La mayoría de los dueños de negocios asumen que una vez que un suscriptor deja de abrir sus correos electrónicos, ese cliente potencial se ha perdido para siempre. El consejo común es simplemente eliminarlos de su lista. Pero he descubierto que esa no es siempre la mejor solución. Que dejen de abrir su bandeja de entrada no significa que hayan perdido interés; es posible que todavía estén visitando su sitio web o usando su aplicación.
Esta es la oportunidad perfecta para volver a atraerlos con las notificaciones push de PushEngage. En este tutorial, te guiaré sobre cómo usar esta poderosa herramienta dentro de tus flujos de trabajo de HubSpot para recuperar a tu audiencia inactiva.
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Las notificaciones push son una herramienta de marketing súper efectiva y de bajo costo para ayudarte a aumentar tu tráfico recurrente, engagement y ventas de forma automática.
Qué es la reactivación de suscriptores y por qué es importante para su negocio
La reactivación de suscriptores inactivos es el proceso de identificar a los suscriptores de correo electrónico que han dejado de abrir sus correos electrónicos y crear campañas dirigidas para recuperarlos. En lugar de simplemente eliminar estos contactos de su lista, la reactivación le brinda la oportunidad de reconectar con personas que alguna vez estuvieron interesadas en su negocio.
Las cifras detrás de la disminución de la lista de correo electrónico son reveladoras. Los estudios muestran que las listas de correo electrónico disminuyen naturalmente alrededor del 22,5% cada año, ya que los suscriptores cambian de trabajo, abandonan direcciones de correo electrónico antiguas o simplemente pierden interés. Esto significa que, sin esfuerzos activos de reactivación, casi una cuarta parte de su lista de correo electrónico cuidadosamente construida se vuelve inútil anualmente.
Esto es lo que hace que la reactivación sea tan valiosa para su negocio. Cuesta entre 5 y 10 veces más adquirir un nuevo suscriptor de correo electrónico que reactivar uno existente. Cuando considera que el costo promedio por cliente potencial puede oscilar entre $50 y $200, dependiendo de su industria, mantener a los suscriptores existentes comprometidos se convierte en una decisión financiera inteligente.
- Las campañas de reactivación son secuencias de correo electrónico automatizadas diseñadas específicamente para reconectar con suscriptores inactivos. Estas campañas suelen utilizar mensajes, tiempos e incentivos diferentes en comparación con sus boletines informativos habituales.
- Los flujos de trabajo de HubSpot son las herramientas de automatización dentro de HubSpot que le permiten crear estas secuencias de reactivación. Pueden activar correos electrónicos, actualizar propiedades de contacto e integrarse con otras herramientas de marketing según el comportamiento del suscriptor.
- La integración con PushEngage agrega un poderoso enfoque multicanal a su estrategia de reactivación. En lugar de depender únicamente del correo electrónico (que los suscriptores inactivos no abren), puede llegar a ellos a través de notificaciones push web cuando visitan su sitio web.
El costo oculto de los suscriptores inactivos
Los suscriptores inactivos no se limitan a permanecer en su lista en silencio: perjudican activamente el rendimiento de su marketing por correo electrónico. Cuando una gran parte de su lista no interactúa con sus correos electrónicos, envía señales negativas a los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail y Outlook.
Las tasas de entregabilidad de correos electrónicos caen significativamente cuando sus tasas de apertura caen por debajo de los puntos de referencia de la industria. Para la mayoría de las industrias, desea mantener las tasas de apertura por encima del 20%. Si su tasa de apertura general cae al 15% o menos debido a suscriptores inactivos, es más probable que sus correos electrónicos sean ignorados por los suscriptores.
El impacto financiero se acumula con el tiempo. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, incluido HubSpot, cobran en función del número de contactos en su base de datos. Básicamente, está pagando tarifas mensuales para almacenar contactos que no generan ningún retorno de la inversión.
Más allá de los costos, los suscriptores inactivos distorsionan los análisis de sus campañas. Cuando intenta medir el éxito de nuevas campañas de correo electrónico, un gran segmento inactivo dificulta la comprensión de lo que realmente funciona con su audiencia comprometida.
Por qué las campañas automatizadas de reactivación superan a las manuales
La diferencia entre los enfoques de reactivación automatizados y manuales es significativa tanto en efectividad como en inversión de tiempo.
| Enfoque | Tasa de respuesta | Inversión de tiempo | Consistencia |
|---|---|---|---|
| Campañas manuales | 8-12% | 4-6 horas por campaña | Esporádico |
| Flujos de trabajo automatizados | 15-25% | Configuración de 2-3 horas (una vez) | Continuo |
Los flujos de trabajo automatizados de reactivación responden inmediatamente cuando alguien se vuelve inactivo. Las campañas manuales a menudo ocurren semanas o meses después de que los suscriptores ya se han desconectado mentalmente de su marca.
La ventaja del momento es crucial. Las investigaciones demuestran que los intentos de reactivación son más efectivos dentro de los primeros 30 días de inactividad. Después de 90 días sin interacción, las tasas de éxito caen en más del 60%.
Los sistemas automatizados también permiten mensajes progresivos. Puede comenzar con correos electrónicos suaves de "te extrañamos" y escalar gradualmente a mensajes más directos de "confirma tu suscripción" según la falta de respuesta continua.
Cómo identificar suscriptores inactivos en HubSpot
Antes de poder reactivar suscriptores inactivos, debe identificar claramente quiénes son. Esta sección le mostrará exactamente cómo segmentar usuarios inactivos en HubSpot, para que pueda dirigirse a ellos con campañas de reactivación específicas.
La clave para una reactivación exitosa es comprender que "inactivo" significa cosas diferentes para diferentes negocios. Un boletín diario podría considerar a alguien inactivo después de 7 días sin aperturas, mientras que un boletín mensual podría esperar 60 días antes de marcar a los suscriptores como inactivos.
