Como Promover um Programa de Fidelidade Usando Notificações Push

Procura um guia rápido e fácil sobre como promover um programa de fidelização?

À esta altura, já conhece a maioria dos truques testados e comprovados, como colocá-lo no seu website, fazer com que os seus caixas o promovam no checkout e pedir ao seu representante de vendas e afiliados que o promovam. Por isso, vou dar-lhe algo novo para pensar – pode usar campanhas de notificações push para promover um programa de fidelização.

Com 52% dos utilizadores de smartphones com notificações push ativadas nos seus dispositivos, qualquer empresa pode usar esta poderosa ferramenta de marketing para gerar tráfego, envolvimento e vendas. Mas como pode aproveitar o potencial das notificações push para promover um programa de fidelização?

Precisa de um programador para começar? Como escolher um serviço de notificações push? Como acompanhar se as suas campanhas push são lucrativas?

Neste artigo, vou guiá-lo sobre como promover um programa de fidelização e ajudar a expandir o seu negócio. E prometemos que será útil, mesmo que nunca tenha experimentado campanhas push antes.

Parece bem? Vamos a isso.

Porquê Promover o Seu Programa de Fidelização Usando Notificações Push

As notificações push são uma ferramenta valiosa para as suas empresas se conectarem com o seu público.

E são também uma ótima forma de promover o seu programa de fidelização. As campanhas push não servem apenas para gerar vendas e promover produtos; também ajudam a construir confiança e a melhorar a reputação da marca.

Pode promover o seu programa de fidelização usando notificações push web, notificações push de aplicações móveis e até notificações push de aplicações web.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar notificações push para promover o seu programa de fidelização:

1. Taxas de cliques aumentadas: As notificações push demonstraram ter taxas de cliques mais elevadas do que outras formas de marketing digital. Isto significa que os utilizadores são mais propensos a interagir com o seu conteúdo e a agir.
2. Taxas de conversão mais elevadas: As notificações push podem ser altamente eficazes para gerar conversões, especialmente quando são personalizadas e direcionadas. Isto significa que os utilizadores têm maior probabilidade de fazer uma compra ou inscrever-se num serviço.
3. Melhor envolvimento de clientes e leitores: As notificações push podem ajudar as empresas a manterem-se no topo da mente do seu público e a melhorar o envolvimento do cliente. Ao fornecer conteúdo valioso através de notificações push, as empresas podem construir confiança e reputação da marca junto do seu público, levando a um aumento da lealdade do cliente e a negócios repetidos.
4. Económico: As notificações push são uma forma económica de alcançar o seu público e impulsionar vendas. Ao contrário de outras formas de marketing digital, as notificações push não requerem um grande orçamento ou recursos extensivos para serem eficazes.
5. Personalização: As notificações push podem ser altamente personalizadas com base no comportamento do utilizador, preferências e dados demográficos. Ao fornecer mensagens personalizadas ao seu público, pode aumentar a probabilidade de uma conversão e melhorar o envolvimento do cliente.

Quando as pessoas optam por receber essas notificações push, é como um toque virtual no ombro que diz: “Ei, volte ao nosso site ou aplicação móvel!” E sabe que mais? Realmente funciona.

As pessoas que subscrevem as suas notificações push tendem a voltar ao seu site ou aplicação com mais frequência e a permanecer mais tempo.

Mas aqui está o molho secreto: tem de tornar essas mensagens apelativas e pessoais. Pense nisso como enviar uma mensagem amigável a um velho amigo.

Criar mensagens que acertem nas notas certas pode trazer de volta os seus clientes anteriores, fazê-los sentir-se bem em relação à sua marca e, claro, dar aos seus lucros a longo prazo um pequeno impulso agradável.

Portanto, seja criativo, seja envolvente e veja a magia acontecer!

Como Promover um Programa de Fidelidade Usando Notificações Push

Vamos falar sobre como promover um programa de fidelização usando notificações push. Antes de começar, precisa de garantir que a promoção do seu programa de fidelização faz parte da sua estratégia de notificações push.

