Como Fazer Segmentação Comportamental B2B com Campanhas Push

Procura uma forma rápida e fácil de usar a segmentação comportamental B2B para campanhas push?

Se sabe como os seus clientes se comportam, pode vender-lhes sem esforço. Mas como o faz? A maioria dos serviços de notificações push nem sequer lhe permite criar segmentos tão poderosos. Precisa de um programador para criar segmentos para as suas campanhas push?

Felizmente, existe uma forma fácil de fazer segmentação comportamental B2B para subscritores push. Neste artigo, vamos ajudá-lo a fazê-lo em menos de 15 minutos.

Está pronto? Vamos a isso.

Compreender a Segmentação Comportamental B2B

Antes de entrarmos nos pormenores de como configurar a segmentação comportamental B2B para campanhas push, vamos analisar os princípios básicos da segmentação comportamental.

A segmentação comportamental não é exclusiva para campanhas push. Pode usar esta ideia em todas as suas campanhas de marketing. E funcionará igualmente bem, independentemente do canal de marketing.

Dito isto, vamos concentrar-nos na criação de campanhas push poderosas assim que tivermos um entendimento comum do que é a segmentação comportamental e como funciona. Vamos dar uma vista de olhos mais atenta.

O que é a Segmentação Comportamental B2B?

Pense na Segmentação Comportamental B2B da seguinte forma: é uma forma inteligente para as empresas classificarem os seus outros clientes empresariais em diferentes grupos com base em como esses clientes agem e se comportam. Não se trata de quem são, como o tamanho da sua empresa ou indústria, mas sim do que fazem.

B2B significa "Business to Business" (Empresa para Empresa) na linguagem de marketing. Portanto, a maioria das nossas dicas só será válida quando estiver a vender a uma empresa em vez do consumidor final. Por exemplo, se estiver a vender garrafas de plástico e vidro à Coca-Cola para que vendam a sua bebida, é uma empresa B2B. Se estivesse a vender uma bebida gaseificada diretamente aos consumidores, como a Coca-Cola faz, seria uma empresa B2C ou "Business to Consumer" (Empresa para Consumidor).

De volta à segmentação comportamental B2B. Eis os detalhes:

1. Ações e Engajamento: Isto diz respeito a como um cliente empresarial interage com as suas coisas. Compra sempre os seus produtos ou serviços? Visita o seu website com frequência e clica em coisas, ou fica apenas a observar?
2. Padrões de Utilização: Pense nisto como a quantidade que utilizam o que você oferece. Utilizam todas as funcionalidades interessantes do seu software, ou são mais do tipo "Vou usar apenas o básico, obrigado"? Alguns usam muito, outros apenas um pouco.
3. Histórico de Compras: Este foca em como compram de si. Voltam sempre para mais, como um cliente habitual num café, ou foi apenas uma vez?
4. Fase do Ciclo de Vida do Cliente: É como perguntar: “Onde estão eles na sua jornada connosco?” São novatos ou estão connosco há imenso tempo?
5. Feedback e Avaliações: Isto é o que dizem sobre o seu negócio. Dizem a toda a gente o quão incrível é, ou têm alguns pensamentos menos felizes para partilhar?

Em suma, a Segmentação Comportamental B2B ajuda as empresas a compreenderem melhor os seus clientes para que possam dar-lhes o que precisam e querem. É como oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada, e isso é apenas um bom negócio.

Porque é Importante a Segmentação Comportamental B2B?

A Segmentação Comportamental B2B é crucial para as empresas porque as ajuda a tomar decisões mais inteligentes e a conectar-se com os seus clientes de uma forma que realmente funciona. Eis porque é tão importante para o seu negócio:

1. Compreender as Necessidades do Cliente: Ao analisar como os clientes do seu negócio se comportam, pode descobrir o que eles realmente precisam. Estão interessados em certos produtos ou serviços mais do que outros? Têm problemas específicos que pode resolver? Isto ajuda a adaptar as suas ofertas para satisfazer essas necessidades, tornando os seus clientes mais felizes.
2. Experiências Personalizadas: Imagine ir a um restaurante, e o chef sabe exatamente o que gosta de comer. É isso que a Segmentação Comportamental B2B faz pelo seu negócio. Permite-lhe criar experiências personalizadas para os seus clientes, como oferecer-lhes os produtos certos na hora certa. Isto pode aumentar a sua satisfação e lealdade.
3. Marketing Eficiente: Em vez de enviar as mesmas mensagens de marketing para todos, pode ser super direcionado. Se sabe que um grupo de clientes compra sempre um certo tipo de produto, pode enviar-lhes promoções relacionadas. Poupa tempo e dinheiro e obtém melhores resultados.
4. Retenção de Clientes: Quando compreende como os seus clientes se comportam, pode detetar sinais de problemas precocemente. Se um cliente, outrora leal, começa a desengajar-se, pode contactá-lo e descobrir o que está errado. Isto pode ajudá-lo a reter mais clientes a longo prazo.
5. Vantagem Competitiva: A Segmentação Comportamental B2B pode dar-lhe uma vantagem sobre os seus concorrentes. Se conhece os seus clientes melhor do que eles, pode oferecer uma experiência mais personalizada e apelativa. É como ter uma arma secreta no mundo dos negócios.

