Видите ли вы, как множество посетителей вашего сайта добавляют товары в корзину и никогда их не покупают?
Естественно беспокоиться о продажах. Самая большая проблема, вероятно, заключается в том, что вы не знаете, почему люди не покупают сразу. Добро пожаловать в раздражающий мир брошенных онлайн-корзин.
Если вы столкнулись с этой проблемой, вы не одиноки. Брошенные корзины покупок — серьезная проблема для:
- Розничные магазины
- SaaS-продукты
- Подписки на цифровые продукты
- Купоны на групповые покупки
… Практически любой интернет-магазин страдает от брошенных цифровых корзин.
Самая большая проблема в том, что существует множество причин, по которым покупатель не совершил покупку. И бывает трудно найти точную причину отказа, не взглянув критически на всю воронку.
Хорошая новость заключается в следующем: вы можете вернуть часть этих продаж, используя простые кампании, называемые кампаниями по восстановлению брошенных корзин.
Мы скоро поговорим о кампаниях по восстановлению брошенных корзин, но сначала давайте обсудим, как вы можете сократить количество брошенных корзин в первую очередь, используя простые, действенные шаги.
Давайте приступим.
Что такое брошенная корзина покупок?
Брошенная корзина — это когда потенциальный покупатель добавляет товар в корзину и не завершает процесс оформления заказа. Другими словами, они по какой-то причине отказываются от ваших товаров и просто уходят.
Для ясности: если посетитель сайта просматривает товар и проявляет к нему интерес, но не добавляет его в корзину, это не брошенная корзина. Это другая проблема, называемая брошенным просмотром.
Существует множество причин для брошенных корзин покупок. Почти 80% покупателей бросают свои корзины, не завершив покупку, многие потому, что они просто не готовы покупать в данный момент.
Брошенные онлайн-корзины могут быть вызваны серьезной проблемой в пользовательском интерфейсе, отсутствием доверия или даже какими-то скрытыми платежами.
В любом случае, это серьезная проблема для онлайн-ритейлеров. Брошенная корзина покупок обычно указывает на сломанную воронку продаж. И это причинит вам долгосрочную и краткосрочную боль.
К счастью, мы знаем 15 отличных способов сократить количество брошенных корзин покупок, и вот они!
Как сократить количество брошенных корзин покупок
Теперь, когда мы все понимаем, что такое брошенная корзина покупок и почему это серьезная проблема, давайте посмотрим, как мы можем ее сократить.
ПРИМЕЧАНИЕ: Советы в этой статье не остановят брошенные корзины покупок полностью. Вы все равно будете видеть брошенные корзины. Но, используя эти тактики, вы можете снизить процент отказов. Самое приятное то, что большинство из них просты в исполнении.
Давайте начнем.
#1. Создавайте всплывающие окна с намерением ухода для улучшения коэффициента конверсии
Вы можете вернуть 53% уходящих посетителей, как клиент OptinMonster Fastrack.
Всплывающие окна с намерением ухода — это полноэкранные всплывающие окна, которые предлагают ваше лучшее предложение, когда ваши клиенты собираются покинуть ваш сайт.
Всплывающие окна могут показаться очевидной идеей, но всплывающие окна с намерением ухода действительно работают. Есть причина, по которой они находятся вверху нашего списка. И шокирует, сколько людей думают, что всплывающие окна будут «раздражать их читателей». При правильном подходе всплывающие окна с намерением ухода действительно могут сократить количество брошенных корзин.
Если вы не уверены, с чего начать, ознакомьтесь с этой статьей о хаках для всплывающих окон при уходе, которые вы можете использовать уже сегодня. В ней 40 различных идей о том, как создавать мощные предложения при уходе, которые работают. Так что у вас будет масса отличных идей для заимствования.
Мы настоятельно рекомендуем использовать OptinMonster для создания всплывающих окон при уходе. Они, по сути, были пионерами в кампаниях при уходе, и у них есть множество других классных функций. OptinMonster — это самый мощный набор инструментов для оптимизации конверсии в мире.
Так что проверьте это прямо сейчас!
