Получение новых лидов в ваш портал HubSpot — это здорово. Но наблюдать, как они постепенно теряют интерес и «остывают», — распространенная и сложная проблема. Может расстраивать, когда лиды, которых вы с трудом привлекли, просто исчезают.
Их почтовые ящики переполнены как никогда, и вашим сообщениям трудно выделиться. В этом руководстве я покажу вам, как именно решить эту проблему.
Я проведу вас через процесс настройки эффективного взращивания лидов в HubSpot с помощью кампаний с периодическими push-уведомлениями, чтобы вернуть интерес вашей аудитории и продвигать их дальше.
Отправляйте push-уведомления через веб и приложения из HubSpot!
Push-уведомления — это сверхэффективный, недорогой маркетинговый инструмент, который поможет вам автоматически увеличить повторный трафик, вовлеченность и продажи.
Что такое взращивание лидов с помощью периодических push-уведомлений? (Полный ответ)
Взращивание лидов с помощью периодических push-уведомлений — это автоматизированная система, которая обучает и вовлекает посетителей вашего веб-сайта посредством серии сообщений, отправляемых непосредственно в их браузеры в определенное время. Думайте об этом как о серии приветственных полезных электронных писем, но доставляемых мгновенно в ваш браузер, а не теряющихся в переполненном почтовом ящике.
Когда кто-то регистрируется на вашем веб-сайте, традиционное взращивание лидов в значительной степени полагается на последовательности электронных писем, которые могут никогда не быть открыты. Push-уведомления, однако, появляются непосредственно на их экране, а показатели открытия стабильно в 3-5 раз превышают показатели электронной почты.
HubSpot обрабатывает автоматизацию и управление лидами, а PushEngage доставляет фактические уведомления в браузеры ваших подписчиков. Вместе они создают мощную систему, которая поддерживает вовлеченность ваших лидов без необходимости вручную отправлять каждое сообщение.
Эта комбинация особенно хорошо работает для процесса построения отношений с блогом. Вместо того чтобы надеяться, что ваши электронные письма будут замечены, вы доставляете ценный контент непосредственно людям, которые уже проявили интерес к тому, что вы предлагаете.
Почему push-уведомления лучше электронной почты для взращивания лидов
Push-уведомления стабильно обеспечивают лучшие показатели вовлеченности, чем традиционный email-маркетинг. В то время как средние показатели открытия электронной почты колеблются около 21-22% в различных отраслях, показатели открытия push-уведомлений составляют от 50% до 90% в зависимости от вашей аудитории и времени отправки.
Причина проста: push-уведомления полностью обходят переполненный почтовый ящик. Они появляются непосредственно на экране вашего подписчика, независимо от того, просматривает ли он веб-страницы или использует другие приложения.
Push-уведомления также имеют немедленную видимость. В отличие от электронных писем, которые могут быть прочитаны через несколько часов или дней, push-уведомления обычно видны в течение нескольких минут после отправки. Это делает их идеальными для образовательного контента, чувствительного ко времени, или предложений с ограниченным сроком действия.
Самое главное, push-уведомления требуют активного согласия пользователей на получение. Когда кто-то подписывается на ваши push-уведомления, он принимает сознательное решение получать от вас информацию, что обычно означает более высокие показатели вовлеченности.
HubSpot + PushEngage: идеальная комбинация для начинающих
HubSpot — это комплексная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая отслеживает поведение ваших лидов и автоматизирует ваши маркетинговые рабочие процессы. Она невероятно мощная, но может показаться сложной, когда вы только начинаете.
PushEngage специализируется на push-уведомлениях и значительно упрощает техническую настройку по сравнению с попытками создать системы уведомлений с нуля. Их интерфейс разработан для нетехнических пользователей, которые хотят получить профессиональные результаты.
Когда вы объединяете эти инструменты, HubSpot берет на себя «мозг» вашего привлечения потенциальных клиентов — решая, кто, какое сообщение и когда получит. PushEngage берет на себя «доставку» — гарантируя, что ваши сообщения действительно достигнут экранов ваших подписчиков.
Это партнерство выгодно для начинающих, поскольку вы можете начать с бесплатного уровня HubSpot (который включает базовую автоматизацию) и стартового плана PushEngage. Вам не нужны бюджеты корпоративного уровня для доступа к возможностям привлечения потенциальных клиентов корпоративного уровня.
Ознакомьтесь с интеграцией уже сегодня!
Стратегическая основа: Планирование вашей капельной кампании перед ее созданием
Прежде чем приступать к технической настройке, вам нужен четкий план для вашей капельной кампании. Я понял, что кампании, созданные без должного планирования, часто сбивают с толку подписчиков и дают плохие результаты.
Ваша карта кампании служит планом для всего, что вы будете создавать в HubSpot и PushEngage. Она гарантирует, что ваши сообщения будут логически связаны и предоставят реальную ценность вашим потенциальным клиентам на каждом этапе их пути.
Думайте об этом этапе планирования, как о подготовке ингредиентов перед приготовлением пищи. Вы не начнете готовить ужин, не зная, что вы готовите, и вы не должны начинать создавать рабочие процессы, не зная, чего вы хотите достичь.
Вот простой подход с использованием рабочей таблицы: возьмите лист бумаги и разделите его на три столбца с заголовками «Этап», «Цель сообщения» и «Следующий шаг». Это поможет вам визуализировать весь поток вашей кампании, прежде чем вы начнете ее создавать.
Понимание пути вашего потенциального клиента (от регистрации до покупки)
Путь вашего потенциального клиента обычно следует предсказуемому пути, хотя временные рамки варьируются в зависимости от отрасли и типа бизнеса. Большинство потенциальных клиентов начинают с осведомленности (они знают, что у них есть проблема), переходят к рассмотрению (они оценивают решения) и, наконец, достигают решения (они готовы купить).
