Comment faire de la segmentation comportementale B2B avec des campagnes push

Looking for a quick and easy way to use B2B behavioral segmentation for push campaigns?

If you know how your customers behave, you can sell to them effortlessly. But how do you do it? Most push notification services don’t even allow you to create such powerful segments. Do you need a developer to create segments for your push campaigns?

Fortunately, there’s an easy way to do B2B behavioral segmentation for push subscribers. In this article, we’re going to help you do it in less than 15 minutes.

Êtes-vous prêt ? Plongeons.

Understanding B2B Behavioral Segmentation

Before we get into the finer points of how to set up B2B behavioral segmentation for push campaigns, let’s look at the basic principles of behavioral segmentation.

Behavioral segmentation isn’t exclusively for push campaigns. You can use this idea across all your marketing campaigns. And it will work equally well no matter the marketing channel.

That said, we’ll focus on creating powerful push campaigns once we get a common understanding of what behavioral segmentation is and how it works. Let’s take a closer look.

What is B2B Behavioral Segmentation?

Think of B2B Behavioral Segmentation like this: it’s a smart way for businesses to sort their other business customers into different groups based on how these customers act and behave. It’s not about who they are, like their company size or industry, but rather about what they do.

The B2B stands for “Business to Business” in marketing lingo. So, most of our tips will only be valid when you’re selling to a business instead of the end consumer. For example, if you’re selling Coke the plastic and glass bottles they need to sell their drink, you’re a B2B company. If you were selling a soft drink to consumers directly like Coke does, you’d be a B2C or a “Business to Consumer” company.

Back to B2B behavioral segmentation. Here’s the lowdown:

1. Actions and Engagement: This is all about how a business customer interacts with your stuff. Are they always buying your products or services? Do they visit your website a lot and click around, or do they just hang back?
2. Usage Patterns: Think of this as how much they use what you offer. Do they use all the cool features in your software, or are they more like “I’ll just use the basics, thanks”? Some use it a ton, others just a little.
3. Purchase History: This one’s all about how they shop from you. Do they keep coming back for more, like a loyal regular at a cafe, or was it just a one-time thing?
4. Customer Lifecycle Stage: It’s like asking, “Where are they in their journey with us?” Are they brand-new, or have they been with us for ages?
5. Feedback and Reviews: This is what they say about your business. Do they tell everyone how amazing you are, or do they have some not-so-happy thoughts to share?

In a nutshell, B2B Behavioral Segmentation helps businesses understand their customers better so they can give them what they need and want. It’s like giving your customers a personalized experience, and that’s just good business.

Why is B2B Behavioral Segmentation Important?

B2B Behavioral Segmentation is crucial for businesses because it helps them make smarter decisions and connect with their customers in a way that really clicks. Here’s why it’s so important for your business:

1. Understanding Customer Needs: By looking at how your business customers behave, you can figure out what they really need. Are they interested in certain products or services more than others? Do they have specific problems you can solve? This helps you tailor your offerings to meet those needs, making your customers happier.
2. Personalized Experiences: Imagine going to a restaurant, and the chef knows exactly what you like to eat. That’s what B2B Behavioral Segmentation does for your business. It lets you create personalized experiences for your customers, like offering them the right products at the right time. This can boost their satisfaction and loyalty.
3. Efficient Marketing: Instead of blasting everyone with the same marketing messages, you can be super targeted. If you know a group of customers always buys a certain type of product, you can send them promotions related to that. It saves you time and money and gets better results.
4. Customer Retention: When you understand how your customers behave, you can spot signs of trouble early. If a once-loyal customer starts disengaging, you can reach out and find out what’s wrong. This can help you keep more customers in the long run.
5. Competitive Edge: B2B Behavioral Segmentation can give you an edge over your competitors. If you know your customers better than they do, you can offer a more tailored and appealing experience. It’s like having a secret weapon in the business world.

B2B Behavioral Segmentation is like having a crystal ball that helps you see what your customers want and need. It’s about making your business smarter, more efficient, and more customer-friendly. And in the end, that’s good for your bottom line.

And you’re practically guaranteed to get higher conversion rates than a generic campaign.

Types of B2B Behavioral Segmentation for Push Campaigns

There are several types of B2B behavioral segmentation that you can use to categorize customers based on behavior. Let’s take a closer look at each type of segment.