Configuración de sus criterios de suscriptor inactivo
Su primer paso es determinar qué significa "inactivo" para su negocio específico y la frecuencia de sus correos electrónicos. Recomiendo usar una combinación de interacción por correo electrónico y actividad en el sitio web para obtener la imagen más precisa.
Para negocios centrados en el correo electrónico (envíos diarios o semanales), considere inactivos a los suscriptores si no han abierto un correo electrónico en 30 días. Para negocios de contenido con correos electrónicos menos frecuentes, extienda esto a 45-60 días.
Sin embargo, no confíe únicamente en las aperturas de correos electrónicos. iOS 15 y otras actualizaciones de privacidad han hecho que las tasas de apertura sean menos confiables. En su lugar, combine varios criterios para una segmentación más precisa.
Aquí hay lo que recomiendo rastrear:
- Ninguna apertura de correo electrónico en los últimos 30-60 días (dependiendo de tu frecuencia de envío)
- Ningún clic en correos electrónicos en los últimos 45-90 días
- Ninguna visita al sitio web en los últimos 60-90 días
- Ninguna presentación de formularios ni descargas en los últimos 90 días
Los negocios basados en servicios deberían centrarse más en la actividad del sitio web, ya que los clientes a menudo visitan tu sitio cuando están listos para tomar una decisión, incluso si no han abierto recientemente.
Los negocios de comercio electrónico deberían incluir el comportamiento de compra: alguien que no ha comprado nada en 6 meses pero visita tu sitio regularmente podría necesitar un enfoque diferente al de alguien que está completamente desconectado.
Creación de listas dinámicas para la segmentación automatizada
Ahora, vamos a crear las listas reales en HubSpot que identificarán automáticamente a tus suscriptores inactivos. Navega en tu panel de HubSpot.
Haz clic en ‘Crear lista‘ y selecciona una lista ‘Basada en contactos‘. Elige una lista ‘Activa‘ para que se actualice automáticamente a medida que los contactos cumplen o dejan de cumplir tus criterios.
Nombra tu lista con algo descriptivo, como «Suscriptores inactivos – 30 días», para que puedas identificarla fácilmente más tarde.
Ahora configurarás tus criterios de filtrado. Haz clic en ‘Añadir filtro’ y empieza con la interacción por correo electrónico:
- Añadir filtro: ‘Email’ → ‘Fecha de última apertura de correo electrónico de marketing’ → ‘es anterior a’ → Selecciona hace 30 días
- Añadir filtro: ‘Email’ → ‘Fecha de último clic en correo electrónico de marketing’ → ‘es anterior a’ → Selecciona hace 45 días
- Añadir filtro: ‘Actividad del sitio web’ → ‘Última visita a página’ → ‘es anterior a’ → Selecciona hace 60 días. Lógica del filtro a ‘Y’ para que los contactos deban cumplir todos los criterios para ser considerados inactivos. Esto asegura que no te dirijas accidentalmente a alguien que está interactuando a través de otros canales.
Aquí tienes un consejo profesional que he aprendido al gestionar varias listas de clientes: crea listas separadas para diferentes plazos de inactividad. Tener listas de «inactivos de 30 días» y «inactivos de 90 días» te permite crear mensajes de reactivación más específicos.
Si la configuración de tu lista no funciona como esperas, el problema más común es la confusión con los filtros de fecha. Asegúrate de usar «es anterior a» (no «es posterior a») para tus criterios de fecha, y comprueba que tus rangos de fechas tengan sentido lógico.
Paso a paso: Creación de tu flujo de reactivación en HubSpot
Aquí es donde todo se une. Crearás un flujo de trabajo automatizado que identifica a los suscriptores inactivos y los guía a través de una secuencia estratégica de reactivación. Cada paso está diseñado para aumentar gradualmente la interacción respetando las preferencias del suscriptor.
La clave para un diseño de flujo de trabajo exitoso es comprender tanto la configuración técnica como la psicología detrás de por qué las personas se vuelven inactivas. Te mostraré no solo qué configurar, sino por qué cada ajuste es importante para el éxito de tu campaña.
Configuración del disparador del flujo de trabajo: Cuándo iniciar la reactivación
Navega a Automatización » Flujos de trabajo en tu panel de HubSpot y haz clic en ‘Crear flujo de trabajo’. Selecciona un flujo de trabajo ‘Basado en contactos’, ya que te diriges a suscriptores específicos.
Elige ‘Empezar desde cero’ para tener control total sobre la lógica de tu flujo de trabajo. Asigna un nombre claro a tu flujo de trabajo, como “Reactivación de correo electrónico – Inactivo durante 30 días”.
Para tu desencadenante de inscripción, selecciona ‘Membresía en lista’ y elige la lista de suscriptores inactivos que creaste en la sección anterior. Esto significa que cualquiera que cumpla tus criterios de inactividad entrará automáticamente en este flujo de trabajo.
Aquí es donde el tiempo se vuelve crucial. Configura tu inscripción en ‘Inscribir contactos solo cuando cumplan los criterios por primera vez’. Esto evita que los contactos pasen por el flujo de trabajo varias veces si vuelven a estar inactivos más adelante.
Recomiendo añadir criterios de supresión para evitar la sobrecomunicación:
- Contactos que se han dado de baja de los correos electrónicos de marketing
- Contactos marcados como ‘No contactar’
- Contactos que han abierto un correo electrónico en los últimos 7 días (es posible que se hayan reactivado de forma natural)
También puedes suprimir contactos que ya se encuentren en otros flujos de trabajo activos para evitar abrumarlos con varias campañas simultáneamente.
En la pestaña ‘Configuración’, establece la reinscripción en ‘Permitir que los contactos se reinscriban’ pero añade un retraso de al menos 90 días. Esto da tiempo a los contactos previamente reactivados para demostrar una actividad constante antes de que potencialmente vuelvan a entrar en el flujo de trabajo.