A Segmentação Comportamental B2B é como ter uma bola de cristal que o ajuda a ver o que os seus clientes querem e precisam. Trata-se de tornar o seu negócio mais inteligente, mais eficiente e mais focado no cliente. E, no final, isso é bom para os seus lucros.

E tem a garantia prática de obter taxas de conversão mais altas do que uma campanha genérica.

Tipos de Segmentação Comportamental B2B para Campanhas Push

Existem vários tipos de segmentação comportamental B2B que pode usar para categorizar clientes com base no comportamento. Vamos analisar mais de perto cada tipo de segmento.

Retargeting Utilizando Segmentos de Comportamento de Compra

Este tema foca na frequência e no valor das compras de um cliente empresarial. São compradores frequentes ou fazem compras apenas ocasionalmente? Gastam muito dinheiro ou são mais conscientes do orçamento?

Um dos melhores momentos para alavancar esta informação é nas suas campanhas de Black Friday:

As pessoas estão num modo de compras e celebração. Por exemplo, uma loja de roupa online poderia enviar notificações push com coleções de moda temáticas de feriados ou descontos especiais.

Venda com Base em Segmentos de Utilização do Produto

Aqui, analisa-se como utilizam os seus produtos ou serviços. Utilizam todas as funcionalidades ou apenas algumas? Estão a tirar o máximo valor do que oferece ou apenas arranham a superfície?

Uma forma interessante de usar este segmento comportamental é integrar-se discretamente nas atividades diárias dos seus clientes.

A Waze faz um ótimo trabalho nisso e consegue fazer uma diferença real na qualidade de vida dos seus clientes.

Níveis de Engajamento de Alvo com Segmentação Comportamental B2B

Isto diz respeito à atividade deles com a sua empresa. Visitam regularmente o seu website, abrem os seus e-mails ou interagem com o seu conteúdo nas redes sociais? Ou são mais passivos e menos envolvidos?

Pode recompensar facilmente utilizadores envolvidos com uma oferta simples nas suas campanhas push. A Forty Eight East faz isto muito bem.

Se precisar de mais dicas sobre como fazer isto, deve consultar o nosso artigo sobre segmentação baseada em ocasiões.

Envie Recomendações Baseadas no Consumo de Conteúdo

Que tipo de conteúdo gostam? Preferem ler artigos de blogue, ver vídeos ou assistir a webinars? Saber isto ajuda a adaptar o seu conteúdo às suas preferências.

Uma ideia muito interessante é usar campanhas de abandono de navegação para resegmentar os seus utilizadores com base no consumo de conteúdo.

Segmente por Fase da Jornada do Cliente para Oferecer uma Experiência de Cliente Mais Suave

Onde se encontram na sua relação com a sua empresa? São novatos, ainda a explorar o que oferece, ou são clientes de longa data que estão consigo há algum tempo?

Muitas plataformas jornalísticas não são financiadas por grandes corporações ou partidos políticos. Assim, estas plataformas funcionam com doações independentes. De facto, isto é válido para um site de publicação sem fins lucrativos como a Wikipedia também.

Só nos EUA, o Movember viu um aumento de 220% nas doações no Android e um aumento de 374% nas doações no iOS:

Assim, pode usar notificações push para receber doações para manter o site a funcionar.

Segmentação Comportamental B2B por Interação de Feedback e Suporte

Isto analisa como comunicam com a sua empresa. Dão-lhe feedback, deixam avaliações ou procuram suporte? Compreender isto ajuda a melhorar o seu serviço ao cliente e a abordar as suas preocupações.

Sem mencionar que obtém mais avaliações de forma bastante fácil se souber quem é mais provável que interaja consigo.

E isso, por sua vez, funciona como prova social para mais vendas no futuro.

