Как проводить B2B поведенческую сегментацию с помощью push-кампаний

Looking for a quick and easy way to use B2B behavioral segmentation for push campaigns?

If you know how your customers behave, you can sell to them effortlessly. But how do you do it? Most push notification services don’t even allow you to create such powerful segments. Do you need a developer to create segments for your push campaigns?

Fortunately, there’s an easy way to do B2B behavioral segmentation for push subscribers. In this article, we’re going to help you do it in less than 15 minutes.

Готовы? Давайте начнем.

Understanding B2B Behavioral Segmentation

Before we get into the finer points of how to set up B2B behavioral segmentation for push campaigns, let’s look at the basic principles of behavioral segmentation.

Behavioral segmentation isn’t exclusively for push campaigns. You can use this idea across all your marketing campaigns. And it will work equally well no matter the marketing channel.

That said, we’ll focus on creating powerful push campaigns once we get a common understanding of what behavioral segmentation is and how it works. Let’s take a closer look.

What is B2B Behavioral Segmentation?

Think of B2B Behavioral Segmentation like this: it’s a smart way for businesses to sort their other business customers into different groups based on how these customers act and behave. It’s not about who they are, like their company size or industry, but rather about what they do.

The B2B stands for “Business to Business” in marketing lingo. So, most of our tips will only be valid when you’re selling to a business instead of the end consumer. For example, if you’re selling Coke the plastic and glass bottles they need to sell their drink, you’re a B2B company. If you were selling a soft drink to consumers directly like Coke does, you’d be a B2C or a “Business to Consumer” company.

Back to B2B behavioral segmentation. Here’s the lowdown:

1. Actions and Engagement: This is all about how a business customer interacts with your stuff. Are they always buying your products or services? Do they visit your website a lot and click around, or do they just hang back?
2. Usage Patterns: Think of this as how much they use what you offer. Do they use all the cool features in your software, or are they more like “I’ll just use the basics, thanks”? Some use it a ton, others just a little.
3. Purchase History: This one’s all about how they shop from you. Do they keep coming back for more, like a loyal regular at a cafe, or was it just a one-time thing?
4. Customer Lifecycle Stage: It’s like asking, “Where are they in their journey with us?” Are they brand-new, or have they been with us for ages?
5. Feedback and Reviews: This is what they say about your business. Do they tell everyone how amazing you are, or do they have some not-so-happy thoughts to share?

In a nutshell, B2B Behavioral Segmentation helps businesses understand their customers better so they can give them what they need and want. It’s like giving your customers a personalized experience, and that’s just good business.

Why is B2B Behavioral Segmentation Important?

B2B Behavioral Segmentation is crucial for businesses because it helps them make smarter decisions and connect with their customers in a way that really clicks. Here’s why it’s so important for your business:

1. Understanding Customer Needs: By looking at how your business customers behave, you can figure out what they really need. Are they interested in certain products or services more than others? Do they have specific problems you can solve? This helps you tailor your offerings to meet those needs, making your customers happier.
2. Personalized Experiences: Imagine going to a restaurant, and the chef knows exactly what you like to eat. That’s what B2B Behavioral Segmentation does for your business. It lets you create personalized experiences for your customers, like offering them the right products at the right time. This can boost their satisfaction and loyalty.
3. Efficient Marketing: Instead of blasting everyone with the same marketing messages, you can be super targeted. If you know a group of customers always buys a certain type of product, you can send them promotions related to that. It saves you time and money and gets better results.
4. Customer Retention: When you understand how your customers behave, you can spot signs of trouble early. If a once-loyal customer starts disengaging, you can reach out and find out what’s wrong. This can help you keep more customers in the long run.
5. Competitive Edge: B2B Behavioral Segmentation can give you an edge over your competitors. If you know your customers better than they do, you can offer a more tailored and appealing experience. It’s like having a secret weapon in the business world.

B2B Behavioral Segmentation is like having a crystal ball that helps you see what your customers want and need. It’s about making your business smarter, more efficient, and more customer-friendly. And in the end, that’s good for your bottom line.

And you’re practically guaranteed to get higher conversion rates than a generic campaign.

