Are you wondering which one is more effective for your small business: SMS vs app push notification marketing?
La réponse est : Il n'y a pas de réponse simple ! Tout dépend du type d'entreprise que vous dirigez, de votre localisation dans le monde, de l'étendue de votre activité, de ce que vous voulez communiquer à votre public et de qui est votre public.
Et cela fait BEAUCOUP à considérer.
But there will be a definitive answer for your business depending on what you’re looking to get out of your marketing campaigns. That’s why we went ahead and created this article for you where we compare SMS vs app push notification campaigns.
Dans cet article, nous comparerons :
- Différences dans les types de médias
- Différences de coût et de prix
- À quel point les deux sont intrusifs
- À quel point vous pouvez personnaliser vos campagnes
- À quel point vous pouvez automatiser vos campagnes
- Si vous pouvez protéger la confidentialité des données de vos abonnés
Ça vous dit ? Plongeons directement.
Difference in Media Types for SMS vs App Push Notification
Quel type de messages souhaitez-vous envoyer ? Les campagnes SMS ne sont pas idéales pour les messages multimédias. En fait, tout ce que vous pouvez envoyer dans un SMS est un lien texte cliquable. Voici un exemple de SMS de bienvenue :
On the other hand, app push notifications are really flexible at using different media types to express different types of messages. Take a look at this example of a welcome push notification campaign:
Can you see the difference between the two messages? With an app push notification campaign, you have a lot of space to explore creative ideas and communicate way more effectively. Of course, if you have a top-tier copywriter to write your SMS campaigns, you can do quite a lot with just text.
Mais même ainsi, la limite de caractères d'un SMS est de 160 caractères. Et cela inclut les liens cliquables. Il peut donc être très difficile de transmettre certaines émotions.
Avec les notifications push, vous bénéficiez de beaucoup plus de flexibilité pour ajouter des médias riches. Pour la plupart des notifications push, vous disposez de 63 caractères pour votre titre, 128 caractères pour votre message, d'options pour inclure une marque, d'options pour inclure une image attrayante, et de boutons d'appel à l'action personnalisés.
If you’re not sure what all these different parts of a push notification are, you should check out our article on what push notifications are.
Bien sûr, il existe de légères différences dans le nombre de caractères en fonction du système d'exploitation de l'appareil et du navigateur de vos abonnés. Mais dans l'ensemble, vous bénéficiez de beaucoup plus de personnalisation et d'options de médias avec une notification push par rapport aux SMS. Pour un examen plus approfondi, vous pouvez consulter notre aide-mémoire sur les limites de caractères des notifications push.
Gagnant : Les notifications push peuvent accueillir des types de médias plus riches que les SMS.
Cost of SMS vs App Push Notification Campaigns
La tarification des notifications push est beaucoup plus raisonnable que celle des notifications SMS. C'est particulièrement vrai pour les clients internationaux et les tarifs de gros.
La vérité est que la création d'un SMS est assez facile et abordable. Ce qui peut tuer vos campagnes, ce sont les frais des opérateurs de télécommunication internationaux. Consultez les tarifs de Twilio pour les SMS :
Et ce sont en fait parmi les fournisseurs de SMS les plus abordables !
Imaginez envoyer des SMS quotidiens d'OTP à 100 000 personnes. Cela représente une dépense quotidienne de 750 $ juste pour envoyer des OTP.
Un autre petit détail ici est que les campagnes SMS ne peuvent pas toujours inclure de longs textes. Ainsi, pour éviter d'envoyer des liens, ils demandent souvent à l'utilisateur de répondre à leurs campagnes par SMS. Bien que cela puisse être assez engageant parfois, chaque fois que vous recevez un SMS, vous devrez également payer pour chaque message.
On the other hand, app push notifications are way more interactive and not to mention, much more reasonably priced. Take a look at PushEngage’s pricing:
PushEngage is the #1 push notifications software in the world. And for the same 100,000 subscribers, you’d spend only $4/month!
Gagnant : Les notifications push sont beaucoup plus abordables, surtout à grande échelle.
SMS vs App Push Notification: What’s Less Intrusive?
Personne n'aime les messages intrusifs. La dernière chose que vous voulez est d'envoyer des messages non pertinents à vos clients et abonnés. Non seulement c'est un excellent moyen de perdre des abonnés, mais agacer vos clients pourrait également entraîner une baisse de votre activité.
Voici le truc : Être intrusif est une question de contexte. Et pas seulement de contenu.
Si vous mettez en contexte le fait qu'il est beaucoup plus difficile de se désabonner des campagnes SMS, alors les SMS sont beaucoup plus intrusifs.
Pour arrêter de recevoir des SMS d'une entreprise, vous devriez leur envoyer un SMS. Et ce, seulement si la campagne vous permet réellement de vous désabonner en envoyant un texte. Le plus souvent, vous devrez appeler l'entreprise et demander à son équipe de service client de supprimer votre numéro de téléphone d'une campagne spécifique.
Se désabonner des notifications push est beaucoup plus facile. Chaque notification push que vous recevez aura une option pour refuser de recevoir de futures notifications. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de faire, consultez notre article sur comment arrêter de recevoir des notifications push.
