Хотите простое руководство по снижению количества брошенных корзин? В этой статье мы поделимся простым руководством по снижению количества брошенных корзин.
Сегодня, при таком большом выборе на сайтах электронной коммерции, клиенты не могут быстро принять решение и бросают свои корзины. Согласно последнему отчету SalesCycle, средний процент брошенных корзин составляет 75,6%. При таком высоком показателе компании теряют миллионы долларов каждый год. Недавний отчет Barclaycard предполагает, что в среднем британский покупатель бросает корзину стоимостью 30 евро, что приводит к потере почти 18 миллиардов евро годового дохода. Очень важно разработать стратегию для снижения количества брошенных корзин.
При таком объеме потерянных продаж снижение количества брошенных корзин является одним из главных приоритетов для любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Преобразование продаж из брошенных корзин обходится дешевле по сравнению с привлечением новых клиентов и имеет более высокий шанс на конверсию.
Что такое брошенная корзина и каковы ее типы
Большинство посетителей не становятся покупателями за один визит. Они заходят на ваш сайт, просматривают различные страницы и варианты, но уходят, не совершив покупки. Существуют различные типы брошенных корзин:
Брошенная корзина: Посетитель заходит на ваш сайт и добавляет товар в свою корзину. Однако, прежде чем завершить покупку, посетитель закрывает сайт и таким образом бросает свою корзину.
Брошенный просмотр: Большинство посетителей заходят на ваш сайт и просматривают различные страницы и товары. Через некоторое время посетители закрывают сайт, не добавляя никаких товаров в корзину, и это называется брошенным просмотром.
Каковы основные причины брошенных корзин?
Существует множество причин для брошенных корзин, и они варьируются в зависимости от отрасли. Давайте рассмотрим причины брошенных корзин: Baymard провел опрос, чтобы понять причины брошенных корзин посетителями.
Лучшие практики для снижения количества брошенных корзин
Как вы можете видеть на приведенной выше диаграмме, большинство причин брошенных корзин можно легко устранить, следуя простым практикам. Ниже приведены лучшие практики для решения проблем с брошенными корзинами:
Будьте откровенны в отношении стоимости
Одной из основных причин ухода клиентов является окончательная цена. Во время просмотра товара клиент не осведомлен о дополнительных расходах, таких как доставка, упаковка или другие расходы. На странице окончательного оформления заказа дополнительные расходы становятся для клиента сюрпризом и приводят к брошенной корзине.
Лучший способ решить эту проблему — быть откровенным в отношении стоимости. На странице товара четко укажите другие расходы, которые не включены в цену. Это позволит покупателю узнать обо всех сборах перед переходом к следующему шагу покупки.
Amazon делает это хорошо, указывая их на самой странице товара. Ниже приведен пример страницы товара с Amazon:
На странице товара бесплатная доставка четко указана на изображении выше
На странице товара стоимость доставки четко указана на изображении выше
Оформление заказа для гостей
Many times website forces the customer to create an account to proceed with checkout. To create an account, the customer has to enter all the details like name, address, and the password. This results in cart abandonment and loss in revenue.
Allow the customer to check out as a guest which means the customer can proceed with completing the purchase without creating an account. A customer has browsed your website and decided to finally make a purchase. However, with forced account creation to complete the purchase deters the customer from completing the purchase. As per the study, a website with no option to check out as a guest resulted in 37% of cart abandonment.
You can easily avoid this by offering the customer to check out as a guest. You can later connect to the customer through e-mail and convince them to create an account. Since the main focus of any e-commerce business is conversions, so let customers convert first and later plan your strategy to make customers create an account as well on your website.
Trust Factor
With so many online frauds happening, customers are more conscious of making payments. For making any kind of online transaction, people have to enter all the details including name, address, credit card details. Apart from card details, below information are usually asked while placing an order online:
Name/Address/Email ID/Phone Number
Mention clearly the reason for each field entry. This will allow the customer to enter details with confidence.