Retarget Using Purchase Behavior Segments

This one is all about how often and how much a business customer buys from you. Are they frequent buyers, or do they make purchases only occasionally? Do they spend big bucks, or are they more budget-conscious?

One of the best times to leverage this information is in your Black Friday campaigns:

People are in a shopping and celebration mode. For example, an online clothing store could send out push notifications with holiday-themed fashion collections or special discounts.

Sell Based on Product Usage Segments

Here, you look at how they use your products or services. Do they use all the features, or just a few? Are they getting the most value out of what you offer, or do they only scratch the surface?

One cool way to use this behavioral segment is to quietly integrate into your customers’ daily activities.

Waze does a great job of this and manages to make an actual difference in the quality of their customers’ lives.

Target Engagement Levels with B2B Behavioral Segmentation

This is all about how active they are with your business. Do they regularly visit your website, open your emails, or interact with your content on social media? Or are they more passive and less engaged?

You can easily reward engaged users with a simply offer in your push campaigns. Forty Eight East does this really well.

If you need more tips on how to do this, you should check out our article on occasion based segmentation.

Send Recommendations Based on Content Consumption

What kind of content do they like? Do they prefer reading blog posts, watching videos, or attending webinars? Knowing this helps you tailor your content to their preferences.

A really cool idea is to use browse abandonment campaigns to retarget your users based on content consumption.

Segment by Customer Journey Stage to Offer a Smoother Customer Experience

Where are they in their relationship with your business? Are they newbies, still exploring what you offer, or are they long-time customers who’ve been with you for a while?

De nombreuses plateformes journalistiques ne sont pas financées par de grandes entreprises ou des partis politiques. Ainsi, ces plateformes fonctionnent grâce à des dons indépendants. En fait, cela est également valable pour un site d'édition à but non lucratif comme Wikipedia.

Rien qu'aux États-Unis, Movember a vu une augmentation de 220 % des dons sur Android et une augmentation de 374 % des dons sur iOS :

Vous pouvez donc utiliser les notifications push pour obtenir des dons afin de faire fonctionner le site.

B2B Behavioral Segmentation by Feedback and Support Interaction

This looks at how they communicate with your business. Do they give you feedback, leave reviews, or reach out for support? Understanding this helps you improve your customer service and address their concerns.

Not to mention, you get more reviews pretty easily if you know who’s most likely to interact with you.

And that in turn, acts as social proof for more sales in the future.

Referral Behavior Segmentation to Identify Brand Promoters

Some customers become your biggest promoters. They refer others to your business. Behavioral segmentation helps you identify these loyal advocates so you can nurture those relationships.

Check out this epic idea by Jabong:

They’re sending out notifications for different levels of customer engagement. It’s essentially a rewards-based loyalty program… but gamified!

So, while the customer spends big bucks at Jabong, it feels like they’re participating in a game. And if you encourage them, they’ll also share the game with their friends.

And yes, the rewards are typically discounts or cashbacks. But the average consumer just wants somewhere to belong. Unlocking a new level makes them feel like a champion in their own life.

Implementing B2B Behavioral Segmentation

Before we get into B2B behavioral segmentation for push notifications, you need to collect push subscribers. If you’re not collecting push subscribers already, you need to stop missing out right now. We recommend that you use PushEngage to start collecting push subscribers right now.

PushEngage est le plugin de notifications push numéro 1 au monde. Si vous le comparez aux autres meilleurs services de notifications push, vous verrez qu'il arrive clairement en tête.

Les notifications push vous aident à augmenter le trafic de votre site web et l'engagement en mode automatique. Et si vous gérez une boutique en ligne, PushEngage vous aide également à augmenter vos ventes en vous aidant à créer des notifications push e-commerce automatisées.

Vous pouvez commencer gratuitement, mais si vous êtes sérieux au sujet de la croissance de votre entreprise, vous devriez acheter un plan payant. De plus, avant d'acheter un service de notification push, vous devriez consulter ce guide sur les coûts des notifications push.

Voici un aperçu rapide de ce que vous obtenez avec PushEngage :

• Campagnes automatisées à forte conversion
• Plusieurs options de ciblage et de planification de campagnes
• Suivi des objectifs et analyses avancées
• Tests A/B intelligents
• Un responsable du succès dédié

Vous verrez que PushEngage est de loin le meilleur choix si vous voulez générer du trafic, de l'engagement et des ventes pour votre entreprise. Et si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours faire preuve d'un peu créativité avec vos notifications push.