Segmentação de Comportamento de Referência para Identificar Promotores da Marca

Alguns clientes tornam-se os seus maiores promotores. Indicam outros para a sua empresa. A segmentação comportamental ajuda a identificar estes defensores leais para que possa nutrir essas relações.

Veja esta ideia épica da Jabong:

Estão a enviar notificações para diferentes níveis de envolvimento do cliente. É essencialmente um programa de fidelidade baseado em recompensas... mas gamificado!

Portanto, enquanto o cliente gasta muito dinheiro na Jabong, sente que está a participar num jogo. E se os incentivar, eles também partilharão o jogo com os amigos.

E sim, as recompensas são tipicamente descontos ou cashback. Mas o consumidor médio apenas quer um lugar a que pertencer. Desbloquear um novo nível faz com que se sintam como um campeão nas suas próprias vidas.

Implementar a Segmentação Comportamental B2B

Antes de entrarmos na segmentação comportamental B2B para notificações push, precisa de recolher subscritores de push. Se ainda não está a recolher subscritores de push, precisa de parar de perder oportunidades agora mesmo. Recomendamos que utilize o PushEngage para começar a recolher subscritores de push imediatamente.

PushEngage é o plugin de notificações push nº 1 do mundo. Se o comparar com outros melhores serviços de notificações push, verá que claramente se destaca.

As notificações push ajudam a aumentar o tráfego do seu site e o envolvimento em piloto automático. E se tiver uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar as suas vendas, ajudando-o a criar notificações push automatizadas de eCommerce.

Pode começar gratuitamente, mas se estiver a levar a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificações push, deve consultar este guia sobre custos de notificações push.

Aqui está uma visão geral rápida do que obtém com o PushEngage:

• Campanhas automatizadas de alta conversão
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
• Acompanhamento de objetivos e análises avançadas
• Testes A/B inteligentes
• Um Gestor de Sucesso Dedicado

Verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se quiser gerar tráfego, envolvimento e vendas para o seu negócio. E se tiver um orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com as suas notificações push.

E muito mais! Lembre-se também de consultar este artigo sobre o melhor software de segmentação comportamental para ainda mais formas de utilizar dados comportamentais.

Recolher Dados Comportamentais para Retargeting

Uma das melhores coisas sobre notificações push é que recolhe automaticamente dados demográficos de qualquer forma. Assim, pode usá-los para criar campanhas que atendam a eventos e ocasiões locais.

Também pode criar segmentos dinâmicos para retargeting dos seus subscritores com base no seu comportamento.

E se procura aumentar rapidamente os seus subscritores de push, deve usar os seus outros canais de marketing para pedir às pessoas que se inscrevam nas suas campanhas de push. Uma forma muito interessante de conseguir isto é usar um widget de subscrição de blog no seu site que recolhe subscritores de push:

Pode até criar pop-ups para recolher subscritores de push no seu site como este:

Ou, pode até criar páginas de destino com um botão de clique para subscrever que recolhe subscritores de push.

O melhor lugar para começar seria instalar um plugin WordPress de notificações web.

Criar Conteúdo Direcionado Utilizando Segmentação Comportamental B2B

Uma forma fácil de aumentar as suas conversões é configurar campanhas de push de retargeting.

Se não estiver a enviar a notificação para todos os subscritores, terá de criar um Grupo de Audiência. Por exemplo, se quiser direcionar os subscritores que não clicaram na transmissão para todos, terá de criar um novo Grupo de Audiência.

No seu painel WordPress, vá para Audiência » Grupos de Audiência e clique em Criar Novo Grupo de Audiência:

Se quiser direcionar os subscritores que clicaram na sua última notificação, pode criar outro Grupo de Audiência. 

Filtre os seus subscritores por Última data de clique após a data em que enviou a sua notificação anterior E antes da data em que pretende enviar a sua próxima notificação:

Pode adicionar critérios E ao seu filtro clicando em Adicionar regras de filtro. Um filtro como este é ótimo para enviar notificações push de venda cruzada. O resultado destes Grupos de Audiência é uma segmentação mais granular. Assim, cada vez, pode enviar ofertas diferentes para melhorar as suas taxas de conversão.

Agendar as Suas Campanhas Push por Comportamento

Em seguida, terá de aprender a agendar as suas campanhas push. Sempre que criar uma nova notificação push no PushEngage, terá a opção de a agendar por data e hora:

Pode até agendar notificações push recorrentes para eventos repetidos, como vendas semanais:

Se quiser selecionar por quanto tempo o agendamento repetido funcionará, clique no calendário ao lado de Agendar Entre para definir as datas. E é tudo o que há para saber!