#2. Настройка кампаний push-уведомлений о брошенной корзине
PushEngage специализируется на кампаниях push-уведомлений. Мы с гордостью можем сказать, что Wicked Weasel получает 9,58% коэффициента конверсии от своей кампании push-уведомлений о брошенной корзине. Итак, давайте сначала рассмотрим основную идею.
Push-уведомления о брошенной корзине точно такие же, как кампании по электронной почте о брошенной корзине. Но единственное отличие в том, что вы используете push-уведомления. Push-уведомления имеют очень высокие показатели открытий и кликов. Так что, если вы создадите хорошую кампанию, вы вернете много брошенных продаж.
Лучшая часть? Вы можете настроить последовательность последующих действий, как и в кампании по электронной почте.
Если вы хотите получить полное руководство, ознакомьтесь с нашей статьей о том, как настроить уведомления о брошенной корзине с помощью PushEngage. Это просто, и если вы когда-нибудь столкнетесь с трудностями, наша команда поддержки клиентов поможет вам все решить.
И если вы еще этого не сделали, попробуйте PushEngage сегодня.
#3. Будьте предельно честны со всеми расходами заранее
Опрос UPS показал, что все клиенты повсеместно ненавидят плату за доставку. Они еще больше ненавидят скрытые платежи. Это включает в себя как налоги, так и расходы на доставку. Будьте предельно честны со всеми этими расходами заранее.
Распространенное заблуждение заключается в том, что показ этих расходов на различных этапах процесса оформления заказа приведет к лучшей конверсии. Многие магазины предполагают, что аудитория больше вовлечена в процесс и с большей вероятностью заплатит высокую плату за доставку.
Это плохая идея.
Будьте честны и в отношении точного предложения. Если у вас есть разные варианты доставки с разными ценовыми категориями, будьте очень конкретны в отношении характера доставки.
Например, это распространенный сценарий в Shopify:
Что вообще означает «стандартная доставка»? Сколько времени это займет?
Немного ясности помогает построить доверие. Конечно, прозрачность — это не единственный способ установить доверие. У нас есть еще одна отличная тактика, которая будет дальше!
#4. Используйте знакомые логотипы для установления доверия
Все знают, что это такое:
Финансовые логотипы символизируют доверие. Это организации, которые потратили вечность на создание доверия к бренду. И вы можете использовать эти логотипы для развития доверия к своему бренду, если вы предлагаете эти варианты оплаты.
Это такая простая идея, но она действительно работает. Мы тоже используем ее с небольшим изменением. Мы даже говорим нашим клиентам, чего ожидать от финансовой транзакции:
По сути, мы объединили идеи № 3 и № 4, чтобы одновременно обеспечить ясность, прозрачность и доверие.
Вы можете использовать Stripe для предложения нескольких вариантов оплаты. Если вы предлагаете больше вариантов оплаты, вы делаете ваш продукт более доступным для покупки разными людьми.
Конечно, существуют альтернативные платежные шлюзы, которые вы можете использовать для WooCommerce. Мы рекомендуем Stripe, потому что мы тоже им пользуемся.
#5. Используйте социальное доказательство, чтобы упростить принятие решений о покупке
До сих пор мы уже видели, насколько важно доверие для продаж. Конечно, любой бизнес уже понимает эту концепцию. Итак, давайте рассмотрим еще одну хорошую идею, чтобы установить больше доверия у ваших потенциальных клиентов, чтобы они не увеличивали количество брошенных корзин.
Простой способ установить доверие — рассказать людям, кто еще покупает ваш продукт. Полезно, если вы можете продемонстрировать отзывы знаменитостей. Но большинство малых предприятий либо не могут получить такой доступ, либо просто не знают как встроить отзывы и свидетельства от известных людей.
Итак, в качестве простого обходного пути покажите своим потенциальным клиентам, сколько других обычных людей покупают продукт прямо сейчас.
Эта концепция называется социальным доказательством.
По данным TrustPulse, лучшего плагина для социального доказательства для веб-сайтов, «92% людей доверяют рекомендации сверстника. Если вы не используете социальное доказательство на своем веб-сайте прямо сейчас, то вы упускаете возможность!»
