Pourquoi la segmentation est-elle importante ?
La segmentation est l'un des aspects les plus importants de tout plan marketing. Elle vous permet de connaître vos clients et de les cibler avec des messages pertinents. Elle contribue également à accroître l'engagement client. Une segmentation appropriée des abonnés aux notifications push peut également conduire à un taux de conversion plus élevé. La segmentation peut être basée sur n'importe quels attributs tels que la région, la langue, le comportement ou l'appareil. Vous pouvez également segmenter en fonction des actions que les utilisateurs effectuent sur vos sites Web, comme les articles ou produits achetés, cliqués, ou le temps passé sur un produit ou une catégorie, ou plus encore. Dans les notifications de site Web également, la segmentation joue un rôle important dans le succès de la campagne. Avec une segmentation appropriée, vous pouvez optimiser votre taux de conversion push.
Sans segmentation, il est difficile de faire tout type de test A/B. Si vous souhaitez tester le contenu de votre notification push, vous devez d'abord l'envoyer à un petit segment et voir comment le client réagit avant de l'envoyer au segment plus large. Le segment aide également à mieux analyser le client. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une notification à une zone géographique spécifique, la segmentation vous permet de le faire. Cela aide à profiler votre client et à créer des campagnes en conséquence. Lorsque vous générez des prospects avec un budget limité, une segmentation appropriée vous aide à convertir ces prospects en clients.
Vous pouvez créer une segmentation dynamique à l'aide de GTM. Vous pouvez également segmenter dynamiquement à l'aide de la plateforme PushEngage. Une fois que vous avez segmenté les utilisateurs, vous pouvez alors les cibler avec le bon type de notification ou de personnalisation. Cela se traduira par un taux d'ouverture plus élevé, un CTR plus élevé, un taux de désabonnement plus faible et des revenus plus élevés. Notre étude montre qu'avec la segmentation, les taux de clics ont été multipliés par 2 dans les notifications push Web. De plus, la notification envoyée au segment ciblé entraîne également une diminution du taux de désabonnement des notifications push.
Qu'attend un client de votre site Web de commerce électronique ?
Chaque client s'attend à ce que le site Web le connaisse bien. Lorsque vous commencez à interagir avec vos clients de manière plus personnalisée, cela les fera se sentir spéciaux. Plutôt que d'envoyer la même notification à tous les clients, l'envoi de notifications ciblées entraînera moins de désabonnements et plus d'engagement. L'objectif principal de toute entreprise de commerce électronique :
- Client satisfait
- Client engagé
Une fois que vous aurez fait cela, les revenus suivront. Pour ce faire, nous devons segmenter les clients en fonction de différents attributs. Une fois que vous avez un client bien segmenté, vous pouvez facilement le cibler et lui envoyer des notifications personnalisées.
Différentes stratégies de segmentation à utiliser
Basé sur la conception d'un site Web de commerce électronique :
Chaque site Web de commerce électronique a des catégories différentes pour afficher les produits. Les visiteurs arrivent sur votre site Web à partir de différentes sources comme la recherche Google, les médias sociaux ou par référence. Vous pouvez segmenter les personnes en fonction de la page à partir de laquelle il/elle s'abonne à votre service de notification push. Par exemple, l'utilisateur peut rechercher un mobile et arriver sur votre page mobile. C'est le 1er niveau de segmentation des abonnés.
Comment faire : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de segmentation basée sur l'URL de PushEngage. Créez un nom de segment basé sur votre catégorie. Ensuite, créez une règle basée sur l'URL et enregistrez. La prochaine fois que quelqu'un s'abonnera à votre notification depuis l'une de vos pages de catégorie, il sera classé dans ce segment.
Basé sur l'action du client
Une fois que le client est sur votre site, il parcourt différentes sections et effectue différentes actions. Vous pouvez maintenant segmenter les utilisateurs en fonction de l'action qu'ils entreprennent :
- Abandon de panier : L'une des occurrences les plus courantes sur tous les sites Web de commerce électronique est l'abandon de panier. Les utilisateurs ajoutent le produit au panier et quittent le site Web. Selon le rapport, le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 67,45 %. La probabilité de convertir les utilisateurs ayant abandonné leur panier est toujours élevée.
