7 эпичных шаблонов кампаний по брошенным корзинам для WhatsApp

Будем честны: наблюдать, как потенциальные клиенты добавляют товары в корзину, а затем исчезают, — одна из самых неприятных частей ведения бизнеса в сфере электронной коммерции.

Вы проделали большую работу, чтобы привлечь их на свой сайт, показать им свои товары и убедить добавить их в корзину. А потом… ничего. Они ушли, и вместе с ними — эта продажа.

Но вот в чем дело: брошенная корзина не обязательно должна быть концом истории. С правильными шаблонами сообщений в WhatsApp вы можете вернуть этих клиентов и превратить брошенные корзины в завершенные покупки.

Сегодня я поделюсь проверенными шаблонами кампаний по брошенным корзинам для WhatsApp, которые работают для различных типов магазинов электронной коммерции. Это не общие сообщения, подходящие всем. Каждый шаблон специально разработан для разных отраслей и поведения клиентов.

Готовы начать возвращать эти потерянные продажи? Давайте погрузимся.

Почему WhatsApp для восстановления брошенных корзин?

Прежде чем перейти к шаблонам, давайте поговорим о том, почему WhatsApp является таким мощным инструментом для восстановления брошенных корзин.

Высокий процент открытий: сообщения в WhatsApp имеют 98% открытий по сравнению с 20-25% у электронной почты. Ваши клиенты действительно увидят ваше сообщение.

Мгновенная доставка: никакого ожидания в папках со спамом или попадания в переполненные почтовые ящики. Сообщения WhatsApp появляются на их телефоне немедленно.

Личный подход: WhatsApp ощущается более личным и разговорным, чем электронная почта. Это похоже на дружескую беседу с вашими клиентами.

Глобальный охват: с более чем 2 миллиардами пользователей по всему миру WhatsApp работает везде, где находятся ваши клиенты.

Более высокая конверсия: исследования показывают, что кампании по брошенным корзинам в WhatsApp могут восстановить 15-25% брошенных корзин по сравнению с 5-10% для электронной почты.

Ключ в использовании правильного сообщения для правильного типа магазина и клиента. Вот где пригодятся эти шаблоны.

Шаблон 1: Магазин модной одежды — Напоминание о стиле

Лучше всего подходит для: магазинов одежды, модных бутиков, магазинов аксессуаров

Клиенты модных магазинов часто бросают корзины, потому что сравнивают цены или не уверены в размерах. Этот шаблон решает обе проблемы, создавая срочность.

Шаблон:

Привет, [Имя клиента]! 👋

Я заметил, что вы смотрели на этот великолепный [Название товара], но не завершили свой заказ.

Как человек с очевидно отличным вкусом в моде, я хотел убедиться, что вы не упустите его!

Этот товар очень быстро раскупается — у нас осталось всего [X] штук вашего размера.

Кроме того, я могу помочь с любыми вопросами по размерам, которые у вас могут возникнуть. Просто ответьте здесь, и я все улажу!

Завершите оформление заказа здесь: [Cart Link]

Стиль никого не ждет! ✨

Команда [Store Name]

Почему это работает:

• Дополняет их вкус (все любят чувствовать себя стильными)
• Создает срочность с уровнями запасов
• Предлагает личную помощь в решении вопросов с размерами
• Использует подходящие для моды эмодзи и язык
• Дружелюбный, разговорный тон

Шаблон 2: Магазин электроники — Помощник по техническим характеристикам

Лучше всего подходит для: Продавцов электроники, магазинов гаджетов, аксессуаров для техники

Покупатели электроники часто бросают корзины, потому что им нужна дополнительная техническая информация или они хотят сравнить характеристики. Этот шаблон позиционирует вас как знающего эксперта.

Шаблон:

Привет, [Customer Name]!

Я видел, что вы интересовались [Product Name], но у вас возникли вопросы.

Как сам энтузиаст техники, я прекрасно понимаю – вы хотите быть уверены, что получаете именно то, что вам нужно.