Aqui estão algumas considerações importantes:

1. Defina objetivos claros: Defina os seus objetivos e o que pretende alcançar com as suas campanhas de notificações push. Quer se trate de aumentar o tráfego do site, gerar conversões ou promover ofertas específicas, ter objetivos claros irá guiar a sua estratégia.
2. Determine o seu público-alvo: Identifique o seu público-alvo e compreenda as suas preferências, interesses e comportamentos. Isto irá ajudá-lo a adaptar as suas notificações push para ressoar com eles e aumentar o envolvimento.
3. Crie mensagens apelativas: Crie conteúdo conciso e apelativo para as suas notificações push. Use linguagem clara e direta para transmitir a sua mensagem de forma eficaz e atrair os utilizadores a agir.
4. Otimizar o timing: O timing é crucial quando se trata de notificações push. Considere os melhores horários para enviar notificações com base nos hábitos e preferências do seu público. Evite enviar notificações com muita frequência ou em horários inconvenientes para evitar aborrecer o utilizador.
5. Personalizar as suas notificações: A personalização é fundamental para captar a atenção do seu público. Utilize dados e segmentação para fornecer notificações push direcionadas e relevantes que se alinhem com os interesses e comportamentos do utilizador.
6. Testar e analisar: Teste e analise continuamente as suas campanhas de notificações push para otimizar o seu desempenho. Testes A/B de diferentes variações de mensagens, timing e segmentação podem ajudá-lo a identificar o que ressoa melhor com o seu público e a melhorar a sua estratégia geral.

Ao seguir estes passos, pode preparar-se eficazmente para notificações push nas suas campanhas de fidelização. Lembre-se de alinhar os seus objetivos, compreender o seu público, criar mensagens apelativas, otimizar o timing, personalizar as suas notificações e testar e analisar continuamente para obter melhores resultados.

Existem outras considerações também. Por isso, vamos analisar mais de perto o que precisa de fazer.

Passo #1: Selecionar um Serviço de Notificações Push

Se ainda não está a recolher subscritores push, precisa de parar de perder oportunidades agora mesmo. Recomendamos que utilize PushEngage para começar a recolher subscritores push imediatamente.

PushEngage é o plugin de notificações push número 1 do mundo. Se o comparar com outros melhores serviços de notificações push, verá que se destaca claramente.

As notificações push ajudam a aumentar o tráfego do seu site e o envolvimento em piloto automático. E se tiver uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar as suas vendas, ajudando-o a criar notificações push automatizadas de eCommerce.

Com os SDKs Android e iOS da PushEngage, pode enviar notificações push para aplicações móveis usando o mesmo software fiável para obter excelentes taxas de entrega. Mas construímos várias camadas por cima que facilitam a criação de integrações personalizadas com a sua aplicação. E a PushEngage gere todo o SDK. Assim, nem sequer tem de gastar muito tempo e dinheiro a gerir as suas integrações.

Tudo o que tem de fazer é construir!

Pode enviar notificações de transmissão diretamente do seu painel PushEngage depois de configurar a sua aplicação para enviar notificações push de aplicações móveis utilizando o SDK da PushEngage. Sim, ainda tem de adicionar código à sua aplicação e desenvolver as ligações entre a sua aplicação e a API PushEngage. Mas, uma vez feito isso, pode facilmente criar campanhas push de aplicações móveis a partir de uma interface de software pré-construída que também vem com:

• Tipos de campanhas push altamente envolventes
• Comprovados modelos de campanha com altas taxas de conversão
• Campanhas push na web e na aplicação
• Aumento da retenção de audiência usando personalização baseada em dados
• Altas campanhas automatizadas de conversão para promover o seu conteúdo sempre que publica
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
•  Rastreamento de objetivos e análises avançadas
• Inteligente teste A/B
• Um Gestor de Sucesso Dedicado

Pode começar gratuitamente, mas se estiver a levar a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificações push, deve consultar este guia sobre custos de notificações push.

Verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se quiser gerar tráfego, envolvimento e vendas para o seu negócio. E se tiver um orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com as suas notificações push.

Passo #2: Integrar Notificações Push com Outros Canais de Marketing

Antes de entrarmos em como promover um programa de fidelização, devemos também verificar como integrar com outros canais de marketing.

Usar notificações push não significa necessariamente que tem de abandonar outros canais de marketing. Na verdade, pode usar com sucesso o envio de campanhas push juntamente com:

• Campanhas de e-mail
• Campanhas de redes sociais
• Campanhas de SMS

E se procura aumentar rapidamente os seus subscritores de push, deve usar os seus outros canais de marketing para pedir às pessoas que se inscrevam nas suas campanhas de push. Uma forma muito interessante de conseguir isto é usar um widget de subscrição de blog no seu site que recolhe subscritores de push:

Pode até criar pop-ups para recolher subscritores de push no seu site como este:

Ou, pode até criar páginas de destino com um botão de clique para subscrever que recolhe subscritores push.

