¿Quieres un manual fácil para reducir el abandono del carrito? En este artículo, compartiremos un manual fácil para reducir el abandono del carrito.
Hoy en día, con tantas opciones en los sitios web de comercio electrónico, los clientes no pueden decidirse rápidamente y abandonan su carrito. Según el último informe de SalesCycle, la tasa promedio de abandono del carrito se sitúa en el 75,6%. Con una tasa tan alta, las empresas pierden millones de dólares cada año. Un informe reciente de Barclaycard sugiere que, en promedio, un cliente británico abandona un carrito por valor de 30 euros, lo que resulta en casi 18 mil millones de euros de ingresos perdidos anualmente. Es muy importante implementar tu estrategia para reducir el abandono del carrito.
Con tal cantidad de ventas perdidas, reducir el abandono del carrito es una de las principales prioridades para cualquier negocio de comercio electrónico. Convertir una venta de carrito abandonado es mucho menos costoso en comparación con la adquisición de nuevos clientes y tiene una alta probabilidad de conversión.
¿Qué es el abandono del carrito y cuáles son sus tipos?
La mayoría de los visitantes no se convierten en clientes en una sola visita. Entran en tu sitio web, navegan por diferentes páginas y opciones, pero se van sin realizar ninguna compra. Existen diferentes tipos de abandono del carrito:
Abandono del carrito: El visitante entra en tu sitio web y añade un producto a su carrito. Sin embargo, antes de completar la compra, el visitante cierra el sitio web y, por lo tanto, abandona su carrito.
Abandono de navegación: La mayoría de los visitantes entran en tu sitio web y navegan por varias páginas y productos. Después de un tiempo, los visitantes cierran el sitio web sin añadir ningún producto a su carrito, y esto se llama abandono de navegación.
¿Cuáles son las principales razones del abandono del carrito?
Hay muchas razones para el abandono del carrito y varía según la industria. Veamos las razones del abandono del carrito: Baymard realizó una encuesta para comprender las razones del abandono del carrito por parte de los visitantes.
Mejores prácticas para reducir el abandono del carrito de la compra
Como puedes ver en el gráfico anterior, la mayoría de las razones del abandono del carrito se pueden mejorar fácilmente siguiendo prácticas sencillas. A continuación, se presentan las mejores prácticas para reducir los problemas de abandono del carrito:
Sé transparente con los costes
Una de las principales razones por las que los clientes abandonan es el precio final. Durante la visualización del producto, el cliente no es consciente de los costes adicionales como el envío, el embalaje u otros. En la página de pago final, los costes adicionales resultan ser una sorpresa para el cliente y provocan el abandono del carrito.
La mejor manera de resolverlo es ser transparente con los costes. En la página del producto, menciona claramente los costes adicionales que no están incluidos en el precio. Esto permitirá al comprador conocer todos los cargos antes de pasar al siguiente paso de la compra.
Amazon lo hace bien al mencionarlos en la propia página del producto. A continuación, se muestra un ejemplo de página de producto de Amazon:
En la página del producto, la entrega gratuita se menciona claramente en la imagen de arriba
En la página del producto, el cargo de entrega se menciona claramente en la imagen de arriba
Pago como invitado
Muchas veces, el sitio web obliga al cliente a crear una cuenta para continuar con el proceso de pago. Para crear una cuenta, el cliente tiene que introducir todos los detalles como nombre, dirección y contraseña. Esto resulta en abandono del carrito y pérdida de ingresos.
Permita al cliente pagar como invitado, lo que significa que el cliente puede continuar completando la compra sin crear una cuenta. Un cliente ha navegado por su sitio web y ha decidido realizar una compra. Sin embargo, la creación forzada de una cuenta para completar la compra disuade al cliente de finalizar la compra. Según el estudio, un sitio web sin opción de pago como invitado resultó en un 37% de abandono del carrito.
Puede evitar esto fácilmente ofreciendo al cliente la opción de pagar como invitado. Más tarde, puede ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico y convencerlo de que cree una cuenta. Dado que el enfoque principal de cualquier negocio de comercio electrónico son las conversiones, deje que los clientes conviertan primero y luego planifique su estrategia para que los clientes también creen una cuenta en su sitio web.
Factor de Confianza
Con tantas estafas en línea ocurriendo, los clientes son más conscientes de realizar pagos. Para realizar cualquier tipo de transacción en línea, las personas tienen que introducir todos los detalles, incluyendo nombre, dirección y detalles de la tarjeta de crédito. Aparte de los detalles de la tarjeta, la siguiente información se solicita habitualmente al realizar un pedido en línea:
Nombre/Dirección/Correo Electrónico/Número de Teléfono
Mencione claramente el motivo de la entrada de cada campo. Esto permitirá al cliente introducir los detalles con confianza.