Вот что делает этот продукт особенным:

• [Key Feature 1]
• [Key Feature 2]
• [Key Feature 3]

Есть конкретные вопросы о совместимости, характеристиках или настройке? Просто ответьте, и я предоставлю вам нужные ответы.

Ваша корзина сохранена здесь: [Cart Link]

Кроме того, если вы завершите заказ сегодня, я добавлю бесплатную ускоренную доставку, чтобы вы могли начать использовать его раньше!

Технологии вперед,
Поддержка [Store Name]

Почему это работает:

• Признает их потребность в технической информации
• Позиционирует отправителя как такого же энтузиаста техники
• Предоставляет ключевые характеристики заранее
• Предлагает личную техническую поддержку
• Включает бонусный стимул (бесплатная доставка)

Шаблон 3: Магазин косметики и ухода за кожей — Мотиватор сияния

Лучше всего подходит для: Косметических магазинов, брендов по уходу за кожей, розничных продавцов косметики

Покупатели косметики часто бросают корзины из-за проблем с подбором оттенка или вопросов об ингредиентах. Этот шаблон укрепляет уверенность, одновременно решая распространенные проблемы.

Шаблон:

Красавица [Customer Name]! ✨

Я заметил(а), что вы собирали потрясающую косметическую добычу, но не закончили оформление заказа.

Выбранный вами [Product Name] будет смотреться на вас абсолютно потрясающе! Не зря это один из наших бестселлеров.

Не уверены в оттенке? Не волнуйтесь! Мы предлагаем:
💄 Бесплатный виртуальный подбор цвета
🔄 Легкий возврат в течение 30 дней
📱 AR-фильтры для примерки перед покупкой

Ваше преображение ждет: [Cart Link]

И поскольку я хочу, чтобы вы чувствовали себя абсолютно великолепно, используйте код GLOW15 для скидки 15% на ваш заказ (действительно в течение следующих 24 часов).

Готовы сиять?
Команда [Store Name] Beauty

Почему это работает:

• Использует язык, ориентированный на красоту («преображение», «потрясающе»)
• Решает проблемы подбора оттенка
• Предлагает несколько решений (виртуальный подбор, возврат, AR)
• Создает срочность с помощью ограниченной по времени скидки
• Повышает уверенность и вызывает энтузиазм

Шаблон 4: Товары для дома и сада — Создатель уюта

Лучше всего подходит для: Мебельных магазинов, декора для дома, садовых центров

Покупатели товаров для дома и сада часто бросают корзины, потому что они представляют, как предметы будут выглядеть в их пространстве или сравнивают цены. Этот шаблон помогает им представить трансформацию.

Шаблон:

Привет, [Customer Name]!

Я уже могу представить, как потрясающе будет выглядеть ваше пространство с этим [Product Name]!

У вас отличный вкус – этот предмет превратит вашу [комнату/сад] именно в тот оазис, о котором вы мечтали.

Я знаю, что выбор идеальных предметов для вашего дома – это важное решение. Поэтому мы предлагаем:
🏠 Бесплатную консультацию дизайнера
📏 Подробные замеры и спецификации
🚚 Доставка с услугой «белый перчатка»
💯 Гарантия 100% удовлетворенности

Пространство вашей мечты всего в одном клике: [Cart Link]

И вот кое-что особенное – завершите заказ в течение следующих 48 часов, и вы получите бесплатную консультацию дизайнера (обычно 150 долларов США), которая поможет вам идеально оформить все.

Давайте вместе создадим что-то прекрасное!
Команда дизайнеров [Store Name]

Почему это работает:

• Помогает им визуализировать трансформацию
• Признает, что покупки для дома – это важные решения
• Предлагает ценные услуги (консультация дизайнера, доставка)
• Создает срочность с помощью ограниченного по времени бонуса
• Использует вдохновляющий язык о создании их пространства мечты

Шаблон 5: Товары для здоровья и фитнеса — Воин здоровья

Лучше всего подходит для: Магазинов добавок, фитнес-оборудования, товаров для здоровья

Покупатели товаров для здоровья и фитнеса часто бросают корзины, потому что они исследуют ингредиенты или сравнивают продукты. Этот шаблон позиционирует покупку как инвестицию в их путь к здоровью.