Passo #3: Configurar Definições de Notificações Push

Antes de começar a promover um programa de fidelização usando notificações push, precisa de configurar algumas pequenas coisas. As notificações push com maior taxa de conversão são personalizadas e direcionadas. Por isso, vamos ver como pode fazer isso.

Como Promover um Programa de Fidelização Usando Segmentos de Subscritores

Os segmentos são uma ótima maneira de enviar campanhas push direcionadas. E devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing de notificações push. Uma das coisas mais interessantes sobre notificações push é que pode criar segmentos dinâmicos para taxas de envolvimento mais altas.

Pode começar facilmente com a segmentação geográfica:

No painel do PushEngage, pode ver os países onde os seus subscritores estão localizados em Visão Geral Demográfica.

Pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite-lhe:

• Enviar campanhas push nos fusos horários dos seus subscritores para um melhor envolvimento
• Executar ofertas locais que são apenas relevantes para esse segmento de clientes para taxas de conversão mais altas
• Criar campanhas em línguas locais para taxas de cliques mais altas

Ou, pode tentar a segmentação demográfica:

Pode usar estes dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e dispositivo que os seus subscritores estão a usar. Sempre que enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta navegar até Enviar para Público Personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Tal como com a segmentação geográfica, não precisa de criar um novo segmento para direcionar dados demográficos de audiência. Estes são todos segmentos padrão. Pode até criar segmentos comportamentais. Vá para Audiência » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

Crie uma regra que segmente automaticamente os seus subscritores com base nos URLs que estão a navegar:

No exemplo, criámos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os subscritores quando visitam URLs no seu site com a palavra “exemplos” incluída. Pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

E isso não é tudo. Pode criar vários segmentos automaticamente para enviar campanhas push direcionadas. Consulte o nosso artigo sobre como segmentar os seus subscritores automaticamente.

Como Promover um Programa de Fidelização Criando Conteúdo de Notificações Push Envolvente

Para qualquer campanha push, deve lembrar-se:

Recomendações Personalizadas + Conteúdo Narrativo = Alto Envolvimento.

Temos uma lista completa de exemplos de cópias de notificações push que pode usar. Vá em frente e veja isso. Se precisar de ajuda para criar campanhas push, deve consultar os nossos modelos.

Vá para Campanhas » Transmissões Push e clique no botão Escolher Dos Modelos:

E pode selecionar um modelo de notificação push da nossa biblioteca de campanhas comprovadas:

E se precisar de mais inspiração, deve consultar esta lista de exemplos de notificações push.

Estratégias de Retargeting para Promover Programas de Fidelização

Uma forma fácil de aumentar as suas conversões é configurar campanhas de push de retargeting.

Se não estiver a enviar a notificação para todos os subscritores, terá de criar um Grupo de Audiência. Por exemplo, se quiser direcionar os subscritores que não clicaram na transmissão para todos, terá de criar um novo Grupo de Audiência.

No seu painel WordPress, vá para Audiência » Grupos de Audiência e clique em Criar Novo Grupo de Audiência:

Se quiser direcionar os subscritores que clicaram na sua última notificação, pode criar outro Grupo de Audiência. 

Filtre os seus subscritores por Última data de clique após a data em que enviou a sua notificação anterior E antes da data em que pretende enviar a sua próxima notificação:

Pode adicionar critérios E ao seu filtro clicando em Adicionar regras de filtro. Um filtro como este é ótimo para enviar notificações push de venda cruzada. O resultado destes Grupos de Audiência é uma segmentação mais granular. Assim, cada vez, pode enviar ofertas diferentes para melhorar as suas taxas de conversão.

Como Promover um Programa de Fidelização Com Notificações Push Direcionadas

Até agora, já criou os segmentos de clientes e grupos de público certos. Tem até exemplos e modelos épicos de notificações push que comprovadamente funcionam. Por isso, tudo o que tem de fazer agora é juntar todos estes componentes.

Faça um exercício simples onde mapeia os programas de fidelização certos para os segmentos e grupos de público certos. Depois, tudo o que tem de fazer é configurar uma campanha para cada opção de segmentação para campanhas com alta conversão.

Pode até configurar campanhas push em gotejamento para construir uma narrativa em torno da sua promoção. Comece por instalar um plugin WordPress de notificações web.