For every website, creating a trust factor is of major concern. Lack of trust leads to an average of 19% of cart abandonment cases. The issue of the trust factor can easily be resolved.
Check out the below ways to create trust factor on customer’s mind;
Trust Badge
Trust badges create a sense of comfort and trust in the customer’s minds. You create a trust badge from top security brands like McAfee, VeriSign, Norton, TrustE and many more. You can use the trust badges on your footer, product pages and also the final checkout/payment page. Baymard did research to understand which trust badge people trust.
Customer Reviews
A study has found that 88% of customers consider customer reviews as a personal recommendation. Before making any purchase or product selection, visitor checks for the reviews of the product. Reviews build trust in the customer’s minds about the product. A good number of the review can increase conversion by 4.6%.
Reviews not only help to build a trust factor but also leads to a quicker decision about the purchase. This, in turn, reduces the number of cart abandonment for your website.
Public reviews on different platforms
There are a lot of third-party platforms and blogs which are completely focused on reviews only. These websites allow authenticated reviews only to be published on their websites. Websites like G2Crowd, Capterra offers platforms to collect review from customers. A good review from customers on these websites creates trust among customers.
*Recently PushEngage has been named top performer under proactive notification software by G2Crowd
There are other websites like toptenreviews that review and compare the products. These websites do a complete research of each product, its features, pros, and cons. This helps the customer to check for the details before making the final purchase. Once a customer is satisfied with the complete details, they will head over to your website and make the purchase. This result is higher conversion and lesser cart abandonment by the customer.
Return Policy
In online shopping, people can’t feel or touch the product. A few things you can do are to show pictures from different angles and also add a video of the actual product. People also go through the reviews before making the final purchase. Despite that many times products are different from what people expected. In order to make the final purchase, a person reads the Return Policy of the product. Only if the return policy offers is satisfactory, the buy the product else abandons the cart. A bad return policy causes 11% of cart abandonment issues.
You can easily solve this by offering a very easy return policy depending upon the product categories. Every industry is different and is the return policy. You can offer Money-Back Guarantee and No Question Asked Return Policy. Keep 30 days of the return policy. A good return policy brings confidence among the people to order a product from your website. You can check out your competitors as well to see what return policy they are offering under a similar category. One of the best examples would be the Amazon Return Policy. They have an easy and detailed return policy for each category.
Delivery Period
Before ordering people would like to know when they will be receiving the product. Don’t overpromise about the delivery time. It’s always good to under promise and under deliver. This will surely increase the customer’s satisfaction.
You can create a separate page detailing about the Shipping and Delivery. Mention all the different shipping types and time to deliver. Also, clearly mention the approximate delivery time on the product page and checkout page. This will reduce the last-minute surprise for the customer. They will know the delivery schedule before making the purchase. This will lead to less cart abandonment and more conversion.
Website Load Time
Website load time is one major contributing factor to page abandonment. Nowadays customers are impatient. If your website takes more than 3 seconds to load, you might be losing half of your customers. An increase in website load time results in an increase in bounce rate which may impact your organic ranking as well. As per Google, 2 seconds and below should be the ideal page load time for any website. As per the study, 1 second of delay results in a 7% reduction in conversion and a 16% decrease in customer satisfaction.
Согласно исследованию, если вы увеличите скорость загрузки вашего сайта на 1 секунду, это приведет к увеличению конверсии на 2%. Существует множество бесплатных инструментов для проверки скорости загрузки страниц сайта и статуса оптимизации. Одним из наиболее распространенных и хороших инструментов для начала является Google Page Speed.
Простой процесс оформления заказа
Сделайте процесс оформления заказа простым и понятным, с минимальным количеством отвлекающих факторов. Процесс оформления заказа является наиболее важным аспектом, когда речь идет о конверсии. Во время оформления заказа четко укажите:
- Детали продукта
- Изображение продукта
- Общее количество
- Цена продукта
- Стоимость доставки
Не запрашивайте никакой ненужной информации у клиента, когда он пытается завершить покупку. Процесс оформления заказа Amazon очень прост и эффективен. Ниже приведен снимок экрана:
Как только клиент переходит к оформлению заказа, он не может перейти на другую страницу. Как только клиент завершит покупку, он сможет просматривать сайт.
