Criar uma Nova Transmissão Push:

No separador Conteúdo, adicione o conteúdo da sua notificação push:

Adicionar um Teste A/B de Notificação Push

Clique na ligação Adicionar Teste A/B para criar instantaneamente um teste A/B para a sua notificação push:

E depois, pode simplesmente criar duas versões da sua notificação push:

E pode alterar o que quiser na sua versão B. Se rolar para baixo, pode até testar A/B os botões de ação da sua notificação push. Assim que terminar de configurar o conteúdo nas duas versões, clique no botão Guardar e Selecionar Segmentos.

Pode selecionar um público personalizado aqui:

Ou, pode enviá-la para todos os seus subscritores de notificações push. Quando terminar, clique no botão Enviar/Agendar.

Configurar um Teste A/B Inteligente

No Teste A/B Inteligente, executa o teste numa parte do seu público total. Recomendamos a execução de um Teste A/B Inteligente em 30% do seu público. Desta forma, envia a versão A para 15% do seu público e a versão B para outros 15%. Qual a notificação push que tiver melhor desempenho será automaticamente enviada para o resto do seu público.

Assim, no Teste A/B Inteligente, pode enviar a notificação push vencedora para 85% do seu público em vez de a enviar para 50%. Isto melhora o desempenho geral da sua campanha instantaneamente e é super simples de configurar.

Aqui, pode ativar o Teste A/B Inteligente:

Ative o teste A/B Inteligente e defina o tamanho da amostra para o teste.

E simplesmente agende ou envie a sua notificação push. Terminou!

Técnicas de Otimização Contínua

Cada campanha de notificações push ou transmissão individual tem os seus próprios dados analíticos. O que deve observar são:

• Taxa de cliques (CTR): A CTR é a percentagem de pessoas que viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Contagem de objetivos: A sua contagem de objetivos é o número de pessoas que realizaram a ação que pretendia após clicar na sua notificação.
• Receita: Recomendamos vivamente que tenha um objetivo de receita para as suas campanhas push, especialmente se estiver a gerir uma loja de comércio eletrónico.

Existem algumas outras métricas que pode analisar:

As opt-ins de notificações push também têm análises muito específicas.

No que deve concentrar-se é na sua taxa de subscrição. O resto dos números pode ser uma distração se for uma startup completa. Vamos analisar isto em termos mais simples.

Com o Rastreamento de Objetivos, pode rastrear o ROI das suas campanhas. Por exemplo, se definirmos um objetivo de receita para compras feitas no seu site, o rastreamento de objetivos com notificações push pode rastrear:

• O número de conversões
• E o valor em dólares

Para cada venda feita a partir de uma campanha de notificações push!

Com base neste relatório, pode calcular o retorno do investimento (ROI) das suas campanhas.

Dica Pro: Pode filtrar e ordenar as suas notificações push para encontrar campanhas vencedoras. É uma forma fácil de compreender o que está a funcionar para o seu público.

O Que Fazer Depois de Usar a Segmentação Baseada em Ocasiões

É tudo por esta vez, pessoal!

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Começar com notificações push direcionadas pode parecer intimidante. Mas se mantiver um olho no rastreamento de objetivos e análises, tudo ficará bem. Mais importante ainda, terá muito mais lucro com a ajuda de campanhas de notificações push. Aqui estão alguns recursos interessantes para começar:

• Como Usar Notificações Push de Retargeting para Duplicar a Sua Receita
• Como Classificar as Suas Notificações Push e Encontrar Campanhas Vencedoras
• Como Limpar Listas de Subscritores de Notificações Push (Fácil)
• Como Enviar Automaticamente Notificações Push RSS
• Como Usar Notificações Push para Promover um Site de Notícias
• Como Usar Notificações Push de Venda Cruzada para Duplicar as Suas Vendas
• Como Usar Notificações Push de Abandono de Navegação (4 Passos)

Se é novo em notificações push, deve experimentar o PushEngage. O PushEngage é o software de notificações push número 1 no mercado. E as suas campanhas estarão em boas mãos.

Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!