Inicie sessão no seu plugin PushEngage e vá para Campanha » Autoresponders em Gotejamento e clique em Criar Autoresponder em Gotejamento:

Uma ideia de "drip" muito interessante para começar é uma campanha de notificações push de boas-vindas. Pode configurar diferentes "drips" de boas-vindas para diferentes segmentos e grupos de audiência. Se precisar de ajuda para começar, deve consultar o nosso artigo sobre exemplos de mensagens de boas-vindas para websites.

Pode até personalizar as suas campanhas de "drip" utilizando atributos. No entanto, essa é uma opção mais avançada e recomendamos que utilize um programador para a configurar para si.

Dica profissional: Configure campanhas de notificações push de abandono de formulário para recuperar leads perdidos em modo automático.

Como Resolver Questões de Conformidade

De acordo com o RGPD, deve obter consentimento explícito antes de recolher ou processar qualquer informação pessoal de um residente ou cidadão da UE.

Agora, as notificações push são muito semelhantes aos e-mails, mas ainda mais restritas. SÓ pode enviar notificações push aos seus assinantes. Ao contrário dos e-mails, não pode enviar uma única notificação push aleatoriamente a alguém que não esteja inscrito.

Onde o RGPD se encontra com o software de notificações push é que está a recolher assinantes. Portanto, num certo sentido, está a recolher dados do consumidor.

Claro, não é o mesmo que um opt-in por e-mail. Com um opt-in por e-mail, tem de capturar o endereço de e-mail, mas pode capturar MUITOS dados adicionais. Veja este da HubSpot:

Mas com notificações push, captura a combinação do dispositivo e do endereço IP para gerar uma chave que é única para o dispositivo do cliente. É isso que acontece quando as pessoas optam pelas suas notificações push clicando em 'Permitir':

Adicionalmente, o PushEngage pode armazenar a geolocalização dos seus assinantes para que possa criar campanhas de notificações push personalizadas. Isto inclui o país, estado e cidade no momento da subscrição.

Mas, como provavelmente pode compreender, isto baseia-se inteiramente no consentimento. Quando alguém opta por notificações push, dá-lhe consentimento para lhe enviar notificações de marketing. Assim, as notificações push já estão em conformidade com o RGPD por definição, porque operam num paradigma de consentimento primeiro.

Passo #4: Testar e Otimizar Campanhas de Notificações Push

O teste A/B de notificações push é um método de otimização das suas conversões de campanhas de notificações push. Pode optar por otimizar diferentes partes das suas notificações push com base no tipo de resultados que pretende melhorar.

É hora de responder à questão mais importante com testes A/B de notificações push. O que pode testar numa notificação push?

As métricas de desempenho mais comuns para notificações push são:

• Taxa de cliques: A taxa de cliques numa notificação push é a frequência com que os seus subscritores viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Taxa de visualização: A taxa de visualização de uma notificação push é a frequência com que um subscritor recebeu a sua notificação push e a viu antes de expirar.
• Conversões de objetivos: Pode definir objetivos para a sua campanha e configurar o rastreamento de objetivos para as suas campanhas. As conversões de objetivos são uma medida de quantas vezes atingiu o seu objetivo.

Para aumentar as suas taxas de visualização, deve usar uma imagem grande nas suas notificações push. Usar imagens nas suas notificações torna-as instantaneamente mais apelativas.

Adicionar uma Transmissão de Notificação Push

Vá para o seu painel PushEngage e aceda a Campanha » Transmissões Push e clique no botão Criar uma Nova Transmissão Push:

No separador Conteúdo, adicione o conteúdo da sua notificação push:

Como Adicionar um Teste A/B de Notificações Push para Promover um Programa de Fidelização

Clique na ligação Adicionar Teste A/B para criar instantaneamente um teste A/B para a sua notificação push:

E depois, pode simplesmente criar duas versões da sua notificação push:

E pode alterar o que quiser na sua versão B. Se rolar para baixo, pode até testar A/B os botões de ação da sua notificação push. Assim que terminar de configurar o conteúdo nas duas versões, clique no botão Guardar e Selecionar Segmentos.

Pode selecionar um público personalizado aqui:

Ou, pode enviá-la para todos os seus subscritores de notificações push. Quando terminar, clique no botão Enviar/Agendar.

Como Promover um Programa de Fidelização Configurando um Teste A/B Inteligente

No Teste A/B Inteligente, executa o teste numa parte do seu público total. Recomendamos a execução de um Teste A/B Inteligente em 30% do seu público. Desta forma, envia a versão A para 15% do seu público e a versão B para outros 15%. Qual a notificação push que tiver melhor desempenho será automaticamente enviada para o resto do seu público.