Для блоггеров это может выглядеть так: посетитель обнаруживает ваш контент → подписывается на обновления → взаимодействует с образовательным контентом → рассматривает ваш курс или услугу → совершает покупку.
Небольшие местные предприятия часто видят: потенциальный клиент находит ваш веб-сайт → соглашается на специальные предложения → узнает о ваших услугах → записывается на консультацию → становится платящим клиентом.
Сайты электронной коммерции обычно следуют: посетитель просматривает товары → подписывается на скидки → получает информацию о продукте → получает ретаргетинговые предложения → завершает покупку.
Наметьте свой конкретный путь клиента, обдумав вопросы, которые возникают у ваших потенциальных клиентов на каждом этапе. Ранние подписчики хотят знать, понимаете ли вы их проблему, в то время как потенциальные клиенты на более поздних этапах нуждаются в доказательствах того, что ваше решение работает.
Определение ваших основных тем для обучения
Ваша последовательность push-уведомлений должна обучать потенциальных клиентов темам, которые естественным образом приведут их к вашему решению. Я рекомендую выбрать 5-7 основных тем, которые отвечают на самые важные вопросы и опасения вашей аудитории.
Для монетизации блога ваши темы могут включать: настройку партнерского маркетинга, создание цифровых продуктов, увеличение списка рассылки, оптимизацию для поисковых систем и создание присутствия в социальных сетях.
Местные предприятия могут сосредоточиться на: понимании ваших услуг, ознакомлении с историями успеха клиентов, изучении вашего процесса, сравнении вариантов ценообразования и планировании консультаций.
Интернет-магазины могут охватывать: особенности и преимущества продукта, руководства по использованию продуктов, отзывы клиентов, советы по обслуживанию и эксклюзивные преимущества для участников.
Выбирайте темы, в которых у вас есть подлинный опыт и вы можете предоставить действенные идеи. Ваша цель — стать надежным источником информации в вашей области, чтобы окончательное решение о покупке казалось естественным и очевидным.
Планирование уведомлений для максимального эффекта
Время играет решающую роль в успехе push-уведомлений. Отправляйте сообщения слишком часто, и подписчики отпишутся. Ждите слишком долго между сообщениями, и потенциальные клиенты забудут о вас совсем.
Я обнаружил, что наиболее эффективные серии писем следуют этому общему графику:
| Время после подписки | Тип сообщения | Назначение |
|---|---|---|
| Немедленно | Приветственное сообщение | Подтвердите подписку, установите ожидания |
| День 1 | Предоставление ценности | Предоставьте немедленно полезный контент |
| День 3 | Образовательный контент | Поделитесь своим опытом |
| День 7 | Социальное доказательство | Покажите отзывы или примеры из практики |
| День 14 | Мягкое предложение | Аккуратно представьте свое решение |
| День 21 | Последующее действие | Рассмотрите распространенные возражения |
| 30+ дней | Постоянное взаимодействие | Регулярный ценный контент |
Настройте эти интервалы в зависимости от поведения вашей аудитории. Аудитории B2B часто предпочитают менее частые сообщения, в то время как потребительские аудитории могут получать ежедневные уведомления, если контент достаточно ценен.
Тестируйте различные интервалы времени и отслеживайте свои показатели вовлеченности. Аналитика HubSpot покажет вам, когда ваша аудитория наиболее восприимчива к вашим сообщениям.
Настройка рабочих процессов HubSpot для триггеров push-уведомлений
Теперь я подробно расскажу, как я настроил техническую основу для автоматизации push-уведомлений в HubSpot. Здесь ваше планирование окупается, потому что мы превратим вашу карту кампании в реальные рабочие процессы.
Ключ к успеху здесь — начать с простого и постепенно наращивать сложность. Я всегда рекомендую сначала запустить базовый рабочий процесс, а затем добавлять расширенные функции, как только вы увидите, как реагирует ваша аудитория.
Не волнуйтесь, если поначалу это кажется сложным — я разберу каждый шаг на управляемые части. К концу этого раздела у вас будет рабочая система, которая автоматически запускает push-уведомления на основе поведения ваших лидов.
Создание сегментации лидов в HubSpot
Перед настройкой рабочих процессов вам необходимо организовать свои контакты в значимые сегменты. Это гарантирует, что нужные люди получат нужные сообщения в нужное время.
Начните с перехода в Контакты » Списки на вашей панели управления HubSpot и нажмите «Создать список». Выберите «Активный список», чтобы он автоматически обновлялся, когда контакты соответствуют вашим критериям.
Для вашего первого сегмента создайте список «Новые подписчики push-уведомлений». Установите критерии, чтобы включить контакты, у которых «Подписка на push-уведомления» имеет значение «Истина», а «Дата создания» — «за последние 30 дней».
Создайте дополнительные сегменты на основе поведения, такие как «Читатели блога» (посетили страницы блога), «Посетители страниц услуг» (просмотрели ваши услуги) или «Завершившие загрузку» (заполнили лид-магниты).
Я рекомендую начать всего с 3-4 сегментов, чтобы не перегружать себя. Вы всегда можете добавить более сложную сегментацию позже, когда ваш список вырастет и вы лучше поймете свою аудиторию.
Если вы допустили ошибку при настройке сегментов, не паникуйте. Нажмите на выпадающее меню «Действия» рядом с вашим списком и выберите «Редактировать критерии», чтобы внести изменения. HubSpot автоматически обновляет членство в вашем списке при сохранении изменений.
Создание вашего первого прогрессивного рабочего процесса
Думайте о рабочих процессах как о рецептах — они следуют определенной последовательности шагов для достижения желаемого результата. Ваш первый рабочий процесс должен быть простым: когда кто-то подписывается на push-уведомления, запустите вашу приветственную серию.
Перейдите в раздел Автоматизация » Рабочие процессы и нажмите «Создать рабочий процесс». Выберите «На основе контактов», так как мы развиваем отдельных лидов, затем выберите «Начать с нуля».
