Procura um guia para o ajudar a navegar pelos erros de UX de notificações push do navegador?
As notificações push são uma ótima forma de melhorar o envolvimento do seu site e obter muitas vendas diretas. Mas se tentar usar notificações push do navegador que proporcionam uma má experiência ao utilizador, nunca terá um bom retorno do seu investimento.
Mas como sabe o que é um erro? Como evitar erros de UX de notificações push do navegador? E se já cometeu alguns deles?
A primeira parte é simples: Se as suas campanhas de notificações push estão a ter baixas taxas de visualização, cliques e receita, terá de descobrir porquê. Se está a ter baixas taxas de adesão, isso também é um problema. A boa notícia é que pode sempre otimizar os seus resultados.
Neste artigo, vamos apresentar 10 erros de UX de notificações push do navegador que a maioria das pessoas comete. Não se preocupe se já cometeu alguns deslizes. Também lhe mostraremos como evitar estes erros no futuro.
Parece bem? Vamos a isso.
#1. Pedir Permissões ao Carregar a Página
A forma mais fácil de aumentar a sua base de subscritores de notificações push é ter uma adesão realmente ótima:
O que a maioria das pessoas faz de errado é mostrar o popup de adesão assim que um novo visitante acede ao seu site. Não importa realmente se tem um blog ou um site de comércio eletrónico. Antes de pedir aos seus visitantes para subscreverem as suas notificações push, quer dar-lhes uma boa razão para subscrever.
Em palavras simples: Quer oferecer o contexto adequado antes de mostrar aos seus visitantes uma oferta de qualquer tipo.
Uma ideia semelhante é acionar o seu popup de adesão com base na rolagem da página.
Para isso, provavelmente vai querer usar o Google Analytics para descobrir a profundidade média de rolagem do seu conteúdo. Se não tem a certeza de como fazer isto, consulte este artigo sobre como usar o rastreamento de rolagem no WordPress.
A boa notícia é que pode personalizar as suas adesões a notificações push para melhorar as suas taxas de adesão. Geralmente recomendamos que adie a exibição do popup de subscrição. É super fácil de fazer, mas é uma forma realmente interessante de aumentar os seus subscritores sem ser insistente.
#2. Não Enviar Notificações Push Personalizadas
A última coisa que quer fazer é enviar notificações irrelevantes. Não só é uma ótima forma de desperdiçar o seu orçamento de marketing em mensagens que nunca serão clicadas, mas também é uma forma fácil de perder os seus subscritores arduamente conquistados.
O que quer fazer em vez disso é enviar notificações push personalizadas e direcionadas como esta:
É super fácil personalizar notificações push e existem muitas formas diferentes de o fazer. Por exemplo, pode enviar notificações push baseadas na localização para se concentrar num segmento de subscritores numa localização específica:
Ou, pode personalizar a mensagem com base na hora em que os seus subscritores recebem as suas notificações:
Pode personalizar as suas notificações criando segmentos de subscritores, mas falaremos sobre isso a seguir.
#3. Segmentos de Subscritores Maus Levam a Maus UX de Notificações Push do Navegador
Os segmentos de subscritores são grupos na sua lista de subscritores que têm algo em comum. O elemento comum pode ser baseado em interesses, localização ou quaisquer dados demográficos que desejar.
A melhor parte é que pode segmentar automaticamente os seus subscritores diretamente a partir da opção de subscrição.
Mas a maior questão é criar segmentos de subscritores que o ajudem a enviar conteúdo relevante.
Então, como é que cria bons segmentos de subscritores?
Uma forma fácil e eficaz de criar ótimos segmentos é usar as diferentes categorias no seu conteúdo. Digamos que está a criar conteúdo sobre empréstimos para habitação e plataformas de negociação diária. Nem todos os seus subscritores vão querer ver o seu conteúdo para ambas estas categorias. Assim, pode usar estas categorias como dois segmentos de subscritores separados.
Aqui está outro exemplo:
Digamos que tem um site de perda de peso onde informa o seu público sobre diferentes tipos de dietas. Não deve enviar a mesma pessoa conteúdo de três tipos diferentes de dietas. Uma coisa muito mais inteligente a fazer é criar um segmento dos seus subscritores que estejam apenas interessados em categorias de conteúdo específicas.
#4. Envio de Demasiadas Notificações
As notificações push do navegador são uma ótima forma de interagir regularmente com os visitantes do seu site e o envolvimento deve sempre levar a vendas. Mas se enviar demasiadas notificações aos seus subscritores, não verá altas taxas de envolvimento ou vendas.
Não cometa o erro de acreditar que segmentar os seus clientes é tudo o que é preciso. Mesmo que envie notificações push apenas sobre o tipo de conteúdo que um subscritor gosta, não pode enviar-lhes demasiadas notificações.
Escrevemos um artigo sobre quantas notificações push deve enviar. Se não tem a certeza sobre quantas notificações são demasiadas, deve ir ver esse artigo.
#5. Não Alavancar Campanhas de eCommerce
As notificações push são uma ótima forma de vender produtos diretamente. A beleza de criar campanhas de notificações push é que podem ser totalmente automatizadas. Vimos tantos clientes PushEngage a usar campanhas de abandono de carrinho para aumentar as suas receitas, criando uma campanha quando configuraram as suas contas pela primeira vez.
O que deve evitar é tentar vender um produto com muita força. Uma campanha de notificações push bem-sucedida vem de enviar as notificações às pessoas interessadas no momento certo com a oferta certa. E esta é uma combinação de outros fatores de UX de notificações push do navegador.