Diseño de la lógica y el tiempo de tu flujo de trabajo
La estructura de tu flujo de trabajo debe seguir un patrón de escalada estratégica. Comienza con mensajes amables y centrados en el valor, y gradualmente sé más directo al confirmar las preferencias de suscripción.
Aquí está el razonamiento psicológico detrás de una temporización eficaz: el día 1 capta a las personas que acaban de tener un período ajetreado, el día 7 llega a quienes necesitan un empujón más fuerte y el día 14 se dirige a una razón final convincente para mantenerse comprometidos.
Recomiendo esta secuencia de tres contactos:
Correo electrónico 1 (Día 1): “Te echamos de menos” – Enfócate en el valor y en lo que se están perdiendo
Correo electrónico 2 (Día 7): “Contenido exclusivo” – Ofrece algo especial para reactivar
Correo electrónico 3 (Día 14): “Confirmar suscripción” – Intento final directo pero amigable
Entre cada correo electrónico, añade una acción de ‘Retraso’. Configura el correo electrónico 1 para que se envíe inmediatamente cuando alguien entre en el flujo de trabajo. Añade un retraso de 7 días antes del correo electrónico 2 y otro retraso de 7 días antes del correo electrónico 3.
Después de cada correo electrónico, añade una rama ‘Si/entonces’ para comprobar si el contacto ha abierto el correo electrónico o ha hecho clic en algún enlace. Si lo ha hecho, muévelo a una acción de ‘Objetivo’ que lo marque como reactivado con éxito y lo elimine del flujo de trabajo.
Esto evita que los suscriptores reactivados reciban mensajes de seguimiento innecesarios y te ayuda a rastrear las tasas de éxito del flujo de trabajo.
Configuración de las acciones y condiciones del flujo de trabajo
Ahora vamos a configurar las acciones y condiciones específicas que hacen que tu flujo de trabajo sea inteligente y responda al comportamiento del suscriptor.
Para cada correo electrónico de tu secuencia, utiliza la acción ‘Enviar correo electrónico’ y crea plantillas de correo electrónico de reactivación dedicadas. Cubriré la estrategia de mensajería en la siguiente sección, pero asegúrate de que cada correo electrónico tenga una línea de asunto clara y convincente y se centre en el valor para el suscriptor.
Después de cada acción de envío de correo electrónico, agrega una acción de ‘Retrasar una cantidad de tiempo determinada’. Pero aquí está la parte importante: también agrega condiciones que verifiquen la participación positiva.
Crea una ‘Rama si/entonces’ con estas condiciones:
- Si el contacto ha abierto algún correo electrónico de marketing en los últimos 7 días, O
- Si el contacto ha hecho clic en algún enlace en los últimos 7 días, O
- Si el contacto ha visitado tu sitio web en los últimos 7 días
Si alguna de estas condiciones es verdadera, envía al contacto a tu acción de ‘Objetivo’. Esto re-involucra inmediatamente a los suscriptores del flujo de trabajo y los marca como un éxito.
Para los contactos que no cumplen los criterios de re-involucración, continúalos hasta el siguiente correo electrónico de tu secuencia.
Después de tu correo electrónico final (Correo electrónico 3), agrega una ‘Rama si/entonces’ más para verificar la participación. Los contactos que aún no han participado deberían pasar a una acción final que:
- Actualiza su propiedad de contacto a “No responde – Considerar eliminación”
- Los mueve a una lista diferente para comunicaciones muy infrecuentes
- Los elimina de tus correos electrónicos de marketing activos (pero los mantiene en tu base de datos)
No recomiendo cancelar la suscripción automática de contactos no receptivos, ya que esto puede crear problemas de cumplimiento. En su lugar, reduce significativamente la frecuencia de los correos electrónicos o muévelos a una lista de boletines trimestrales.
Integración de PushEngage para Re-involucración Multicanal
Si bien la mayoría de las estrategias de re-involucración se centran únicamente en el correo electrónico, agregar notificaciones push crea un potente enfoque multicanal. Dado que tus suscriptores inactivos no abren correos electrónicos, contactarlos a través de notificaciones push web cuando visitan tu sitio web puede ser muy efectivo.
PushEngage se integra perfectamente con los flujos de trabajo de HubSpot, lo que te permite activar notificaciones push personalizadas basadas en las propiedades y comportamientos de los contactos. Esta configuración técnica está diseñada para ser sencilla para los no desarrolladores, al tiempo que proporciona opciones de segmentación sofisticadas.
Conexión de PushEngage a tu Flujo de Trabajo de HubSpot
Primero, necesitarás cuentas activas tanto en PushEngage como en HubSpot. Si aún no has configurado PushEngage, instala y activa el plugin (consulta nuestra guía para principiantes para la instalación del plugin).
En tu panel de PushEngage, navega a Configuración » Integraciones y busca la opción de integración de HubSpot. Haz clic en ‘Conectar a HubSpot’ para comenzar el proceso de autenticación.
Serás redirigido a la página de autorización de HubSpot. Inicia sesión con tus credenciales de HubSpot y haz clic en ‘Conceder acceso’ para permitir que PushEngage se conecte con tu cuenta de HubSpot.
De vuelta en PushEngage, deberías ver una confirmación de que tu cuenta de HubSpot se ha conectado correctamente. Si la mayoría de los problemas comunes son:
- Usar diferentes direcciones de correo electrónico para tus cuentas de PushEngage y HubSpot
- Las cookies o la caché del navegador interfieren con el proceso de autorización
- Los bloqueadores de ventanas emergentes impiden que se abra la ventana de autorización
Borra la caché de tu navegador e intenta el proceso de conexión nuevamente si encuentras algún error.
Una vez conectado, vuelve al editor de flujos de trabajo de HubSpot. Ahora verás las acciones de PushEngage disponibles en el menú de acciones de tu flujo de trabajo, en 'Integraciones externas' o 'Aplicaciones conectadas'.