Назовите свой рабочий процесс понятно, например «Серия приветственных push-уведомлений», чтобы вы могли легко найти его позже.
Для триггера регистрации выберите «Свойство контакта» и укажите поле подтверждения подписки на push-уведомления. Установите его так, чтобы оно срабатывало при изменении значения на «True». Это гарантирует, что в ваш рабочий процесс попадут только подтвержденные подписчики.
Теперь добавьте первое действие, нажав кнопку «+». Выберите «Задержка» и установите ее на «Немедленно» для вашего приветственного сообщения, затем добавьте еще одно действие «Отправить уведомление».
В действии уведомления вы подключитесь к PushEngage (настройку которого мы выполним в следующем разделе) и укажете содержание вашего приветственного сообщения. Сохраняйте это сообщение кратким, дружелюбным и сосредоточенным на подтверждении подписки.
Добавляйте последующие действия с соответствующими задержками между ними. Я рекомендую начать с 3-4 сообщений с интервалом в 2-3 дня, а затем расширять их, когда вы увидите реакцию вашей аудитории.
Настройка интеграции веб-хуков с PushEngage
Это технический шаг, который связывает HubSpot с PushEngage, но я разобью его на мельчайшие возможные части, чтобы сделать его управляемым.
Сначала войдите в свою панель управления PushEngage и перейдите в раздел Настройки » API. Скопируйте свой ключ API и сохраните его в надежном месте — он вам понадобится для подключения.
Вернитесь в HubSpot, перейдите в раздел Настройки » Интеграции » Приватные приложения и нажмите «Создать приватное приложение». Назовите его «PushEngage Integration» и предоставьте необходимые разрешения для контактов и рабочих процессов.
После создания вашего приватного приложения скопируйте его токен доступа. Теперь у вас есть обе части, необходимые для подключения: ваш ключ API PushEngage и ваш токен доступа HubSpot.
В вашем рабочем процессе HubSpot при добавлении действия уведомления выберите «Webhook» вместо прямой опции уведомления. Введите URL веб-хука PushEngage, который вы найдете в их документации API.
В полезной нагрузке веб-хука включите информацию о вашем подписчике и содержание сообщения. Базовая структура должна включать поля для subscriber_id, message_title, message_body и любые токены персонализации.
Протестируйте свое соединение, добавив тестовый контакт в ваш рабочий процесс. Если веб-хук не сработает, убедитесь, что ваши учетные данные API верны и URL веб-хука правильно отформатирован. Большинство проблем с подключением возникают из-за опечаток в этих технических деталях.
Разработка стратегии контента для push-уведомлений
Создание привлекательного контента push-уведомлений — это одновременно искусство и наука. Ваши сообщения должны привлекать внимание всего несколькими словами, предоставляя при этом реальную ценность вашим подписчикам.
Я протестировал сотни push-уведомлений в различных отраслях, и наиболее успешные из них следуют определенным шаблонам. Они персональны, но не навязчивы, полезны, но не рекламны, и ясны, но не скучны.
Самая большая ошибка, которую я вижу у новичков, — это отношение к push-уведомлениям как к мини-письмам. Это не так — они больше похожи на дружеские похлопывания по плечу, которые ведут к более глубокому взаимодействию на вашем веб-сайте.
Как писать push-уведомления, которые действительно привлекают внимание
Эффективные push-уведомления начинаются с заголовков, которые вызывают любопытство или обещают немедленную пользу. У вас есть примерно 40-50 символов, чтобы произвести впечатление, поэтому каждое слово имеет значение.
Вместо «Опубликован новый пост в блоге» попробуйте «5-минутный трюк, который удвоил мой трафик». Вместо «Еженедельный информационный бюллетень» попробуйте «Главная маркетинговая ошибка этой недели (и как ее исправить)».
Основной текст уведомления должен развивать заголовок 1-2 предложениями, которые дают контекст и побуждают к действию. Ограничьте общее количество символов 125, чтобы ваше полное сообщение отображалось на всех устройствах.
Включите четкий призыв к действию, который точно говорит подписчикам, что делать дальше. Используйте глаголы действия, такие как «Читать сейчас», «Смотреть это», «Скачать здесь» или «Начать», вместо общих фраз, таких как «Нажмите здесь» или «Узнать больше».
Персонализация значительно повышает коэффициент кликов. Используйте свойства контактов HubSpot, чтобы включить имя подписчика или сослаться на его конкретные интересы: «Привет, Сара, твое руководство по монетизации блога готово».
Всегда предварительно просматривайте уведомления на разных устройствах перед отправкой. Что обрезается на мобильных устройствах, где большинство людей увидят ваши сообщения.
Разработка вашей многоэтапной обучающей последовательности
Ваша обучающая последовательность должна следовать проверенной структуре, которая укрепляет доверие и подводит потенциальных клиентов к вашему решению. Я рекомендую эту 7-сообщенийую структуру: Приветствие → Предоставление ценности → Социальное доказательство → Обучение → Мягкое предложение → Работа с возражениями → Последующие действия.
Сообщение 1 (Приветствие): Подтвердите подписку и установите ожидания. «Добро пожаловать в наше сообщество! Ожидайте еженедельных советов, которые действительно работают».
Сообщение 2 (Предоставление ценности): Обеспечьте немедленную ценность, ничего не требуя взамен. Поделитесь своим лучшим советом, ресурсом или идеей.
Сообщение 3 (Социальное доказательство): Покажите, что другие доверяют вашему опыту и получают от него пользу. Включите отзывы клиентов, примеры из практики или показатели успеха.
Сообщение 4 (Обучение): Научите чему-то конкретному и действенному. Это позиционирует вас как эксперта и помогает решить их проблемы.
Сообщение 5 (Мягкое предложение): Аккуратно представьте свое решение как естественный следующий шаг. Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на функциях.
Сообщение 6 (Работа с возражениями): Устраните распространенные опасения или сомнения. «Беспокоитесь о временных затратах? Вот как начать всего за 15 минут».
