Vous vous demandez lequel est le plus efficace pour votre petite entreprise : les notifications push ou le marketing par SMS ?
La réponse est : Il n'y a pas de réponse simple ! Tout dépend du type d'entreprise que vous dirigez, de votre localisation dans le monde, de l'étendue de votre activité, de ce que vous voulez communiquer à votre public et de qui est votre public.
Et cela fait BEAUCOUP à considérer.
Mais il y aura une réponse définitive pour votre entreprise en fonction de ce que vous cherchez à obtenir de vos campagnes marketing. C'est pourquoi nous avons créé cet article pour vous où nous comparons les notifications push aux campagnes SMS.
Dans cet article, nous comparerons :
- Différences dans les types de médias
- Différences de coût et de prix
- À quel point les deux sont intrusifs
- À quel point vous pouvez personnaliser vos campagnes
- À quel point vous pouvez automatiser vos campagnes
- Si vous pouvez protéger la confidentialité des données de vos abonnés
Ça vous dit ? Plongeons directement.
Différence de types de médias pour les notifications push par rapport aux SMS
Quel type de messages souhaitez-vous envoyer ? Les campagnes SMS ne sont pas idéales pour les messages multimédias. En fait, tout ce que vous pouvez envoyer dans un SMS est un lien texte cliquable. Voici un exemple de SMS de bienvenue :
D'autre part, les notifications push sont très flexibles pour utiliser différents types de médias afin d'exprimer différents types de messages. Jetez un coup d'œil à cet exemple de campagne de notification push de bienvenue :
Voyez-vous la différence entre les deux messages ? Avec une campagne de notification push, vous avez beaucoup d'espace pour explorer des idées créatives et communiquer beaucoup plus efficacement. Bien sûr, si vous avez un rédacteur de premier ordre pour écrire vos campagnes SMS, vous pouvez faire beaucoup avec juste du texte.
Mais même ainsi, la limite de caractères d'un SMS est de 160 caractères. Et cela inclut les liens cliquables. Il peut donc être très difficile de transmettre certaines émotions.
Avec les notifications push, vous bénéficiez de beaucoup plus de flexibilité pour ajouter des médias riches. Pour la plupart des notifications push, vous disposez de 63 caractères pour votre titre, 128 caractères pour votre message, d'options pour inclure une marque, d'options pour inclure une image attrayante, et de boutons d'appel à l'action personnalisés.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que sont toutes ces différentes parties d'une notification push, vous devriez consulter notre article sur ce que sont les notifications push.
Bien sûr, il existe de légères différences dans le nombre de caractères en fonction du système d'exploitation de l'appareil et du navigateur de vos abonnés. Mais dans l'ensemble, vous bénéficiez de beaucoup plus de personnalisation et d'options de médias avec une notification push par rapport aux SMS. Pour un examen plus approfondi, vous pouvez consulter notre aide-mémoire sur les limites de caractères des notifications push.
Gagnant : Les notifications push peuvent accueillir des types de médias plus riches que les SMS.
Coût des notifications push par rapport aux campagnes SMS
La tarification des notifications push est beaucoup plus raisonnable que celle des notifications SMS. C'est particulièrement vrai pour les clients internationaux et les tarifs de gros.
La vérité est que la création d'un SMS est assez facile et abordable. Ce qui peut tuer vos campagnes, ce sont les frais des opérateurs de télécommunication internationaux. Consultez les tarifs de Twilio pour les SMS :
Et ce sont en fait parmi les fournisseurs de SMS les plus abordables !
Imaginez envoyer des SMS quotidiens d'OTP à 100 000 personnes. Cela représente une dépense quotidienne de 750 $ juste pour envoyer des OTP.
Un autre petit détail ici est que les campagnes SMS ne peuvent pas toujours inclure de longs textes. Ainsi, pour éviter d'envoyer des liens, ils demandent souvent à l'utilisateur de répondre à leurs campagnes par SMS. Bien que cela puisse être assez engageant parfois, chaque fois que vous recevez un SMS, vous devrez également payer pour chaque message.
D'un autre côté, les notifications push sont beaucoup plus interactives et, sans oublier, beaucoup plus abordables. Jetez un œil aux tarifs de PushEngage :
PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Et pour les mêmes 100 000 abonnés, vous ne dépenseriez que 9 $/mois !
Gagnant : Les notifications push sont beaucoup plus abordables, surtout à grande échelle.
Notification Push vs SMS : Qu'est-ce qui est le moins intrusif ?
Personne n'aime les messages intrusifs. La dernière chose que vous voulez est d'envoyer des messages non pertinents à vos clients et abonnés. Non seulement c'est un excellent moyen de perdre des abonnés, mais agacer vos clients pourrait également entraîner une baisse de votre activité.
Voici le truc : Être intrusif est une question de contexte. Et pas seulement de contenu.
Si vous mettez en contexte le fait qu'il est beaucoup plus difficile de se désabonner des campagnes SMS, alors les SMS sont beaucoup plus intrusifs.
Pour arrêter de recevoir des SMS d'une entreprise, vous devriez leur envoyer un SMS. Et ce, seulement si la campagne vous permet réellement de vous désabonner en envoyant un texte. Le plus souvent, vous devrez appeler l'entreprise et demander à son équipe de service client de supprimer votre numéro de téléphone d'une campagne spécifique.
Se désabonner des notifications push est beaucoup plus facile. Chaque notification push que vous recevez aura une option pour refuser de recevoir de futures notifications. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de faire, consultez notre article sur comment arrêter de recevoir des notifications push.