La integración te permite activar notificaciones push en cualquier punto de tu flujo de trabajo, de forma similar a como envías un correo electrónico. Puedes añadir acciones de notificación push entre envíos de correos electrónicos o utilizarlas como puntos de contacto alternativos para suscriptores que no han optado por recibir notificaciones por correo electrónico.
Configuración de disparadores de notificaciones push personalizadas
Ahora, añadamos acciones de notificación push a tu flujo de trabajo de reactivación. En el editor de flujos de trabajo, haz clic en el icono '+' para añadir una nueva acción después de tu primer correo electrónico de reactivación.
Selecciona 'PushEngage' de las integraciones disponibles y elige 'Enviar notificación push'. Esto abrirá el editor de notificaciones push donde podrás redactar tu mensaje.
Tu notificación push debe complementar, no duplicar, tus mensajes de correo electrónico. Dado que las notificaciones push tienen límites de caracteres (normalmente entre 90 y 120 caracteres para el cuerpo del mensaje), concéntrate en crear urgencia o curiosidad.
Aquí tienes algunos ejemplos efectivos de notificaciones push de reactivación:
Después del correo electrónico 1: “¿Sigues ahí? Tenemos algo especial esperándote 👀”
Después del correo electrónico 2: “¡No te lo pierdas, tu contenido exclusivo caduca pronto!”
Antes del correo electrónico final: “Última oportunidad para mantenerte al día con [Tu Nombre de Marca]”
Utiliza las propiedades de contacto de HubSpot para personalizar tus notificaciones push. Haz clic en el icono del token de personalización en el editor de notificaciones push para insertar:
- Nombre: “¡Hola {first_name}, te echamos de menos!”
- Nombre de la empresa: “Perspectivas exclusivas de la industria {company} en el interior”
- Fecha del último contacto: “Ha pasado un tiempo desde {last_email_open_date}”
Establece el momento de tus notificaciones push con cuidado. Recomiendo enviar notificaciones push 2-3 días después de tus correos electrónicos de reactivación. Esto da tiempo a los suscriptores para ver y potencialmente actuar primero sobre el correo electrónico, mientras que la notificación push sirve como un recordatorio suave de seguimiento.
Añade lógica condicional a tus notificaciones push, al igual que a tus correos electrónicos. Crea una 'rama Si/entonces' después de cada notificación push para comprobar si el contacto hizo clic en tu sitio web. Los visitantes comprometidos deben pasar a tu objetivo de éxito, mientras que los que no responden continúan por el flujo de trabajo.
Para obtener prácticas recomendadas detalladas sobre notificaciones push más allá de la reactivación, consulta nuestra Guía completa de notificaciones push para sitios web.
Redacción de mensajes de reactivación de alta conversión
El éxito de tu campaña de reactivación depende en gran medida de tu estrategia de mensajería. Después de probar cientos de correos electrónicos de reactivación en diferentes industrias, he descubierto que los mensajes más efectivos se centran en el valor, crean una urgencia suave y facilitan que los suscriptores vuelvan a interactuar.
Tus mensajes de reactivación deben abordar por qué alguien se inactivo en primer lugar. Las razones comunes incluyen fatiga de correo electrónico, contenido irrelevante o cambios en la vida que alteraron sus prioridades. Tus mensajes deben reconocer estas posibilidades y, al mismo tiempo, ofrecer razones convincentes para reactivarse.
Plantillas de mensajes de reactivación por correo electrónico que funcionan
Aquí tienes cuatro plantillas de correo electrónico probadas que puedes personalizar para tu flujo de trabajo de reactivación. Cada plantilla aborda diferentes desencadenantes psicológicos y motivaciones de los suscriptores.
Plantilla 1: El enfoque "Te echamos de menos"
Asunto: Te echamos de menos, {first_name}
Hola {first_name},
He notado que no has abierto nuestros correos electrónicos en un tiempo y quería contactarte personalmente.
Tus ideas y tu participación siempre han sido valiosas para nuestra comunidad, y no es lo mismo sin ti.
Entiendo que las bandejas de entrada se vuelven abrumadoras. Si nuestro contenido no te está resultando útil en este momento, me encantaría saber qué sería más útil.
Aquí tienes algunos de nuestros artículos recientes más populares que otros suscriptores adoraron:
• [Título del artículo 1]
• [Título del artículo 2]
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¿Te sería útil alguno de estos? Simplemente haz clic para verlos.
Si prefieres contenido o una frecuencia de correo electrónico diferente, simplemente responde y házmelo saber. Leo cada respuesta personalmente.
Gracias por formar parte de nuestra comunidad,
[Tu Nombre]
Plantilla 2: La oferta de valor exclusiva
Asunto: Algo especial para ti, {first_name}
{first_name}, tengo algo exclusivo para nuestros suscriptores de mucho tiempo.
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P.D. Esta oferta exclusiva solo está disponible para suscriptores de correo electrónico y expira en 7 días.
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Plantilla 3: El enfoque de encuesta/feedback
Asunto: Pregunta rápida, {first_name}
Hola {first_name},
Estoy trabajando para hacer que nuestros correos electrónicos sean más valiosos y necesito tu ayuda.
¿Podrías dedicar 30 segundos a decirme sobre qué te gustaría más saber?
[Realiza Nuestra Encuesta de 2 Preguntas]
Como agradecimiento, todos los que completen la encuesta obtienen acceso anticipado a nuestro próximo [recurso/curso/herramienta].
Tus comentarios dan forma directamente a lo que creamos, por lo que tu opinión realmente importa.
Gracias de antemano,
[Tu Nombre]
Plantilla 4: La confirmación final
Asunto: ¿Nos despedimos, {first_name}?
{first_name},
Te he enviado un par de correos electrónicos recientemente, pero no he tenido respuesta tuya.
Respeto tu tiempo y no quiero saturar tu bandeja de entrada si nuestro contenido no te resulta valioso en este momento.