Сообщение 7 (Последующие действия): Предоставьте дополнительную ценность и поддерживайте отношения. Это может быть бонусный контент, дополнительные ресурсы или приглашения в сообщество.
Размещайте эти сообщения с интервалом 2-3 дня сначала, затем корректируйте в зависимости от показателей вовлеченности и отзывов вашей аудитории.
Персонализация сообщений на основе данных HubSpot
HubSpot собирает ценную информацию о поведении и предпочтениях ваших контактов. Используйте эти данные, чтобы сделать ваши push-уведомления более релевантными и привлекательными.
Создавайте различные варианты сообщений в зависимости от того, как контакты нашли ваш веб-сайт. Посетители блога могут получать уведомления, ориентированные на контент, в то время как посетители страницы услуг могут получать примеры из практики и отзывы.
Используйте свойства контактов, такие как должность, размер компании или отрасль, для настройки ваших сообщений. Владельцу малого бизнеса нужен другой совет, чем менеджеру по маркетингу в крупной корпорации.
Поведенческие триггеры особенно мощны. Отправляйте разные уведомления контактам, которые открыли ваши предыдущие сообщения, и тем, кто этого не сделал. Вовлеченные подписчики могут оценить более частые обновления, в то время как менее вовлеченным контактам могут понадобиться более привлекательные темы писем.
Географическая информация также может повысить релевантность. Местные предприятия могут ссылаться на конкретные города или регионы, в то время как онлайн-бизнесы могут корректировать время для разных часовых поясов.
Настройте динамический контент в своих рабочих процессах, который автоматически извлекает наиболее актуальную информацию для каждого контакта. Это делает ваши уведомления личными, не требуя ручной настройки для каждого подписчика.
Расширенные типы кампаний и стратегии
Как только ваша базовая серия приветственных писем будет успешно работать, вы можете перейти к более сложным типам кампаний. Эти расширенные стратегии помогут вам развивать различные сегменты вашей аудитории с помощью более целенаправленных сообщений.
Я обнаружил, что компании добиваются наибольших улучшений, когда они переходят от универсальных сообщений к кампаниям, адаптированным для конкретного поведения и интересов.
Ключ в том, чтобы внедрять эти стратегии постепенно. Совершенствуйте один тип кампании, прежде чем добавлять другой, чтобы вы могли измерить, что работает, и соответствующим образом оптимизировать.
Приветственная серия: ваша основополагающая кампания
Ваша приветственная серия — самая важная кампания, которую вы создадите, потому что она задает тон всем вашим отношениям с новыми подписчиками. Я рекомендую серию из 5 сообщений, доставляемых в течение 10-14 дней.
Сообщение 1 (Немедленно): «Добро пожаловать! Вот что вы можете ожидать от нас, и ваша первая быстрая победа». Включите ссылку на ваш самый популярный ресурс или простое действие, которое они могут предпринять прямо сейчас.
Сообщение 2 (День 2): «Самая большая ошибка, которую мы видим у новичков (и как ее избежать)». Расскажите об общем подводном камне в вашей отрасли и позиционируйте себя как гида, который помогает людям его избежать.
Сообщение 3 (День 5): «Знакомьтесь, [Ваше имя/ и почему мы стремимся помочь вам добиться успеха». Включите краткие сведения о вашей квалификации и личную историю, которая найдет отклик у вашей аудитории.
Сообщение 4 (День 8): «В центре внимания клиент: как [Имя] добился [конкретного результата] за [период времени]». Поделитесь подробным исследованием случая или отзывом, демонстрирующим трансформацию, которую вы предоставляете.
Сообщение 5 (День 12): «Готовы к следующему шагу? Вот как мы можем помочь вам достичь [желаемого результата]». Это ваше мягкое введение в ваши платные продукты или услуги.
Отслеживайте показатели открытий, кликабельности и конверсии для каждого сообщения. Если какое-то сообщение работает плохо, протестируйте разные темы писем, время отправки или подходы к контенту.
Кампании с поведенческими триггерами (посещения страниц, активность загрузок)
Поведенческие триггеры позволяют реагировать на конкретные действия, которые ваши контакты совершают на вашем веб-сайте. Это создает более персонализированный опыт, который соответствует их интересам.
Настройте триггеры для посещений ключевых страниц, таких как страницы с ценами, описаниями услуг или категориями продуктов. Когда кто-то посещает вашу страницу с ценами, отправьте уведомление в течение 24 часов с отзывами клиентов или скидкой на ограниченное время.
Для загрузок контента создайте последовательность последующих действий, основанную на теме, которая их заинтересовала. Если кто-то загружает «Чек-лист по SEO для блога», отправьте уведомления по связанным темам, таким как исследование ключевых слов, оптимизация контента или стратегии роста трафика.
Создавайте кампании по брошенным действиям для незавершенных действий. Если кто-то начал, но не завершил заполнение контактной формы или процесс оформления заказа, отправьте мягкое напоминание с предложением помощи или ответом на распространенные опасения.
E-commerce компании могут запускать уведомления на основе поведения при просмотре товаров. Просмотрели конкретную категорию товаров? Получите образовательный контент по этому типу товаров и сопутствующие рекомендации.
Местные компании могут запускать уведомления, когда контакты посещают страницы с информацией о местоположении или зоне обслуживания, отправляя им местные отзывы, информацию о участии в жизни сообщества или предложения для конкретного местоположения.
Кампании по повторному вовлечению для неактивных подписчиков
Даже лучшие кампании push-уведомлений будут иметь подписчиков, которые со временем становятся менее вовлеченными. Кампании по повторному вовлечению помогают вернуть неактивных пользователей, прежде чем они полностью отпишутся.
Определите «неактивных» на основе ваших типичных шаблонов вовлечения. Если ваши активные подписчики обычно кликают на уведомления в течение недели, считайте контакты неактивными, если они не взаимодействовали в течение 30 дней.
