¿Sabes cómo usar las notificaciones push web en sitios de comercio electrónico? En este artículo, te mostraremos las mejores prácticas para usar notificaciones push en sitios de comercio electrónico.
El negocio de comercio electrónico utiliza una variedad de formas para atraer clientes y también para interactuar con ellos. Incluye muchos canales: correo electrónico, redes sociales, anuncios gráficos, etc. Pero estos canales alcanzarían una etapa de saturación rápidamente y generarían un resultado mediocre, ya que todos dependen de los mismos canales. Debes usar las herramientas necesarias para un sitio web de comercio electrónico. Las notificaciones push son una de esas herramientas. Si eres un sitio web de e-learning, puedes consultar la Guía de notificaciones push del navegador para empresas de eLearning para un análisis detallado.
Es por eso que hemos enumerado una nueva táctica de marketing que podrías probar: Notificaciones push del navegador para comercio electrónico. Si te preguntas qué es una notificación del navegador, sigue leyendo para saber cómo ayuda a mejorar las ventas de comercio electrónico.
Las notificaciones push del navegador o web son mensajes que pueden llegar a la audiencia cuando no están en tu sitio web. Las notificaciones push del sitio web son mensajes en los que se puede hacer clic y que un sitio web envía a los navegadores de sus suscriptores. Funcionan de manera similar a las notificaciones push de aplicaciones móviles, excepto que funcionan en sitios web en lugar de aplicaciones y se puede acceder a ellas en todos los dispositivos (escritorio, móvil, tableta, etc.).
Mientras que las notificaciones push de aplicaciones se limitan a dispositivos móviles y tabletas, las notificaciones push de sitios web también cubren navegadores de escritorio y móviles. El uso de escritorio todavía representa el 42% del tiempo total en Internet. Las notificaciones push web brindan el poder de las notificaciones push en tiempo real a este 42% de usuarios de Internet.
La notificación push web es una característica bienvenida entre los especialistas en marketing a quienes les gusta dirigirse a los usuarios nuevamente. Se está convirtiendo en un nuevo canal de marketing y su mayor ventaja es mantenerse conectado con los clientes incluso después de que abandonan el sitio web.
La capacidad de enviar notificaciones personalizadas a los individuos hace que las notificaciones push del navegador se destaquen de otros canales, ya que una alta relevancia significa una alta conversión. Para suscribirse a las notificaciones push web, el usuario no tiene que proporcionar su información de contacto, lo que lo hace más fácil y requiere menos tiempo. Por lo tanto, las posibilidades de que un usuario se suscriba a las notificaciones de tu sitio web son mucho mayores.
Los suscriptores que hacen clic en una notificación push pueden ser enviados a:
- Carrito de compras: un carrito de compras abandonado
- Contenido: nueva publicación de blog, podcast o video
- Ofertas: anuncia una nueva oferta o venta
- Encuesta/Votación: formulario de comentarios
Las diversas formas en que puedes usar las notificaciones push si eres una empresa de comercio electrónico son las siguientes:
1. Notificaciones de goteo de bienvenida
Cada negocio de comercio electrónico minorista tiene dificultades para adquirir nuevos clientes cada vez. Las empresas están respondiendo a esto aumentando su enfoque en retener clientes en un esfuerzo por generar el máximo beneficio de los clientes existentes. Un sitio web de comercio electrónico debería iniciar una campaña de activación para dar la bienvenida a nuevos suscriptores.
El primer paso es interactuar con tus suscriptores. Una de las mejores maneras es iniciar una Campaña de Notificaciones por Goteo. Una campaña de Notificaciones por Goteo es una serie de notificaciones enviadas a intervalos regulares.
¿Cómo configurar el Goteo de Notificaciones de Bienvenida?
Desde el panel de PushEngage, ve a Automatización -> Crear Respuestas de Goteo.
Al igual que arriba, puedes crear una serie de notificaciones bajo el goteo de Notificaciones de Bienvenida. Prográmalas para que se envíen después de un cierto intervalo. Una vez hecho, adelante y lánzalo.
Es así de simple lanzar el Goteo de Notificaciones de Bienvenida y ponerlo en marcha en pocos minutos.