Si deseas seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, haz clic aquí: [Mantener suscripción]
Si no, no te preocupes en absoluto. Puedes darte de baja usando el enlace de abajo, o simplemente ignorar este correo electrónico y te eliminaremos de nuestra lista activa.
Gracias por el tiempo que has formado parte de nuestra comunidad.
Saludos,
[Tu Nombre]
Cada plantilla funciona porque reconoce el estado actual del suscriptor, proporciona valor claro y hace que el siguiente paso sea obvio y fácil.
Mejores prácticas para mensajes de notificaciones push
Las notificaciones push tienen restricciones y oportunidades únicas en comparación con el correo electrónico. Con solo 90-120 caracteres para el cuerpo del mensaje y 30-50 caracteres para el título, cada palabra cuenta.
Las notificaciones push de reactivación más efectivas crean curiosidad o urgencia sin ser insistentes. Deben sentirse como un recordatorio útil en lugar de marketing agresivo.
Ejemplos de notificaciones push efectivas:
Título: “¡Te echamos de menos!”
Mensaje: “Descubre lo que te has estado perdiendo – contenido nuevo dentro”
Título: “Pregunta rápida”
Mensaje: “Encuesta de 30 segundos = acceso anticipado exclusivo a nuestra nueva herramienta”
Título: “¿Sigues interesado?”
Mensaje: “Toca para confirmar que quieres seguir recibiendo nuestras actualizaciones”
Ejemplos de notificaciones push ineficaces:
Título: “URGENTE: ¡No pierdas el acceso!”
Mensaje: “Haz clic ahora o serás eliminado de nuestra lista para siempre”
Título: “Te lo estás perdiendo”
Mensaje: “Todos los demás están recibiendo nuestro contenido menos tú – haz clic aquí”
Mantén un horario respetuoso para tus notificaciones push. Envíalas durante el horario comercial normal (9 AM – 5 PM) en la zona horaria de tu audiencia. Evita los fines de semana a menos que tu audiencia interactúe específicamente con contenido de fin de semana.
Utiliza un lenguaje orientado a la acción, pero evita la urgencia agresiva. Palabras como “descubre”, “echa un vistazo”, “mira las novedades” y “actualización rápida” funcionan mejor que “urgente”, “tiempo limitado” y “actúa ahora”.
Reactivación progresiva: Escalando tu estrategia de mensajería
Tu secuencia de reactivación debe seguir un patrón de escalada lógico. Cada mensaje debe ser un poco más directo que el anterior, manteniendo un tono útil y respetuoso.
Mensaje 1 (Día 1): Enfócate en el valor y en lo que se están perdiendo. Asume que han estado ocupados y recuérdales amablemente los beneficios de tu contenido.
Mensaje 2 (Día 7): Ofrece algo exclusivo o pide su opinión. Este mensaje reconoce que es posible que hayan perdido el primer correo electrónico y proporciona un incentivo más fuerte para volver a interactuar.
Mensaje 3 (Día 14): Sé directo sobre la confirmación de la suscripción. Este mensaje final deja claro que la falta de interacción continuada resultará en una menor frecuencia de correos electrónicos.
Si alguien vuelve a interactuar en algún punto de tu secuencia, muévelo inmediatamente a un flujo de trabajo de "bienvenida de vuelta" que cumpla la promesa que le hizo volver a interactuar. Esto refuerza su decisión de permanecer suscrito y aumenta la probabilidad de que siga interactuando.
Para los suscriptores que no responden a ninguno de tus intentos de reactivación, considera estos próximos pasos:
- Muévelos a una lista de boletines trimestrales
- Reduce su frecuencia de correo electrónico a mensual en lugar de semanal
- Etiquétalos para su eliminación después de 6 meses de inactividad continua
- Mantenlos en tu base de datos pero exclúyelos de los correos electrónicos de marketing habituales
Medición y optimización del rendimiento de tu campaña de reactivación
Medir el éxito de tu campaña de reactivación requiere el seguimiento de métricas específicas que muestren tanto la respuesta inmediata como el valor a largo plazo del suscriptor. A diferencia de las campañas de correo electrónico habituales, las campañas de reactivación deben evaluarse por su capacidad para restaurar la interacción a largo plazo del suscriptor, no solo por las aperturas y clics inmediatos.
Recomiendo seguir el rendimiento durante 90 días después de tu campaña de reactivación para obtener una imagen completa de su efectividad. Algunos suscriptores pueden no interactuar de inmediato, pero vuelven a estar activos semanas después.
Métricas clave para seguir en HubSpot
Aquí tienes una tabla completa de las métricas de reactivación más importantes, dónde encontrarlas en HubSpot y qué puntos de referencia indican un buen rendimiento:
| Métrica | Ubicación en HubSpot | Buen rendimiento | Excelente rendimiento |
|---|---|---|---|
| Tasa de apertura de la campaña | Informes > Correo electrónico > Rendimiento de la campaña | 15-20% | 25%+ |
| Tasa de clics de la campaña | Informes > Correo electrónico > Rendimiento de la campaña | 2-4% | 5%+ |
| Tasa de finalización del flujo de trabajo | Automatización > Flujos de trabajo > [Tu flujo de trabajo] | 60-70% | 80%+ |
| Tasa de consecución de objetivos | Automatización > Flujos de trabajo > Rendimiento de objetivos | 8-12% | 15%+ |
| Crecimiento de la lista (neto) | Contactos > Listas > [Tu lista] Análisis | Crecimiento positivo | Crecimiento mensual del 2 % o más |
| Reactivación a compra | Informes > Atribución > Atribución de ingresos | Varía según la industria | Seguimiento del ROI individual |
| Tasa de interacción a largo plazo | Informe personalizado (ventana de 90 días) | 10-15% | 20%+ |
| Tasa de cancelación de suscripción | Informes > Correo electrónico > Rendimiento de la campaña | Menos del 2 % | Menos del 1 % |
La métrica más crítica es tu Tasa de Logro de Objetivos: el porcentaje de suscriptores inactivos que vuelven a interactuar con éxito a través de tu flujo de trabajo. Esto mide directamente el objetivo principal de tu campaña.