Gagnant : Les notifications push sont généralement beaucoup moins intrusives.
Pouvez-vous personnaliser les campagnes ?
Ce qui est cool avec les notifications push et les campagnes SMS, c'est qu'elles peuvent être automatisées et personnalisées. Et il y a très peu de différence entre les deux. Mais il y a des cas où un SMS semble tout simplement déplacé.
Regardez ce SMS promotionnel :
Bien sûr, il semble personnalisé. Mais le lien n'est même pas cliquable et il n'y a pas de pièces jointes d'image pour montrer à Sandra ce qu'elle manque. Et c'est là que les notifications push peuvent vraiment briller. Regardez cette incroyable notification push de promotion de produit :
Même sans personnalisation, la notification est superbe. L'image est vraiment attrayante, le bouton d'appel à l'action est super cliquable, et la description fait un excellent travail pour donner à l'abonné une bonne raison de cliquer.
En utilisant des notifications push personnalisées, vous pouvez créer des campagnes incroyables comme celle-ci :
Si vous voulez envoyer une notification qui est uniquement destinée à informer, un SMS est probablement plus approprié. Mais si vous voulez convaincre et convertir, vous devriez vraiment commencer à utiliser les notifications push.
Gagnant : Les notifications push semblent généralement plus personnalisées que les notifications SMS.
Quels flux de travail d'automatisation devriez-vous utiliser ?
Maintenant que vous savez que les notifications push et les SMS sont envoyés à des occasions différentes, vous devez comprendre que l'automatisation fonctionne différemment pour chacun.
Nous ne voulons pas dire que les campagnes que vous recevez sont différentes. Dans les deux canaux, vous pouvez configurer des campagnes similaires telles que :
- Notifications déclenchées
- Répondeurs automatiques en série
- Notifications d'abandon de panier
- Alertes de stock
- Notifications de baisse de prix
- Notifications planifiées et répétées
- Souhaits et rappels personnalisés
Mais le type d'automatisation que vous créeriez est très différent. Par exemple, si vous organisez une vente hebdomadaire, vous devriez utiliser des notifications push planifiées. Mais si vous envoyez un message d'anniversaire, vous devriez envoyer un SMS.
De même, si vous souhaitez envoyer des alertes d'inventaire et de baisse de prix, vous devriez utiliser des notifications push. Mais pour une catastrophe naturelle imminente, envoyez plutôt un SMS.
Parlons franchement : Ce n'est pas parce que vous disposez des mêmes outils d'automatisation pour les campagnes SMS et les notifications push qu'ils sont aussi efficaces l'un que l'autre. Mélangez et associez les deux canaux pour tirer le meilleur parti des deux canaux marketing.
Gagnant : Pas de gagnant clair. Nous recommandons d'utiliser les deux dans des cas distincts.
Pouvez-vous protéger votre vie privée ?
La confidentialité est une préoccupation majeure en matière de marketing de nos jours. Chaque fois que vous constituez une liste marketing, vous finissez par collecter des données personnelles auprès de vos abonnés. Pour le marketing par SMS, vous devez avoir le numéro de téléphone de votre client.
Et la confidentialité n'est pas seulement un problème avec le marketing par SMS. Même le marketing par e-mail présente des défis importants en matière de conformité. Se conformer aux réglementations GDPR et EULA peut être vraiment compliqué. Mais vous devez le faire, car sinon, votre entreprise peut être condamnée à une amende pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros !
La demande fondamentale de ces réglementations est que vous ne pouvez pas collecter d'informations d'identification auprès de vos visiteurs, abonnés et clients sans leur consentement explicite. Si vous prenez le marketing par SMS comme exemple, la plupart des gens ne veulent pas soumettre leur numéro de téléphone aux formulaires en ligne à moins qu'ils n'y soient absolument obligés. Ainsi, le marketing par SMS peut parfois sembler vraiment intrusif.
Mais il existe une solution à ce problème si vous utilisez les notifications push.
Les notifications push de PushEngage sont conformes au RGPD par défaut. PushEngage ne stocke aucune information d'identification et tout abonné DOIT choisir physiquement les notifications push avant de pouvoir en recevoir.
À moins que vous ne cliquiez sur Autoriser, vous ne recevrez aucune notification de notre part.
Ainsi, la confidentialité des données est une préoccupation beaucoup moins importante avec les notifications push qu'avec les notifications SMS.
Gagnant : Les notifications push poseront moins de problèmes de confidentialité des données.
Conclusion
C'est tout pour cette fois, les amis !
Les notifications push sont un excellent moyen d'augmenter le trafic, l'engagement et les ventes pour toute entreprise. Dans l'ensemble, elles sont beaucoup plus puissantes et abordables que les notifications SMS. Et si vous débutez avec les notifications push, nous vous recommandons d'utiliser PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push n°1 sur le marché.
Et le meilleur, c'est que PushEngage permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques. Ainsi, il convient à chaque étape de croissance, que vous cherchiez à démarrer, développer ou faire évoluer votre entreprise.
Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez également consulter certains de ces articles :
- 7 stratégies intelligentes pour stimuler l'engagement client
- Comment obtenir plus de trafic vers votre blog WordPress (9 méthodes faciles)
- Comment augmenter votre taux d'opt-in pour les notifications push Web (7 méthodes)
Et si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage pour passer au niveau supérieur !
