9 Formas de Obter Mais Avaliações dos Seus Clientes + [Dica BÓNUS]

Está com dificuldades para obter mais avaliações para o seu negócio? Não tem a certeza de como pode incentivar os clientes a escrever avaliações?

Aqui estão as más notícias: Não é o único.

PushEngage é o software de notificações push web nº 1 no mercado…

… e até nós tivemos de lutar no passado para obter mais avaliações e prova social para o nosso produto!

A boa notícia é: Resolvámos o problema através de tentativa e erro. 

E vamos partilhar 10 formas épicas de obter mais avaliações neste artigo. Sem tretas. Apenas dicas puras e acionáveis que pode começar a usar agora mesmo.

Portanto, se ainda não tem a certeza de como incentivar os clientes a escrever avaliações, prepare-se. 

Vai ser uma viagem. Vamos a isso.

• Porque são as Avaliações Importantes para o Seu Negócio?
• #1. Não os faça pensar
• #2. Apresente as Suas Avaliações Existentes
• #3. Envie uma Campanha de Notificações Push de Feedback do Produto
• #4. Envie um Email e Peça uma Avaliação
• #5. Utilize o Sistema Review Rabbit para Obter Mais Avaliações
• #6. Insira Códigos QR em Ficheiros Descarregáveis
• #7. Publique as Suas Avaliações nas Redes Sociais
• #8. Utilize as Avaliações para Enviar Recomendações de Produtos
• #9. Responda às Suas Avaliações: Boas, Más e Feias
• #10. DICA BÓNUS: Crie uma Página de Testemunhos

Porque são as Avaliações Importantes para o Seu Negócio?

Antes de lhe dizermos abertamente porque é que as avaliações são importantes para o seu negócio, gostaríamos de lhe apresentar o conceito de prova social.

Prova social é a ideia de que a maioria das pessoas seguirá as ações das massas. Existe há séculos e é uma forma simples de aumentar a confiança das pessoas o suficiente para comprar algo (ou aderir a algo).

No marketing moderno, a prova social pode ser:

• Estudos de caso
• Testemunhos
• Influência nas redes sociais
• Ícones de confiança
• Pontos de dados que indicam sucesso

E, mais importante, avaliações.

Se ainda está indeciso sobre porque é que as avaliações são importantes, então está no sítio errado. Aqui está um artigo sobre estatísticas de avaliações online. Deve consultá-lo antes de continuar com o resto deste artigo.

Se é novo no conceito de prova social, deve consultar o TrustPulse. TrustPulse é uma aplicação de prova social para fazer crescer o seu negócio utilizando marketing honesto e prova social. A própria aplicação é muito simples de usar e pode ver o seu negócio a crescer todos os dias.

NOTA: Por favor, não tente “fingir até conseguir” com a prova social. Prova social falsa raramente funciona e pode prejudicar o crescimento do seu negócio a longo prazo.

9 Formas de Obter Mais Avaliações e Prova Social

Agora que compreende o quê e o porquê de obter mais avaliações, vamos ao que interessa. Como incentiva os clientes a escreverem avaliações para o seu negócio?

Continue a ler (a dica bónus é épica)!

#1. Não os faça pensar

“Não os faça pensar” é uma filosofia de design do final dos anos 90 que visa proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Mas, neste contexto, significa que precisa de tornar muito simples deixar uma avaliação no seu website.

Acredite em nós: “Não os faça pensar” é o conselho de negócio mais sensato que alguma vez receberá. Faça os seus visitantes pensarem no que fazer a seguir, e eles nunca serão clientes. E se os seus clientes não tiverem a certeza de como deixar uma avaliação, pode apostar que não o farão!

Aqui está um exemplo de um processo difícil para deixar uma avaliação:

Se alguma vez usou o WordPress, sabe exatamente o que isto é. Isto é o que vê quando quer deixar uma avaliação para qualquer coisa no WordPress.org. É tão frustrante ver que terá de fazer mais coisas para deixar uma avaliação.

Agora, considere isto em vez disso:

É muito mais fácil deixar uma avaliação no Google.

Claro, não precisa necessariamente de usar avaliações do Google. Pode simplesmente criar uma forma muito fácil de deixar avaliações como a Beardbrand faz nas suas páginas de produto:

#2. Apresente as Suas Avaliações Existentes

O objetivo por trás da prova social é exibi-la abertamente. Já viu como é conveniente recolher avaliações do Google. Agora, é hora de usar essas avaliações a seu favor. Pode incorporar as suas avaliações do Google no seu website para aumentar as suas conversões.

Novamente, as avaliações do Google são as únicas que deve exibir. Pode também mostrar claramente a avaliação do seu website na página do produto. Para a maioria das empresas, existem muitos outros locais para recolher avaliações. 

Por exemplo, a PushEngage é avaliada no G2Crowd com bastante frequência:

Portanto, naturalmente, exibimos isso na nossa página de preços. Vá espreitar!