Создайте последовательность из 3 сообщений для повторного вовлечения с возрастающей срочностью и ценностью:
Сообщение 1: «Мы скучаем! Вот что вы упустили» с кратким обзором вашего лучшего недавнего контента или предложений.
Сообщение 2: «Последний шанс – вот наш самый популярный ресурс» с вашим наиболее конверсионным лид-магнитом или наиболее часто распространяемым контентом.
Сообщение 3: «Мы уважаем ваш почтовый ящик – управляйте своими предпочтениями здесь» с возможностью уменьшить частоту, изменить темы или изящно отписаться.
Убедитесь, что вы исключаете недавно активных контактов из этих кампаний, чтобы не раздражать вовлеченных подписчиков. Используйте критерии списков HubSpot для автоматического управления этими исключениями.
Рассмотрите возможность предложения стимула «вернуть» подписчиков, таких как эксклюзивный контент, скидка или бесплатная консультация, для подписчиков, которые повторно вовлекаются в вашу кампанию реактивации.
Измерение успеха: основные метрики и оптимизация
Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Отслеживание правильных метрик помогает вам понять, что работает в ваших кампаниях и где вам нужно внести коррективы.
Я рекомендую сосредоточиться на небольшом количестве ключевых метрик, а не пытаться отслеживать все. Слишком много метрик может привести к параличу анализа и отвлечь вас от принятия мер на основе наиболее важных выводов.
Настройте регулярную отчетность, чтобы вы могли выявлять тенденции и принимать решения на основе данных о ваших кампаниях push-уведомлений.
Ключевые показатели эффективности для drip-кампаний
Сосредоточьтесь на этих четырех основных показателях, чтобы оценить состояние и эффективность вашей кампании:
| Показатель | Хороший ориентир | Что это говорит вам | Как улучшить |
|---|---|---|---|
| Коэффициент доставки | 95%+ | Техническое состояние вашей настройки | Исправьте проблемы с API, очистите список подписчиков |
| Коэффициент открытия | 15-25% | Эффективность заголовка | Тестируйте темы писем, время отправки, персонализацию |
| Коэффициент кликабельности | 5-15% | Релевантность контента и эффективность призыва к действию | Улучшайте контент сообщений, более четкие призывы к действию |
| Коэффициент конверсии | 2-8% | Общая эффективность кампании | Лучшее таргетирование аудитории, более сильные предложения |
Отслеживайте эти показатели еженедельно для активных кампаний и ежемесячно для вашей общей программы. Ищите тенденции, а не зацикливайтесь на ежедневных колебаниях.
Сегментируйте отчетность по типу кампании, сегменту аудитории и периоду времени, чтобы определить, что работает лучше всего. Ваша серия приветственных писем может работать иначе, чем ваши кампании с триггерами поведения.
Настройте автоматические отчеты в HubSpot для еженедельной доставки на вашу электронную почту. Это позволит вам оставаться в курсе событий, не требуя постоянной ручной проверки метрик на панели управления.
Уделяйте особое внимание коэффициенту отписки. Если он постоянно превышает 2-3% на кампанию, вы, вероятно, отправляете сообщения слишком часто или ваш контент не является ценным/A/B-тестирование контента push-уведомлений
A/B-тестирование помогает вам систематически улучшать эффективность ваших push-уведомлений, сравнивая различные подходы с реальными данными.
Начните с тестирования тем писем, поскольку они оказывают наибольшее влияние на коэффициент открытий. Тестируйте по одной переменной за раз — эмоциональные против логических призывов, вопросы против утверждений или персонализированные против общих заголовков.
Для контента сообщений тестируйте различные фразы призыва к действию, предложения сообщений. Короткие, срочные сообщения могут лучше работать для ограниченных по времени предложений, в то время как более длинные, образовательные сообщения могут лучше работать для контента, направленного на построение доверия.
Тестируйте время отправки, пробуя одно и то же сообщение в разное время или дни недели. Аудитория B2B часто лучше реагирует в рабочее время, в то время как аудитория B2C может предпочитать вечера или выходные.
Проводите тесты как минимум со 100 подписчиками на вариант, чтобы получить статистически значимые результаты. Меньшие тестовые группы могут давать вводящие в заблуждение данные из-за случайных вариаций.
Позвольте тестам проходить как минимум одну полную неделю, чтобы учесть различные дневные закономерности. Некоторые люди проверяют уведомления немедленно, в то время как другие делают это в выходные.
Документируйте результаты тестов и выигрышные варианты, чтобы применять успешные принципы в будущих кампаниях.
Когда и как оптимизировать ваши рабочие процессы
Регулярная оптимизация поддерживает максимальную эффективность ваших кампаний по мере роста и изменения вашей аудитории. Я рекомендую просматривать рабочие процессы ежемесячно и вносить коррективы ежеквартально.
Признаки того, что пора оптимизировать, включают снижение показателей открытий, увеличение числа отписок или более низкие показатели конверсии по сравнению с вашими историческими показателями.
Начните с анализа аналитики ваших рабочих процессов в HubSpot, чтобы определить, где контакты отсеиваются. Если многие люди уходят после сообщения 3, возможно, это сообщение слишком навязчиво или недостаточно ценно.
Ищите возможности для добавления большей персонализации или сегментации. По мере того, как вы узнаете больше о своей аудитории, вы можете создавать более целенаправленные варианты сообщений.
Рассмотрите сезонные корректировки для бизнесов, затронутых праздниками, периодами возвращения в школу или специфическими для отрасли напряженными сезонами. Розничные предприятия могут нуждаться в другом сообщении в ноябре, чем в феврале.
Тестируйте новые типы сообщений или структуры кампаний, но делайте это постепенно. Изменяйте один элемент за раз, чтобы вы могли измерить влияние каждой модификации.