Para cada sitio web, crear un factor de confianza es de gran preocupación. La falta de confianza conduce a un promedio del 19% de los casos de abandono del carrito. El problema del factor de confianza se puede resolver fácilmente.
Consulte las siguientes formas de crear un factor de confianza en la mente del cliente;
Insignia de Confianza
Las insignias de confianza crean una sensación de comodidad y confianza en la mente de los clientes. Crea una insignia de confianza de marcas de seguridad de primer nivel como McAfee, VeriSign, Norton, TrustE y muchas más. Puede usar las insignias de confianza en su pie de página, páginas de productos y también en la página final de pago/transacción. Baymard realizó una investigación para comprender en qué insignia de confianza confían las personas.
Reseñas de Clientes
Un estudio ha descubierto que el 88% de los clientes consideran las reseñas de los clientes como una recomendación personal. Antes de realizar cualquier compra o selección de producto, el visitante busca las reseñas del producto. Las reseñas generan confianza en la mente de los clientes sobre el producto. Un buen número de reseñas puede aumentar la conversión en un 4,6%.
Las reseñas no solo ayudan a construir un factor de confianza, sino que también conducen a una decisión más rápida sobre la compra. Esto, a su vez, reduce el número de abandonos del carrito en su sitio web.
Reseñas públicas en diferentes plataformas
Hay muchas plataformas y blogs de terceros que se centran completamente en las reseñas. Estos sitios web solo permiten publicar reseñas autenticadas en sus sitios web. Sitios web como G2Crowd, Capterra ofrecen plataformas para recopilar reseñas de los clientes. Una buena reseña de los clientes en estos sitios web genera confianza entre los clientes.
*Recientemente PushEngage ha sido nombradomejor rendimiento bajo notificación proactivasoftware de G2Crowd
Existen otros sitios web como toptenreviews que analizan y comparan productos. Estos sitios web investigan a fondo cada producto, sus características, pros y contras. Esto ayuda al cliente a verificar los detalles antes de realizar la compra final. Una vez que el cliente está satisfecho con todos los detalles, se dirigirá a su sitio web y realizará la compra. Esto resulta en una mayor conversión y menor abandono del carrito por parte del cliente.
Política de Devolución
En las compras en línea, la gente no puede sentir ni tocar el producto. Algunas cosas que puedes hacer son mostrar imágenes desde diferentes ángulos y también añadir un vídeo del producto real. La gente también revisa las opiniones antes de realizar la compra final. A pesar de ello, muchas veces los productos son diferentes de lo que la gente esperaba. Para realizar la compra final, una persona lee la Política de Devolución del producto. Solo si la política de devolución ofrecida es satisfactoria, compra el producto, de lo contrario abandona el carrito. Una mala política de devolución causa el 11% de los abandonos de carrito.
Puedes solucionar esto fácilmente ofreciendo una política de devolución muy sencilla dependiendo de las categorías de productos. Cada industria es diferente y también lo es la política de devolución. Puedes ofrecer Garantía de Devolución de Dinero y Política de Devolución Sin Preguntas. Mantén 30 días de política de devolución. Una buena política de devolución genera confianza entre las personas para pedir un producto de tu sitio web. Puedes consultar también a tus competidores para ver qué política de devolución ofrecen en una categoría similar. Uno de los mejores ejemplos sería la Política de Devolución de Amazon. Tienen una política de devolución fácil y detallada para cada categoría.
Periodo de Entrega
Antes de hacer un pedido, la gente querría saber cuándo recibirá el producto. No prometas demasiado sobre el tiempo de entrega. Siempre es bueno prometer menos y entregar menos. Esto seguramente aumentará la satisfacción del cliente.
Puedes crear una página separada detallando el Envío y la Entrega. Menciona todos los diferentes tipos de envío y el tiempo de entrega. Además, menciona claramente el tiempo de entrega aproximado en la página del producto y en la página de pago. Esto reducirá la sorpresa de última hora para el cliente. Sabrán el horario de entrega antes de realizar la compra. Esto conducirá a menos abandonos de carrito y más conversiones.