Несколько вариантов оплаты
Вы не хотите терять клиентов, которые готовы совершить оплату, но не могут этого сделать, потому что предпочитаемые способы оплаты отсутствуют. Постарайтесь включить все основные варианты оплаты. Наиболее распространенными вариантами являются карточные платежи, включая дебетовые и кредитные карты. Оплата при доставке также является популярным вариантом оплаты.
Наличие нескольких вариантов оплаты гарантирует, что клиент сможет завершить покупку. Вы также можете придумать различные способы побудить клиента совершить покупку. Вы можете предложить простой вариант рассрочки EMI, вариант EMI без процентов. Вы даже можете сотрудничать с популярными банками, чтобы получить дополнительную скидку для клиента, который платит своей картой.
Потеря клиентов из-за отсутствия вариантов оплаты — последнее, чего вы хотите в своем бизнесе.
Повторное вовлечение для конверсии
Часто посетители не совершают конверсию за один визит. Одним из важных методов использования push-уведомлений является своевременное повторное вовлечение пользователей. Своевременно взаимодействуйте с клиентами, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Вы можете использовать браузерные сервисы push-уведомлений для повторного вовлечения пользователя. Используя push-уведомления, вы можете эффективно сократить количество брошенных корзин. Существует несколько способов повторно вовлечь клиентов после того, как они добавили товар в корзину:
- Отправить сообщение: Когда клиенты добавляют товар в корзину, вы можете отправить сообщение на сайте, чтобы напомнить ему о товаре в корзине.
- Показать корзину вверху: Как только клиент добавляет товар в корзину, выделите корзину вверху, когда клиент просматривает сайт. Таким образом, клиент будет помнить, что его товар все еще в корзине.
- Мессенджер на сайте: Вы можете начать разговор в мессенджере и посмотреть, не сталкивается ли клиент с какими-либо проблемами в процессе оформления заказа. Таким образом, вы заранее узнаете о любой проблеме и решите ее, и клиент не откажется от корзины.
Ретаргетинг для восстановления потерянной выручки
Если клиент бросил корзину и покинул сайт, у вас все еще есть шанс вернуть потерянный доход. Существует множество способов повторно нацелить их с помощью различных инструментов. Стоимость повторного таргетинга намного ниже стоимости привлечения новых клиентов. Вам следует повторно нацелить клиентов, бросивших корзину, по всем каналам. Ниже приведены некоторые эффективные инструменты для повторного таргетинга клиентов, бросивших корзину:
- Электронная почта: Вы можете отправлять электронные письма о брошенных корзинах со всеми деталями. Включите изображение продукта и все необходимые детали с ценой и ссылкой для завершения заказа. Вы даже можете отправить им эксклюзивные купоны, чтобы они могли завершить заказ.
- Push-уведомления: Используя веб-push-уведомления, вы можете отправить уведомление, включающее изображение продукта со ссылкой на страницу оформления заказа и цену. Веб-push-уведомления доставляются в реальном времени в браузер клиента и обеспечивают более высокий процент открытий и кликов по сравнению с электронной почтой. Вы можете создать серию кампаний уведомлений о брошенных корзинах, чтобы отправлять их клиенту через регулярные промежутки времени. Вы также можете включить ограниченный по времени промокод, чтобы клиент завершил транзакцию. С точки зрения эффективности кампании по брошенным корзинам, push-уведомления работают на 37% лучше, чем электронная почта. Вы также можете отслеживать доход, полученный с помощью push-уведомлений о брошенных корзинах.
