¿Buscas el mejor software de chat en vivo para la página web de tu negocio?
El software de chat puede aumentar tus tasas de interacción al instante y ayudarte a cerrar ventas rápidamente. Pero, ¿qué software utilizas?
¿Cómo encuentras una solución fácil de usar e instalar sin pasar mucho tiempo probando un montón de software? ¿Necesitas un equipo de desarrollo para gestionar el chat? ¿Puedes automatizar partes del proceso de chat?
En este artículo, te ayudaremos a elegir el mejor software de chat en vivo para tu negocio. Y solo te daremos recomendaciones que hemos probado para que no tengas que hacerlo tú.
Vamos a ello.
¿Por qué necesitas un software de chat en vivo?
Tener un chat en vivo en tu sitio puede ser una herramienta muy eficaz para la interacción en la página web. Usando un software de chat en vivo, puedes configurar fácilmente un chat con disparadores para:
- Clientes que pasan mucho tiempo en la página del producto o de pago
- Clientes que añaden productos a su carrito, pero no pueden pagarlo
- Clientes con un valor de carrito alto para ofrecerles un cupón o descuento
Puedes crear todos estos disparadores automáticos para convertir a muchos clientes potenciales muy rápidamente. El chat contactará a tus clientes cuando se active cualquiera de los disparadores automáticos. Y a partir de ahí, puedes hacer que un representante de Atención al Cliente se encargue y ayude a los clientes a tomar una decisión de compra.
El mejor software de chat en vivo
Ahora que sabemos por qué es importante elegir uno de los mejores software de chat en vivo para tu negocio, veamos las mejores opciones del mercado.
#1. LiveChat
LiveChat es una de las soluciones de software de chat en vivo líderes en el mundo. Es muy fácil de configurar e instalar gracias a su plugin gratuito LiveChat para WordPress. De hecho, lo recomendamos como uno de los mejores plugins de WordPress para cualquier negocio.
Puedes usar LiveChat en múltiples dispositivos, incluidos dispositivos móviles y tabletas. Así, tu personal de soporte puede atender a tus clientes desde cualquier dispositivo al que puedan acceder. Es perfecto para equipos remotos o grandes equipos de soporte que trabajan en múltiples turnos.
LiveChat también facilita enormemente la adición de formularios de encuestas para obtener comentarios de los clientes sobre tu personal de soporte. Si no tienes personal de soporte disponible durante ciertos horarios, también puedes configurar disparadores automáticos para enviar respuestas a tus clientes.
El plugin se integra con software CRM populares como HubSpot. Esto lo convierte en una gran herramienta para enviar mensajes personalizados a tus clientes a través de múltiples canales de marketing. Por supuesto, también puedes integrarlo con servicios de email marketing como Constant Contact y SendinBlue.
#2. HubSpot
El plugin de WordPress de HubSpot viene con uno de los mejores software de chat en vivo. También obtienes una herramienta de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de primera categoría.
HubSpot es también uno de los mejores plugins de WordPress para boletines informativos porque obtienes un único software para capturar, segmentar y automatizar tu lista de correo electrónico. Si deseas potenciar tus actividades de creación de listas de correo electrónico, también deberías consultar sus herramientas de email marketing.
La parte más interesante de HubSpot es que puedes usar toda su suite de software para hacer crecer tu negocio. Y todas sus soluciones se integran a la perfección. Por supuesto, esto también incluye su plugin de chat en vivo. Por lo tanto, no hay trabajo manual involucrado en la actualización de tu CRM cuando tu chat recopila información del cliente.
HubSpot incluso tiene un creador de páginas de destino para que empieces rápidamente. Si bien no es nuestro plugin de página de destino para WordPress más recomendado, sigue siendo una opción realmente excelente.
Puedes empezar con la versión gratuita para probar el software. O puedes fiarte de nuestra palabra y comprar el plugin de pago.
#3. Sendinbblue
Sendinblue es un popular plugin de correo electrónico para WordPress. Pero es mucho más que eso. Puedes usar Sendinblue para enviar campañas automatizadas de correo electrónico y SMS por igual. Y, por supuesto, también obtienes uno de los mejores softwares de chat en vivo como parte de la suite de marketing.
SendinBlue ofrece un paquete de marketing completo con CRM, marketing por SMS y correo electrónico, páginas de destino y más. Este potente kit de herramientas te ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.
El chat de Sendinblue se integra directamente con su suite de software de marketing. Así, puedes capturar leads fácilmente y enviar respuestas automáticas, como mensajes de bienvenida, recuperación de carritos abandonados, mensajes de alertas de bajada de precios, ¡y más!