Para encontrar el rendimiento detallado del flujo de trabajo, navega a Automatización » Flujos de trabajo-nombre del flujo de trabajo de interacción. La pestaña de rendimiento te muestra exactamente cuántos contactos entraron en cada paso y dónde salieron del flujo de trabajo.
También recomiendo hacer un seguimiento del "tiempo hasta la reinteracción": la rapidez con la que los suscriptores que vuelven a interactuar comienzan a abrir correos electrónicos normales de nuevo. Los contactos que vuelven a interactuar rápidamente (en un plazo de 7 días) tienden a permanecer más activos a largo plazo que aquellos que tardan varias semanas en responder.
Configuración de informes y paneles personalizados
Crear un panel de control dedicado a la reinteracción te ayuda a supervisar el rendimiento de la campaña sin tener que buscar en varias secciones de HubSpot. Navega a Informes » Paneles y haz clic en «Crear panel».
Nombra tu panel «Rendimiento de reinteracción de correo electrónico» y añade estos informes esenciales:
Informe 1: Embudo de flujo de trabajo de reinteracción
- Tipo de informe: Informe de embudo
- Enfoque: Pasos de tu flujo de trabajo de reinteracción
- Período de tiempo: Últimos 90 días
- Esto muestra exactamente dónde abandonan los contactos tu flujo de trabajo
Informe 2: Comparación del rendimiento del correo electrónico
- Tipo de informe: Informe de rendimiento de correo electrónico
- Comparar: Correos electrónicos de reinteracción frente a correos electrónicos de marketing habituales
- Métricas: Tasa de apertura, tasa de clics, tasa de cancelación de suscripción
- Esto te ayuda a comprender si es más o menos efectivo que el contenido habitual
Informe 3: Salud de la lista a lo largo del tiempo
- Tipo de informe: Informe de análisis de contactos
- Enfoque: Tendencias de suscriptores activos frente a inactivos
- Período de tiempo: Últimos 12 meses
- Esto muestra si la salud general de tu lista está mejorando
Informe 4: Atribución de ingresos
- Tipo de informe: Informe de ingresos
- Filtro: Contactos que completaron el flujo de trabajo de reinteracción
- Esto rastrea el impacto financiero de tus esfuerzos de reinteracción
Para crear cada informe, haz clic en «Añadir informe» en tu panel, selecciona el tipo de informe y configura los filtros y los rangos de fechas. El creador de informes de HubSpot te guía en cada paso con opciones claras.
Configure tu panel para que se actualice automáticamente a diario y así tus métricas se mantengan al día. También puedes programar resúmenes semanales por correo electrónico para que se envíen a miembros clave del equipo.
Cuándo dar de baja a los suscriptores inactivos
Decidir cuándo eliminar permanentemente a los suscriptores inactivos es uno de los aspectos más desafiantes de la gestión de listas. Si los eliminas demasiado pronto, pierdes clientes potenciales futuros. Si los mantienes demasiado tiempo, perjudican tu entregabilidad e inflan tus costes.
Recomiendo este enfoque gradual basado en patrones de interacción:
Después de 90 días de inactividad: Pasar al flujo de reactivación
Después de 180 días de inactividad continuada: Reducir la frecuencia de envío de correos a mensual
Después de 12 meses sin interacción: Pasar a solo boletín trimestral
Después de 18 meses sin interacción: Eliminar del marketing activo (mantener en la base de datos)
Sin embargo, estos plazos deben ajustarse según tu modelo de negocio. Las empresas B2B con ciclos de venta más largos podrían extender estos períodos, mientras que las empresas de comercio electrónico podrían acortarlos.
Antes de eliminar a ningún suscriptor, considera estos factores legales y prácticos:
- Cumplimiento del RGPD: Si tienes suscriptores de la UE, necesitas una base legal clara para la comunicación continuada.
- Cumplimiento de CAN-SPAM: Asegúrate de seguir los requisitos de cancelación de suscripción y de no enviar correos electrónicos a contactos inactivos con demasiada frecuencia.
- Relación comercial: Los clientes existentes deben ser tratados de manera diferente a los contactos fríos.
- Valor de los datos: Algunos contactos inactivos aún pueden proporcionar valor para la creación de audiencias similares.
Cuando elimines suscriptores, exporta primero sus datos. La información de contacto de los suscriptores inactivos aún puede ser valiosa para crear audiencias similares en plataformas de redes sociales o para futuras campañas de reactivación.
Estrategias avanzadas de reactivación y solución de problemas
Una vez que domines los flujos de trabajo básicos de reactivación, existen varias estrategias avanzadas que pueden mejorar significativamente tus tasas de éxito. Estas técnicas abordan escenarios complejos que los usuarios avanzados y las empresas en crecimiento suelen encontrar.
La reactivación avanzada va más allá de las simples secuencias de correo electrónico para crear campañas sofisticadas y basadas en el comportamiento que se adaptan a diferentes tipos de suscriptores y patrones de interacción.
Disparadores de comportamiento más allá de la interacción por correo electrónico
Si bien las aperturas y clics de correos electrónicos son las señales de interacción más obvias, tu actividad en el sitio web y en las redes sociales puede proporcionar información mucho más rica sobre la intención y el nivel de interés del suscriptor.
Disparadores de actividad en el sitio web:
Configura flujos de trabajo que se activen cuando los suscriptores de correo electrónico inactivos visiten páginas específicas de tu sitio web. Alguien que no ha abierto correos electrónicos en 60 días pero visita tu página de precios muestra una clara intención de compra y debería recibir un mensaje diferente al de alguien que está completamente desvinculado.