Types of B2B Behavioral Segmentation for Push Campaigns

There are several types of B2B behavioral segmentation that you can use to categorize customers based on behavior. Let’s take a closer look at each type of segment.

Retarget Using Purchase Behavior Segments

This one is all about how often and how much a business customer buys from you. Are they frequent buyers, or do they make purchases only occasionally? Do they spend big bucks, or are they more budget-conscious?

One of the best times to leverage this information is in your Black Friday campaigns:

People are in a shopping and celebration mode. For example, an online clothing store could send out push notifications with holiday-themed fashion collections or special discounts.

Sell Based on Product Usage Segments

Here, you look at how they use your products or services. Do they use all the features, or just a few? Are they getting the most value out of what you offer, or do they only scratch the surface?

One cool way to use this behavioral segment is to quietly integrate into your customers’ daily activities.

Waze does a great job of this and manages to make an actual difference in the quality of their customers’ lives.

Target Engagement Levels with B2B Behavioral Segmentation

This is all about how active they are with your business. Do they regularly visit your website, open your emails, or interact with your content on social media? Or are they more passive and less engaged?

You can easily reward engaged users with a simply offer in your push campaigns. Forty Eight East does this really well.

If you need more tips on how to do this, you should check out our article on occasion based segmentation.

Send Recommendations Based on Content Consumption

What kind of content do they like? Do they prefer reading blog posts, watching videos, or attending webinars? Knowing this helps you tailor your content to their preferences.

A really cool idea is to use browse abandonment campaigns to retarget your users based on content consumption.

Segment by Customer Journey Stage to Offer a Smoother Customer Experience

Where are they in their relationship with your business? Are they newbies, still exploring what you offer, or are they long-time customers who’ve been with you for a while?

Many journalistic platforms aren’t funded by giant corporations or political parties. So, these platforms run on independent donations. In fact, this is valid for a non-profit publishing site such as Wikipedia as well.

In the US alone, Movember saw a 220% increase in donations on Android, and a 374% increase in donations on iOS:

So, you can use push notifications to get donations to run the site.

B2B Behavioral Segmentation by Feedback and Support Interaction

This looks at how they communicate with your business. Do they give you feedback, leave reviews, or reach out for support? Understanding this helps you improve your customer service and address their concerns.

Not to mention, you get more reviews pretty easily if you know who’s most likely to interact with you.

And that in turn, acts as social proof for more sales in the future.

Referral Behavior Segmentation to Identify Brand Promoters

Some customers become your biggest promoters. They refer others to your business. Behavioral segmentation helps you identify these loyal advocates so you can nurture those relationships.

Check out this epic idea by Jabong:

They’re sending out notifications for different levels of customer engagement. It’s essentially a rewards-based loyalty program… but gamified!

So, while the customer spends big bucks at Jabong, it feels like they’re participating in a game. And if you encourage them, they’ll also share the game with their friends.

And yes, the rewards are typically discounts or cashbacks. But the average consumer just wants somewhere to belong. Unlocking a new level makes them feel like a champion in their own life.

Implementing B2B Behavioral Segmentation

Before we get into B2B behavioral segmentation for push notifications, you need to collect push subscribers. If you’re not collecting push subscribers already, you need to stop missing out right now. We recommend that you use PushEngage to start collecting push subscribers right now.

PushEngage — это плагин для push-уведомлений №1 в мире. Если вы сравните его с другими лучшими сервисами push-уведомлений, вы увидите, что он явно превосходит их.

Push-уведомления помогают вам автоматически увеличивать трафик вашего сайта и вовлеченность. И если вы управляете интернет-магазином, PushEngage также помогает вам увеличить продажи, помогая создавать автоматические push-уведомления для электронной коммерции.

Вы можете начать бесплатно, но если вы серьезно относитесь к развитию своего бизнеса, вам следует приобрести платный план. Кроме того, прежде чем покупать какую-либо службу push-уведомлений, ознакомьтесь с этим руководством по стоимости push-уведомлений.

Вот краткий обзор того, что вы получаете с PushEngage:

• Высококонверсионные автоматизированные кампании
• Несколько опций таргетинга и планирования кампаний
• Отслеживание целей и расширенная аналитика
• Интеллектуальное A/B-тестирование
• Выделенный менеджер по успеху

Вы увидите, что PushEngage — это, без сомнения, лучший выбор, если вы хотите увеличить трафик, вовлеченность и продажи для своего бизнеса. И если у вас ограничен бюджет, вы всегда можете немного проявить креативность с вашими push-уведомлениями.