TrustPulse фиксирует недавнюю активность покупателей на ваших веб-сайтах, такую как регистрации и покупки, и отображает ее в виде плавающего значка с помощью простого, ненавязчивого всплывающего окна:
Вы даже можете настроить контент в этих всплывающих окнах, чтобы отображать конкретную статистику, которая придаст людям уверенность в покупке вашего продукта.
Поймите это: Это НЕ фальшивое социальное доказательство. Вы не можете продать больше продуктов, лгая об этом. TrustPulse использует честность для стимулирования роста и сокращения количества брошенных корзин в процессе.
#6. Используйте ремаркетинг для нацеливания на брошенные корзины
Большинство советов, которые мы дали вам до сих пор, являются органическими способами ремаркетинга вашего продукта для брошенных корзин. Но вы также можете запускать рекламу для ремаркетинга. Главный вопрос: какую рекламную платформу вы используете для повторного нацеливания на клиентов, бросивших корзину в WooCommerce?
Простой способ — использовать вашу страницу в Facebook для запуска рекламы. Facebook использует фрагмент кода Javascript под названием Pixel, который фиксирует людей, посетивших ваш веб-сайт. Позже вы можете использовать Pixel для запуска рекламы.
Теперь это работает только в том случае, если бросивший корзину изначально пришел на ваш веб-сайт из Facebook. Поэтому более универсальным подходом является использование Google Ads для ремаркетинга. Ознакомьтесь с этим полным руководством по ретаргетинговым объявлениям Google от MonsterInsights, чтобы начать.
Совет профессионала: Один надежный совет, который мы можем дать, заключается в том, что вы должны настроить ретаргетинговые объявления только тогда, когда ваши органические источники работают слишком долго. Если другие идеи в этой статье сработают для вас, рассмотрите возможность использования рекламы в качестве последнего средства.
Говоря об органических методах, вы можете довольно быстро настроить ретаргетинговую рекламу на основе cookie для веб-сайта WordPress. Ретаргетинг на основе cookie позволяет показывать всплывающие окна на вашем сайте, если посетители возвращаются на него.
#7. Создавайте кампании email-рассылок о брошенных корзинах
Мы уже видели кампании push-уведомлений о брошенных корзинах. Кампании email-рассылок о брошенных корзинах — это проверенный временем метод.
Поскольку мы уже понимаем идею кампаний по восстановлению брошенных товаров, давайте посмотрим, как вы можете это сделать. Существует множество программного обеспечения для восстановления брошенных корзин, но мы рекомендуем использовать WooCommerce Recover Abandoned Cart.
Если вам нужны советы по написанию писем о брошенных корзинах, ознакомьтесь с этой статьей о самых эффективных шаблонах писем о брошенных корзинах.
#8. Добавьте индикатор выполнения на страницы оформления заказа
Вы когда-нибудь подходили к кассе в магазине и раздражались, когда кассир просил вас:
- Получить «карту лояльности» для скидки 10%?
- Подтвердить ваш почтовый индекс?
- Сообщить им ваш номер телефона?
Именно это чувствуют ваши клиенты, когда у вас длительный процесс оформления заказа.
Простой и полезный способ устранить эту проблему — предоставить клиенту индикатор выполнения на страницах оформления заказа. Технически это не обязательно должна быть полоса. Любой индикатор подойдет, если он четко показывает, сколько времени займет весь процесс.
Используйте WooFunnels для создания пользовательских страниц оформления заказа WooCommerce с индикатором выполнения. Это простой конструктор воронок WooCommerce, настройка которого занимает 10 минут.
ПРИМЕЧАНИЕ: Shopify делает это по умолчанию. Если вы пользователь Shopify и не видите индикатор выполнения, просто обновитесь до последней версии.
#9. Включите миниатюры изображений товаров в процесс оформления заказа
Одной из самых больших проблем при оформлении заказов в электронной коммерции является то, что, в отличие от реального магазина, вы не можете видеть товары, которые покупаете, перед собой. К счастью, есть очень простой способ сделать это. Вы можете отображать миниатюры изображений товаров в корзине во время оформления заказа.
