This post originally appeared on the Marketo blog 5.10.19.
Cart abandonment is one of the biggest pet peeves for e-commerce brands. The average cart abandonment rate ranges from 69% to 81% across different industries, according to SalesCycle.
Irrespective of exciting deals and great products, customers have a tendency to research multiple options before making a purchase. As a result, they end up window shopping and adding products to their cart. You can’t stop them from doing this.
The good news is that you can set up a cart recovering program to bring people back. Push notification is effective strategy brands use to re-engage with customers who have abandoned their shopping carts.
What is a push notification?
A web push notification is a pop-up message a subscriber receives on their desktop or mobile browser. This notification allows the brand to interact with the customer even when the user is not on your website.
Apart from sending personalized reminders about abandoned carts, push notifications are used to deliver promotions, purchase confirmation, and order delivery.
Combined with the right offers and sent at the time when your users are the most active, push notifications can compel your customer to go back to the cart and finish the purchase.
Here are 5 actionable tricks to combat cart abandonment with the help of web push notifications.
Send timely push notifications
Push notifications are sent real-time and land directly in the notification bar of the web or the mobile browser. The success of your campaign will depend on the time at which the subscribers receive the push notification. If your users are located in different time zones, schedule the notifications according to their location.
Well-timed push notification can make the difference between an effective and obstructive experience.
For example, a “Happy Hour” discount notification should reach the user’s desktop or mobile browser in the second half of the day and not at 8 am on a Sunday morning.
Create a sense of urgency
“We, humans, are more motivated by the idea of potential loss than of potential gain,” observes Dr. Robert Cialdini, author of Influence: The Psychology of Persuasion.
Creating a sense of urgency taps into the “fear of missing out” among the customer to make an impulsive purchase without missing out on the deal.
If you have a sale coming up, messages that convey urgency can help you bank on this psychological principle. Consider phrases like “stock running low” or “X hours left to purchase.”
You can create urgency even by showing the recent purchases done by another customer. Let the customer know the stock is running low. This shows that the product is already popular among users. The user is relieved of any apprehension about making the purchase and builds confidence.
Such notifications result in conversions from users who have genuinely liked your product.
Segmenting your users
Пользователь может подписаться на ваши push-уведомления по нескольким причинам: от обновлений продуктов до получения кодов скидок. У ваших подписчиков будут разные предпочтения, поэтому отправка всем пользователям одинаковых веб-push-уведомлений может привести к высокому уровню отписки.
В одном из исследований PushEngage мы обнаружили, что сегментация увеличивает коэффициент кликабельности веб-push-уведомлений в 2 раза. Одновременно мы наблюдали снижение частоты подписки на push-уведомления при отправке уведомления целевому сегменту.
Сегментируйте пользователей и распределите их по разным группам. Например, это поможет вам определить самых лояльных клиентов, которым вы можете отправлять персонализированные скидки. Здесь вы можете добиться более высокой вовлеченности и снизить показатель отказов. Наименее вовлеченным посетителям вы можете отправлять последующие кампании.
Вы можете сегментировать подписчиков на основе:
- Язык и тип браузера
- Регион и часовой пояс
- Новый или старый посетитель
- Частота покупок
- Совершенные действия, такие как посещенные страницы, найденные товары, предыдущие покупки, а также брошенные корзины или браузеры
Влияние текста и изображений в веб-push-уведомлениях
У вас есть ограниченное пространство от 40 до 120 символов для заголовка и описания вашего push-уведомления.
Крайне важно определить наиболее важное ценностное предложение и создать четкий и лаконичный текст, отражающий это ценностное предложение. Не забудьте добавить призыв к действию (CTA), чтобы направить пользователя к следующему шагу в пути клиента.
Обязательно рассмотрите:
- Добавление изображения к push-уведомлению Изображение выделяет ваше push-уведомление, тем самым увеличивая коэффициент конверсии и вовлеченность клиентов. В PushEngage мы проанализировали влияние больших изображений на веб-push-уведомления по отраслям. Результаты суммированы в таблице:
Влияние использования большого изображения в веб-push-уведомлении
- Локализуйте контент push-уведомления Согласно отчету Statista за 2017 год, на английских пользователей приходится только 25,3% мировых интернет-пользователей. В зависимости от географии или страны, которую вы нацеливаете, локализуйте текст push-уведомления, чтобы повысить вовлеченность. Ничто так не радует пользователя, как получение уведомления на его родном языке. Это лучший способ построить лояльную клиентскую базу, одновременно глобализируя ваш бренд.
Отправка серии push-уведомлений
Отправляйте серию push-уведомлений вместо одного. Первое уведомление может быть простым напоминанием о брошенном продукте. Следующее уведомление продвигает предложение скидки, ограниченное по времени, и создает срочность. Последнее уведомление вызовет FOMO (страх упустить выгоду), информируя пользователя о скором истечении срока действия предложения.
Если клиент приобретает продукт, убедитесь, что вы закрыли кампанию для этого пользователя.
Заключение
В условиях жесткой конкуренции на цифровом рынке вы не можете позволить себе терять ценных клиентов. Маркетологам крайне важно создавать программы восстановления брошенных корзин с помощью эффективных push-уведомлений.
Какие push-уведомления работали для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.