- Google Ads: Для использования рекламных объявлений Google для ретаргетинга вам необходимо разместить пиксели Google на вашем веб-сайте. Google Ads позволяет повторно нацеливать ваших клиентов, когда они посещают различные веб-сайты. Клиент может просматривать другие веб-сайты или выполнять поиск, Google будет показывать вашу рекламу. Это увеличивает охват вашей рекламы и нацеливает клиентов во время их просмотра. При повторном показе вашей рекламы продукт будет на первом плане в сознании клиента. Это приведет к завершению покупки клиентом.
- Facebook Ads: Чтобы показывать клиентам рекламу в Facebook, вам необходимо разместить пиксель Facebook на вашем веб-сайте. У большинства клиентов будет учетная запись Facebook. Используя Facebook, вы можете повторно нацеливать своих клиентов, когда они просматривают Facebook. Вы также можете использовать Facebook Messenger для клиентов. Вы можете настроить автоматизированную кампанию обмена сообщениями в Facebook. Когда клиент бросает свою корзину, покидает ваш веб-сайт и переходит в Facebook, он получит сообщение в FB Messenger с подробной информацией о своей корзине. FB Messenger имеет гораздо более высокую конверсию по сравнению с электронной почтой.
Выше приведены несколько лучших решений для снижения количества брошенных корзин на сайте электронной коммерции. Вы также можете проверить свою аналитическую панель или установить тепловую карту, чтобы понять поведение клиентов на вашем сайте. Таким образом, вы узнаете, на каких страницах или областях клиенты фокусируются больше всего перед тем, как бросить корзину. Вы также можете провести опрос, чтобы узнать основные причины отказа от корзины. Хотя вы применяете возможные стратегии для борьбы с брошенными корзинами, может быть много других причин, которые находятся вне вашего контроля. Однако, если вы примените правильную тактику, это поможет вам сократить и восстановить брошенные корзины и сэкономить вам много доходов. То же самое касается и туристических сайтов. Они также сталкиваются с отказом от бронирования. Вы можете бороться с отказом от бронирования, внедряя стратегии оптимизации.
Тематическое исследование – Кампания Push-уведомлений о брошенных корзинах
В PushEngage мы понимаем, насколько важны брошенные корзины для наших клиентов. Мы создали отдельную функцию исключительно для проведения кампаний по брошенным корзинам. Ниже приведены тематические исследования некоторых веб-сайтов электронной коммерции, которые получили выгоду от Push-уведомлений:
Mydeal
Mydeal.com.au — австралийский веб-сайт электронной коммерции. У них уже интегрированы все инструменты. Однако они искали инструмент, который был бы простым в интеграции, продвинутым и давал бы лучшие результаты.
PushEngage имеет некоторые продвинутые функции специально для электронной коммерции. Mydeal выбрал PushEngage для своих push-уведомлений. За короткий промежуток времени они добились более высокого коэффициента подписки, улучшили коэффициент открытий и кликов. Используя PushEngage Cart Abandonment Notifications, MyDeal.com.au увеличил доход на 20%. Подробности смотрите в инфографике ниже.
Ofertia
Ofertia — одна из ведущих онлайн-платформ для публикации предложений. Для Ofertia важно время. Им необходимо информировать пользователей о последних предложениях и распродажах до истечения срока действия предложения. Они также искали способы увеличить свою базу подписчиков.
С помощью PushEngage Ofertia смогла охватить клиентов в нужное время. PushEngage позволяет отправлять Web Push Notification подписчикам прямо в их браузер. Используя PushEngage, Ofertia смогла привлечь 39% повторных пользователей на свой сайт. Инфографика ниже подробно описывает преимущества.
BollywoodKart
BollywoodKart — компания электронной коммерции, занимающаяся модной одеждой. Их главной проблемой было брошенная корзина. Они искали способы снизить процент брошенных корзин.
С помощью PushEngage они запустили кампанию push-уведомлений о брошенных корзинах. Они использовали кампанию по брошенным корзинам на основе событий, встроенную в PushEngage, и добились увеличения дохода от брошенных корзин на 15%. Инфографика ниже показывает полные детали.