Tiempo de Carga del Sitio Web
El tiempo de carga del sitio web es un factor importante que contribuye al abandono de la página. Hoy en día los clientes son impacientes. Si tu sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, podrías estar perdiendo la mitad de tus clientes. Un aumento en el tiempo de carga del sitio web resulta en un aumento en la tasa de rebote, lo que también puede afectar tu clasificación orgánica. Según Google, 2 segundos o menos debería ser el tiempo de carga ideal de página para cualquier sitio web. Según el estudio, 1 segundo de retraso resulta en una reducción del 7% en la conversión y una disminución del 16% en la satisfacción del cliente.
Según el estudio, si mejora la velocidad de su sitio web en 1 segundo, esto conduce a un aumento del 2% en la conversión. Existen muchas herramientas gratuitas para verificar el estado de carga y optimización de las páginas web. Una de las herramientas más comunes y buenas para empezar es Google Page Speed.
Proceso de pago sencillo
Mantenga su flujo de pago simple y directo con distracciones mínimas. El flujo de pago es el aspecto más crucial en lo que respecta a las conversiones. Durante el flujo de pago, mencione claramente:
- Detalle del producto
- Imagen del producto
- Número total
- Precio del producto
- Gastos de envío
Evite pedir detalles innecesarios al cliente cuando intenta completar la compra. El flujo de pago de Amazon es muy simple y efectivo. A continuación, se muestra una captura de pantalla:
Una vez que el cliente entra en el flujo de pago, no puede navegar a ninguna otra página. Una vez que el cliente completa la compra, puede navegar por el sitio web.
Múltiples opciones de pago
No querrá perder clientes que están listos para pagar pero no pueden porque no tienen las opciones de pago preferidas. Intente incluir todas las opciones de pago principales. Las opciones más comunes son los pagos con tarjeta, incluidas las de débito y crédito. El pago contra reembolso también es una opción de pago popular.
Tener múltiples pagos asegura que el cliente pueda completar la compra. También puede idear diferentes formas de tentar al cliente a realizar la compra. Puede ofrecer una opción de pago a plazos fácil, una opción de pago sin intereses. Incluso puede asociarse con los bancos populares para obtener un descuento adicional para el cliente que paga con su tarjeta.
Perder clientes por falta de opciones de pago es lo último que querrá en su negocio.
Recomprometer para convertir
Muchas veces los visitantes no convierten en una sola visita. Una de las técnicas importantes para usar notificaciones push es volver a atraer a los usuarios en el momento adecuado. Vuelva a interactuar con los clientes de manera oportuna para reducir el abandono del carrito. Puede usar servicios de notificaciones push del navegador para volver a interactuar con el usuario. Usando notificaciones push puede reducir eficazmente el abandono del carrito. Hay varias formas de volver a interactuar con los clientes una vez que agregan el producto a su carrito:
- Enviar mensaje: Cuando los clientes agregan un producto al carrito, puede enviar un mensaje en el sitio para recordarle el producto en el carrito.
- Mostrar carrito en la parte superior: Una vez que un cliente agrega el producto al carrito, resalte el carrito en la parte superior cuando el cliente navega por el sitio web. De esta manera, se le recordará al cliente que su producto todavía está en el carrito.
- Mensajero en el sitio: Puede iniciar una conversación en el mensajero y ver si están teniendo algún problema con el proceso de pago. De esta manera, sabrá de antemano cualquier problema y lo resolverá, y el cliente no abandonará el carrito.
Volver a dirigir para recuperar ingresos perdidos
Si un cliente ha abandonado el carrito y ha salido del sitio, todavía tienes la oportunidad de recuperar tus ingresos perdidos. Hay muchas maneras de volver a dirigirlos utilizando diferentes herramientas. El costo de la reorientación es mucho menor que el costo de adquirir nuevos clientes. Deberías volver a dirigirte a los clientes con carritos abandonados a través de todos los canales. A continuación, se presentan algunas de las herramientas efectivas para volver a dirigirse a los clientes con carritos abandonados:
- Correo electrónico: Puedes enviar correos electrónicos de carritos abandonados con todos los detalles. Incluye la imagen del producto y todos los detalles necesarios con el precio y el enlace para completar el pedido. Incluso puedes enviarles cupones exclusivos para que completen el pedido.
- Notificaciones push: Usando notificaciones push web, puedes enviar una notificación que incluya la imagen del producto con el enlace a la página de pago y el precio. Las notificaciones push web se entregan en tiempo real al navegador del cliente y dan como resultado una mayor tasa de apertura y una mayor tasa de clics en comparación con el correo electrónico. Puedes crear una serie de campañas de notificación de abandono de carrito para enviar al cliente a intervalos regulares. También puedes incluir un código de cupón por tiempo limitado para que el cliente complete la transacción. En términos de rendimiento de la campaña de abandono de carrito, la notificación push funciona un 37% mejor que el correo electrónico. También puedes rastrear los ingresos generados utilizando la notificación push de abandono de carrito.