And lots more! Also, remember to check out this article on the best behavioral segmentation software for even more ways to use behavioral data.

Collecte de données comportementales pour le retargeting

L'un des meilleurs aspects des notifications push est que vous collectez automatiquement des données démographiques de toute façon. Ainsi, vous pouvez les utiliser pour créer des campagnes qui répondent aux événements et aux occasions locales.

Vous pouvez également créer des segments dynamiques pour recibler vos abonnés en fonction de leur comportement.

Et si vous cherchez à développer rapidement vos abonnés aux notifications push, vous devriez utiliser vos autres canaux marketing pour demander aux gens de s'abonner à vos campagnes de notifications push. Une façon très cool d'y parvenir est d'utiliser un widget d'abonnement de blog sur votre site qui collecte les abonnés aux notifications push :

Vous pouvez même créer des pop-ups pour collecter des abonnés aux notifications push sur votre site comme celui-ci :

Ou, vous pouvez même créer des pages de destination avec un bouton d'abonnement en un clic qui collectent les abonnés aux notifications push.

The best place to start would be to install a web notifications WordPress plugin.

Creating Targeted Content Using B2B Behavioral Segmentation

Un moyen simple d'augmenter vos conversions est de configurer des campagnes de notifications push de retargeting.

Si vous n'envoyez pas la notification à tous les abonnés, vous devrez créer un Groupe d'audience. Par exemple, si vous souhaitez cibler les abonnés qui n'ont pas cliqué sur la diffusion à tout le monde, vous devrez créer un nouveau Groupe d'audience.

Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans Audience » Groupes d'audience et cliquez sur Créer un nouveau Groupe d'audience :

Si vous souhaitez cibler les abonnés qui ont cliqué sur votre dernière notification, vous pouvez créer un autre Groupe d'audience. 

Filtrez vos abonnés par Date du dernier clic après la date d'envoi de votre notification précédente ET avant la date d'envoi de votre prochaine notification :

Vous pouvez ajouter des critères ET à votre filtre en cliquant sur Ajouter des règles de filtre. Un filtre comme celui-ci est idéal pour envoyer des notifications push de vente croisée. Le résultat de ces Groupes d'audience est un ciblage plus granulaire. Ainsi, à chaque fois, vous pouvez envoyer différentes offres pour améliorer vos taux de conversion.

Timing Your Push Campaigns by Behavior

Ensuite, vous devrez apprendre à planifier vos campagnes de notifications push. Chaque fois que vous créez une nouvelle notification push sur PushEngage, vous avez la possibilité de la planifier par date et heure :

Vous pouvez même planifier des notifications push récurrentes pour des événements répétés tels que les soldes hebdomadaires :

If you’d like to select for how long the repeat schedule will work, click on the calendar next to Schedule Between to set the dates. And that’s all there is to it!

Techniques de personnalisation pour les notifications push

Les segments sont un excellent moyen d'envoyer des campagnes push ciblées. Et cela devrait constituer une part importante de votre stratégie de marketing par notifications push. L'une des choses les plus intéressantes avec les notifications push est que vous pouvez créer des segments dynamiques pour des taux d'engagement plus élevés.

Vous pouvez facilement commencer avec la segmentation géographique :

Dans le tableau de bord PushEngage, vous pouvez voir les pays où se trouvent vos abonnés sous Aperçu démographique.

Vous pouvez utiliser cette liste de pays pour créer des segments géographiques. La segmentation géographique vous permet de :

• Envoyer des campagnes push dans les fuseaux horaires de vos abonnés pour un meilleur engagement
• Proposer des offres locales qui ne sont pertinentes que pour ce segment de clientèle afin d'augmenter les taux de conversion
• Créer des campagnes dans les langues locales pour des taux de clics plus élevés

Or, you can try demographic segmentation:

Vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments démographiques basés sur le navigateur et l'appareil que vos abonnés utilisent. Chaque fois que vous envoyez une diffusion push ou une campagne, faites simplement défiler jusqu'à Envoyer à une audience personnalisée et ajoutez les règles de ciblage.

