Autor: Nirvana

Quando os visitantes chegam ao seu website, fazem julgamentos rápidos — muitas vezes em menos de um segundo. Um dos primeiros elementos de UI que notam? O seu widget de chat. Se esse widget usa um ícone genérico, pode parecer deslocado. Como… Continuar a ler

A maioria das lojas WordPress comete o mesmo erro com os widgets de chat: mostram a mesma experiência de chat em todas as páginas. Isso é um problema. Tratá-las todas da mesma forma prejudica as conversões e aumenta a carga de suporte desnecessária. A segmentação de chat por página resolve isto… Continuar a ler

A maioria dos widgets de chat empurra a sua equipa numa direção: recolher mensagens numa caixa de entrada de suporte. E embora isso soe bem no papel, na realidade cria atrasos, acumulações e clientes frustrados à espera de ajuda que não consegue fornecer instantaneamente. Mas um… Continuar a ler

Se o seu website serve visitantes de diferentes países, oferecer suporte em apenas um idioma é garantia de criar atrito. Os clientes sentem-se inseguros, incompreendidos ou simplesmente desistem quando não conseguem comunicar confortavelmente. É aqui que o suporte de chat multilíngue se torna um divisor de águas. Com… Continuar a ler

A maioria dos visitantes que abandonam o seu website nunca mais regressam. O chat de intenção de saída dá-lhe uma última oportunidade de os envolver antes de desaparecerem — quer estejam a abandonar um carrinho, a sair de uma página de preços, ou a hesitar numa comparação de produtos. Com… Continuar a ler

Nem todos os visitantes estão prontos para conversar no momento em que chegam ao seu website. De facto, mostrar um widget de chat demasiado cedo muitas vezes leva a um menor envolvimento e a taxas de rejeição mais altas. Uma abordagem mais inteligente é acionar o chat apenas quando… Continuar a ler

Se está a vender para um público global, existe uma fuga de receita silenciosa que provavelmente não está a acompanhar: clientes a contactar quando não há ninguém disponível para responder. Os novos Agendamentos de Disponibilidade de Agente do PushEngage para WordPress e WooCommerce resolvem isto, dando-lhe… Continuar a ler

Quando os visitantes chegam ao seu site, eles não estão todos com a mesma mentalidade. Alguém a navegar numa página de produto está a avaliar uma compra. Alguém a ler um post de blog está a aprender, a pesquisar ou apenas a explorar. Mostrar a ambos os visitantes o mesmo widget de chat… Continuar a ler