Voulez-vous augmenter votre taux de conversion e-commerce ? Nous avons répertorié les tactiques les plus efficaces et éprouvées pour améliorer le taux de conversion e-commerce.
Disons que vous êtes le propriétaire d'un centre commercial. Chaque fois que vous le visitez – que ce soit en vacances ou même en semaine – le centre commercial semble grouiller de visiteurs. Sûrement, le centre commercial doit faire de bonnes affaires, n'est-ce pas ?
Étonnamment, les chiffres de ventes mensuels démontrent une image complètement morne avec des ventes à leur plus bas niveau historique. En fait, la seule chose qui semble augmenter est le volume des « lèche-vitrines ». Cela vous dit quelque chose ?
En établissant des comparaisons dans l'univers du e-commerce, c'est comme si un utilisateur se connectait à votre site web, parcourait les offres, mais n'achetait rien. Lorsque cela se produit encore et encore, vous savez que votre entreprise connaît un faible « taux de conversion ». Il est temps de se pencher sur les tactiques d'optimisation de la conversion pour améliorer le taux de conversion.
Taux de Conversion = Sessions avec Transactions / Sessions Totales
Si vous vous demandez pourquoi les clients ne font pas le saut de la foi – ou dans ce cas – ne cliquent pas sur un bouton, continuez à lire. Vous serez surpris de savoir que le passage du « clic à la conversion » peut être entravé par de nombreux facteurs tels que :
- Absence de tests radicaux entraînant des clients confus :
Environ 48 % des entreprises ne testent pas leurs pages de destination. Si les offres ne sont pas claires pour le client, vous pouvez être sûr que la vente n'aura jamais lieu. - Éléments statiques sur la page et une interface utilisateur terne :
Intégrer trop de pop-ups, rendre le texte du site web trop dense et utiliser une mise en page complexe sont des erreurs à éviter absolument. Utiliser une interface utilisateur attrayante qui offre une navigation fluide et intégrer de belles images et vidéos peut vraiment aider. Les données suggèrent que l'intégration d'un élément vidéo sur votre page de destination peut augmenter les taux de conversion de 86 %. - Votre CTA n'est pas visible :
Si les clients ne trouvent pas le(s) bouton(s) CTA, vous ne les reverrez jamais. - Le contenu est obsolète et ennuyeux :
Si le texte de votre site web n'enthousiasme pas vos clients et ne résonne pas avec eux, ils ne prendront jamais la peine d'acheter quoi que ce soit. Le mantra « Ne peut pas lire, n'achètera pas » est toujours aussi vrai. - Le site web n'est pas adapté aux mobiles et le chat en direct est « mort » :
La plupart des utilisateurs naviguent aujourd'hui sur des sites web depuis leur mobile, d'où l'émergence de la « Révolution des applications ». De plus, si votre site web ne s'adapte pas aux besoins technologiques actuels (pensez : chat en direct), les clients se tourneront vers ceux qui le font. - Manque de réengagement :
Les visiteurs en ligne n'achètent pas en une seule visite. Semblable au shopping hors ligne, les visiteurs parcourent divers produits et partent. Vous devez réengager les visiteurs de manière efficace et efficiente pour les faire revenir.
Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les sites Web de commerce électronique ne parviennent pas à capter l'attention des utilisateurs et à les retenir. Pour contrer cela, voici des stratégies éprouvées que vous pouvez essayer :
7 façons éprouvées d'augmenter vos taux de conversion e-commerce
Faites de l'interface utilisateur votre priorité absolue
Si vous aviez le choix, préféreriez-vous les téléphones portables volumineux, coûteux et traditionnels aux smartphones tactiles d'aujourd'hui ? Pas de chance !
C'est exactement ce que ressentent les clients si votre site Web manque de « réactivité », est terne et statique par conception, et offre une expérience carrément fastidieuse. Examinons la mauvaise conception de site Web par rapport à la bonne pour votre commodité :
Cette conception d'interface utilisateur compliquée et déroutante de RyanAir est un gros inconvénient :
Au contraire, ce site Web épuré et minimaliste avec une navigation fluide et une interface utilisateur logique par Airbnb est tout ce qu'il y a de plus convivial
Alors, que pouvez-vous faire pour bien concevoir votre interface utilisateur ? Pour commencer, investissez davantage dans l'intégration d'éléments d'interface utilisateur sur votre boutique de commerce électronique, tels que les suivants :
• Utilisez une couleur de fond captivante comme le démontre Gucci, tel un BOSS (jeu de mots intentionnel) :
• Un autre exemple à considérer est la marque américaine de commerce électronique, Peak House :
À retenir : Les clients ont besoin de mieux visualiser les offres, donc investir dans votre interface utilisateur peut être un choix judicieux – tant sur le plan commercial que sur d'autres aspects.
Mettez-vous du côté du référencement
Le référencement n'est plus un simple mot à la mode. Il est connu pour offrir des résultats précieux, tels que les suivants :
En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez travailler davantage sur le référencement en adoptant les meilleures pratiques.
Voici un exemple :
• Améliorer la vitesse du site Web. Regardez l'infographie suivante, qui résume efficacement l'importance de l'optimisation du temps de chargement des pages.
