9 maneras de conseguir más reseñas de tus clientes + [Consejo EXTRA]

¿Te cuesta conseguir más reseñas para tu negocio? ¿No sabes cómo animar a los clientes a escribir reseñas?

Aquí están las malas noticias: No eres el único.

PushEngage es el software de notificaciones push web número 1 del mercado…

… ¡e incluso nosotros hemos tenido que esforzarnos en el pasado para conseguir más reseñas y prueba social para nuestro producto!

La buena noticia es: Hemos resuelto el problema a través de prueba y error. 

Y vamos a compartir 10 formas épicas de conseguir más reseñas en este artículo. Sin rodeos. Solo consejos puros y prácticos que puedes empezar a usar ahora mismo.

Así que, si aún no sabes cómo animar a los clientes a escribir reseñas, abróchate el cinturón. 

Estás a punto de emprender un viaje. Así que, vamos a empezar.

• ¿Por qué son importantes las reseñas para tu negocio?
• #1. No les hagas pensar
• #2. Muestra tus reseñas existentes
• #3. Envía una campaña de notificaciones push de comentarios sobre el producto
• #4. Envía un correo electrónico y pide una reseña
• #5. Utiliza el sistema Review Rabbit para conseguir más reseñas
• #6. Incrusta códigos QR en archivos descargables
• #7. Publica tus reseñas en redes sociales
• #8. Utiliza las reseñas para enviar recomendaciones de productos
• #9. Responde a tus reseñas: buenas, malas y feas
• #10. CONSEJO EXTRA: Crea una página de testimonios

¿Por qué son importantes las reseñas para tu negocio?

Antes de decirte directamente por qué las reseñas son importantes para tu negocio, nos gustaría presentarte el concepto de prueba social.

La prueba social es la idea de que la mayoría de las personas seguirán las acciones de las masas. Ha existido durante siglos y es una forma sencilla de aumentar la confianza de las personas lo suficiente como para comprar algo (o creer en algo).

En el marketing moderno, la prueba social puede ser:

• Estudios de caso
• Testimonios
• Influencia en redes sociales
• Iconos de confianza
• Puntos de datos que indican éxito

Y lo más importante, reseñas.

Si todavía no estás convencido de por qué las reseñas son importantes, entonces estás en el lugar equivocado. Aquí tienes un artículo sobre estadísticas de reseñas online. Deberías echarle un vistazo antes de seguir leyendo el resto de este artículo.

Si eres nuevo en el concepto de prueba social, deberías echar un vistazo a TrustPulse. TrustPulse es una aplicación de prueba social para hacer crecer tu negocio utilizando marketing honesto y prueba social. La aplicación en sí es muy fácil de usar y puedes ver tu negocio crecer cada día.

NOTA: Por favor, no intentes "fingir hasta conseguirlo" con la prueba social. La prueba social falsa rara vez funciona y puede obstaculizar el crecimiento de tu negocio a largo plazo.

9 formas de conseguir más reseñas y prueba social

Ahora que entiendes el qué y el porqué de conseguir más reseñas, vayamos a lo importante. ¿Cómo animas a los clientes a escribir reseñas sobre tu negocio?

¡Sigue leyendo (el consejo extra es épico)!

#1. No les hagas pensar

«No les hagas pensar» es una filosofía de diseño de finales de los 90 que busca ofrecer una gran experiencia al cliente. Pero en este contexto, significa que debes hacer que sea muy fácil dejar una reseña en tu sitio web.

Te lo decimos nosotros: «No les hagas pensar» es el consejo empresarial más sensato que recibirás jamás. Haz que tus visitantes piensen en qué hacer a continuación y nunca serán clientes. Y si tus clientes no están seguros de cómo dejar una reseña, ¡puedes apostar a que no lo harán!

Aquí tienes un ejemplo de un proceso difícil para dejar una reseña:

Si alguna vez has usado WordPress, sabes exactamente de qué se trata. Esto es lo que ves cuando quieres dejar una reseña sobre algo en WordPress.org. Es tan exasperante ver que tendrás que hacer más cosas para dejar una reseña.

Ahora, considera esto en su lugar:

Es mucho más fácil dejar una reseña en Google.

Por supuesto, no necesitas necesariamente usar reseñas de Google. Puedes simplemente crear una forma muy fácil de dejar reseñas como lo hace Beardbrand en sus páginas de productos:

#2. Muestra tus reseñas existentes

El objetivo de la prueba social es exhibirla abiertamente. Ya has visto lo conveniente que es recopilar reseñas de Google. Ahora, es hora de usar esas reseñas en tu beneficio. Puedes incrustar tus reseñas de Google en tu sitio web para aumentar tus conversiones.

De nuevo, las reseñas de Google son las únicas que deberías mostrar. También puedes mostrar claramente la reseña de tu sitio web en la página del producto. Para la mayoría de las empresas, hay muchos otros lugares para recopilar reseñas. 

Por ejemplo, PushEngage recibe reseñas en G2Crowd con bastante frecuencia:

Así que, naturalmente, lo mostramos en nuestra página de precios. ¡Compruébalo!

