Esta entrada apareció originalmente en el blog de Marketo el 10/05/19.
El abandono del carrito es una de las mayores frustraciones para las marcas de comercio electrónico. La tasa media de abandono del carrito oscila entre el 69 % y el 81 % en diferentes industrias, según SalesCycle.
Independientemente de las ofertas interesantes y los excelentes productos, los clientes tienden a investigar varias opciones antes de realizar una compra. Como resultado, terminan mirando escaparates y añadiendo productos a su carrito. No puedes evitar que hagan esto.
La buena noticia es que puedes configurar un programa de recuperación de carritos para atraer a la gente de vuelta. Las notificaciones push son una estrategia eficaz que las marcas utilizan para volver a interactuar con los clientes que han abandonado sus carritos de compra.
¿Qué es una notificación push?
Una notificación push web es un mensaje emergente que un suscriptor recibe en su navegador de escritorio o móvil. Esta notificación permite a la marca interactuar con el cliente incluso cuando el usuario no está en tu sitio web.
Además de enviar recordatorios personalizados sobre carritos abandonados, las notificaciones push se utilizan para enviar promociones, confirmaciones de compra y entregas de pedidos.
Combinadas con las ofertas adecuadas y enviadas en el momento en que tus usuarios están más activos, las notificaciones push pueden conseguir que tu cliente vuelva al carrito y finalice la compra.
Aquí tienes 5 trucos prácticos para combatir el abandono del carrito con la ayuda de notificaciones push web.
Envía notificaciones push oportunas
Las notificaciones push se envían en tiempo real y llegan directamente a la barra de notificaciones del navegador web o móvil. El éxito de tu campaña dependerá del momento en que los suscriptores reciban la notificación push. Si tus usuarios se encuentran en diferentes zonas horarias, programa las notificaciones según su ubicación.
Una notificación push bien programada puede marcar la diferencia entre una experiencia eficaz y una obstructiva.
Por ejemplo, una notificación de descuento de "Happy Hour" debería llegar al navegador de escritorio o móvil del usuario en la segunda mitad del día y no a las 8 de la mañana de un domingo.
Crea un sentido de urgencia
«Los humanos estamos más motivados por la idea de una pérdida potencial que de una ganancia potencial», observa el Dr. Robert Cialdini, autor de "Influence: The Psychology of Persuasion".
Crear un sentido de urgencia aprovecha el "miedo a perderse algo" del cliente para realizar una compra impulsiva sin perderse la oferta.
Si tienes una venta próxima, los mensajes que transmiten urgencia pueden ayudarte a aprovechar este principio psicológico. Considera frases como "quedan pocas existencias" o "quedan X horas para comprar".
Puedes crear urgencia incluso mostrando las compras recientes realizadas por otro cliente. Hazle saber al cliente que quedan pocas existencias. Esto demuestra que el producto ya es popular entre los usuarios. El usuario se libera de cualquier aprensión sobre la compra y gana confianza.
Dichas notificaciones dan como resultado conversiones de usuarios a los que realmente les ha gustado tu producto.
Segmenta a tus usuarios
Un usuario puede suscribirse a tus notificaciones push por múltiples razones, desde actualizaciones de productos hasta la obtención de códigos de descuento. Tus suscriptores tendrían diferentes preferencias, por lo que enviar a todos los usuarios las mismas notificaciones push web podría generar una alta tasa de bajas.
En uno de los estudios de PushEngage, descubrimos que las tasas de clics de las notificaciones push web aumentaban 2 veces con la segmentación. Al mismo tiempo, observamos una disminución en la tasa de suscripción a notificaciones push cuando la notificación se enviaba a un segmento específico.
Segmenta a los usuarios y colócalos en diferentes grupos. Por ejemplo, esto te ayuda a identificar a tus clientes más leales, a quienes podrías enviar descuentos personalizados. Aquí podrías encontrar una mayor interacción y una menor tasa de rebote. A los visitantes menos interesados, podrías enviarles campañas de seguimiento.
Puedes segmentar a los suscriptores según:
- Idioma y tipo de navegador
- Región y zona horaria
- Visitante nuevo vs. antiguo
- Frecuencia de compra
- Acciones realizadas, como páginas visitadas, productos buscados, compras anteriores y abandono de carrito o navegador
El impacto del texto y las imágenes en las notificaciones push web
Tienes un espacio limitado de entre 40 y 120 caracteres para incluir el título y la descripción de tu notificación push.
Es vital decidir la propuesta de valor más importante y crear un texto claro y conciso que refleje esa propuesta de valor. No olvides añadir una llamada a la acción (CTA) para guiar al usuario al siguiente paso que debe dar en el recorrido del cliente.
Asegúrate de considerar:
- Añadir una imagen a la notificación push La imagen hace que tu notificación push destaque, aumentando así la tasa de conversión y la interacción del cliente. En PushEngage, analizamos el impacto de las imágenes grandes en las notificaciones push web, por sector. Los resultados se resumen en el gráfico:
Impacto del uso de imágenes grandes en notificaciones push web
- Localiza el contenido de la notificación push Según un informe de Statista de 2017, los usuarios de inglés representan solo el 25,3% de los usuarios globales de internet. Basándote en la geografía o el país al que te diriges, localiza el texto de la notificación push para aumentar la interacción. Nada entusiasma más a un usuario que recibir notificaciones en su idioma nativo. Esta es la mejor manera de construir una base de clientes leales mientras globalizas tu marca.
Enviar una serie de notificaciones push
Envía una serie de notificaciones push en lugar de una sola. La primera notificación puede ser un simple recordatorio sobre el producto abandonado. La siguiente notificación promociona la oferta de descuento por tiempo limitado y crea urgencia. La última notificación infundirá FOMO (miedo a perderse algo) al informar al usuario sobre la caducidad próxima de la oferta.
Si el cliente compra el producto, asegúrate de cerrar la campaña para ese usuario.
Conclusión
Con la intensa competencia en el mercado digital, no puedes permitirte perder clientes valiosos. Es imperativo para los especialistas en marketing crear programas de recuperación de carritos con notificaciones push efectivas.
¿Qué tipo de notificaciones push han funcionado para tu negocio? Compártelo en los comentarios.