Quer levar isto um passo mais longe? Use StoreAgent.ai para gerar automaticamente resumos de avaliações dos seus produtos com IA.

O StoreAgent.ai entende que as avaliações são importantes para o seu negócio. Mas em vez de sobrecarregar novos visitantes com longas listas de avaliações, o StoreAgent cria um resumo claro e conciso do que os seus clientes estão a dizer — diretamente nas suas páginas de produto. É a forma mais rápida de construir confiança e aumentar as conversões usando a prova social que já tem.

#3. Envie uma Campanha de Notificações Push de Feedback do Produto

Não pode ficar à espera que os seus clientes deixem uma avaliação. A coisa inteligente a fazer é simplesmente pedir uma avaliação.

Mas, claro, pode ser uma chatice ir a pedir manualmente se tiver um monte de novos clientes todos os dias. É exatamente por isso que uma campanha de notificações push de feedback de produto é tão útil. É completamente automatizada e, se o fizer corretamente, as campanhas de feedback de produto funcionam realmente:

Recomendamos o uso de PushEngage para todas as suas campanhas de notificações push. O PushEngage é o software de notificações push web número 1 no mercado e foi construído para ajudar pequenas empresas a terem sucesso.

A partir do seu painel PushEngage, navegue até Campanha » Campanhas de Gatilho e clique em Criar Nova Campanha de Gatilho:

Na lista de modelos de campanha, prossiga e clique em Campanha de Gatilho Personalizada:

Dê um nome à sua campanha que você consiga reconhecer. Em seguida, crie o conteúdo para a sua campanha de notificações push:

Como se trata de uma campanha de gatilho, você pode criar quantos acompanhamentos desejar até receber uma avaliação dos seus clientes.

Em seguida, vá para o separador Configurações de Gatilho para configurar os gatilhos da campanha:

Configure a campanha para iniciar quando o cliente comprar o seu produto e parar quando deixar uma avaliação. Você precisará usar a API PushEngage para definir os eventos de Compra e Avaliação.

E, finalmente, integre o código com o seu website. Você pode obter o código para o evento de início de campanha, evento de fim de campanha e rastreamento de metas clicando no botão Código de Integração.

É tudo! Sempre que alguém comprar um produto no seu website, uma campanha automatizada que pede avaliações será acionada.

#4. Envie um Email e Peça uma Avaliação

Esta ideia é igual à anterior — mas usando campanhas de e-mail em vez disso.

Novamente, irá querer automatizar todo o processo e precisará de um fornecedor de serviços de e-mail com automação de fluxo de trabalho para enviar campanhas de e-mail de análise de produtos.

Recomendamos o uso de Drip para enviar emails de feedback de produtos.

Vá ao Drip para criar uma nova campanha. Depois de redigir os seus emails a solicitar uma avaliação, precisará de criar uma automação de fluxo de trabalho:

Consulte este artigo se precisar de ajuda para configurar a sua campanha de avaliações de produtos no Drip.

#5. Utilize o Sistema Review Rabbit para Obter Mais Avaliações

Adoramos ouvir os nossos clientes. É exatamente por isso que usamos um sistema chamado "Review Rabbit".

Parece muito chique, mas o sistema Review Rabbit é apenas uma forma de recompensar os seus utilizadores com ótimos prémios, cupões, descontos e ofertas…

… APENAS por deixarem uma análise!

Dá e recebe e depois recebe mais um pouco.

Portanto, pode criar concursos para incentivar os seus clientes a escreverem análises. Ou, pode simplesmente enviar campanhas de e-mail ou notificações push ou até campanhas de redes sociais para recolher mais análises.

NOTA: A ideia é recompensar os clientes por deixarem uma análise. Não importa se é boa, má ou feia. Falaremos sobre isso numa secção posterior, mas por agora, lembre-se apenas de recompensar todos por dedicarem tempo a analisar o seu produto.

#6. Insira Códigos QR em Ficheiros Descarregáveis

Esta é uma ideia peculiar. Ou melhor, uma ideia QRky (desculpe por isso)!

Vamos mostrar-lhe como incorporar um código QR em qualquer ficheiro para download, como um PDF. O ficheiro não tem necessariamente de ser um PDF. Pode ser praticamente qualquer ficheiro para download. 

A maioria das empresas cria ficheiros para download como um lead magnet (um suborno para recolher e-mails para marketing). Mas esquecem-se de usar os ficheiros para download como espaço publicitário. Sabe com certeza que qualquer pessoa que descarregue um ficheiro irá abri-lo, certo?

Primeiro, irá querer criar um formulário de análise para telemóvel no WPForms para recolher análises:

Depois de publicar o seu formulário, adicione-o a uma nova página especialmente para recolher análises e feedback.

Finalmente, irá querer usar um gerador de códigos QR gratuito para criar um código QR a partir do URL da página de feedback. Basta colar o seu URL e usar o código QR gerado automaticamente:

Agora, pode simplesmente colar este código QR no seu ficheiro para download.