¿Quieres ir un paso más allá? Usa StoreAgent.ai para generar automáticamente resúmenes de tus reseñas de productos impulsados por IA.

StoreAgent.ai entiende que las reseñas son importantes para tu negocio. Pero en lugar de abrumar a los nuevos visitantes con largas listas de reseñas, StoreAgent crea un resumen claro y conciso de lo que dicen tus clientes, directamente en tus páginas de productos. Es la forma más rápida de generar confianza y aumentar las conversiones utilizando la prueba social que ya tienes.

#3. Envía una campaña de notificaciones push de comentarios sobre el producto

No puedes esperar a que tus clientes dejen una reseña. Lo inteligente es simplemente pedir una reseña.

Pero, por supuesto, puede ser un verdadero fastidio ir pidiendo manualmente si tienes muchos clientes nuevos cada día. Es exactamente por eso que una campaña de notificaciones push de comentarios de productos es tan útil. Es completamente automatizada y, si lo haces bien, las campañas de comentarios de productos realmente funcionan:

Recomendamos usar PushEngage para todas tus campañas de notificaciones push. PushEngage es el software de notificaciones push web n.º 1 del mercado y está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito.

Desde el panel de PushEngage, dirígete a Campaña » Campañas de Disparador y haz clic en Crear Nueva Campaña de Disparador:

De la lista de plantillas de campaña, haz clic en Campaña de Disparador Personalizada:

Dale un nombre a tu campaña que puedas reconocer. Luego, crea el contenido para tu campaña de notificaciones push:

Dado que es una campaña activada, puedes crear tantos seguimientos como desees hasta que recibas una reseña de tus clientes.

Luego, ve a la pestaña Configuración del Disparador para configurar los disparadores de la campaña:

Configura la campaña para que comience cuando el cliente compre tu producto y se detenga cuando deje una reseña. Necesitarás usar la API de PushEngage para definir los eventos de Compra y Reseña.

Y finalmente, integra el código con tu sitio web. Puedes obtener el código para el evento de inicio de campaña, el evento de fin de campaña y el seguimiento de objetivos haciendo clic en el botón Código de Integración.

¡Eso es todo! Cada vez que alguien compre un producto en tu sitio web, se activará una campaña automatizada que solicita reseñas.

#4. Envía un correo electrónico y pide una reseña

Esta idea es muy similar a la anterior, pero utilizando campañas de correo electrónico en su lugar.

De nuevo, querrás automatizar todo el proceso y necesitarás un proveedor de servicios de correo electrónico con automatización de flujos de trabajo para enviar campañas de correo electrónico de reseñas de productos.

Recomendamos usar Drip para enviar correos electrónicos de comentarios de productos.

Ve a Drip para crear una nueva campaña. Después de redactar tus correos electrónicos solicitando una reseña, necesitarás crear una automatización de flujo de trabajo:

Echa un vistazo a este artículo si necesitas ayuda para configurar tu campaña de reseñas de productos en Drip.

#5. Utiliza el sistema Review Rabbit para conseguir más reseñas

Nos encanta saber de nuestros clientes. Esa es exactamente la razón por la que usamos un sistema llamado "Review Rabbit".

Suena muy elegante, pero el sistema Review Rabbit es solo una forma de recompensar a tus usuarios con fantásticos premios, cupones, descuentos y ofertas...

...¡SOLO por dejar una reseña!

Das y recibes, y luego recibes un poco más.

Por lo tanto, puedes crear concursos para animar a tus clientes a escribir reseñas. O, simplemente puedes enviar campañas de correo electrónico o notificaciones push, o incluso campañas en redes sociales para recopilar más reseñas.

NOTA: La idea es recompensar a los clientes por dejar una reseña. No importa si es buena, mala o regular. Hablaremos de eso en una sección posterior, pero por ahora, solo recuerda recompensar a todos por tomarse el tiempo de reseñar tu producto.

#6. Incrusta códigos QR en archivos descargables

Esta es una idea peculiar. ¡O más bien, una idea QRky (¡perdón por el juego de palabras)!

Te mostraremos cómo incrustar un código QR en cualquier archivo descargable como un PDF. El archivo no tiene por qué ser necesariamente un PDF. Puede ser prácticamente cualquier archivo descargable. 

La mayoría de las empresas crean archivos descargables como un imán de prospectos (un soborno para recopilar correos electrónicos para marketing). Pero se olvidan de usar los archivos descargables como espacio publicitario. Sabes con seguridad que cualquiera que descargue un archivo lo va a abrir, ¿verdad?

En primer lugar, querrás crear un formulario de reseñas para móviles en WPForms para recopilar reseñas:

Después de publicar tu formulario, añádelo a una página especial para recopilar reseñas y comentarios.

Finalmente, querrás usar un generador de códigos QR gratuito para crear un código QR a partir de la URL de la página de comentarios. Simplemente pega tu URL y usa el código QR generado automáticamente:

Ahora, simplemente puedes pegar este código QR en tu archivo descargable.