Шаблон:

Привет, [Customer Name]! 💪

Я видел, что вы смотрели [Product Name] – отличный выбор для вашего пути к здоровью!

Я знаю, что вы серьезно относитесь к своему здоровью (поэтому вы здесь!), поэтому я хотел бы поделиться, почему этот продукт идеально подходит для ваших целей:

✅ [Benefit 1 – specific to their likely goal]
✅ [Benefit 2 – backed by research]
✅ [Benefit 3 – practical advantage]

К тому же, он изготовлен из [quality indicator – organic/tested/certified].

Ваши инвестиции в здоровье ждут: [Cart Link]

И поскольку я верю в поддержку вашего пути к здоровью, я включаю бесплатный [bonus item – meal plan/workout guide/consultation] к вашему заказу.

Ваше будущее «я» скажет вам спасибо! 🌟

Команда [Store Name] по вопросам здоровья

Почему это работает:

• Представляет покупку как инвестицию в их здоровье
• Признает, что они серьезно относятся к своему здоровью
• Предоставляет конкретные преимущества, связанные с их целями
• Включает информацию о гарантии качества
• Предлагает ценный бонусный контент
• Использует мотивирующий язык

Шаблон 6: Продукты питания и напитки — Соблазн вкусом

Лучше всего подходит для: Гастрономических магазинов, специализированных напитков, наборов для приготовления еды

Покупатели продуктов питания и напитков часто отказываются от корзин из-за опасений по поводу доставки (свежести) или нерешительности относительно вкусов. Этот шаблон касается свежести, вызывая предвкушение.

Шаблон:

Привет, [Customer Name]! 🍽️

Я почти чувствую вкус того, каким восхитительным будет этот [Product Name]! У вас невероятный вкус.

Я заметил, что вы не завершили свой заказ, и хотел убедиться, что вы знаете:
🚚 Мы доставляем свежие продукты ежедневно с использованием термоконтролируемой упаковки
❄️ Все доставляется в идеальной свежести, иначе мы заменим бесплатно
📦 Ваш заказ отправляется в течение 24 часов

К тому же, этот [specific product] удивительно сочетается с [complementary product] – покупатели, которые пробуют их вместе, всегда возвращаются за добавкой!

Побалуйте свои вкусовые рецепторы: [Cart Link]

И поскольку хорошей едой нужно делиться, я включаю бесплатный [sample/recipe card/pairing guide] к вашему заказу.

Жизнь слишком коротка для скучной еды! 😋

Кулинарная команда [Store Name]

Почему это работает:

• Создает предвкушение с помощью сенсорного языка
• Решает проблемы свежести и доставки
• Предлагает дополнительные продукты
• Включает социальное доказательство (покупатели возвращаются)
• Предлагает бонусный контент, связанный с наслаждением едой
• Использует эмодзи и язык, ориентированные на еду

Шаблон 7: Товары для домашних животных — Помощник для хозяина питомца

Лучше всего подходит для: Зоомагазинов, розничных продавцов кормов для животных, магазинов зоотоваров

Покупатели зоотоваров часто отказываются от корзин, потому что они ищут лучшее для своего конкретного питомца или сравнивают ингредиенты. Этот шаблон говорит об их любви к своему питомцу.

Шаблон:

Привет, родитель [Pet Name]! 🐾

Я видел, что вы искали этого очаровательного пушистого малыша, но не закончили оформление заказа.

Этот [Название продукта], который вы выбрали, очень порадует [Имя питомца]! Это один из наших самых популярных товаров – владельцы питомцев его обожают, потому что:

🐕 [Преимущество для благополучия питомца]
🏆 [Характеристика качества/безопасности]
❤️ [Как это показывает любовь к их питомцу]

Я знаю, что вы хотите только лучшего для [Имя питомца], и это определенно соответствует.

Побалуйте своего пушистого малыша: [Ссылка на корзину]

И поскольку [Имя питомца] заслуживает дополнительной любви, я включу бесплатную [игрушку/лакомство/образец] к вашему заказу.