- Google Ads: Para usar los anuncios de reorientación de Google, necesitas colocar píxeles de Google en tu sitio web. Los anuncios de Google te permiten reorientar a tus clientes cuando visitan diferentes sitios web. El cliente puede estar navegando por otros sitios web o realizando una búsqueda, Google mostrará tus anuncios. Aumenta el alcance de tus anuncios y se dirige a los clientes cuando navegan. Con una visualización repetida de tus anuncios, el producto estará en la mente del cliente. Esto resultará en que el cliente complete la compra.
- Anuncios de Facebook: Para los anuncios de Facebook para clientes, necesitas colocar el píxel de Facebook en tu sitio web. La mayoría de los clientes tendrán una cuenta de Facebook. Usando Facebook, puedes reorientar a tus clientes cuando están navegando por Facebook. También puedes usar el messenger de Facebook para clientes. Puedes configurar una campaña automatizada de mensajería de Facebook. Cuando el cliente abandona su carrito y sale de tu sitio web y va a Facebook, recibirá un mensaje en el messenger de FB con detalles sobre su carrito. El messenger de FB tiene una tasa de conversión mucho mayor en comparación con los correos electrónicos.
Arriba se presentan las pocas mejores soluciones para reducir el abandono del carrito en un sitio web de comercio electrónico. También puede consultar su panel de análisis o instalar un mapa de calor para comprender el comportamiento del cliente en su sitio. De esta manera, sabrá en qué página o áreas se enfoca más el cliente antes del abandono del carrito. También puede realizar una encuesta preguntando las principales razones del abandono del carrito. Aunque emplee las estrategias posibles para combatir el abandono del carrito, puede haber muchas más razones que están fuera de control. Sin embargo, si aplica las tácticas correctas, le ayudará a reducir y recuperar el abandono del carrito y le ahorrará muchos ingresos. Mismo caso con los sitios web de viajes. También experimentan abandono de reservas. Puede combatir el abandono de reservas implementando estrategias de optimización.
Estudio de caso: Campaña de notificación push de abandono de carrito
En PushEngage, entendemos la importancia del abandono del carrito para nuestros clientes. Hemos creado una función separada exclusivamente para ejecutar la campaña de abandono del carrito. A continuación se presentan los estudios de caso de algunos sitios web de comercio electrónico que se beneficiaron de las notificaciones push:
Mydeal
Mydeal.com.au es un sitio web de comercio electrónico australiano. Ya tienen todas las herramientas integradas. Sin embargo, estaban buscando una herramienta que fuera fácil de integrar, avanzada y ofreciera mejores resultados.
PushEngage tiene algunas funciones avanzadas específicamente para el comercio electrónico. Mydeal optó por PushEngage para sus notificaciones push. En un corto período de tiempo, obtuvieron una mayor tasa de suscripción, mejoraron la tasa de apertura y la tasa de clics. Utilizando las Notificaciones de Abandono de Carrito de PushEngage, MyDeal.com.au vio un aumento en los ingresos del 20%. Consulte los infográficos a continuación para obtener más detalles.
Ofertia
Ofertia es una de las principales plataformas en línea para publicar ofertas. Para Ofertia, el tiempo es clave. Necesitan actualizar al usuario sobre las últimas ofertas y rebajas antes de que expiren. También estaban buscando formas de aumentar su base de suscriptores.
Con PushEngage, Ofertia pudo llegar a los clientes en el momento adecuado. PushEngage te permite enviar notificaciones push web a los suscriptores directamente en su navegador. Usando PushEngage, Ofertia pudo obtener un 39% de usuarios recurrentes para su sitio web. Los infográficos a continuación detallan los beneficios.
BollywoodKart
BollywoodKart es una empresa de comercio electrónico que se dedica a la moda. Su principal preocupación era el abandono del carrito. Estaban buscando formas de reducir la tasa de abandono del carrito.
Con PushEngage, comenzaron su campaña de notificación push de abandono de carrito. Utilizaron la campaña de abandono de carrito basada en eventos que está integrada en PushEngage y obtuvieron un aumento del 15% en los ingresos por abandono de carrito. El infográfico a continuación muestra los detalles completos.
