Хотите простое руководство по снижению количества брошенных корзин? В этой статье мы поделимся простым руководством по снижению количества брошенных корзин.
Сегодня, при таком большом выборе на сайтах электронной коммерции, клиенты не могут быстро принять решение и бросают свои корзины. Согласно последнему отчету SalesCycle, средний процент брошенных корзин составляет 75,6%. При таком высоком показателе компании теряют миллионы долларов каждый год. Недавний отчет Barclaycard предполагает, что в среднем британский покупатель бросает корзину стоимостью 30 евро, что приводит к потере почти 18 миллиардов евро годового дохода. Очень важно разработать стратегию для снижения количества брошенных корзин.
При таком объеме потерянных продаж снижение количества брошенных корзин является одним из главных приоритетов для любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Преобразование продаж из брошенных корзин обходится дешевле по сравнению с привлечением новых клиентов и имеет более высокий шанс на конверсию.
Что такое брошенная корзина и каковы ее типы
Большинство посетителей не становятся покупателями за один визит. Они заходят на ваш сайт, просматривают различные страницы и варианты, но уходят, не совершив покупки. Существуют различные типы брошенных корзин:
Брошенная корзина: Посетитель заходит на ваш сайт и добавляет товар в свою корзину. Однако, прежде чем завершить покупку, посетитель закрывает сайт и таким образом бросает свою корзину.
Брошенный просмотр: Большинство посетителей заходят на ваш сайт и просматривают различные страницы и товары. Через некоторое время посетители закрывают сайт, не добавляя никаких товаров в корзину, и это называется брошенным просмотром.
Каковы основные причины брошенных корзин?
Существует множество причин для брошенных корзин, и они варьируются в зависимости от отрасли. Давайте рассмотрим причины брошенных корзин: Baymard провел опрос, чтобы понять причины брошенных корзин посетителями.
Лучшие практики для снижения количества брошенных корзин
Как вы можете видеть на приведенной выше диаграмме, большинство причин брошенных корзин можно легко устранить, следуя простым практикам. Ниже приведены лучшие практики для решения проблем с брошенными корзинами:
Будьте откровенны в отношении стоимости
Одной из основных причин ухода клиентов является окончательная цена. Во время просмотра товара клиент не осведомлен о дополнительных расходах, таких как доставка, упаковка или другие расходы. На странице окончательного оформления заказа дополнительные расходы становятся для клиента сюрпризом и приводят к брошенной корзине.
Лучший способ решить эту проблему — быть откровенным в отношении стоимости. На странице товара четко укажите другие расходы, которые не включены в цену. Это позволит покупателю узнать обо всех сборах перед переходом к следующему шагу покупки.
Amazon делает это хорошо, указывая их на самой странице товара. Ниже приведен пример страницы товара с Amazon:
На странице товара бесплатная доставка четко указана на изображении выше
На странице товара стоимость доставки четко указана на изображении выше
Оформление заказа для гостей
Многие сайты заставляют клиента создавать учетную запись для оформления заказа. Для создания учетной записи клиент должен ввести все данные, такие как имя, адрес и пароль. Это приводит к отказу от корзины и потере дохода.
Позвольте клиенту оформить заказ в качестве гостя, что означает, что клиент может завершить покупку, не создавая учетную запись. Клиент просмотрел ваш сайт и решил совершить покупку. Однако принудительное создание учетной записи для завершения покупки отпугивает клиента от завершения покупки. Согласно исследованию, на веб-сайте без возможности оформления заказа в качестве гостя приходится 37% случаев отказа от корзины.
Вы можете легко избежать этого, предложив клиенту оформить заказ в качестве гостя. Позже вы можете связаться с клиентом по электронной почте и убедить его создать учетную запись. Поскольку основное внимание любого бизнеса электронной коммерции уделяется конверсиям, сначала позвольте клиентам совершить покупку, а затем спланируйте свою стратегию, чтобы клиенты также создавали учетную запись на вашем сайте.
Фактор доверия
Из-за большого количества онлайн-мошенничеств клиенты более осторожны при совершении платежей. Для совершения любых онлайн-транзакций люди должны вводить все данные, включая имя, адрес, данные кредитной карты. Помимо данных карты, при размещении заказа онлайн обычно запрашивается следующая информация:
Имя/Адрес/Электронная почта/Номер телефона
Четко укажите причину ввода каждого поля. Это позволит клиенту уверенно вводить данные.