[Имя питомца] будет очень счастливым щенком/котенком! 🎾

Команда по уходу за питомцами [Название магазина]

Почему это работает:

• Персонализируется с именем питомца
• Говорит об их идентичности как любящего владельца питомца
• Фокусируется на счастье и благополучии питомца
• Включает гарантию качества и безопасности
• Предлагает бонус, который понравится питомцу
• Использует эмодзи и язык, ориентированные на питомцев

Как реализовать эти шаблоны

Теперь, когда у вас есть эти шаблоны, вот как их использовать:

Время – всё: Отправьте первое сообщение через 1-3 часа после того, как клиент покинул корзину. Отправьте повторное сообщение через 24 часа, если нет ответа, а затем еще раз через 3-7 дней.

Персонализация – ключ: Всегда используйте имя клиента и конкретные детали продукта. Чем более личным будет сообщение, тем выше будет коэффициент отклика.

Тестируйте и оптимизируйте: Попробуйте разные версии этих шаблонов, чтобы увидеть, что лучше всего работает для вашей аудитории. Небольшие изменения могут привести к большим результатам.

Отслеживайте результаты: Отслеживайте показатели открытий, кликов и конверсий, чтобы увидеть, какие шаблоны работают лучше всего.

Следуйте рекомендациям WhatsApp: Убедитесь, что вы соблюдаете политики WhatsApp Business и имеете надлежащие разрешения на отправку сообщений.

Сделайте это еще проще с PushEngage

Хотя эти шаблоны сами по себе очень эффективны, ручное управление кампаниями по восстановлению брошенных корзин в WhatsApp может быть трудоемким. Вот где на помощь приходит PushEngage.

Интеграция PushEngage с WhatsApp позволяет вам:

• Автоматически запускать эти сообщения при отказе от корзины
• Персонализировать сообщения данными клиента и продукта
• Отслеживать эффективность всех ваших кампаний
• Интегрироваться с вашей существующей eCommerce платформой
• Управлять всем из одной панели управления

Кроме того, вы можете комбинировать WhatsApp с веб-пуш-уведомлениями, электронной почтой и SMS для комплексной стратегии восстановления брошенных корзин, которая охватывает все аспекты.

Ваши следующие шаги

Брошенные корзины не обязательно означают упущенные продажи. С этими 7 шаблонами у вас есть все необходимое, чтобы начать восстанавливать эти брошенные корзины и превращать их в доход.

Выберите шаблон, который соответствует типу вашего магазина, настройте его в соответствии с голосом вашего бренда и конкретными деталями продукта, и начните отправлять. Вы будете удивлены, сколько клиентов вернутся, чтобы завершить покупку, когда вы свяжетесь с ними с правильным сообщением в нужное время.

Помните: каждая брошенная корзина — это просто клиент, которому нужен небольшой дополнительный толчок. Эти шаблоны содержат именно те слова, которые помогут дать этот толчок и вернуть его к завершению покупки.

PushEngage — это платформа №1 для взаимодействия с клиентами на рынке. Если вы не уверены, с чего начать, вы можете зарегистрироваться для бесплатной версии. Однако, если вы хотите масштабировать свой бизнес с помощью мощных кампаний, вам следует выбрать один из платных планов. Или вы можете ознакомиться с этими замечательными ресурсами, чтобы начать:

В любом случае, не ждите. Ваши клиенты уже используют WhatsApp. Вопрос в том: встретитесь ли вы с ними там?

Начните с любого метода, который подходит вашему бизнесу. Вы всегда можете перейти на более сложное решение позже. Важно начать и приступить к построению прямых отношений с клиентами, которые делает возможными WhatsApp.

Ваши клиенты будут благодарны вам за то, что вы облегчили им возможность связаться с вами. А ваш бизнес будет благодарен вам за увеличение вовлеченности и конверсий, которые приходят с улучшенным общением с клиентами.

• Почему push-уведомления мобильных приложений отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия вовлечения в мобильные приложения для создателей новых приложений
• На какие метрики вовлечения в приложения следует обращать внимание
• Что такое push-уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость push-уведомлений: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

На этом все.

Начните использовать PushEngage сегодня!