L'abandon de navigation se produit après qu'une personne quitte un site Web après avoir consulté une page de catégorie ou de produit, sans effectuer d'achat. Si vous avez les bonnes campagnes marketing, vous pouvez récupérer les utilisateurs qui naviguent simplement sur le site et l'abandonnent. Il existe de nombreux outils pour un site Web de commerce électronique pour cibler les utilisateurs qui abandonnent la navigation. Cependant, avec les notifications push, vous pouvez les cibler en temps réel, directement sur leur navigateur.
Comparativement à la campagne de notification push d'abandon de panier, la campagne d'automatisation d'abandon de navigation est plus proche du haut de l'entonnoir, comme illustré ci-dessous, et aura donc un impact sur un ensemble beaucoup plus large de vos clients.
Historiquement, il fallait une adresse e-mail pour contacter les utilisateurs, mais avec le push Web, votre portée est beaucoup plus grande car vous pouvez contacter les clients qui sont des clients de push Web mais qui n'ont jamais fourni d'adresse e-mail. Nous constatons des taux d'opt-in allant jusqu'à 20 % contre des taux d'abonnement par e-mail allant jusqu'à 5 %, ce qui montre qu'avec le Web Push, vous pouvez atteindre 4 fois plus d'abonnés et que cette campagne peut soudainement devenir très percutante pour une boutique de commerce électronique.
Source : ometria.com
Comment définissez-vous « l'abandon de navigation » pour votre site ?
L'une des questions fondamentales dans la conception de cette campagne est de savoir comment définir l'ensemble des clients éligibles, afin qu'il soit suffisamment large, mais aussi suffisamment ciblé avec une intention d'achat élevée, afin qu'ils ne soient pas mécontents de vos notifications push.
Vous pourriez envisager certains des paramètres couramment utilisés comme
- Ajout du produit à la liste de souhaits
- Consulté le même produit plus de 2 fois
- Consulté plus de 3 produits dans la même catégorie
- Recherché sur le site un produit spécifique
- Resté sur le site pendant au moins 3 minutes.
Identification de la durée et de la fréquence de vos notifications Web Push
Une fois que vous avez défini ce critère, vous devez ensuite réfléchir si vous souhaitez contacter ces clients une fois, plusieurs fois et pendant combien de jours après l'abandon de navigation.
Une bonne façon de concevoir cela serait de consulter des recherches marketing sur :
- Combien de jours mon client est-il sur le marché après une recherche avant de faire un achat ?
- S'il s'agit d'un article à faible valeur et à haute fréquence d'achat, comme un pantalon en jean, ils prendront probablement leur décision assez rapidement, et vous pourriez bénéficier de notifications plus fréquentes pendant les 2 prochains jours.
- S'il s'agit d'un achat à forte valeur et à faible fréquence, votre objectif pourrait être de les convertir en prospects afin qu'ils puissent donner leur numéro de téléphone, afin que vous puissiez
Conception de la campagne
Une fois que vous avez identifié le type de campagne que vous souhaitez exécuter, la prochaine étape consiste à configurer la série de notifications. Pour ce faire, vous devez d'abord identifier la cause profonde de votre abandon de navigation. Si vous pouvez faire des recherches et trouver les 3 ou 4 raisons les plus fréquentes pour lesquelles un utilisateur abandonnerait votre site après une recherche de produit, alors répondre à ces préoccupations fait partie de la campagne de notification Web Push.
Vous pouvez envoyer 1 notification pour chaque préoccupation qu'ils sont susceptibles d'avoir afin d'atténuer leur préoccupation, et ainsi les inciter à acheter. Dans le cas d'articles de grande valeur, l'objectif peut être de les faire passer par téléphone afin qu'un représentant téléphonique puisse les convertir à un taux plus élevé.
Voici quelques types de notifications que vous pourriez leur envoyer en séquence :
Notification de rappel de base
Compte tenu du nombre de distractions dont nous disposons, tout en effectuant plusieurs de nos tâches, il se peut que le client ait été entraîné dans une autre activité alors qu'il était en train de rechercher un produit à acheter. Par conséquent, nous pouvons d'abord essayer de rappeler à l'utilisateur qu'il a consulté ce produit et qu'il pourrait aimer le consulter à nouveau. Vous pouvez également utiliser l'urgence pour inciter les utilisateurs à envisager d'acheter votre produit.