Архивируйте или приостанавливайте рабочие процессы, которые больше не работают должным образом, вместо того, чтобы позволять им продолжать раздражать подписчиков. Лучше отправлять меньше сообщений более высокого качества, чем перегружать аудиторию.
Устранение распространенных проблем
Даже хорошо спланированные кампании могут столкнуться с техническими проблемами или проблемами производительности. Я сам сталкивался с большинством из этих проблем и научился быстро их диагностировать и устранять.
Ключ к эффективному устранению неполадок — систематический подход к проблемам, а не попытки случайных исправлений. Начните с наиболее распространенных причин и методично проработайте возможные решения.
Ведите журнал устранения неполадок, чтобы вы могли быстро обращаться к решениям при возникновении аналогичных проблем в будущем.
Проблемы и решения интеграции
Проблемы с подключением между HubSpot и PushEngage являются одними из наиболее распространенных технических проблем, с которыми вы столкнетесь.
Проблема: Уведомления не отправляются при срабатывании рабочих процессов.
Диагностика: Проверьте настройки веб-перехватчика в HubSpot и проверьте учетные данные API в PushEngage.
Решение: Повторно введите ваш API-ключ и протестируйте соединение с помощью простого тестового уведомления.
Проблема: Данные подписчиков не синхронизируются между платформами.
Диагностика: Ищите ошибки в журналах рабочих процессов HubSpot и проверьте ленту активности PushEngage.
Решение: Убедитесь, что полезная нагрузка вашего веб-перехватчика включает все необходимые поля и что имена полей точно совпадают.
Проблема: Уведомления отправляются, но не достигают подписчиков.
Диагностика: Проверьте отчеты о доставке PushEngage и статус подписки пользователей.
Решение: Убедитесь, что пользователи дали согласие на получение уведомлений и не отключили их в настройках браузера.
Проблема: Отправляются дубликаты уведомлений.
Диагностика: Ищите несколько активных рабочих процессов, нацеленных на одни и те же триггеры, или контакты, добавленные в несколько списков.
Решение: Используйте критерии добавления в рабочие процессы, чтобы предотвратить попадание контактов в несколько похожих рабочих процессов.
При устранении неполадок интеграции сначала протестируйте на небольшой группе контактов. Это предотвратит масштабные проблемы, если ваше исправление не сработает должным образом.
Низкая вовлеченность: Диагностика и исправления
Низкий уровень вовлеченности может быть вызван несколькими факторами. Используйте этот контрольный список, чтобы систематически выявлять и устранять наиболее вероятные причины:
Проверьте время отправки: Отправляете ли вы уведомления, когда ваша аудитория, скорее всего, будет онлайн и активна? Используйте аналитику HubSpot, чтобы определить, когда ваши контакты наиболее активны.
Оцените заголовки: Скучные или неясные темы снижают процент открытий. Тестируйте более конкретные заголовки, ориентированные на выгоду, которые вызывают любопытство или обещают немедленную ценность.
Оцените релевантность контента: Соответствуют ли ваши уведомления темам, которые действительно волнуют вашу аудиторию? Проведите опрос подписчиков или проанализируйте, какой контент вашего сайта вызывает наибольшую вовлеченность.
Проверьте частоту отправки: Слишком частая отправка приводит к усталости от уведомлений, а слишком редкая — к тому, что подписчики вас забывают. Тестируйте разные интервалы, чтобы найти оптимальный для вашей аудитории.
Изучите таргетинг: Общие сообщения работают хуже, чем целевые. Сегментируйте аудиторию и создавайте более конкретные сообщения для разных групп.
Проанализируйте призывы к действию: Слабые или неясные призывы к действию снижают процент кликов. Тестируйте более конкретные, ориентированные на действие формулировки, которые четко говорят подписчикам, что делать дальше.
Создайте систематический график тестирования, в рамках которого вы будете улучшать один элемент в неделю. Такой методичный подход поможет вам определить, какие изменения действительно влияют на ваши результаты.
Соответствие требованиям и лучшие практики
Маркетинг push-уведомлений регулируется различными правилами конфиденциальности и политиками платформ. Соблюдение этих правил защищает ваш бизнес и поддерживает доверие подписчиков.
**GDPR требует явного согласия на получение push-уведомлений. Убедитесь, что ваш процесс получения согласия является четким и задокументированным, а также предоставьте простые способы отписки.
Политики браузеров: Различные браузеры имеют разные требования к разрешениям на push-уведомления. Не пытайтесь их обойти — они предназначены для защиты пользователей.
Рекомендации по частоте отправки: Хотя законодательного ограничения на частоту отправки push-уведомлений нет, отправка слишком большого количества сообщений нарушает ожидания пользователей и лучшие практики платформ.
Стандарты контента: Избегайте вводящих в заблуждение заголовков, чрезмерно срочного языка или контента, который может быть сочтен спамом. Сосредоточьтесь на предоставлении реальной ценности.
Защита данных: Собирайте и храните только те данные подписчиков, которые вам действительно нужны, и защищайте их соответствующими мерами безопасности.
Держите свою политику конфиденциальности обновленной, чтобы она отражала вашу практику отправки push-уведомлений, и сделайте ее легкодоступной из ваших форм подписки.
Рассмотрите возможность внедрения центра предпочтений, где подписчики могут контролировать типы и частоту получаемых уведомлений. Это уменьшает количество отписок, одновременно удовлетворяя вовлеченных подписчиков.
Примеры из реальной жизни: 3 успешных шаблона drip-кампаний
Видя, как успешные компании структурируют свои кампании, вы можете адаптировать проверенные стратегии для своей аудитории. Эти шаблоны принесли сильные результаты в различных отраслях и бизнес-моделях.
Каждый пример включает образцы реальных сообщений, рекомендации по времени отправки и ключевые принципы, которые делают их эффективными. Вы можете адаптировать эти структуры к потребностям вашего бизнеса и аудитории.