And lots more! Also, remember to check out this article on the best behavioral segmentation software for even more ways to use behavioral data.

Collecting Behavioral Data for Retargeting

Одна из лучших особенностей push-уведомлений заключается в том, что вы в любом случае автоматически собираете демографические данные. Таким образом, вы можете использовать их для создания кампаний, ориентированных на местные события и случаи.

Вы также можете создавать динамические сегменты для повторного таргетинга ваших подписчиков на основе их поведения.

И если вы хотите быстро увеличить количество ваших push-подписчиков, вам следует использовать другие маркетинговые каналы, чтобы попросить людей подписаться на ваши push-кампании. Один очень классный способ добиться этого — использовать виджет подписки на блог на вашем сайте, который собирает push-подписчиков:

Вы даже можете создавать всплывающие окна для сбора push-подписчиков на вашем сайте, как этот:

Или вы можете даже создавать целевые страницы с кнопкой "подписаться по клику", которые собирают push-подписчиков.

The best place to start would be to install a web notifications WordPress plugin.

Creating Targeted Content Using B2B Behavioral Segmentation

Простой способ повысить ваши конверсии — настроить push-кампании ретаргетинга.

Если вы не отправляете уведомление всем подписчикам, вам нужно будет создать Группу аудитории. Например, если вы хотите таргетировать подписчиков, которые не нажали на трансляцию для всех, вам нужно будет создать новую Группу аудитории.

В вашей панели управления WordPress перейдите в раздел Аудитория » Группы аудитории и нажмите Создать новую Группу аудитории:

Если вы хотите таргетировать подписчиков, которые нажали на ваше последнее уведомление, вы можете создать другую Группу аудитории. 

Отфильтруйте ваших подписчиков по Дате последнего клика после даты отправки вашего предыдущего уведомления И до даты отправки вашего следующего уведомления:

Вы можете добавить критерии И к своему фильтру, нажав на Добавить правила фильтрации. Такой фильтр отлично подходит для отправки push-уведомлений для кросс-продаж. Результатом этих групп аудиторий является более детальное таргетирование. Таким образом, каждый раз вы можете отправлять разные предложения для повышения коэффициента конверсии.

Timing Your Push Campaigns by Behavior

Далее вам нужно будет научиться планировать ваши push-кампании. Каждый раз, когда вы создаете новое push-уведомление в PushEngage, у вас есть возможность запланировать его по дате и времени:

Вы даже можете запланировать повторяющиеся push-уведомления для повторяющихся событий, таких как еженедельные распродажи:

If you’d like to select for how long the repeat schedule will work, click on the calendar next to Schedule Between to set the dates. And that’s all there is to it!

Методы персонализации для push-уведомлений

Сегменты — это отличный способ отправлять целевые push-кампании. И это должно быть важной частью вашей стратегии маркетинга push-уведомлений. Одна из самых крутых особенностей push-уведомлений заключается в том, что вы можете создавать динамические сегменты для повышения показателей вовлеченности.

Вы можете легко начать с географической сегментации:

На панели управления PushEngage вы можете увидеть страны, в которых находятся ваши подписчики, в разделе Обзор демографии.

Вы можете использовать этот список стран для создания географических сегментов. Географическая сегментация позволяет вам:

• Отправлять push-кампании в часовых поясах ваших подписчиков для лучшего вовлечения
• Запускать локальные предложения, актуальные только для данного сегмента клиентов, для повышения коэффициента конверсии
• Создавать кампании на местных языках для увеличения кликабельности

Или вы можете попробовать демографическую сегментацию:

Вы можете использовать эти данные для создания демографических сегментов на основе браузера и устройства, которые используют ваши подписчики. При отправке широковещательного push-сообщения или кампании просто прокрутите вниз до раздела Отправить пользовательской аудитории и добавьте правила таргетинга.