Comme pour la segmentation géographique, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau segment pour cibler les données démographiques de votre audience. Ce sont tous des segments par défaut. Vous pouvez même créer des segments comportementaux. Rendez-vous sur Audience » Segments et cliquez sur Créer un nouveau segment :

Et créez une règle qui segmente automatiquement vos abonnés en fonction des URL qu'ils consultent :

Dans l'exemple, nous avons créé un segment appelé « Sample Segment » qui segmente automatiquement les abonnés lorsqu'ils visitent des URL sur votre site contenant le mot « examples ». Vous pouvez utiliser pratiquement n'importe quel mot-clé que vous souhaitez ici.

Et ce n'est pas tout. Vous pouvez créer plusieurs segments automatiquement pour envoyer des campagnes push ciblées. Consultez notre article sur la façon de segmenter vos abonnés automatiquement.

Création de textes de notification push attrayants

For any push campaign, you should remember:

Recommandations personnalisées + Texte axé sur l'histoire = Engagement élevé.

Nous avons une liste complète d'exemples de textes de notification push que vous pouvez utiliser. Allez la consulter. Et si vous avez besoin d'aide pour créer des campagnes push, vous devriez consulter nos modèles.

Accédez à Campagnes » Diffusions push et cliquez sur le bouton Choisir parmi les modèles :

Et vous pouvez sélectionner un modèle de notification push dans notre bibliothèque de campagnes éprouvées :

Et si vous avez besoin de plus d’inspiration, consultez cette liste d'exemples de notifications push. Assurez-vous également de respecter les limites de caractères des notifications push lors de la rédaction.

Considérations relatives à la conformité et à la confidentialité

Conformément au RGPD, vous devez obtenir un consentement explicite avant de collecter ou de traiter toute information personnelle d'un résident ou citoyen de l'UE.

Maintenant, les notifications push ressemblent beaucoup aux e-mails, mais sont encore plus contraintes. Vous ne pouvez envoyer des notifications push qu'à vos abonnés. Contrairement aux e-mails, vous ne pouvez pas envoyer une seule notification push au hasard à une personne qui n'est pas abonnée.

Là où le RGPD rencontre le logiciel de notification push, c'est que vous collectez des abonnés. Donc, dans un sens, vous collectez des données de consommateurs.

Bien sûr, ce n'est pas la même chose qu'un opt-in par e-mail. Avec un opt-in par e-mail, vous devez capturer l'adresse e-mail, mais vous pouvez capturer BEAUCOUP de données supplémentaires. Regardez celui-ci par HubSpot :

Mais avec les notifications push, vous capturez la combinaison de l'appareil et de l'adresse IP pour générer une clé unique à l'appareil du client. C'est ce qui se passe lorsque les gens choisissent vos notifications push en cliquant sur 'Autoriser' :

De plus, PushEngage peut stocker la géolocalisation de vos abonnés afin que vous puissiez créer des campagnes de notifications push personnalisées. Cela inclut le pays, l'état et la ville au moment de l'abonnement.

But as you can probably understand, this is entirely based on consent. When someone opts for push notifications, they give you consent to send them marketing notifications. So, push notifications are already compliant with GDPR by definition because they operate on a consent-first paradigm

Mesurer et affiner les résultats

Push notification A/B testing is a method of optimizing your conversions from push notification campaigns. You can choose to optimize different parts of your push notifications based on what kind of results you want to improve.

Il est temps de répondre à la grande question avec les tests A/B de notifications push. Que pouvez-vous tester en A/B dans une notification push ?

Les métriques de performance les plus courantes pour les notifications push sont :

• Taux de clic : Le taux de clic d'une notification push correspond à la fréquence à laquelle vos abonnés ont vu votre notification push, puis ont cliqué dessus.
• Taux de visualisation : Le taux de visualisation d'une notification push correspond à la fréquence à laquelle un abonné a reçu votre notification push et l'a vue avant son expiration.
• Conversions d'objectifs : Vous pouvez définir des objectifs pour votre campagne et configurer le suivi des objectifs pour vos campagnes. Les conversions d'objectifs mesurent le nombre de fois où vous avez atteint votre objectif.

Pour augmenter vos taux de visualisation, vous devez utiliser une grande image dans vos notifications push. L'utilisation d'images dans vos notifications les rend instantanément plus attrayantes.