Ou, se estiver a usar o Canva para desenhar as suas publicações e ficheiros para download, então também pode usar o gerador de códigos QR integrado. Clique em Apps e procure por QR Code na barra de pesquisa:

Em seguida, basta colar o seu URL e o Canva gera automaticamente o código QR para si:

Não é necessário descarregar e carregar o código QR de outro lugar.

#7. Publique as Suas Avaliações nas Redes Sociais

Mostre as suas análises nas redes sociais para incentivar os clientes a escreverem as suas próprias análises.

É tão simples quanto isso. 

Isto serve um duplo propósito.

Por um lado, incentiva mais pessoas a deixarem análises nos seus feeds de redes sociais, mostrando a todos que valoriza o seu feedback. 

E, por outro lado, pode obter muitas vendas porque as análises funcionam como prova social. A melhor parte é que é nas redes sociais. A prova social é realmente muito relevante nas redes sociais e pode gerar um canal de rendimento passivo em minutos.

#8. Utilize as Avaliações para Enviar Recomendações de Produtos

Sabia que pode definir acionadores personalizados no PushEngage para enviar conteúdo super relevante para o seu público? Uma das formas mais interessantes de usar acionadores personalizados é usar as suas avaliações para enviar recomendações de produtos ou conteúdo. 

Aqui está um exemplo para um website de comércio eletrónico:

Claro, pode usar a mesma ideia para enviar recomendações de conteúdo se for um editor:

Épico, não é? Terá de usar a API JavaScript do PushEngage para criar um acionador personalizado que recomende produtos relacionados sempre que alguém deixar uma avaliação de 5 estrelas para o seu produto.

AVISO: Esta é uma campanha seriamente avançada e precisará de ajuda de um programador profissional. Antes de configurar esta campanha, fale com o seu gestor de sucesso do cliente PushEngage para obter instruções mais detalhadas se não for um programador.

#9. Responda às Suas Avaliações: Boas, Más e Feias

Todos adoram uma boa avaliação. Mas o que é mais importante é quantas avaliações NEGATIVAS está a acumular para o seu produto.

Aqui está uma lição rápida sobre avaliações para qualquer produto:

• Avaliações de 1 estrela, 2 estrelas e 5 estrelas são maioritariamente tendenciosas
• Avaliações de 3 estrelas indicam clientes genuinamente insatisfeitos
• Avaliações de 4 estrelas são geralmente de clientes que gostam do seu produto, mas não estão encantados

Manter estes 3 factos simples em mente é o primeiro lugar para começar.

Avaliações tendenciosas não são uma coisa má. Dá-lhe uma ótima maneira de mostrar o que está a funcionar ou encontrar novas formas de melhorar o seu produto ou o seu marketing.

Em alguns casos invulgares, pode muito bem mostrar as suas avaliações negativas também!

Aqui está uma forma fantástica de transformar as suas avaliações de 1 estrela num anúncio épico para a sua marca:

Este é um anúncio real de uma estância de esqui. Épico, não é?

Claro, isto não é exatamente a norma. Aqui está um bom processo a seguir para avaliações negativas:

• Peça desculpa rapidamente para controlo de danos
• Diga ao cliente como contactá-lo
• Se não tiver 100% de certeza qual é o problema, fale mais com o cliente
• Assim que entender o problema, comunique como o vai resolver de forma muito clara

Dica Profissional: Não apague avaliações negativas. Faz muito mais mal do que bem.

O feedback mais importante (feedback genuíno) geralmente vem de avaliações de 3 e 4 estrelas. Se prestar atenção, pode extrair muito conteúdo e ideias de funcionalidades de produto destas avaliações.

#10. DICA BÓNUS: Crie uma Página de Testemunhos

Se implementar todas as 9 dicas antes desta, vai receber uma avalanche de testemunhos, avaliações e outras provas sociais.

A melhor forma de mostrar a sua prova social é criar uma página dedicada a testemunhos, avaliações e estudos de caso.

Ver avaliações em destaque torna apelativo para os clientes escreverem as suas próprias avaliações.

Se precisar de alguma inspiração, veja este artigo sobre alguns exemplos GENIAIS de páginas de testemunhos. Informe-nos nos comentários se achou útil.

Ou, pode ver os nossos testemunhos e estudos de caso. Temos também a nossa própria página de testemunhos! Enquanto está nisso, porque não experimenta o PushEngage também? Terá todas as razões de que precisa a partir dos nossos testemunhos.

Conclusão

É tudo por agora.

Avaliações e testemunhos são ferramentas importantes para melhorar e aumentar o seu negócio. Assim, certifique-se de verificar esta lista de ferramentas de software de prova social que pode usar.

Além disso, se já é cliente PushEngage, envie-nos um e-mail e deixe-nos uma avaliação!

Se nunca experimentou o PushEngage, vá em frente e experimente agora mesmo. O PushEngage é o software de notificações push #1 no mercado e poderá criar campanhas de avaliação de produtos prontas a usar.

Boa sorte com as suas campanhas! Comece hoje com o PushEngage.