Помните, что успешные кампании часто требуют тестирования и доработки, поэтому используйте их как отправные точки, а не как точные чертежи.
Шаблон 1: Серия образовательных материалов по монетизации блога
Эта серия из 6 сообщений хорошо подходит для блогеров, которые обучают свою аудиторию стратегиям монетизации. Кампания укрепляет доверие через образование, прежде чем представить платные продукты.
Сообщение 1 (День 0): «Добро пожаловать! Ваше путешествие по монетизации блога начинается здесь 🚀»
«Спасибо за подписку! В течение следующих 2 недель я поделюсь точными стратегиями, которые использовал, чтобы превратить свой блог в бизнес с доходом 5000 долларов в месяц. Ваш первый совет: начните с ОДНОГО метода монетизации и полностью освойте его.»
Сообщение 2 (День 2): «Ошибка № 1, которая убивает доход блога (и как ее избежать)»
«Большинство блогеров пытаются монетизировать слишком рано. Вот правда: вам нужно более 1000 посетителей в месяц, прежде чем большинство методов монетизации начнут работать. Сначала сосредоточьтесь на увеличении аудитории — вот как.»
Сообщение 3 (День 5): «Как Сара перешла от 0 к 3000 долларов в месяц за 6 месяцев»
«Сара начала с партнерского маркетинга для инструментов, которыми уже пользовалась. В первый месяц она заработала 500 долларов, написав честные обзоры. Вот ее точная стратегия (и 3 партнерские программы, которые она рекомендует).»
Сообщение 4 (День 8): «Полное руководство для начинающих по партнерскому маркетингу»
«Готовы начать зарабатывать? Выберите 2-3 продукта, которыми вы искренне пользуетесь и которые вам нравятся. Напишите подробные обзоры, показывающие, как именно вы их используете. Вот мой пошаговый чек-лист по партнерскому маркетингу.»
Сообщение 5 (День 12): «От партнерского дохода к собственным продуктам: естественный прогресс»
«Как только вы начнете зарабатывать более 500 долларов от партнерских программ, рассмотрите возможность создания собственного цифрового продукта. Это проще, чем вы думаете — вот как проверить свою первую идею курса за 1 неделю.»
Сообщение 6 (День 16): «Готовы построить свой блог-бизнес? Вот как я могу помочь»
«Вы изучили основы — теперь давайте ускорим ваш рост. Мой курс «Blueprint для блог-бизнеса» помог более чем 500 блогерам достичь ежемесячного дохода более 1000 долларов. Специальная цена запуска заканчивается в пятницу.»
Эта серия показала средний процент открытий 32% и конверсию в платный курс 8% для блогера, который ее внедрил.
Шаблон 2: Онбординг клиентов для местного бизнеса
Эта последовательность из 5 сообщений хорошо подходит для местных сервисных компаний, таких как подрядчики, консультанты или медицинские работники. Она укрепляет доверие и снимает распространенные возражения, прежде чем предложить консультацию.
Сообщение 1 (День 0): «Спасибо за ваш интерес к [Service] — вот что будет дальше»
«Спасибо за подписку! Я знаю, что выбор [service type] может показаться сложным. В течение следующей недели я поделюсь всем, что вам нужно знать, чтобы принять наилучшее решение в вашей ситуации».
Сообщение 2 (День 2): «3 вопроса, которые должен задать каждый домовладелец, прежде чем нанимать [service provider]»
«Не обожгитесь на неквалифицированных подрядчиках. Вот точные вопросы, которые отличают профессионалов от любителей, а также тревожные сигналы, которые означают, что вам следует немедленно уйти».
Сообщение 3 (День 5): «За кулисами: типичный проект [service] от начала до конца»
«Когда-нибудь задумывались, что на самом деле происходит во время проекта [service]? Вот подробное описание нашего процесса, включая реалистичные сроки и то, чего вы можете ожидать каждый день».
Сообщение 4 (День 8): «Что [customer name] хотел бы знать до начала своего проекта»
«[Customer] извлек ценные уроки во время своего недавнего [project type]. Вот его топ-3 совета для всех, кто рассматривает аналогичные работы, а также почему он рад, что выбрал профессиональную помощь».
Сообщение 5 (День 12): «Готовы обсудить ваш проект? Давайте поговорим (без обязательств)»
«Теперь вы вооружены знаниями, чтобы принять правильное решение. Если вы хотите обсудить вашу конкретную ситуацию, я предлагаю бесплатные 15-минутные консультации. Забронируйте свою здесь — никакого давления продаж, обещаю».
Кровельный подрядчик, использовавший эту последовательность, достиг 28% открытий и забронировал консультации с 12% подписчиков.
Шаблон 3: Кампания по обучению продуктам электронной коммерции
Эта серия из 7 сообщений хорошо подходит для компаний электронной коммерции, продающих продукты, требующие обучения или имеющие более длительный период рассмотрения. Она систематически формирует знания о продукте и устраняет возражения.
Сообщение 1 (День 0): «Добро пожаловать в сообщество [Product Category]! Вот ваше руководство для начинающих»
«Спасибо, что присоединились к нам! Независимо от того, новичок ли вы в [product category] или хотите обновиться, я помогу вам сделать правильный выбор. Начнем с основ: вот на что следует обратить внимание при выборе качественных [products]».
Сообщение 2 (День 3): «Новичок против Профессионала: какой уровень [product] вам подходит?»
«Не уверены, какая модель соответствует вашим потребностям? Вот честное сравнение начального и профессионального уровней [products], включая то, кому что следует выбрать и почему обновление может (или не может) того стоить».
Сообщение 3 (День 6): «Самые распространенные ошибки при использовании [product] (и как их избежать)»
«Помогая более чем 1000 клиентов, я раз за разом видел одни и те же ошибки. Вот 5 основных проблем, с которыми сталкиваются новые пользователи [product], и простые способы избежать каждой из них».