Técnicas de Personalização para Notificações Push

Os segmentos são uma ótima maneira de enviar campanhas push direcionadas. E devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing de notificações push. Uma das coisas mais interessantes sobre notificações push é que pode criar segmentos dinâmicos para taxas de envolvimento mais altas.

Pode começar facilmente com a segmentação geográfica:

No painel do PushEngage, pode ver os países onde os seus subscritores estão localizados em Visão Geral Demográfica.

Pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite-lhe:

• Enviar campanhas push nos fusos horários dos seus subscritores para um melhor envolvimento
• Executar ofertas locais que são apenas relevantes para esse segmento de clientes para taxas de conversão mais altas
• Criar campanhas em línguas locais para taxas de cliques mais altas

Ou, pode tentar a segmentação demográfica:

Pode usar estes dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e dispositivo que os seus subscritores estão a usar. Sempre que enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta navegar até Enviar para Público Personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Tal como com a segmentação geográfica, não precisa de criar um novo segmento para direcionar dados demográficos de audiência. Estes são todos segmentos padrão. Pode até criar segmentos comportamentais. Vá para Audiência » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

E crie uma regra que segmente automaticamente os seus subscritores com base nos URLs que estão a consultar:

No exemplo, criámos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os subscritores quando visitam URLs no seu site com a palavra “exemplos” incluída. Pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

E isso não é tudo. Pode criar vários segmentos automaticamente para enviar campanhas push direcionadas. Consulte o nosso artigo sobre como segmentar os seus subscritores automaticamente.

Criar Texto de Notificação Push Atraente

Para qualquer campanha push, deve lembrar-se:

Recomendações Personalizadas + Conteúdo Narrativo = Alto Envolvimento.

Temos uma lista completa de exemplos de texto para notificações push que pode usar. Vá em frente e veja isso. E se precisar de ajuda para criar campanhas push, deve consultar os nossos modelos.

Vá para Campanhas » Transmissões Push e clique no botão Escolher Dos Modelos:

E pode selecionar um modelo de notificação push da nossa biblioteca de campanhas comprovadas:

E se precisar de mais inspiração, deve consultar esta lista de exemplos de notificações push. Certifique-se também de escrever o texto dentro dos limites de caracteres das notificações push.

Considerações de Conformidade e Privacidade

De acordo com o RGPD, deve obter consentimento explícito antes de recolher ou processar qualquer informação pessoal de um residente ou cidadão da UE.

Agora, as notificações push são muito semelhantes aos e-mails, mas ainda mais restritas. SÓ pode enviar notificações push aos seus assinantes. Ao contrário dos e-mails, não pode enviar uma única notificação push aleatoriamente a alguém que não esteja inscrito.

Onde o RGPD se encontra com o software de notificações push é que está a recolher assinantes. Portanto, num certo sentido, está a recolher dados do consumidor.

Claro, não é o mesmo que um opt-in por e-mail. Com um opt-in por e-mail, tem de capturar o endereço de e-mail, mas pode capturar MUITOS dados adicionais. Veja este da HubSpot:

Mas com notificações push, captura a combinação do dispositivo e do endereço IP para gerar uma chave que é única para o dispositivo do cliente. É isso que acontece quando as pessoas optam pelas suas notificações push clicando em 'Permitir':

Adicionalmente, o PushEngage pode armazenar a geolocalização dos seus assinantes para que possa criar campanhas de notificações push personalizadas. Isto inclui o país, estado e cidade no momento da subscrição.

Mas, como provavelmente pode compreender, isto baseia-se inteiramente no consentimento. Quando alguém opta por notificações push, dá-lhe consentimento para lhe enviar notificações de marketing. Assim, as notificações push já estão em conformidade com o RGPD por definição, porque operam num paradigma de consentimento primeiro.

Medir e Refinar Resultados

O teste A/B de notificações push é um método de otimização das suas conversões de campanhas de notificações push. Pode optar por otimizar diferentes partes das suas notificações push com base no tipo de resultados que pretende melhorar.

É hora de responder à questão mais importante com testes A/B de notificações push. O que pode testar numa notificação push?

As métricas de desempenho mais comuns para notificações push são:

• Taxa de cliques: A taxa de cliques numa notificação push é a frequência com que os seus subscritores viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Taxa de visualização: A taxa de visualização de uma notificação push é a frequência com que um subscritor recebeu a sua notificação push e a viu antes de expirar.
• Conversões de objetivos: Pode definir objetivos para a sua campanha e configurar o rastreamento de objetivos para as suas campanhas. As conversões de objetivos são uma medida de quantas vezes atingiu o seu objetivo.