• Mettre en œuvre des stratégies de référencement dynamiques relatives aux nouveaux produits ajoutés, à la mise à jour des stocks et à l'ajout de redirections 301. La beauté et la composition du site Web de la société Birchbox présentent efficacement ses nouveaux produits. Notez comment la société présente les produits en les séparant en « abonnements mensuels » et offre à l'utilisateur une vue à 360 degrés de tous les produits disponibles en utilisant la section « Peek Inside » :
• Assurer l'optimisation du site mobile : les applications mobiles de H&M et Amazon sont un excellent exemple à considérer :
Personnalisez (jeu de mots intentionnel)
Dans le domaine du commerce électronique, se personnaliser peut ne pas être une mauvaise idée. Confus ? Considérez la technologie de communication en temps réel qui offre des avantages uniques de cobrowsing :
L'idée principale : les entreprises de commerce électronique doivent offrir un service client personnalisé en tirant parti de la technologie de cobrowsing pour :
• Offrir aux utilisateurs une expérience client plus « guidée » et augmenter la satisfaction ainsi que la fidélité des clients.
• Soutenir l'acheteur en cas de problèmes de navigation, de problèmes de paiement, et d'échecs de paiement grâce au partage d'écran Web en temps réel.
• Permettre une résolution plus rapide des requêtes et réduire les abandons de panier.
• Augmenter les ventes et, par conséquent, le retour sur investissement d'une entreprise.
Chouchoutez les e-mails personnalisés et faites bonne impression
Si les statistiques sont une référence, le taux moyen d'opt-in par e-mail est de 1,95 %. Bien que le nombre semble faible, il existe de nombreuses façons d'accroître l'engagement des clients. L'une des méthodes les plus éprouvées consiste à envoyer des e-mails personnalisés pour améliorer la rétention et augmenter le taux de conversion de votre site Web. La marque JetBlue y parvient en combinant créativité et personnalisation :
Une autre marque, Birchbox, informe les clients en consultant l'historique d'achat de l'utilisateur et envoie un e-mail personnalisé qui répond spécifiquement aux besoins de l'utilisateur :
N'ayez pas peur des avis honnêtes
Environ 61 % des utilisateurs lisent les avis en ligne car ils souhaitent prendre des décisions d'achat intelligentes et éclairées. Vous pouvez inviter les utilisateurs à ajouter des avis honnêtes et authentiques et les afficher sur la SERP (page de résultats des moteurs de recherche) :
Source de l'image
La recherche montre que l'inclusion des avis Google pour obtenir les notes de vendeur Google peut augmenter le taux de clics de votre site Web de commerce électronique de 10 % en moyenne !
À retenir : vous pouvez utiliser une plateforme d'avis telle que TrustPilot et l'intégrer à votre boutique de commerce électronique pour instaurer un sentiment de confiance chez vos utilisateurs en leur permettant de partager leurs expériences sur une plateforme ouverte (telle qu'une page Google) :
Gardez votre processus de paiement sous contrôle
Passer par une page de paiement pénible et riche en informations, c'est comme rester coincé dans les embouteillages pendant 2 heures après une journée de travail fatigante – absolument atroce !
L'urgence pour les sites Web de commerce électronique est de mettre en œuvre un processus de paiement fluide, de préférence unique, y compris le formulaire de paiement, comme le démontre le détaillant de meubles Made ci-dessous :
À retenir : La dernière étape du processus d'achat du client est aussi importante que le parcours initial. Les clients passent beaucoup de temps à parcourir les produits ; ils n'ont pas besoin de passer plus de temps à remplir trop de détails ou à cliquer sur le bouton suivant vers le « pays des merveilles ». Un processus de paiement minimaliste et unique peut garantir un paiement rapide et sans tracas – ce qui est une priorité pour la plupart des clients aujourd'hui !
Dites adieu aux « occasions manquées »
Saviez-vous qu'environ 74 % des programmes d'optimisation des taux de conversion peuvent augmenter les ventes selon une recherche de Marketing Sherpa ? Pour récupérer vos ventes perdues à cause de l'abandon de panier, vous pouvez utiliser PushEngage. Vous pouvez automatiser l'intégralité de la campagne d'abandon de panier. Saviez-vous qu'en utilisant les notifications push d'abandon de panier, un site e-commerce a pu récupérer 10 ventes par jour ? L'impact des notifications push va bien au-delà de l'abandon de panier. En examinant les cas d'utilisation des notifications push, vous découvrirez les différentes campagnes génératrices de revenus que vous pouvez exécuter à l'aide des notifications push.
Vous pouvez également utiliser un logiciel d'abandon de panier comme CartStack et compenser les opportunités de vente perdues auxquelles votre site web sera inévitablement confronté.
Le processus est d'une simplicité trompeuse : il envoie simplement un rappel par e-mail facile et peu coûteux à l'utilisateur. Peut-être que le meilleur atout est qu'il peut être intégré de manière transparente à n'importe quel site Web !
À retenir : Chaque client – nouveau ou fidèle – est extrêmement important pour votre entreprise. En fait, les entreprises de commerce électronique doivent accorder une attention particulière aux clients qui abandonnent en cours de route et essayer de répondre à leurs points faibles en restant constamment en contact avec eux par l'envoi d'e-mails, d'offres personnalisées, etc.
Réflexions finales
Des taux de conversion à deux chiffres sont inouïs. En fait, les données affirment que les taux de conversion se situent généralement entre 1 et 3 %. Cependant, l'adaptation à de nouveaux outils comme les notifications push Web a permis d'augmenter les taux de conversion de 10 %.
Cependant, il existe de nombreuses astuces et bonnes pratiques que vous pouvez adopter (comme celles mentionnées ci-dessus) pour combler le fossé entre votre marque sceptique « cliqueurs » et les transformer en « convertis » fidèles à la marque. Essayez-les et constatez la différence par vous-même. C'est tout pour le moment.