Portanto, deve definitivamente usar campanhas automatizadas de notificações push de eCommerce para realizar vendas em piloto automático. Ao mesmo tempo, certifique-se de que realiza uma venda sem incomodar os seus subscritores.
A forma correta de realizar uma venda é torná-la:
- Urgente: Limite a venda a um período de tempo específico e dê aos seus subscritores uma razão para tirar a carteira
- Útil: Certifique-se de que os seus subscritores veem apenas ofertas de produtos nos quais estão interessados
- Único: Tente vender aos seus subscritores algo que outros fornecedores simplesmente não conseguem
Se é novo em campanhas automatizadas de eCommerce, deve começar com uma campanha de carrinho abandonado. Uma campanha de carrinho abandonado é uma ótima forma de gerar receita extra de pessoas que já estão interessadas num produto. Quando o contexto encontra uma oferta que os seus subscritores vão adorar, obtém imensas vendas extra em piloto automático.
Vamos explicar como tirar ainda mais partido das suas notificações push automatizadas nos próximos segmentos. Mas precisa de começar com estes princípios básicos em mente.
Dica Pro: Todas as vezes que fizer uma promoção, defina um limite diário e semanal para o número de notificações push que envia. Não quer enviar demasiadas notificações, lembra-se?
#6. Não Ouvir os Seus Subscritores
Já ouviu a frase, “Conteúdo é Rei”?
Sim, não. As pessoas a quem serve serão sempre o Rei.
É exatamente por isso que recomendamos testar tudo sobre as suas campanhas de notificações push. Cada notificação push tem muitos componentes diferentes:
Aqui está a parte épica: Todas estas partes podem ser alteradas e testadas.
Portanto, se os seus subscritores não estão a responder a um formato específico, pode sempre mudar o formato até atingir um ponto ideal. É aqui que testar notificações push A/B pode ser super útil. Testar A/B é o processo de testar a eficácia de partes específicas das suas notificações e otimizá-las ao longo do tempo.
Se está interessado em aumentar a sua receita, testar A/B é o seu novo melhor amigo. Recomendamos vivamente testar A/B imagens, títulos, texto do corpo e botões o máximo possível antes de criar notificações push automáticas em gotejamento.
#7. Prometer Demais + Entregar de Menos = Má Experiência de Push no Navegador
A regra de ouro de qualquer negócio é prometer de menos e entregar de mais. Quando pensa na experiência de push no navegador, um tema comum em todos os negócios é a construção de confiança. Quer sempre que os seus subscritores confiem em si, não importa em que nicho esteja.
Mas a maioria das empresas esquece-se que:
Confiança = Encantamento sob demanda + Resultados previsíveis
Portanto, a única coisa que nunca pode fazer é prometer demais e entregar de menos. Como é que isto se relaciona com a experiência de push no navegador?
É simples: Muitas empresas usam clickbait nas suas notificações push para obter taxas de abertura mais altas. E nós encorajamos vivamente a usar clickbait…
Desde que possa cumprir a sua promessa.
A Mashable faz um trabalho realmente bom ao enviar notificações clickbait:
E depois, cumprem. A parte interessante é que pode usar esta ideia, não importa em que nicho esteja ou quão grande seja o seu negócio.
#8. Enviar Notificações Push nas Piores Alturas
As notificações push podem parecer super insistentes, a menos que as envie na altura certa. Mais importante ainda, pode estar a enviar notificações push numa altura em que os seus subscritores não as vão ver porque não estão online. E quando finalmente ficam online, a sua notificação perde-se num mar de outras notificações.
O resultado é:
- Baixas taxas de visualização
- Baixas taxas de clique
- Altas taxas de cancelamento de subscrição
É ainda pior se a oferta que está a promover já expirou.
Felizmente, existe uma forma simples de resolver este problema. Basta agendar as suas notificações push para serem enviadas em horários específicos, dependendo do fuso horário do seu assinante.
#9. Não Utilizar Limites de Caracteres
Se quiser oferecer uma boa experiência de utilizador com notificações push no navegador, precisa de compreender os limites de caracteres para notificações push em diferentes dispositivos, sistemas operativos e navegadores. Normalmente, o intervalo situa-se entre 40 a 75 caracteres para títulos e 50 a 225 para descrições.
Quão decepcionante seria se enviasse uma notificação push para uma oferta realmente fantástica e os seus assinantes não conseguissem ver a oferta completa? Idealmente, quer criar notificações push ricas como esta:
E se conhecer o limite de caracteres correto, pode ser criativo com as suas notificações push.
#10. Gerir os Níveis de Atenção
Já falámos sobre limitar o número de notificações push que envia. Gerir os níveis de atenção significa tentar focar-se na notificação importante dessa semana.
Por exemplo, é uma ótima ideia parar de enviar notificações push de RSS quando tem outras campanhas automatizadas a decorrer. Ou, no mínimo, quer garantir que não está a enviar mais de 2 notificações por dia ou 7 notificações por semana.
Se estiver a executar uma campanha de redução de preços, quer que os seus assinantes prestem atenção à notificação focada em vendas em vez de um artigo aleatório no seu site.
Conclusão
É tudo por agora, pessoal.
Deve aceder agora ao painel do PushEngage e começar a criar as suas próprias campanhas. O PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. Assim, as suas campanhas estarão em boas mãos.
Se está apenas a começar com notificações push, deve consultar estes tutoriais para configurar as suas campanhas de notificações push:
- 7 Exemplos de Opt-in de Notificações Push de Alta Conversão
- Como Configurar Notificações Push Web no Seu Website
- Como Converter Subscritores em Compradores Usando Notificações Push Web
E se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!