Créez un segment pour les utilisateurs ayant abandonné leur panier et ciblez-les. Comment faire : Vous pouvez exécuter une campagne de panier abandonné à l'aide de notifications push. Chez PushEngage, vous pouvez démarrer une campagne de panier abandonné soit :
- En utilisant la réponse automatique
- En utilisant le déclencheur de panier abandonné pour lancer une campagne de notification push de panier abandonné prend moins de 10 minutes.
Sous la campagne de panier abandonné, vous pouvez envoyer plusieurs notifications ciblées. Créez plusieurs modèles de panier abandonné pour un taux de réussite plus élevé.
- Abandon de navigation : Souvent, un utilisateur navigue sur votre site Web, consulte le produit, ses caractéristiques, son prix et quitte la page. Avec PushEngage, vous pouvez également cibler ces clients.
- Vidéo regardée ou PDF téléchargé : En tant que site Web de commerce électronique, vous souhaitez fournir des informations détaillées sur votre produit. Vous créez une vidéo informative de votre produit. Si un utilisateur visualise ou télécharge la vidéo, il peut être intéressé par ce produit. Créez une campagne de notification push déclenchée pour cibler les utilisateurs. Vous pouvez segmenter ces utilisateurs à l'aide de la segmentation par clic. Ciblez ce groupe d'utilisateurs avec un type de notification différent, car ils sont plus intéressés.
- Achat terminé : Vous aurez un utilisateur qui a terminé son achat. Il est toujours bon d'envoyer une notification de félicitations à l'utilisateur qui a effectué l'achat. Segmentez vos clients vérifiés et exécutez une campagne de notification push déclenchée distincte comme une campagne de félicitations, une vente croisée.
Basé sur le statut du client
- Nouveau visiteur vs ancien visiteur : L'acquisition de clients est toujours difficile. Ainsi, chaque fois que vous avez acquis des clients, réengagez-vous avec eux pour vous assurer qu'ils se souviennent de vous.
Pour qu'un nouveau visiteur se convertisse en client, c'est toujours difficile. Il n'a pas encore entièrement confiance en votre site Web et vos produits et ne faisait que naviguer. Placez les nouveaux utilisateurs dans un segment différent. Analysez ce qu'ils font sur le site Web. Par exemple, la plupart des nouveaux utilisateurs consultent la politique d'expédition, puis, pour les nouveaux utilisateurs, envoyez une notification les dirigeant vers la page de politique d'expédition, ce qui aidera à renforcer la confiance des nouveaux visiteurs. Vous pouvez également créer une campagne de notification par égouttement pour informer les nouveaux visiteurs de la fiabilité de votre site, des diverses vérifications de sécurité que vous avez sur votre site Web, etc. Tout cela est fait pour renforcer le facteur de confiance des nouveaux visiteurs quant à votre marque.
Ne négligez jamais votre base de clients anciens ou existants. Ils ont déjà fait confiance à votre marque et ont effectué l'achat. Créez une campagne pour montrer le lancement de nouveaux produits ou toute vente que vous organisez. Vous pouvez même lancer une campagne de vente croisée pour votre ancien client, en fonction de la catégorie de produits qui les intéresse. Vous pouvez également lancer une campagne de notification de commentaires pour votre segment de clients vérifiés.
- Valeur moyenne des commandes : En tant que site de commerce électronique, vous avez une large gamme de produits à des prix variés. Créez des segments basés sur la valeur moyenne des commandes.
Les personnes dans le segment des commandes à valeur moyenne élevée sont celles qui ont entièrement confiance en votre site Web et sont plus disposées à effectuer des achats de grande valeur. Créez des campagnes pour envoyer des produits de grande valeur ou des produits de grandes marques. Ils sont plus susceptibles de convertir si le produit est bon, quel que soit le prix.