Navega a Automatización » Flujos de trabajo y crea un nuevo flujo de trabajo con el desencadenador de inscripción 'Vista de página' combinado con 'Pertenencia a lista' (tu lista de suscriptores inactivos). Esto crea una campaña de reactivación altamente segmentada para visitantes que muestran intención comercial.
Interacción con descargas y contenido:
Haz un seguimiento de cuándo los suscriptores inactivos descargan recursos, ven vídeos o interactúan con tu contenido a través de otros canales. Crea flujos de trabajo independientes para los suscriptores que consumen tu contenido pero no interactúan con los correos electrónicos; es posible que prefieran otros canales de comunicación o frecuencias de correo electrónico.
Interacción en redes sociales:
Si tienes conectadas las herramientas de redes sociales de HubSpot, crea desencadenadores basados en la interacción en redes sociales. Alguien que deja de abrir correos electrónicos pero interactúa activamente con tu contenido de LinkedIn o Facebook podría responder mejor a estrategias de reactivación centradas en las redes sociales.
Comportamiento de compra y del cliente:
Para negocios de comercio electrónico, crea segmentos avanzados basados en el historial de compras combinado con la inactividad del correo electrónico. Un cliente que no ha abierto correos electrónicos en 90 días pero realizó una compra hace 30 días necesita un enfoque diferente al de alguien que ha estado completamente inactivo durante 6 meses.
Problemas comunes de los flujos de trabajo y cómo solucionarlos
Incluso los flujos de trabajo de reactivación bien diseñados pueden encontrar problemas técnicos o de rendimiento. Estos son los problemas más comunes y sus soluciones:
P: Mi flujo de trabajo no inscribe contactos aunque cumplan los criterios.
R: Comprueba la configuración de inscripción y los criterios de supresión. La causa más común son las reglas de supresión conflictivas que excluyen a los contactos que deseas incluir. Además, verifica que los criterios de tu lista estén configurados correctamente: los contactos deben estar en tu lista especificada cuando el flujo de trabajo realiza su comprobación diaria de inscripción.
P: Los contactos reciben correos electrónicos duplicados de varios flujos de trabajo.
R: Añade supresión de pertenencia al flujo de trabajo para evitar que los contactos entren en varios flujos de trabajo de reactivación simultáneamente. En la configuración de tu flujo de trabajo, añade la supresión 'Actualmente en flujo de trabajo' para cualquier flujo de trabajo relacionado.
P: Mis correos electrónicos de reactivación tienen tasas de apertura muy bajas en comparación con las campañas habituales.
R: Esto a menudo es causado por una estrategia deficiente de líneas de asunto. Los correos electrónicos de reactivación necesitan líneas de asunto más personales y que generen curiosidad que los correos de marketing habituales. Comprueba también si tu lista de reactivación incluye contactos inactivos muy antiguos: los suscriptores inactivos durante 12 meses o más tendrán tasas de apertura mucho más bajas independientemente de tu mensaje.
P: El flujo de trabajo se completa pero los contactos no se reactivan a largo plazo.
R: Esto indica un problema de seguimiento en lugar de un problema del flujo de trabajo. Crea un flujo de trabajo de "bienvenida de vuelta" que ofrezca valor inmediato a los suscriptores recién reactivados. También revisa tu estrategia de contenido de correo electrónico habitual: si tus correos electrónicos habituales no son atractivos, los suscriptores reactivados volverán a estar inactivos rápidamente.
P: La integración de PushEngage no funciona correctamente.
R: Primero, verifica la conexión de integración tanto en HubSpot como en PushEngage. Luego, comprueba que los visitantes de tu sitio web se suscriben correctamente a las notificaciones push; no puedes enviar notificaciones push a contactos que no hayan aceptado en tu sitio web.
P: El rendimiento de mi flujo de trabajo varía significativamente entre diferentes períodos de tiempo.
R: Esto a menudo indica factores estacionales o problemas de calidad de la lista. Crea flujos de trabajo separados para diferentes segmentos de suscriptores (suscriptores nuevos vs. antiguos, diferentes fuentes de tráfico, etc.) para identificar qué segmentos responden mejor a los esfuerzos de reenganche.
Escalando tu estrategia de reenganche a través de múltiples listas
A medida que tu negocio crece, es posible que necesites gestionar múltiples marcas, líneas de productos o segmentos de clientes con diferentes necesidades de reenganche. Aquí te explicamos cómo crear flujos de trabajo escalables basados en plantillas que mantengan la personalización y al mismo tiempo reduzcan la carga de gestión.
Creación de plantillas de flujo de trabajo:
Crea tu flujo de trabajo de reenganche más exitoso como una plantilla maestra. Utiliza contenido de marcador de posición y propiedades genéricas de HubSpot que se puedan personalizar fácilmente para diferentes segmentos. Clona este flujo de trabajo para cada nuevo segmento y actualiza los mensajes, tiempos y objetivos específicos.
Personalización específica del segmento:
Los diferentes segmentos de suscriptores necesitan diferentes enfoques de reenganche. Los suscriptores B2B podrían responder mejor a ofertas de contenido específicas de la industria, mientras que los suscriptores B2C podrían preferir incentivos basados en descuentos. Crea plantillas de correo electrónico específicas para el segmento, pero utiliza la misma estructura general de flujo de trabajo.
Informes y análisis unificados:
Configura informes de panel que agreguen el rendimiento de todos tus flujos de trabajo de reenganche. Esto te brinda el rendimiento general del programa y, al mismo tiempo, permite un análisis detallado para segmentos específicos. Crea propiedades personalizadas para etiquetar a los suscriptores con su fuente de flujo de trabajo de reenganche para facilitar la generación de informes.
Aprendizaje entre segmentos:
Revisa regularmente el rendimiento en diferentes flujos de trabajo para identificar estrategias de mensajería, tiempo o incentivos que funcionen bien en todos los segmentos. Las técnicas de reenganche más exitosas a menudo se pueden adaptar para otros grupos de suscriptores con modificaciones menores.