Сообщение 4 (День 10): «В центре внимания клиент: как [Product] преобразил [specific outcome] [Customer’s]»
«[Customer] скептически относился к инвестициям в качественную [product category]. Шесть месяцев спустя вот что изменилось, и почему они называют это своей лучшей покупкой в этом году».
Сообщение 5 (День 14): «Секреты обслуживания, которые удваивают срок службы вашего [product’s]»
«Защитите свои инвестиции с помощью этих простых советов по обслуживанию. Большинство людей пропускают эти шаги и заменяют свои [products] на несколько лет раньше, чем необходимо. Вот как избежать этой дорогостоящей ошибки».
Сообщение 6 (День 18): «Аксессуары и улучшения, которые действительно имеют значение (и от которых стоит отказаться)»
«Мир [product category] полон «обязательных» аксессуаров. Вот правда о том, какие улучшения обеспечивают реальную ценность, а какие — просто маркетинговый шум».
Сообщение 7 (День 22): «Готовы выбрать? Вот как выбрать идеальный [product] для ваших нужд»
«Теперь вы знаете о [product category] больше, чем 90% покупателей. Готовы сделать свой выбор? Используйте наш Инструмент подбора продукта для получения персонализированных рекомендаций или просмотрите наш полный ассортимент здесь».
Продавец товаров для активного отдыха, использующий этот шаблон, увидел 25% открытий и 15% конверсий от уведомления до покупки.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я использовать эту систему, если я уже использую email-маркетинг?
Да, push-уведомления отлично работают вместе с кампаниями email-маркетинга. Многие компании используют push-уведомления для немедленного, срочного контента, в то время как email используется для образовательного контента в более длинном формате. Два канала дополняют друг друга, а не конкурируют.
Сколько стоит настройка интеграции HubSpot и PushEngage?
Вы можете начать с бесплатного уровня HubSpot и стартового плана PushEngage менее чем за 50 долларов в месяц. По мере роста вашей базы подписчиков затраты будут увеличиваться, но система обычно окупается за счет улучшения привлечения потенциальных клиентов и повышения коэффициента конверсии.
Что происходит, если кто-то отписывается от push-уведомлений?
Когда кто-то отписывается от push-уведомлений, он автоматически удаляется из вашего списка PushEngage и больше не будет получать уведомления. Рабочие процессы HubSpot продолжат отслеживать их, но действия по отправке уведомлений будут пропущены для отписавшихся контактов.
Сколько push-уведомлений я могу отправлять в день, не раздражая подписчиков?
Большинство успешных кампаний отправляют максимум 1-3 уведомления в неделю. Ежедневные уведомления работают только в том случае, если вы предоставляете исключительную ежедневную ценность, например, последние новости или ежедневные советы. Следите за показателями отписки – если они превышают 2-3% за кампанию, вы, вероятно, отправляете слишком часто.
Работают ли push-уведомления на мобильных устройствах?
Да, push-уведомления работают как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. На мобильных устройствах обычно наблюдаются более высокие показатели вовлеченности, поскольку уведомления появляются непосредственно на главном экране пользователя. Убедитесь, что текст вашего уведомления оптимизирован для мобильных ограничений по количеству символов.
Могу ли я нацеливать push-уведомления на определенные страницы или поведение пользователей?
Абсолютно. Отслеживание поведения в HubSpot позволяет запускать уведомления на основе посещений определенных страниц, отправки форм, взаимодействия с электронной почтой или любой другой отслеживаемой активности. Такое поведенческое таргетирование значительно повышает релевантность и эффективность уведомлений.
В чем разница между push-уведомлениями веб-сайта и push-уведомлениями мобильных приложений?
Push-уведомления веб-сайта работают через браузеры и не требуют мобильного приложения. Пользователи могут получать их на любом устройстве с веб-браузером. Уведомления мобильных приложений требуют, чтобы пользователи загрузили ваше приложение, но часто показывают более высокие показатели вовлеченности.
Как мне обрабатывать разные часовые пояса для моих подписчиков?
PushEngage автоматически обрабатывает доставку по часовым поясам на основе местоположения подписчика при его согласии. Вы также можете установить определенные временные окна доставки в своих кампаниях, чтобы уведомления приходили в рабочее время в часовом поясе каждого подписчика.
Что делать после настройки автоматизированных акций в HubSpot?
Настройка привлечения потенциальных клиентов с помощью периодических push-уведомлений меняет ваш подход к взаимодействию с потенциальными клиентами. Вместо того чтобы надеяться, что ваши электронные письма будут замечены в переполненных почтовых ящиках, вы доставляете ценный контент непосредственно подписчикам, которые активно решили получать от вас информацию.
Сочетание мощных возможностей автоматизации HubSpot с удобной системой уведомлений PushEngage предоставляет вам маркетинговые инструменты корпоративного уровня по гораздо более низкой цене, чем традиционные. Начните с простых приветственных серий, измеряйте результаты и постепенно добавляйте более сложные поведенческие триггеры и сегментацию по мере того, как вы узнаете, что находит отклик у вашей аудитории.
Ключ к успешному повторному вовлечению заключается в понимании причин, по которым подписчики становятся неактивными, и в устранении этих причин с помощью ценных, персонализированных сообщений. В сочетании с возможностями push-уведомлений PushEngage вы создаете несколько точек контакта, которые достигают подписчиков, когда они наиболее вероятно снова заинтересуются вашим контентом.
Помните, что повторное вовлечение — это непрерывный процесс, а не разовая кампания. Регулярно отслеживайте состояние вашего списка, тестируйте различные подходы к сообщениям и совершенствуйтесь на основе данных о производительности. Систематический подход, описанный в этом руководстве, позволит вам создать устойчивую систему, которая будет поддерживать вовлеченность вашего списка адресов электронной почты и его рост с течением времени.
Если вы уже используете HubSpot и хотите начать развивать свой бизнес с помощью многоканального маркетинга, вам стоит ознакомиться с этой интеграцией.