#4. ChatBot
ChatBot es uno de los mejores softwares de chat en vivo del mercado. Puedes crear chatbots automatizados con todo un flujo de mensajes de respuesta automática. Lo más interesante es que obtienes un constructor visual de arrastrar y soltar para crear un chatbot. Por lo tanto, no hay codificación involucrada.
Incluso puedes usar plantillas predefinidas para lanzar tu primer chatbot en cuestión de minutos. Por ejemplo, puedes usar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a tus clientes a través de todo el proceso de compra.
ChatBot incluso viene con plantillas específicas de la industria, como un bot para cafeterías, un bot de reclutamiento e incluso un bot de reservas de restaurantes. La mejor parte es que ni siquiera necesitas un sitio web para usar ChatBot. ¡Puedes crear chatbots para tu chat de Facebook Messenger o incluso para Slack!
Realmente no hay fin a lo que puedes hacer usando los chatbots que creas. Un caso de uso importante para un chatbot es automatizar las ventas y el soporte al cliente. Pero también puedes crear flujos para obtener más reseñas en tu página de empresa de Facebook.
Y si quieres integrar un chatbot con un chat en vivo para tu equipo de soporte, puedes integrar ChatBot con LiveChat fácilmente.
#5. Tidio
Tidio es otro software popular de chatbots. Al igual que con ChatBot, puedes crear potentes chatbots automatizados a partir de plantillas predefinidas y personalizarlos usando un constructor de arrastrar y soltar. Usar Tidio te permite automatizar consultas recurrentes y dejar que tu equipo de soporte se centre en problemas más complejos.
Aquí tienes un vistazo rápido de por qué Tidio es uno de los mejores softwares de chat en vivo:
- Automatizar respuestas
- Ofrece complementos para aumentar tu valor medio de pedido
- Automatiza la realización de pedidos para visitantes que abandonan
- Utiliza encuestas de satisfacción integradas
- Genera clientes potenciales en piloto automático
Una de las características más singulares de Tidio es que puedes ver lo que tus clientes están escribiendo en tiempo real. Así, puedes responder mucho más rápido y mejorar tu puntuación general de satisfacción del cliente.
#6. Olark
Olark es una de las soluciones de software de chat en vivo más asequibles que existen. Puedes añadir rápidamente el plugin a tu sitio de WordPress e implementar un chat en vivo en cuestión de minutos.
Al igual que con todo el otro software de chat en vivo de primer nivel, Olark te permite automatizar tus procesos de ventas y atención al cliente creando respuestas predefinidas. No es un chatbot completo, pero los flujos automatizados siguen siendo una herramienta potente.
También puedes guardar y usar transcripciones de chat más tarde para facilitar el seguimiento. Una de las características más singulares de Olark es su complemento de co-navegación que te permite ver las pantallas de tus visitantes y resolver problemas más rápido.
Olark también se integra con otros servicios populares, incluyendo Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat de Freshworks es uno de los mejores softwares de chat en vivo del mercado. No es tan popular como algunas de las otras opciones de nuestra lista. Pero en términos de características, es una opción realmente buena.
Viene con un creador de bots fácil de usar que te permite crear bots personalizados sin tener que escribir código. Puedes usar tus chatbots para recopilar información de los visitantes automáticamente y reenviar preguntas a los departamentos correspondientes.
Freshchat muestra todos los mensajes de los clientes en un solo lugar, sin importar de dónde provengan esos mensajes. Esto ayuda a tu personal de soporte a responder a las preguntas rápidamente y a ser más productivo.
¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para tu negocio?
Sin duda, LiveChat es el mejor software de chat en vivo para tu pequeña empresa. Si consideras el equilibrio entre precio, rendimiento y características, realmente no hay competencia.
Y luego, puedes centrarte en hacer crecer tu negocio en lugar de que los problemas t ilde;cnicos te ralenticen.
Hablando de hacer crecer tu negocio, ilde;has probado a usar notificaciones push todav ilde;a? Las notificaciones push pueden ayudarte a aumentar tu tr ilde;fico, participaci ilde;n y ventas de forma autom ilde;tica. Si a ilde;n no lo has hecho, te recomendamos que empieces con PushEngage. Consulta estos tutoriales para empezar r ilde;pidamente:
- 7 estrategias inteligentes para aumentar la participación del cliente
- ¿Son efectivas las notificaciones push? 7 estadísticas + 3 consejos de expertos
- Cómo configurar notificaciones push de carritos abandonados (tutorial fácil)
- Cómo añadir un plugin de WordPress de notificaciones web a tu sitio
PushEngage es el software de notificaciones push n ilde;mero 1 del mundo. Por lo tanto, tus campa tilde;as estar ilde;n en buenas manos.