Assim, no Teste A/B Inteligente, pode enviar a notificação push vencedora para 85% do seu público em vez de a enviar para 50%. Isto melhora o desempenho geral da sua campanha instantaneamente e é super simples de configurar.

Aqui, pode ativar o Teste A/B Inteligente:

Ative o teste A/B Inteligente e defina o tamanho da amostra para o teste.

E simplesmente agende ou envie a sua notificação push. Terminou!

Passo #5: Analisar o Desempenho das Notificações Push com Dados e Métricas

Cada campanha de notificações push ou transmissão individual tem os seus próprios dados analíticos. O que deve observar são:

• Taxa de cliques (CTR): A CTR é a percentagem de pessoas que viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Contagem de objetivos: A sua contagem de objetivos é o número de pessoas que realizaram a ação que pretendia após clicar na sua notificação.
• Receita: Recomendamos vivamente que tenha um objetivo de receita para as suas campanhas push, especialmente se estiver a gerir uma loja de comércio eletrónico.

Existem algumas outras métricas que pode analisar:

As opt-ins de notificações push também têm análises muito específicas.

No que deve concentrar-se é na sua taxa de subscrição. O resto dos números pode ser uma distração se for uma startup completa. Vamos analisar isto em termos mais simples.

Com o Rastreamento de Objetivos, pode rastrear o ROI das suas campanhas. Por exemplo, se definirmos um objetivo de receita para compras feitas no seu site, o rastreamento de objetivos com notificações push pode rastrear:

• O número de conversões
• E o valor em dólares

Para cada venda feita a partir de uma campanha de notificações push!

Com base neste relatório, pode calcular o retorno do investimento (ROI) das suas campanhas.

Dica Pro: Pode filtrar e ordenar as suas notificações push para encontrar campanhas vencedoras. É uma forma fácil de compreender o que está a funcionar para o seu público.

Passo #6: Como Promover uma Campanha de Notificações Push de Programa de Fidelização

Tudo o que resta é agendar as suas notificações push de marketing de fidelização. Sempre que cria uma nova notificação push no PushEngage, tem a opção de a agendar por data e hora:

Pode até configurar notificações push recorrentes para eventos repetidos, como saldos semanais:

Se quiser selecionar por quanto tempo o agendamento repetido funcionará, clique no calendário ao lado de Agendar Entre para definir as datas. E é tudo o que há para saber!

Erros Comuns a Evitar com Notificações Push

Antes de começar, pensámos que deveria saber sobre algumas das armadilhas mais comuns com notificações push de marketing de fidelização. Temos milhares de clientes a enviar mais de 15 mil milhões de notificações push todos os meses. Por isso, deve absolutamente consultar as nossas melhores práticas para notificações push.

Além disso, tente evitar o seguinte:

• Enviar demasiadas notificações
• Usar mensagens genéricas
• Não segmentar corretamente a sua audiência

Podemos falar sobre como pode gerir estas questões numa parte posterior deste artigo. Por agora, tenha apenas estas questões em mente. Estes são erros muito comuns e podem minar a eficácia das suas campanhas de notificações push.

O Que Fazer Agora Que Sabe Como Promover um Programa de Fidelização

Agora que sabe como promover um programa de fidelização, é hora de lançar as suas campanhas de notificações push.

Começar com notificações push direcionadas pode parecer intimidante. Mas se mantiver um olho no acompanhamento de objetivos e análises, deverá ficar bem. Mais importante ainda, terá muito mais lucro com a ajuda de campanhas de notificações push. Aqui estão alguns recursos interessantes para começar:

• Como Usar Notificações Push de Retargeting para Duplicar a Sua Receita
• Como Classificar as Suas Notificações Push e Encontrar Campanhas Vencedoras
• Como Limpar Listas de Subscritores de Notificações Push (Fácil)
• Como Enviar Automaticamente Notificações Push RSS
• Como Usar Notificações Push para Promover um Site de Notícias
• Como Usar Notificações Push de Venda Cruzada para Duplicar as Suas Vendas
• Como Usar Notificações Push de Abandono de Navegação (4 Passos)

Se é novo em notificações push, deve experimentar o PushEngage. O PushEngage é o software de notificações push número 1 no mercado. E as suas campanhas estarão em boas mãos.

Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!