Gagnant : Les notifications push sont généralement beaucoup moins intrusives.
Pouvez-vous personnaliser les campagnes ?
Ce qui est cool avec les notifications push et les campagnes SMS, c'est qu'elles peuvent être automatisées et personnalisées. Et il y a très peu de différence entre les deux. Mais il y a des cas où un SMS semble tout simplement déplacé.
Regardez ce SMS promotionnel :
Bien sûr, il semble personnalisé. Mais le lien n'est même pas cliquable et il n'y a pas de pièces jointes d'image pour montrer à Sandra ce qu'elle manque. Et c'est là que les notifications push peuvent vraiment briller. Regardez cette incroyable notification push de promotion de produit :
Même sans personnalisation, la notification est superbe. L'image est vraiment attrayante, le bouton d'appel à l'action est super cliquable, et la description fait un excellent travail pour donner à l'abonné une bonne raison de cliquer.
En utilisant des notifications push personnalisées, vous pouvez créer des campagnes incroyables comme celle-ci :
Si vous voulez envoyer une notification qui est uniquement destinée à informer, un SMS est probablement plus approprié. Mais si vous voulez convaincre et convertir, vous devriez vraiment commencer à utiliser les notifications push.
Gagnant : Les notifications push semblent généralement plus personnalisées que les notifications SMS.
Quels flux de travail d'automatisation devriez-vous utiliser ?
Maintenant que vous savez que les notifications push et les SMS sont envoyés à des occasions différentes, vous devez comprendre que l'automatisation fonctionne différemment pour chacun.
Nous ne voulons pas dire que les campagnes que vous recevez sont différentes. Dans les deux canaux, vous pouvez configurer des campagnes similaires telles que :
- Notifications déclenchées
- Répondeurs automatiques en série
- Notifications d'abandon de panier
- Alertes de stock
- Notifications de baisse de prix
- Notifications planifiées et répétées
- Souhaits et rappels personnalisés
Mais le type d'automatisation que vous créeriez est très différent. Par exemple, si vous organisez une vente hebdomadaire, vous devriez utiliser des notifications push planifiées. Mais si vous envoyez un message d'anniversaire, vous devriez envoyer un SMS.
De même, si vous souhaitez envoyer des alertes d'inventaire et de baisse de prix, vous devriez utiliser des notifications push. Mais pour une catastrophe naturelle imminente, envoyez plutôt un SMS.
Parlons franchement : Ce n'est pas parce que vous disposez des mêmes outils d'automatisation pour les campagnes SMS et les notifications push qu'ils sont aussi efficaces l'un que l'autre. Mélangez et associez les deux canaux pour tirer le meilleur parti des deux canaux marketing.
Gagnant : Pas de gagnant clair. Nous recommandons d'utiliser les deux dans des cas distincts.
Pouvez-vous protéger votre vie privée ?
La confidentialité est une préoccupation majeure en matière de marketing de nos jours. Chaque fois que vous constituez une liste marketing, vous finissez par collecter des données personnelles auprès de vos abonnés. Pour le marketing par SMS, vous devez avoir le numéro de téléphone de votre client.
Et la confidentialité n'est pas seulement un problème avec le marketing par SMS. Même le marketing par e-mail présente des défis importants en matière de conformité. Se conformer aux réglementations GDPR et EULA peut être vraiment compliqué. Mais vous devez le faire, car sinon, votre entreprise peut être condamnée à une amende pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros !
La demande fondamentale de ces réglementations est que vous ne pouvez pas collecter d'informations d'identification auprès de vos visiteurs, abonnés et clients sans leur consentement explicite. Si vous prenez le marketing par SMS comme exemple, la plupart des gens ne veulent pas soumettre leur numéro de téléphone aux formulaires en ligne à moins qu'ils n'y soient absolument obligés. Ainsi, le marketing par SMS peut parfois sembler vraiment intrusif.
Mais il existe une solution à ce problème si vous utilisez les notifications push.
Les notifications push de PushEngage sont conformes au RGPD par défaut. PushEngage ne stocke aucune information d'identification et tout abonné DOIT choisir physiquement les notifications push avant de pouvoir en recevoir.
À moins que vous ne cliquiez sur Autoriser, vous ne recevrez aucune notification de notre part.
Ainsi, la confidentialité des données est une préoccupation beaucoup moins importante avec les notifications push qu'avec les notifications SMS.
Gagnant : Les notifications push poseront moins de problèmes de confidentialité des données.
Final Verdict: SMS vs App Push Notification Campaigns
C'est tout pour cette fois, les amis !
App push notifications are a great way to increase traffic, engagement, and sales for any business. On the whole, they’re way more powerful and affordable than SMS notifications. And if you’re starting out with push notifications, we recommend using PushEngage. PushEngage is the #1 push notification software in the market.
Et le meilleur, c'est que PushEngage permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques. Ainsi, il convient à chaque étape de croissance, que vous cherchiez à démarrer, développer ou faire évoluer votre entreprise.
Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez également consulter certains de ces articles :
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- Comment nettoyer les listes d’abonnés aux notifications push (Facile)
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Et si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage pour passer au niveau supérieur !