Теперь эта функция может быть не включена по умолчанию во всех темах WordPress, совместимых с WooCommerce. Некоторые темы магазинов созданы специально для веб-сайтов онлайн-покупок и могут иметь эту функцию. Но чаще всего вам придется самостоятельно настраивать процесс оформления заказа.
Один из способов сделать это — использовать конструктор воронок корзины, такой как CartFlows.
Но если вы настраиваете новый веб-сайт на WordPress, вам следует попробовать SeedProd.
SeedProd — это лучший конструктор веб-сайтов WordPress с функцией перетаскивания. Самое приятное то, что вы можете полностью настроить процесс оформления заказа для сайта электронной коммерции с помощью SeedProd.
#10. Обеспечьте легкую навигацию между корзиной и магазином
Как мы уже упоминали, брошенные корзины покупок часто могут указывать на плохой пользовательский опыт. И это проблема, которую вам нужно будет срочно исправить.
Простой способ улучшить ваш UX — убедиться, что для посетителей вашего веб-сайта все находится не более чем в трех кликах. Давайте посмотрим, как вы можете сделать навигацию между корзиной и магазином легкой в том же духе.
Если вы обратили внимание на № 9 и установили SeedProd, то этот пункт будет для вас простым. Блоки WooCommerce от SeedProd позволяют создавать пользовательские потоки и навигацию между страницами товаров и корзины.
А если вы еще этого не сделали, попробуйте SeedProd прямо сейчас и улучшите UX вашего веб-сайта.
Самый простой способ обеспечить быструю навигацию — использовать кнопки Добавить в корзину и Купить сейчас на странице списка товаров.
Это дает клиенту возможность либо добавить товар в корзину и продолжить покупки, либо просто оформить заказ в один клик.
Еще один способ сделать это — включить дополнительные продажи и перекрестные продажи во время оформления заказа.
Поскольку это список кликабельных миниатюр товаров, легко добавлять новые товары в корзину.
Другой способ сделать это — иметь кнопку Вернуться в магазин на странице корзины. Этот вариант немного сложен и может потребовать некоторого пользовательского кодирования с вашей стороны. Но простой обходной путь — показать меню навигации и на страницах корзины.
№ 11. Используйте пользовательский контент для убеждения и конверсии
Мы уже рассказывали о уведомлениях о продажах в реальном времени и всплывающих окнах с помощью TrustPulse. Эта идея несколько похожа, но она использует совершенно другой подход. Мы собираемся использовать то, что люди публикуют в социальных сетях, чтобы убеждать и конвертировать потенциальных клиентов.
Как мы это делаем? Мы используем SmashBalloon! SmashBalloon — лучший в мире плагин для лент социальных сетей. Используя SmashBalloon, вы можете публиковать реальные фрагменты из социальных сетей ваших обзоров и отзывов онлайн:
Если вам нужны советы о том, как начать, ознакомьтесь с этой статьей о 11 гениальных примерах отзывов, которые вы можете скопировать.
Совет эксперта: Используйте 2-3 типа социального доказательства на разных этапах процесса оформления заказа, чтобы быть более убедительным. Если вы сделаете хорошую работу, это придаст потенциальным клиентам уверенности в покупке вместо отказа от корзины.
№ 12. Добавьте живой чат на свой веб-сайт, чтобы сократить количество брошенных корзин
У клиентов обычно есть ряд вопросов, на которые они хотели бы получить ответы перед покупкой. Чаще всего искать FAQ слишком трудоемко, а описание продукта может не отвечать на все их вопросы.
Поэтому, естественно, они вообще ничего не купят.
Именно здесь LiveChat для WooCommerce имеет большое значение.
Используя плагин живого чата, вы можете отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени и убеждать их купить товар.
Вы даже можете настроить триггеры для инициирования чата, если:
- Клиент тратит много времени на страницу товара или оформления заказа
- Клиент добавил товар в корзину, но его платеж не проходит
- Стоимость корзины клиента высока, и вы можете предложить купон, чтобы помочь ему купить немедленно
Все это автоматизировано и может помочь вам очень быстро конвертировать много продаж.