Для каждого веб-сайта создание фактора доверия является серьезной проблемой. Отсутствие доверия приводит в среднем к 19% случаев отказа от корзины. Проблему фактора доверия можно легко решить.
Рассмотрите приведенные ниже способы создания фактора доверия в сознании клиента;
Значки доверия
Значки доверия создают у клиентов чувство комфорта и доверия. Вы создаете значок доверия от ведущих брендов безопасности, таких как McAfee, VeriSign, Norton, TrustE и многих других. Вы можете использовать значки доверия в нижнем колонтитуле, на страницах продуктов, а также на странице оформления заказа/оплаты. Baymard провел исследование, чтобы понять, каким значкам доверия люди доверяют.
Отзывы клиентов
Исследование показало, что 88% клиентов считают отзывы клиентов личной рекомендацией. Перед совершением любой покупки или выбором продукта посетитель проверяет отзывы о продукте. Отзывы вызывают доверие у клиентов к продукту. Большое количество отзывов может увеличить конверсию на 4,6%.
Отзывы не только помогают создать фактор доверия, но и приводят к более быстрому принятию решения о покупке. Это, в свою очередь, уменьшает количество отказов от корзины для вашего веб-сайта.
Публичные отзывы на различных платформах
Существует множество сторонних платформ и блогов, которые полностью посвящены только отзывам. Эти веб-сайты позволяют публиковать только проверенные отзывы. Такие веб-сайты, как G2Crowd, Capterra, предлагают платформы для сбора отзывов от клиентов. Хороший отзыв от клиентов на этих веб-сайтах создает доверие среди клиентов.
*Недавно PushEngage был названведущий специалист по упреждающим уведомлениямпрограммное обеспечение от G2Crowd
Существуют и другие веб-сайты, такие как toptenreviews, которые рецензируют и сравнивают продукты. Эти веб-сайты проводят полное исследование каждого продукта, его функций, преимуществ и недостатков. Это помогает покупателю проверить детали перед совершением окончательной покупки. Как только покупатель удовлетворен полной информацией, он переходит на ваш веб-сайт и совершает покупку. Это приводит к увеличению конверсии и снижению количества брошенных корзин покупателями.
Политика возврата
При онлайн-покупках люди не могут почувствовать или потрогать товар. Вы можете показать фотографии с разных ракурсов, а также добавить видео реального продукта. Люди также просматривают отзывы перед совершением окончательной покупки. Несмотря на это, продукты часто отличаются от того, что ожидали люди. Чтобы совершить окончательную покупку, человек читает Политику возврата товара. Только если политика возврата удовлетворительна, он покупает товар, в противном случае бросает корзину. Плохая политика возврата вызывает 11% случаев брошенных корзин.
Вы можете легко решить эту проблему, предложив очень простую политику возврата в зависимости от категорий продуктов. Каждая отрасль отличается, как и политика возврата. Вы можете предложить гарантию возврата денег и политику возврата без вопросов. Установите 30-дневный срок возврата. Хорошая политика возврата придает людям уверенность в заказе товара с вашего веб-сайта. Вы также можете изучить предложения конкурентов, чтобы увидеть, какую политику возврата они предлагают в аналогичной категории. Одним из лучших примеров является Политика возврата Amazon. У них есть простая и подробная политика возврата для каждой категории.
Срок доставки
Перед заказом люди хотели бы знать, когда они получат товар. Не давайте ложных обещаний о сроках доставки. Всегда лучше обещать меньше, а доставлять больше. Это, несомненно, повысит удовлетворенность клиентов.
Вы можете создать отдельную страницу с подробным описанием доставки. Укажите все различные типы доставки и время доставки. Также четко укажите примерное время доставки на странице продукта и на странице оформления заказа. Это уменьшит неожиданности в последний момент для клиента. Они будут знать график доставки перед покупкой. Это приведет к меньшему количеству брошенных корзин и увеличению конверсии.
Время загрузки веб-сайта
Время загрузки веб-сайта является одним из основных факторов, способствующих отказу от страницы. В наши дни клиенты нетерпеливы. Если ваш веб-сайт загружается более 3 секунд, вы можете потерять половину своих клиентов. Увеличение времени загрузки веб-сайта приводит к увеличению показателя отказов, что может повлиять и на ваш органический рейтинг. По данным Google, идеальное время загрузки страницы для любого веб-сайта должно составлять 2 секунды и менее. Согласно исследованию, задержка в 1 секунду приводит к снижению конверсии на 7% и снижению удовлетворенности клиентов на 16%.