Disponibilité du produit ou Taille du produit
Le produit que vous proposez était-il disponible en différentes tailles ou variations ? Le client a-t-il consulté une couleur ou une taille qui n'était pas disponible dans votre produit à ce moment-là ? Si vous avez le comportement de navigation du client, vous pouvez envoyer une notification push lorsque la taille devient disponible.
Code promo personnalisé ou offre
Vous pouvez offrir à votre client un code promo ou une offre comme incitation à finaliser l'achat. Mais assurez-vous de le faire uniquement pour des clients sélectionnés. Si vous le faites pour tous les clients qui abandonnent, ils pourraient s'habituer à voir la réduction et abandonner la navigation du produit pour en profiter.
Notification de vente croisée
En fonction de ce que les clients ont consulté, vous pouvez leur proposer différentes variations de produits ou un produit associé. Exemple : Vous pourriez vouloir acheter un accessoire avec un nouveau téléphone portable si vous venez de l'acheter. Les notifications de vente croisée lancent un large filet, et même si le client a déjà acheté le produit ailleurs, cela peut vous aider à augmenter le taux de conversion.
Garantie de prix ou Pas de frais cachés
Vous voudrez peut-être rappeler à l'utilisateur qu'il n'y a pas de frais cachés ou de frais supplémentaires par rapport à ce qui lui a été montré. Offrez-vous une garantie de prix pour votre produit ? Si oui, alors c'est un excellent message à renforcer via des notifications push.
Support client en temps réel
Pour un site Web d'e-commerce ou toute autre plateforme qui s'efforce de fidéliser l'utilisateur, le moyen le plus simple et le plus facile est d'avoir un support client adéquat. Si les requêtes et les doutes des utilisateurs sont traités à temps, alors les chances qu'ils reviennent sur votre site Web sont élevées. Si vous offrez un support client en temps réel, vous pouvez envoyer une notification qui propose au client une consultation gratuite sur l'achat du produit, puis vous pouvez diriger les utilisateurs directement vers le chat du support client en direct.
Mise en œuvre de la campagne
Une fois que vous avez identifié les notifications push que vous enverriez à vos clients, vous pouvez alors envisager de les mettre en œuvre dans PushEngage. Voici un bref résumé de la façon dont vous mettriez cela en œuvre dans PushEngage.
- Connectez-vous à votre tableau de bord PushEngage.
- Accéder à Automatisation -> Parcourir les abandons -> Créer. Donnez un nom à la campagne comme « Abandon de parcours ».
- La condition pour déclencher les Notifications d'abandon de parcours est présélectionnée. La campagne d'abandon de parcours enverra une notification push Web aux abonnés qui ont consulté des produits mais ne les ont pas ajoutés au panier.
- Limite de déclenchement : La limite de déclenchement est le nombre de fois que vous souhaitez envoyer des notifications aux utilisateurs. Si vous souhaitez envoyer 2 notifications par abonné par jour, définissez-la sur 2.
- Création de notification d'abandon de parcours : Vous pouvez créer une série de notifications push Web à envoyer à un moment précis. Définissez un délai entre chaque notification.
Cela enverra deux notifications. Cliquez sur soumettre et lancer - Intégration du code : Vous devez intégrer le code sur votre site Web pour commencer. Le code est en deux parties :
a) Parcourir : vérifiez votre tableau de bord pour cela
b) Ajouter au panier : vérifiez votre tableau de bord pour cela
Vous pouvez envoyer le code ci-dessus à votre développeur pour qu'il l'intègre sur votre site Web.
C'est tout et vous serez prêt à engager vos clients qui ont consulté un produit plusieurs fois sans passer à l'action. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un public plus large, et que vous avez la possibilité d'avoir un plus grand impact dans cette campagne. Essayez le service de notification push Web de PushEngage et activez la fonctionnalité d'abandon de parcours.
