Procura o melhor software de chat ao vivo para o website da sua empresa?
O software de chat pode aumentar instantaneamente as suas taxas de envolvimento e ajudá-lo a fechar negócios rapidamente. Mas qual software utiliza?
Como encontra uma solução fácil de usar e instalar sem gastar muito tempo com vários softwares de teste? Precisa de uma equipa de desenvolvimento para gerir a caixa de chat? Pode automatizar partes do processo de chat?
Neste artigo, vamos ajudá-lo a escolher o melhor software de chat ao vivo para a sua empresa. E vamos dar-lhe apenas recomendações que testámos para que não tenha de o fazer.
Vamos a isso.
Porque Precisa de um Software de Chat ao Vivo?
Ter uma caixa de chat ao vivo no seu site pode ser uma ferramenta eficaz para o envolvimento do website. Usando um software de chat ao vivo, pode facilmente configurar uma caixa de chat com gatilhos para:
- Clientes que passam muito tempo na página do produto ou de checkout
- Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar
- Clientes com um valor de carrinho elevado para oferecer um cupão ou desconto
Pode criar todos estes gatilhos automatizados para converter muitos potenciais clientes muito rapidamente. A caixa de chat irá alertar os seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, pode ter um representante de Apoio ao Cliente a assumir e a ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra.
Melhor Software de Chat ao Vivo
Agora que sabemos porque é importante escolher um dos melhores softwares de chat ao vivo para o seu negócio, vamos verificar as melhores opções no mercado.
#1. LiveChat
LiveChat é uma das principais soluções de software de chat ao vivo do mundo. É muito fácil de configurar e instalar graças ao seu plugin gratuito LiveChat para WordPress. De facto, recomendamos-o como um dos melhores plugins WordPress para qualquer negócio.
Pode usar o LiveChat em vários dispositivos, incluindo telemóveis e tablets. Assim, a sua equipa de apoio pode servir os seus clientes a partir de qualquer dispositivo a que tenham acesso. É perfeito para equipas remotas ou grandes equipas de apoio que trabalham em vários turnos.
O LiveChat também torna super fácil adicionar formulários de inquérito para obter feedback dos clientes sobre a sua equipa de apoio. Se não tiver pessoal de apoio disponível durante determinados horários, também pode configurar gatilhos automatizados para enviar respostas aos seus clientes.
O plugin integra-se com softwares CRM populares como o HubSpot. Isto torna-o uma ótima ferramenta para enviar mensagens personalizadas aos seus clientes em vários canais de marketing. Claro, também pode integrar com serviços de marketing por e-mail como o Constant Contact e o SendinBlue.
N.º 2. HubSpot
O plugin WordPress da HubSpot vem com um dos melhores softwares de chat ao vivo. Também obtém uma ferramenta de Gestão de Relação com o Cliente (CRM) de primeira qualidade.
A HubSpot é também um dos melhores plugins de newsletter WordPress porque obtém um único software para capturar, segmentar e automatizar a sua lista de e-mail. Se quiser potenciar as suas atividades de construção de listas de e-mail, também deve consultar as suas ferramentas de marketing por e-mail.
A parte mais interessante do HubSpot é que pode usar todo o seu conjunto de software para expandir o seu negócio. E todas as suas soluções integram-se perfeitamente. Claro, isto inclui também o seu plugin de chat ao vivo. Assim, não há trabalho manual envolvido na atualização do seu CRM quando a sua caixa de chat recolhe informações do cliente.
O HubSpot tem até um construtor de páginas de destino para o ajudar a começar rapidamente. Embora não seja o nosso plugin de página de destino mais recomendado para WordPress, continua a ser uma ótima opção.
Pode começar com a versão gratuita para experimentar o software. Ou, pode acreditar na nossa palavra e comprar o plugin pago.
#3. Sendinbblue
Sendinblue é um plugin de email popular para WordPress. Mas é muito mais do que isso. Pode usar o Sendinblue para enviar emails automatizados e campanhas de SMS. E claro, também obtém um dos melhores softwares de chat ao vivo como parte do conjunto de marketing.
O SendinBlue oferece um pacote de marketing completo com CRM, marketing por SMS e email, páginas de destino e mais. Este poderoso conjunto de ferramentas ajuda-o a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.
A caixa de chat do Sendinblue integra-se diretamente com o seu conjunto de software de marketing. Assim, pode facilmente capturar leads e enviar auto-respostas, como mensagens de boas-vindas, mensagens de recuperação de abandono de carrinho, alertas de descida de preço, e mais!