Para cualquier empresa de comercio electrónico, puedes configurar tu Campaña de Goteo de Notificaciones de Bienvenida para guiar al usuario sobre tu sitio web y también hacia su primera compra. A menos que generes confianza en la mente de los usuarios, tu tasa de conversión será baja. Puedes construir tu marca y confianza con la Campaña de Notificaciones de Bienvenida. Puedes consultar el siguiente Goteo de Campaña de Notificaciones de Bienvenida para Comercio Electrónico:
2. Notificaciones del Navegador para Venta Cruzada en Comercio Electrónico
Las personas tienen razón sobre sus necesidades y creen que los productos pueden satisfacerlas. A veces, tus clientes pueden ignorar una mejor opción disponible. Si las técnicas de venta cruzada se realizan de la manera correcta, mejorarán las decisiones de los clientes.
Según Amazon, el gigante del comercio electrónico, el 35% de sus ventas se realizan mediante venta cruzada.
Las Notificaciones Push del Navegador te ayudan a dirigirte a tus clientes para vender más. Una vez que se suscriben, con los mensajes correctos a las personas adecuadas, tus notificaciones encantarán a tus clientes. De hecho, los clientes pueden recibir tu comunicación incluso después de abandonar el sitio web. La probabilidad de vender a clientes existentes es del 60 al 70%.
“Aquí hay una regla simple y poderosa: siempre dale a la gente más de lo que esperan recibir” – Nelson Boswell.
¿Cómo configurar Notificaciones Push de Venta Cruzada?
Con PushEngage, puedes hacer fácilmente Venta Cruzada para tu sitio de comercio electrónico. En tres pasos, puedes configurar tu campaña de Notificación Push de Venta Cruzada:
- Crea un segmento basado en la categoría y añade un usuario al segmento relevante cuando realice una compra.
- Identifica el producto o lista de productos para promocionar de forma cruzada en cada segmento.
- Crea un Goteo de Notificaciones para cada segmento y envía el producto o lista de productos relevante para promocionar de forma cruzada.
Desde el panel de PushEngage, ve a Segmentación y crea los segmentos:
A continuación, crea un Goteo para los segmentos respectivos para activar la Notificación de Promoción Cruzada. Para ello, desde el panel de PushEngage, ve a Automatización -> Crear Autorrespuesta de Goteo.
Aquí tienes un ejemplo de Promoción Cruzada de un producto de comercio electrónico:
Has configurado un goteo bajo la colección de Saree Étnico con Joyería Étnica. Cuando un usuario realiza una compra de cualquier saree étnico, inicias tu goteo enviando la colección de joyería étnica a tu usuario. También puedes incluir algún descuento para convencer al usuario de que realice la compra.
3. Notificaciones de Carrito de Compra Abandonado Para Comercio Electrónico
Estás perdiendo dinero porque los compradores dejan productos en tu carrito. Pero no estás solo. Según las estadísticas, el 67,45% de los carritos de compra se abandonan antes de completarse.
Haz que tus clientes sientan lo importantes que son para ti y esto, a su vez, los provocará a completar sus transacciones. Ya sea un descuento por su compra, ofrecer envío gratuito o cualquier oferta convincente, los hará reconsiderar la compra.
Las notificaciones push de carrito abandonado basadas en el navegador te ayudarán a hacerlo de una manera mucho mejor que cualquier otro canal. Es la forma más sencilla y, sin embargo, muy eficaz de hacer que tus clientes vuelvan para completar una compra. Los clientes incluso pueden recibir notificaciones push web personalizadas y ofertas directamente en sus navegadores, ya sea en escritorio o móvil.
Esto aumenta la probabilidad de que un usuario regrese a tu sitio, ya que las tasas de clics de las notificaciones push del navegador son mucho más altas que las de los correos electrónicos, y te conviene más realizar esta campaña en notificaciones push del navegador en comparación con el correo electrónico.
Cómo configurar Notificaciones de Carrito Abandonado:
Desde el Panel de PushEngage, ve a Automatización -> Crear Notificaciones de Carrito Abandonado
A continuación, introduce el Código y tu configuración de Notificación de Carrito Abandonado estará hecha.
Por lo tanto, la característica única de la notificación push personalizada te ayuda a recuperar a los clientes perdidos. Puedes ver el siguiente ejemplo de Notificación Push de Carrito Abandonado:
El usuario ha añadido un par de Zapatos a su carrito pero olvidó completar la transacción. Puedes enviar notificaciones sobre el carrito abandonado y dirigirlo a la página de pago.
4. Notificaciones Push Web para Abandono del Navegador
Muchas veces el usuario navega por productos pero no realiza ninguna compra. En tales casos, el usuario ha mostrado interés pero no ha decidido comprar. Puedes dirigirte a tales usuarios con notificaciones push bien elaboradas.