Согласно исследованию, если вы увеличите скорость загрузки вашего сайта на 1 секунду, это приведет к увеличению конверсии на 2%. Существует множество бесплатных инструментов для проверки скорости загрузки страниц сайта и статуса оптимизации. Одним из наиболее распространенных и хороших инструментов для начала является Google Page Speed.
Простой процесс оформления заказа
Сделайте процесс оформления заказа простым и понятным, с минимальным количеством отвлекающих факторов. Процесс оформления заказа является наиболее важным аспектом, когда речь идет о конверсии. Во время оформления заказа четко укажите:
- Детали продукта
- Изображение продукта
- Общее количество
- Цена продукта
- Стоимость доставки
Не запрашивайте никакой ненужной информации у клиента, когда он пытается завершить покупку. Процесс оформления заказа Amazon очень прост и эффективен. Ниже приведен снимок экрана:
Как только клиент переходит к оформлению заказа, он не может перейти на другую страницу. Как только клиент завершит покупку, он сможет просматривать сайт.
Несколько вариантов оплаты
Вы не хотите терять клиентов, которые готовы совершить оплату, но не могут этого сделать, потому что предпочитаемые способы оплаты отсутствуют. Постарайтесь включить все основные варианты оплаты. Наиболее распространенными вариантами являются карточные платежи, включая дебетовые и кредитные карты. Оплата при доставке также является популярным вариантом оплаты.
Наличие нескольких вариантов оплаты гарантирует, что клиент сможет завершить покупку. Вы также можете придумать различные способы побудить клиента совершить покупку. Вы можете предложить простой вариант рассрочки EMI, вариант EMI без процентов. Вы даже можете сотрудничать с популярными банками, чтобы получить дополнительную скидку для клиента, который платит своей картой.
Потеря клиентов из-за отсутствия вариантов оплаты — последнее, чего вы хотите в своем бизнесе.
Повторное вовлечение для конверсии
Часто посетители не совершают конверсию за один визит. Одним из важных методов использования push-уведомлений является своевременное повторное вовлечение пользователей. Своевременно взаимодействуйте с клиентами, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Вы можете использовать браузерные сервисы push-уведомлений для повторного вовлечения пользователя. Используя push-уведомления, вы можете эффективно сократить количество брошенных корзин. Существует несколько способов повторно вовлечь клиентов после того, как они добавили товар в корзину:
- Отправить сообщение: Когда клиенты добавляют товар в корзину, вы можете отправить сообщение на сайте, чтобы напомнить ему о товаре в корзине.
- Показать корзину вверху: Как только клиент добавляет товар в корзину, выделите корзину вверху, когда клиент просматривает сайт. Таким образом, клиент будет помнить, что его товар все еще в корзине.
- Мессенджер на сайте: Вы можете начать разговор в мессенджере и посмотреть, не сталкивается ли клиент с какими-либо проблемами в процессе оформления заказа. Таким образом, вы заранее узнаете о любой проблеме и решите ее, и клиент не откажется от корзины.
Ретаргетинг для восстановления потерянной выручки
Если клиент бросил корзину и покинул сайт, у вас все еще есть шанс вернуть потерянный доход. Существует множество способов повторно нацелить их с помощью различных инструментов. Стоимость повторного таргетинга намного ниже стоимости привлечения новых клиентов. Вам следует повторно нацелить клиентов, бросивших корзину, по всем каналам. Ниже приведены некоторые эффективные инструменты для повторного таргетинга клиентов, бросивших корзину:
- Электронная почта: Вы можете отправлять электронные письма о брошенных корзинах со всеми деталями. Включите изображение продукта и все необходимые детали с ценой и ссылкой для завершения заказа. Вы даже можете отправить им эксклюзивные купоны, чтобы они могли завершить заказ.
- Push-уведомления: Используя веб-push-уведомления, вы можете отправить уведомление, включающее изображение продукта со ссылкой на страницу оформления заказа и цену. Веб-push-уведомления доставляются в реальном времени в браузер клиента и обеспечивают более высокий процент открытий и кликов по сравнению с электронной почтой. Вы можете создать серию кампаний уведомлений о брошенных корзинах, чтобы отправлять их клиенту через регулярные промежутки времени. Вы также можете включить ограниченный по времени промокод, чтобы клиент завершил транзакцию. С точки зрения эффективности кампании по брошенным корзинам, push-уведомления работают на 37% лучше, чем электронная почта. Вы также можете отслеживать доход, полученный с помощью push-уведомлений о брошенных корзинах.