#4. ChatBot
ChatBot é um dos melhores softwares de chat ao vivo no mercado. Pode criar chatbots automatizados com um fluxo completo de mensagens de auto-resposta. O mais interessante é que tem um construtor visual de arrastar e soltar para criar um chatbot. Assim, não há código envolvido.
Pode até usar modelos pré-construídos para lançar o seu primeiro chatbot em minutos. Por exemplo, pode usar o modelo de bot de comércio eletrónico para guiar os seus clientes durante todo o processo de compra.
O ChatBot vem até com modelos específicos da indústria, como um bot para cafetarias, um bot de recrutamento e até um bot de reserva de restaurantes. A melhor parte é que nem precisa de um website para usar o ChatBot. Pode criar chatbots para o seu chat do Facebook Messenger ou até para o Slack!
Não há realmente fim para o que pode fazer usando os chatbots que cria. Um caso de uso importante para um chatbot é automatizar vendas e suporte ao cliente. Mas também pode criar fluxos para obter mais avaliações na sua Página de Negócios do Facebook.
E se quiser integrar um chatbot com um chat ao vivo para a sua equipa de suporte, pode integrar facilmente o ChatBot com o LiveChat.
#5. Tidio
Tidio é outro software popular de chatbot. Tal como o ChatBot, pode criar chatbots automatizados poderosos a partir de modelos pré-construídos e personalizá-los usando um construtor de arrastar e soltar. Usar o Tidio permite automatizar consultas recorrentes e deixar a sua equipa de suporte focar-se em questões mais complexas.
Aqui está uma breve visão geral de por que o Tidio é um dos melhores softwares de chat ao vivo:
- Automatizar respostas
- Aumente as suas vendas para aumentar o seu valor médio de encomenda
- Automatize o registo de encomendas para visitantes que abandonam o carrinho
- Utilize inquéritos de satisfação incorporados
- Gere leads em piloto automático
Uma das funcionalidades mais únicas do Tidio é que pode ver o que os seus clientes estão a digitar em tempo real. Assim, pode responder muito mais rapidamente e melhorar a sua pontuação geral de satisfação do cliente.
#6. Olark
Olark é uma das soluções de software de chat ao vivo mais acessíveis disponíveis. Pode adicionar rapidamente o plugin ao seu site WordPress e implementar uma caixa de chat ao vivo em minutos.
Tal como com todo o outro software de chat ao vivo de topo, o Olark permite automatizar os seus processos de vendas e apoio ao cliente através da criação de respostas prontas. Não é um chatbot completo, mas os fluxos automatizados são ainda assim uma ferramenta poderosa.
Também pode guardar e usar transcrições de chat mais tarde para facilitar o acompanhamento. Uma das funcionalidades mais únicas do Olark é o seu add-on de co-navegação que lhe permite ver os ecrãs dos seus visitantes e resolver problemas mais rapidamente.
O Olark também se integra com outros serviços populares, incluindo Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat da Freshworks é um dos melhores softwares de chat ao vivo do mercado. Não é tão popular como algumas das outras opções na nossa lista. Mas em termos de funcionalidades, é uma escolha muito boa.
Vem com um construtor de bots fácil de usar que lhe permite criar bots personalizados sem ter de escrever qualquer código. Pode usar os seus chatbots para recolher informações dos visitantes automaticamente e encaminhar perguntas para os departamentos relevantes.
O Freshchat mostra todas as mensagens dos clientes num só local, independentemente de onde essas mensagens vieram. Isto ajuda a sua equipa de apoio a responder rapidamente às perguntas e a ser mais produtiva.
Qual é o Melhor Software de Chat ao Vivo para o Seu Negócio?
Sem dúvida, o LiveChat é o melhor software de chat ao vivo para a sua pequena empresa. Se considerar o equilíbrio entre preço, desempenho e funcionalidades, não há realmente qualquer contestação.
E depois, pode concentrar-se em realmente fazer crescer o seu negócio em vez de ser abrandado por problemas técnicos.
Falando em fazer crescer o seu negócio, já experimentou usar notificações push? As notificações push podem ajudá-lo a aumentar o seu tráfego, envolvimento e vendas automaticamente. Se ainda não o fez, recomendamos que comece com o PushEngage. Veja estes tutoriais para começar rapidamente:
- 7 Estratégias Inteligentes para Aumentar o Envolvimento do Cliente
- As Notificações Push São Eficazes? 7 Estatísticas + 3 Dicas de Especialistas
- Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)
- Como Adicionar um Plugin WordPress de Notificações Web ao Seu Site
O PushEngage é o software de notificações push n.º 1 do mundo. Assim, as suas campanhas estarão em boas mãos.