Llevar al cliente a tu sitio es el embudo superior del marketing. Y el embudo final es la conversión. Ahora que has llevado al usuario a tu sitio web, siempre debes capitalizar eso, incluso si el usuario solo ha navegado por un producto o categoría determinada. Con la función de Abandono de Navegación, puedes dirigirte a todos esos usuarios con Notificaciones Push personalizadas.
Cómo Configurar Notificaciones de Abandono del Navegador:
Desde el Panel de PushEngage, ve a Automatización -> Crear Abandono de Navegación
A continuación, inserta el código relevante y tu Configuración de Notificación Push de Abandono de Navegación estará hecha.
Comprueba el siguiente ejemplo para tener una idea clara:
El usuario llegó a tu sitio y buscó teléfonos móviles y luego fue a móviles Samsung. Sin embargo, no realizó ninguna compra. PushEngage registrará esos datos que ahora se pueden utilizar para enviar Notificaciones Push del Navegador.
Mejores Prácticas para optimizar las notificaciones push web
Las notificaciones push del navegador aparecen en el navegador del usuario mientras está haciendo algo, lo que significa que estamos interrumpiendo al usuario. Por lo tanto, la notificación debe ser importante, urgente y contextual/personalizada para que el usuario se sienta contento de recibirla. Aquí tienes algunas de las mejores prácticas para asegurarte de que lo consigues –
- La importancia del mensaje – Las notificaciones push suelen tener límites de caracteres que pueden variar según el tipo de dispositivo: de escritorio o móvil. Por lo tanto, la redacción se vuelve importante, ya que las palabras son limitadas y necesitas lograrlo sin comprometer la efectividad de las notificaciones. Uno de los factores críticos a tener en cuenta es la importancia del mensaje que se enviará a través de la notificación. Los clientes reciben a diario una gran cantidad de ofertas de marketing a través de varios canales y no querrás añadir más a ese enorme desorden enviando un mensaje inapropiado a tu suscriptor que no será leído. Elige tus mensajes cuidadosamente y asegúrate de que se adaptan a las necesidades de tu cliente con cero riesgo de parecer irrelevante.
- Contenido conciso y claro – Es esencial que los redactores de notificaciones push escriban mensajes concisos y claros, que capturen la esencia que intentan comunicar. Deben identificar la característica más importante de la oferta/comunicación que tus usuarios querrían conocer y que les induciría a hacer clic en el mensaje. El contenido debe reflejar urgencia, ya que, como bien afirma la Psicología de la Persuasión, nos motiva más la idea de una pérdida potencial que la de una ganancia potencial.
- Segmentación – La segmentación de suscriptores en el comercio electrónico es muy importante para obtener mejores resultados de las campañas de notificaciones push. Segmenta a tus suscriptores de notificaciones push en diferentes grupos, lo más detalladamente posible, para diseñarles mensajes personalizados que garanticen un número mínimo de bajas. Simplemente no puedes permitirte enviar mensajes inapropiados a tus usuarios, ya que la opción de darse de baja es muy sencilla y no hay forma de asegurar que recuperes a tus usuarios. Hay diferentes tipos de formas de hacerlo, una de las cuales es la segmentación conductual, que se refiere a agrupar a los suscriptores en diferentes categorías basándose en sus actividades en la página, como el tipo de páginas vistas, el número de visitas a una página en particular, etc. Otra forma eficaz es preguntar en el momento de la suscripción qué tipo de notificaciones desean recibir los suscriptores. PushEngage ofrece varias formas de segmentar a tus usuarios, incluyendo la segmentación geográfica, el tipo de dispositivo, etc.
- Limita los mensajes – Normalmente, deberías enviar no más de una notificación push del navegador al día para evitar el riesgo de que un usuario se dé de baja de las notificaciones. Para los usuarios que hayan ignorado tu solicitud de suscripción, espera al menos una semana antes de volver a contactarles con otra solicitud.
Con las notificaciones push, puedes volver a interactuar con tus usuarios. La reinteracción es una de las formas efectivas de optimizar el sitio web para las tasas de conversión. Sigue la guía de web push para eCommerce para maximizar la reinteracción y las conversiones.
Esperamos que estas prácticas te ayuden en tu viaje de marketing de comercio electrónico. Regístrate en PushEngage para empezar.
Gracias por compartir esta publicación informativa.