- Google Ads: Для использования рекламных объявлений Google для ретаргетинга вам необходимо разместить пиксели Google на вашем веб-сайте. Google Ads позволяет повторно нацеливать ваших клиентов, когда они посещают различные веб-сайты. Клиент может просматривать другие веб-сайты или выполнять поиск, Google будет показывать вашу рекламу. Это увеличивает охват вашей рекламы и нацеливает клиентов во время их просмотра. При повторном показе вашей рекламы продукт будет на первом плане в сознании клиента. Это приведет к завершению покупки клиентом.
- Facebook Ads: Чтобы показывать клиентам рекламу в Facebook, вам необходимо разместить пиксель Facebook на вашем веб-сайте. У большинства клиентов будет учетная запись Facebook. Используя Facebook, вы можете повторно нацеливать своих клиентов, когда они просматривают Facebook. Вы также можете использовать Facebook Messenger для клиентов. Вы можете настроить автоматизированную кампанию обмена сообщениями в Facebook. Когда клиент бросает свою корзину, покидает ваш веб-сайт и переходит в Facebook, он получит сообщение в FB Messenger с подробной информацией о своей корзине. FB Messenger имеет гораздо более высокую конверсию по сравнению с электронной почтой.
Выше приведены несколько лучших решений для снижения количества брошенных корзин на сайте электронной коммерции. Вы также можете проверить свою аналитическую панель или установить тепловую карту, чтобы понять поведение клиентов на вашем сайте. Таким образом, вы узнаете, на каких страницах или областях клиенты фокусируются больше всего перед тем, как бросить корзину. Вы также можете провести опрос, чтобы узнать основные причины отказа от корзины. Хотя вы применяете возможные стратегии для борьбы с брошенными корзинами, может быть много других причин, которые находятся вне вашего контроля. Однако, если вы примените правильную тактику, это поможет вам сократить и восстановить брошенные корзины и сэкономить вам много доходов. То же самое касается и туристических сайтов. Они также сталкиваются с отказом от бронирования. Вы можете бороться с отказом от бронирования, внедряя стратегии оптимизации.
Тематическое исследование – Кампания Push-уведомлений о брошенных корзинах
В PushEngage мы понимаем, насколько важны брошенные корзины для наших клиентов. Мы создали отдельную функцию исключительно для проведения кампаний по брошенным корзинам. Ниже приведены тематические исследования некоторых веб-сайтов электронной коммерции, которые получили выгоду от Push-уведомлений:
Mydeal
Mydeal.com.au — австралийский веб-сайт электронной коммерции. У них уже интегрированы все инструменты. Однако они искали инструмент, который был бы простым в интеграции, продвинутым и давал бы лучшие результаты.
PushEngage имеет некоторые продвинутые функции специально для электронной коммерции. Mydeal выбрал PushEngage для своих push-уведомлений. За короткий промежуток времени они добились более высокого коэффициента подписки, улучшили коэффициент открытий и кликов. Используя PushEngage Cart Abandonment Notifications, MyDeal.com.au увеличил доход на 20%. Подробности смотрите в инфографике ниже.
Ofertia
Ofertia — одна из ведущих онлайн-платформ для публикации предложений. Для Ofertia важно время. Им необходимо информировать пользователей о последних предложениях и распродажах до истечения срока действия предложения. Они также искали способы увеличить свою базу подписчиков.
С помощью PushEngage Ofertia смогла охватить клиентов в нужное время. PushEngage позволяет отправлять Web Push Notification подписчикам прямо в их браузер. Используя PushEngage, Ofertia смогла привлечь 39% повторных пользователей на свой сайт. Инфографика ниже подробно описывает преимущества.
BollywoodKart
BollywoodKart — компания электронной коммерции, занимающаяся модной одеждой. Их главной проблемой было брошенная корзина. Они искали способы снизить процент брошенных корзин.
С помощью PushEngage они запустили кампанию push-уведомлений о брошенных корзинах. Они использовали кампанию по брошенным корзинам на основе событий, встроенную в PushEngage, и добились увеличения дохода от брошенных корзин на 15%. Инфографика ниже показывает полные детали.