Preguntas frecuentes: Reenganchar suscriptores inactivos con HubSpot
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de marcar a un suscriptor como inactivo?
El período de inactividad ideal depende de la frecuencia de tus correos electrónicos y de tu industria, pero recomiendo entre 30 y 45 días para la mayoría de las empresas. Si envías correos electrónicos semanales, considera a los suscriptores. Para correos electrónicos mensuales, espera entre 60 y 90 días antes de iniciar los esfuerzos de reenganche. Las empresas B2B con ciclos de ventas más largos pueden extender esto a 90 días, mientras que las empresas de comercio electrónico pueden comenzar el reenganche después de solo inactividad.
¿Puedo reenganchar a suscriptores que no han abierto correos electrónicos en más de un año?
Sí, pero establece expectativas realistas para suscriptores muy antiguos e inactivos. Los contactos inactivos durante más de 12 meses suelen tener tasas de reactivación del 2-5% en comparación con el 15-25% de los suscriptores recientemente inactivos. Enfócate primero en tus contactos inactivos a largo plazo más valiosos, como clientes anteriores o leads de alto valor. Para los suscriptores inactivos durante más de 18 meses, considera moverlos a un boletín trimestral en lugar de campañas agresivas de reactivación.
¿Cuál es la diferencia entre las campañas de reactivación y las de recuperación?
Las campañas de reactivación se dirigen a suscriptores de correo electrónico que han dejado de abrir o hacer clic en tus correos, pero que siguen suscritos. Las campañas de recuperación se dirigen a clientes que han dejado de comprar, pero que aún pueden interactuar con tus correos. La reactivación se centra en métricas de actividad de correo electrónico, mientras que las campañas de recuperación se centran en el comportamiento de compra y las etapas del ciclo de vida del cliente.
¿Cómo evito los filtros de spam con los correos de reactivación?
Utiliza líneas de asunto personales y conversacionales en lugar de lenguaje promocional como "URGENTE" o "OFERTA POR TIEMPO LIMITADO". Envía los correos de reactivación desde tu dirección y dominio de remitente habitual para mantener la coherencia. Mantén una frecuencia de envío razonable: no envíes correos de reactivación diarios a suscriptores inactivos. Lo más importante es centrarte en proporcionar valor genuino en lugar de mensajes de venta agresivos.
¿Debo ofrecer incentivos en mis campañas de reactivación?
Los incentivos pueden ser efectivos, pero úsalos estratégicamente. Los incentivos basados en contenido (guías exclusivas, acceso anticipado) tienden a funcionar mejor que los incentivos basados en descuentos para el compromiso a largo plazo. Si ofreces descuentos, hazlos significativos (15% o más) y por tiempo limitado. Evita que los suscriptores se acostumbren a interactuar solo cuando ofreces descuentos, mezclando mensajes de reactivación basados en incentivos y en valor.
¿Con qué frecuencia puedo enviar notificaciones push sin molestar a los usuarios?
Para las campañas de reactivación, limita las notificaciones push a 2-3 mensajes en total, distribuidos en 2-3 semanas. Envíalas 2-3 días después de tus correos de reactivación como seguimientos amables. Monitoriza las tasas de cancelación de suscripción de tus notificaciones push: si superan el 5% para las campañas de reactivación, reduce la frecuencia o mejora tu mensaje. Las notificaciones push de marketing habituales deben limitarse a 1-2 por semana como máximo.
¿Qué pasa si mi campaña de reactivación tiene bajas tasas de respuesta?
Primero, verifica que tus criterios de suscriptor inactivo no sean demasiado amplios: incluir suscriptores que nunca interactuaron reducirá tus tasas de respuesta. Prueba diferentes líneas de asunto, horarios de envío y contenido de correo electrónico. Considera segmentar tu lista de inactivos por historial de interacción, fuente de registro o datos demográficos para crear mensajes más específicos. Si las tasas de respuesta siguen por debajo del 8%, enfócate en mejorar el contenido de tu correo electrónico habitual para evitar que los suscriptores se vuelvan inactivos en primer lugar.
¿Cómo cumplo con el GDPR en las campañas de reactivación?
Para suscriptores de la UE, asegúrate de tener una base legal válida para la comunicación continua; el interés legítimo suele ser apropiado para suscriptores existentes. Incluye opciones claras de cancelación de suscripción en cada correo electrónico de re-engagement. No elimines automáticamente a los suscriptores que no responden de tu base de datos; en su lugar, reduce la frecuencia de contacto o muévelos a una lista de supresión. Documenta tu proceso de re-engagement y los períodos de retención para auditorías de cumplimiento.
¿Qué hacer después de configurar campañas de re-engagement en HubSpot?
Re-enganchar a suscriptores inactivos es una de las formas más rentables de maximizar el ROI de tu marketing por correo electrónico y mantener una base de suscriptores saludable y comprometida. Al implementar los flujos de trabajo automatizados de HubSpot y las estrategias multicanal cubiertas en esta guía, puedes recuperar entre el 15 y el 25 % de tus suscriptores inactivos mientras mejoras tu entregabilidad general de correos electrónicos.
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La clave para una reactivación exitosa radica en comprender por qué los suscriptores se vuelven inactivos y abordar esas razones con mensajes valiosos y personalizados. Combinado con las capacidades de notificación push de PushEngage, creas múltiples puntos de contacto que llegan a los suscriptores cuando es más probable que vuelvan a interactuar con tu contenido.
Recuerda que la reactivación es un proceso continuo, no una campaña puntual. Supervisa regularmente la salud de tu lista, prueba diferentes enfoques de mensajería y refina según los datos de rendimiento. Con el enfoque sistemático descrito en este tutorial, construirás un sistema sostenible que mantendrá tu lista de correo electrónico comprometida y en crecimiento con el tiempo.
Si ya usas HubSpot y te gustaría empezar a hacer crecer tu negocio con marketing multicanal, deberías echar un vistazo a esta integración.