#13. Демонстрируйте ваши самые популярные товары
Если на вашем сайте указано более одного товара, вам нужно демонстрировать ваши бестселлеры. Этот совет — отличный способ уменьшить количество брошенных корзин и увеличить среднюю стоимость заказа.
Давайте посмотрим, как вы можете это сделать.
Один из очень простых способов сделать это — снова использовать блоки WooCommerce от SeedProd. Вы можете настроить товары, которые показываете в разделе upsells на странице корзины. Блок Best Selling Products автоматически найдет и отобразит ваши бестселлеры.
Еще один отличный способ сделать это — использовать аналитику, если у вас нет конструктора страниц, такого как SeedProd. Установите MonsterInsights и включите отслеживание электронной торговли в Google Analytics. Затем просто перейдите к отчету по электронной торговле для вашего сайта:
Анализ вашей статистики — это надежный способ найти товары, которые люди уже любят и готовы купить. Просто прокрутите вниз отчет по электронной торговле, и вы увидите ваши самые продаваемые товары:
Если вы не уверены, с чего начать, прочитайте эту статью о том, как найти ваши самые популярные товары с помощью Google Analytics.
#14. Используйте аналитику для поиска неисправных воронок конверсии
В предыдущем совете мы говорили о MonsterInsights для поиска самых продаваемых товаров. Но вы можете сделать гораздо больше.
MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. Если вы когда-либо находили Google Analytics сложным и запутанным, вам НУЖЕН MonsterInsights.
Отличный способ уменьшить количество брошенных корзин — найти неисправные воронки конверсии с высоким уровнем отказов. Начните с настройки улучшенного отслеживания электронной торговли на вашем сайте.
Затем вам нужно будет установить цели конверсии в Google Analytics для отметки каждой конверсии.
Наконец, перейдите в раздел Conversion » Goals » Goal Flow, чтобы найти неисправные воронки конверсии:
Проверяя Goal Flow, вы можете определить, как ваши посетители переходят от вашего продукта к корзине. Зная эти данные, вы можете придумать практические способы интеграции программного обеспечения для борьбы с брошенными корзинами с креативными идеями для конвертации большего числа потенциальных клиентов.
#15. Оптимизируйте время загрузки страниц
Это может звучать как совет по SEO, но это не так. Оптимизация скорости загрузки страницы — это решение проблем с пользовательским опытом. Можете ли вы честно вспомнить, когда в последний раз ждали более 3 секунд, пока загрузится веб-сайт? Ваши клиенты испытывают такое же разочарование.
Оптимизация скорости страницы — это не так просто, как просто установить плагин кэширования.
Честно говоря, это отдельная статья. Так что просто ознакомьтесь с этой статьей от WPBeginner о 24 советах по ускорению WordPress. Она невероятно подробная и очень действенная. В ней нет бессмысленной воды о том, «что вы можете попробовать».
Вместо этого вы получите пошаговые инструкции и рекомендации по плагинам от экспертов, которые попробовали практически каждый плагин под солнцем.
Что дальше?
Большинство этих советов невероятно мощные, и мы настоятельно рекомендуем использовать их все.
Хороший способ реализовать их — пробовать по одной тактике за раз и измерять результаты каждой из этих идей. Просто помните, что эти тактики часто имеют кумулятивный эффект. Другими словами, вы начнете видеть более впечатляющие результаты по мере реализации нескольких идей.
Надеемся, вы увидите значительный всплеск восстановления брошенных корзин, как только внедрите эти советы и хитрости. Вам стоит взглянуть на эти шаблоны push-уведомлений о брошенных корзинах, чтобы запустить свою первую кампанию по брошенным корзинам за считанные минуты.
Как только ваши кампании по брошенным корзинам будут запущены, вам следует обратить внимание на похожую проблему, называемую брошенным просмотром.
На этом всё. И если вы еще этого не сделали, начните использовать PushEngage уже сегодня.