Ajouter une diffusion de notification push

Accédez à votre tableau de bord PushEngage et allez dans Campaign » Push Broadcasts, puis cliquez sur le bouton Create a New Push Broadcast :

Sous l'onglet Content, ajoutez le contenu de votre notification push :

Ajouter un test A/B de notification push

Cliquez sur le lien Ajouter un test A/B pour créer instantanément un test A/B pour votre notification push :

Et ensuite, vous pouvez simplement créer deux versions de votre notification push :

Et vous pouvez modifier tout ce que vous voulez dans votre version B. Si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez même tester en A/B les boutons d’action de votre notification push. Une fois que vous avez terminé de configurer le contenu des deux versions, cliquez sur le bouton Enregistrer et sélectionner les segments.

Vous pouvez sélectionner une audience personnalisée ici :

Ou, vous pouvez l’envoyer à tous vos abonnés aux notifications push. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Envoyer/Planifier.

Configurer un test A/B intelligent

Dans les tests A/B intelligents, vous effectuez le test sur une partie de votre audience totale. Nous recommandons d'effectuer un test A/B intelligent sur 30 % de votre audience. De cette façon, vous envoyez la version A à 15 % de votre audience, et la version B à un autre 15 %. La notification push qui obtient les meilleurs résultats est automatiquement envoyée au reste de votre audience.

Ainsi, dans les tests A/B intelligents, vous pouvez envoyer la notification push gagnante à 85 % de votre audience au lieu de l'envoyer à 50 %. Cela améliore instantanément les performances globales de votre campagne et sa configuration est très simple.

Ici, vous pouvez activer les tests A/B intelligents :

Activez le test A/B intelligent et définissez la taille de l'échantillon pour le test.

And just schedule or send your push notification. You’re done!

Techniques d'optimisation continue

Chaque campagne de notification push ou diffusion unique a ses propres données analytiques. Ce que vous voulez examiner, ce sont :

• Taux de clics (CTR) : Le CTR est le pourcentage de personnes qui ont vu votre notification push puis ont cliqué dessus.
• Nombre d'objectifs : Votre nombre d'objectifs correspond au nombre de personnes ayant effectué l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre notification.
• Revenu : Nous vous recommandons vivement de définir un objectif de revenus pour vos campagnes push, surtout si vous gérez une boutique de commerce électronique.

Il existe d'autres métriques que vous pouvez examiner :

Les opt-ins aux notifications push ont également des analyses très spécifiques.

Ce sur quoi vous voulez vous concentrer, c'est votre taux d'abonnement. Le reste des chiffres peut être une distraction si vous êtes une startup complète. Décomposons cela en termes plus simples.

Avec le suivi des objectifs, vous pouvez suivre le ROI de vos campagnes. Par exemple, si nous fixons un objectif de revenus pour les achats effectués sur votre site, le suivi des objectifs avec les notifications push peut suivre :

• Le nombre de conversions
• Et la valeur en dollars

Pour chaque vente réalisée à partir d'une campagne de notification push !

Sur la base de ce rapport, vous pouvez calculer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.

Astuce de pro : Vous pouvez filtrer et trier vos notifications push pour trouver les campagnes gagnantes. C'est un moyen simple de comprendre ce qui fonctionne pour votre public.

What to Do After You Use B2B Behavioral Segmentation

C'est tout pour cette fois, les amis !

Si vous avez trouvé cet article utile, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.

Commencer avec les notifications push ciblées peut sembler intimidant. Mais si vous gardez un œil sur le suivi des objectifs et l'analyse, tout ira bien. Plus important encore, vous réaliserez beaucoup plus de profits grâce aux campagnes de notification push. Voici quelques ressources intéressantes pour vous aider à démarrer :

• Comment utiliser les notifications push de retargeting pour multiplier vos revenus par 2
• Comment trier vos notifications push et trouver les campagnes gagnantes
• Comment nettoyer les listes d’abonnés aux notifications push (Facile)
• Comment envoyer automatiquement des notifications push RSS
• Comment utiliser les notifications push pour promouvoir un site d’actualités
• Comment utiliser les notifications push de vente croisée pour multiplier vos ventes par 2
• Comment utiliser les notifications push d'abandon de navigation (4 étapes)

Si vous êtes nouveau dans les notifications push, vous devriez essayer PushEngage. PushEngage est le logiciel de notification push numéro 1 sur le marché. Et vos campagnes seront entre de bonnes mains.

Alors, si ce n'est pas déjà fait, commencez dès aujourd'hui avec PushEngage !