O, si estás usando Canva para diseñar tus publicaciones y archivos descargables, entonces también puedes usar su generador de códigos QR integrado. Haz clic en Aplicaciones y busca Código QR en la barra de búsqueda:

Luego, simplemente pega tu URL y Canva genera automáticamente el código QR para ti:

No necesitas descargar y subir el código QR desde otro lugar.

#7. Publica tus reseñas en redes sociales

Muestra tus reseñas en las redes sociales para animar a los clientes a escribir sus propias reseñas.

Es tan simple como eso. 

Esto cumple un doble propósito.

Por un lado, animas a más personas a dejar reseñas en tus redes sociales mostrando a todos que valoras sus comentarios. 

Y por otro lado, puedes conseguir muchísimas ventas porque las reseñas actúan como prueba social. Lo mejor es que está en redes sociales. La prueba social es muy relevante en redes sociales y puede generar un canal de ingresos pasivos en minutos.

#8. Utiliza las reseñas para enviar recomendaciones de productos

¿Sabías que puedes configurar activadores personalizados en PushEngage para enviar contenido que sea súper relevante para tu audiencia? Una de las formas más interesantes de usar activadores personalizados es usar tus reseñas para enviar recomendaciones de productos o contenido. 

Aquí tienes un ejemplo para un sitio web de comercio electrónico:

Por supuesto, puedes usar la misma idea para enviar recomendaciones de contenido si eres un editor:

Épico, ¿verdad? Necesitarás usar la API Javascript de PushEngage para crear un activador personalizado que recomiende productos relacionados cada vez que alguien deje una reseña de 5 estrellas para tu producto.

ADVERTENCIA: Esta es una campaña seriamente avanzada y necesitarás la ayuda de un desarrollador profesional. Antes de configurar esta campaña, habla con tu gestor de éxito del cliente de PushEngage para obtener instrucciones más detalladas si no eres desarrollador.

#9. Responde a tus reseñas: buenas, malas y feas

A todo el mundo le gustan las buenas reseñas. Pero lo que es más importante es cuántas reseñas MALAS estás acumulando para tu producto.

Aquí tienes una lección rápida sobre reseñas para cualquier producto:

• Las reseñas de 1, 2 y 5 estrellas son en su mayoría sesgadas
• Las reseñas de 3 estrellas indican clientes genuinamente insatisfechos
• Las reseñas de 4 estrellas suelen ser de clientes a los que les gusta tu producto, pero no están encantados

Tener en cuenta estos 3 hechos simples es el primer lugar por donde empezar.

Las reseñas sesgadas no son algo malo. Te dan una excelente manera de mostrar lo que funciona o encontrar nuevas formas de mejorar tu producto o tu marketing.

En algunas extrañas ocasiones, ¡incluso podrías mostrar tus malas reseñas!

Aquí tienes una forma fantástica de convertir tus reseñas de 1 estrella en un anuncio épico para tu marca:

Este es un anuncio real de un albergue de esquí. Épico, ¿verdad?

Por supuesto, esto no es exactamente lo habitual. Aquí tienes un buen proceso a seguir para las reseñas negativas:

• Discúlpate rápidamente para controlar los daños
• Indica al cliente cómo contactarte
• Si no estás 100% seguro de cuál es el problema, habla un poco más con el cliente
• Una vez que entiendas el problema, comunica claramente cómo vas a resolverlo

Consejo profesional: No elimines las reseñas negativas. Hace mucho más daño que bien.

La retroalimentación más importante (retroalimentación genuina) suele provenir de reseñas de 3 y 4 estrellas. Si prestas atención, puedes extraer mucho contenido e ideas de características de producto de estas reseñas.

#10. CONSEJO EXTRA: Crea una página de testimonios

Si implementas los 9 consejos anteriores, obtendrás una avalancha de testimonios, reseñas y otra prueba social.

La mejor manera de mostrar tu prueba social es crear una página dedicada a testimonios, reseñas y estudios de caso.

Ver reseñas destacadas hace que sea atractivo para los clientes escribir sus propias reseñas.

Si necesitas inspiración, consulta este artículo sobre algunos ejemplos GENIALES de páginas de testimonios. Déjanos saber en los comentarios si te ha resultado útil.

O, también puedes consultar nuestros testimonios y casos de éxito. ¡También tenemos nuestra propia página de testimonios! Ya que estás, ¿por qué no probar PushEngage también? Obtendrás todas las razones que necesitas de nuestros testimonios.

Conclusión

Eso es todo por ahora.

Las reseñas y los testimonios son herramientas importantes para mejorar e incrementar tu negocio. Por lo tanto, asegúrate de consultar esta lista de herramientas de software de prueba social que puedes usar.

Además, si ya eres cliente de PushEngage, ¡envíanos un correo electrónico y déjanos una reseña!

Si nunca has probado PushEngage, adelante y pruébalo ahora mismo. PushEngage es el software de notificaciones push número 1 del mercado y podrás crear campañas de reseñas de productos directamente.

¡Mucha suerte con tus campañas! Empieza hoy mismo con PushEngage.