Les personnes dans le segment des commandes à faible valeur moyenne sont celles qui recherchent le meilleur rapport qualité-prix. Ils recherchent des produits qui sont les meilleurs dans une certaine gamme de prix. Envoyez des notifications pour les produits qui ont de meilleures critiques et des prix plus bas. Ce sont des clients soucieux des prix et achèteront un produit qui vaut le prix, quelle que soit la marque. - Nombre moyen de visites : Les personnes qui visitent votre site Web fréquemment n'ont pas besoin d'être dérangées par vos activités marketing. Cela pourrait en fait agir comme un moyen de dissuasion et vous pourriez perdre un client. Les activités marketing visent à engager les clients pour les ramener sur votre site et leur donner un sentiment d'exclusivité. Créez des segments pour les visiteurs fréquents et moins fréquents.
Les personnes qui fréquentent déjà votre site Web doivent être traitées différemment des personnes qui le visitent occasionnellement. Les utilisateurs qui visitent fréquemment sont plus confiants quant à votre site Web. Vous êtes en tête de liste lorsqu'il s'agit de faire des achats. Traitez-les différemment. Créez des campagnes de fidélisation pour vos visiteurs fréquents. Par exemple, envoyez des notifications push leur offrant des points de fidélité supplémentaires sur leur achat pour qu'ils se sentent spéciaux. Envoyez des cadeaux gratuits pour leur fidélité. Les clients fidèles sont difficiles à obtenir et une fois que vous en avez, offrez-leur une raison supplémentaire d'être fidèles.
Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens fréquentent moins votre site Web. Votre objectif ici est de les convertir en clients fidèles. La notification push est un excellent outil pour réengager vos utilisateurs. Vous pouvez planifier une campagne de réengagement pour ramener vos anciens clients ou vos clients moins fréquents sur votre site Web. Par exemple, envoyez une notification avec des coupons de réduction.
Basé sur d'autres données
La segmentation mentionnée ci-dessous est disponible en tant que segment intégré dans PushEngage.
- Géo : Si votre site Web est mondial ou à travers le pays, votre utilisateur peut provenir de n'importe quelle partie. Si votre site Web propose des produits saisonniers comme le barbecue (bon pour l'hiver), la machine à crème glacée (bon pour l'été) et plus encore, vous pouvez envoyer une notification différente aux personnes de segments géographiques différents.
Plus les notifications sont pertinentes, plus les chances de succès de la notification push sont élevées. - Appareil : À l'ère actuelle, les gens accèdent à Internet depuis plusieurs appareils comme un ordinateur de bureau, un mobile, un ordinateur portable, une tablette ou d'autres. Connaître l'appareil que les gens utilisent pour accéder à votre site Web vous aidera à optimiser votre site Web pour cette plateforme. Par exemple, vous souhaitez donner un nouveau look à votre site Web.
Si vous constatez que la plupart de vos utilisateurs viennent du mobile, vous devriez optimiser votre site Web pour le mobile d'abord plutôt que pour le bureau. - Heure d'inscription : Souvent, vous souhaitez lancer une offre spéciale pour augmenter votre nombre d'abonnés aux notifications push. Cette offre est valable pendant une période spécifique. Vous avez peut-être vu comment Amazon propose des promotions spéciales à ceux qui n'ont pas installé leur application. De même, vous pouvez lancer des promotions pour augmenter vos abonnements. Pour ce faire, vous devez savoir qui s'est abonné à votre notification pendant une certaine période.
Comment faire : C'est tout à fait possible avec PushEngage. Chez PushEngage, vous pouvez envoyer une notification en fonction de la date à laquelle l'utilisateur s'est abonné à votre notification push. Vous pouvez créer une notification spécifique à envoyer aux utilisateurs qui se sont abonnés à votre notification entre la date X et la date Y. De cette façon, vous pouvez segmenter les abonnés push en fonction de leur heure d'inscription.