Para aumentar as suas taxas de visualização, deve usar uma imagem grande nas suas notificações push. Usar imagens nas suas notificações torna-as instantaneamente mais apelativas.

Adicionar uma Transmissão de Notificação Push

Vá para o seu painel PushEngage e aceda a Campanha » Transmissões Push e clique no botão Criar uma Nova Transmissão Push:

No separador Conteúdo, adicione o conteúdo da sua notificação push:

Adicionar um Teste A/B de Notificação Push

Clique na ligação Adicionar Teste A/B para criar instantaneamente um teste A/B para a sua notificação push:

E depois, pode simplesmente criar duas versões da sua notificação push:

E pode alterar o que quiser na sua versão B. Se rolar para baixo, pode até testar A/B os botões de ação da sua notificação push. Assim que terminar de configurar o conteúdo nas duas versões, clique no botão Guardar e Selecionar Segmentos.

Pode selecionar um público personalizado aqui:

Ou, pode enviá-la para todos os seus subscritores de notificações push. Quando terminar, clique no botão Enviar/Agendar.

Configurar um Teste A/B Inteligente

No Teste A/B Inteligente, executa o teste numa parte do seu público total. Recomendamos a execução de um Teste A/B Inteligente em 30% do seu público. Desta forma, envia a versão A para 15% do seu público e a versão B para outros 15%. Qual a notificação push que tiver melhor desempenho será automaticamente enviada para o resto do seu público.

Assim, no Teste A/B Inteligente, pode enviar a notificação push vencedora para 85% do seu público em vez de a enviar para 50%. Isto melhora o desempenho geral da sua campanha instantaneamente e é super simples de configurar.

Aqui, pode ativar o Teste A/B Inteligente:

Ative o teste A/B Inteligente e defina o tamanho da amostra para o teste.

E simplesmente agende ou envie a sua notificação push. Terminou!

Técnicas de Otimização Contínua

Cada campanha de notificações push ou transmissão individual tem os seus próprios dados analíticos. O que deve observar são:

• Taxa de cliques (CTR): A CTR é a percentagem de pessoas que viram a sua notificação push e depois clicaram nela.
• Contagem de objetivos: A sua contagem de objetivos é o número de pessoas que realizaram a ação que pretendia após clicar na sua notificação.
• Receita: Recomendamos vivamente que tenha um objetivo de receita para as suas campanhas push, especialmente se estiver a gerir uma loja de comércio eletrónico.

Existem algumas outras métricas que pode analisar:

As opt-ins de notificações push também têm análises muito específicas.

No que deve concentrar-se é na sua taxa de subscrição. O resto dos números pode ser uma distração se for uma startup completa. Vamos analisar isto em termos mais simples.

Com o Rastreamento de Objetivos, pode rastrear o ROI das suas campanhas. Por exemplo, se definirmos um objetivo de receita para compras feitas no seu site, o rastreamento de objetivos com notificações push pode rastrear:

• O número de conversões
• E o valor em dólares

Para cada venda feita a partir de uma campanha de notificações push!

Com base neste relatório, pode calcular o retorno do investimento (ROI) das suas campanhas.

Dica Pro: Pode filtrar e ordenar as suas notificações push para encontrar campanhas vencedoras. É uma forma fácil de compreender o que está a funcionar para o seu público.

O que Fazer Depois de Usar a Segmentação Comportamental B2B

É tudo por esta vez, pessoal!

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Começar com notificações push direcionadas pode parecer intimidante. Mas se mantiver um olho no rastreamento de objetivos e análises, tudo ficará bem. Mais importante ainda, terá muito mais lucro com a ajuda de campanhas de notificações push. Aqui estão alguns recursos interessantes para começar:

• Como Usar Notificações Push de Retargeting para Duplicar a Sua Receita
• Como Classificar as Suas Notificações Push e Encontrar Campanhas Vencedoras
• Como Limpar Listas de Subscritores de Notificações Push (Fácil)
• Como Enviar Automaticamente Notificações Push RSS
• Como Usar Notificações Push para Promover um Site de Notícias
• Como Usar Notificações Push de Venda Cruzada para Duplicar as Suas Vendas
• Como Usar Notificações Push de Abandono de Navegação (4 Passos)

Se é novo em notificações push, deve experimentar o PushEngage. O PushEngage é o software de notificações push número 1 no mercado. E as suas campanhas estarão em boas mãos.

Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!