Как и в случае с географической сегментацией, вам не нужно создавать новый сегмент для таргетинга демографических данных аудитории. Это все стандартные сегменты. Вы даже можете создавать поведенческие сегменты. Перейдите в раздел Аудитория » Сегменты и нажмите Создать новый сегмент:

И создайте правило, которое автоматически сегментирует ваших подписчиков на основе просматриваемых ими URL:

В примере мы создали сегмент под названием «Sample Segment», который автоматически сегментирует подписчиков при посещении URL-адресов на вашем сайте со словом «examples». Вы можете использовать здесь практически любое ключевое слово.

И это еще не все. Вы можете автоматически создавать несколько сегментов для отправки целевых push-кампаний. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как автоматически сегментировать ваших подписчиков.

Создание убедительных текстов для push-уведомлений

For any push campaign, you should remember:

Персонализированные рекомендации + сюжетный текст = высокая вовлеченность.

У нас есть полный список примеров текстов для push-уведомлений, которые вы можете использовать. Ознакомьтесь с ним. И если вам нужна помощь в создании push-кампаний, вам следует ознакомиться с нашими шаблонами.

Перейдите в раздел Кампании » Push-рассылки и нажмите кнопку Выбрать из шаблонов:

И вы можете выбрать шаблон push-уведомления из нашей библиотеки проверенных кампаний:

И если вам нужно больше вдохновения, ознакомьтесь с этим списком примеров push-уведомлений. Также убедитесь, что вы пишете текст в пределах лимитов символов для push-уведомлений.

Вопросы соответствия и конфиденциальности

Согласно GDPR, вы должны получить явное согласие перед сбором или обработкой любой личной информации резидента или гражданина ЕС.

Теперь push-уведомления очень похожи на электронные письма, но даже более ограничены. Вы можете отправлять push-уведомления ТОЛЬКО своим подписчикам. В отличие от электронных писем, вы не можете отправить одно push-уведомление случайному человеку, который не подписан.

Там, где GDPR встречается с программным обеспечением для push-уведомлений, заключается в том, что вы собираете подписчиков. Таким образом, в некотором смысле вы собираете данные потребителей.

Конечно, это не то же самое, что согласие на получение электронных писем. При согласии на получение электронных писем вам нужно указать адрес электронной почты, но вы можете собрать МНОГО дополнительной информации. Посмотрите на этот пример от HubSpot:

Но с push-уведомлениями вы собираете комбинацию устройства и IP-адреса для создания ключа, уникального для устройства клиента. Вот что происходит, когда люди соглашаются на ваши push-уведомления, нажимая «Разрешить»:

Кроме того, PushEngage может хранить геолокацию ваших подписчиков, чтобы вы могли создавать персонализированные кампании push-уведомлений. Это включает страну, штат и город на момент подписки.

But as you can probably understand, this is entirely based on consent. When someone opts for push notifications, they give you consent to send them marketing notifications. So, push notifications are already compliant with GDPR by definition because they operate on a consent-first paradigm

Измерение и уточнение результатов

A/B-тестирование push-уведомлений — это метод оптимизации конверсий ваших кампаний push-уведомлений. Вы можете выбрать различные части ваших push-уведомлений для оптимизации в зависимости от того, какие результаты вы хотите улучшить.

Пришло время ответить на более важный вопрос с помощью A/B-тестирования push-уведомлений. Что именно можно A/B-тестировать в push-уведомлении?

Наиболее распространенные метрики эффективности для push-уведомлений:

• Показатель кликабельности: Показатель кликабельности push-уведомления — это то, как часто ваши подписчики видели ваше push-уведомление, а затем нажимали на него.
• Показатель просмотра: Показатель просмотра push-уведомления — это то, как часто подписчик получал ваше push-уведомление и видел его до истечения срока действия.
• Конверсии по целям: Вы можете устанавливать цели для своей кампании и настраивать отслеживание целей для своих кампаний. Конверсии по целям — это мера того, сколько раз вы достигли своей цели.

Чтобы увеличить показатели просмотров, вам следует использовать большое изображение в push-уведомлениях. Использование изображений в уведомлениях мгновенно делает их более привлекательными.

Добавить push-рассылку

Перейдите на панель управления PushEngage и выберите Кампания » Трансляции push-уведомлений, а затем нажмите кнопку Создать новую трансляцию push-уведомлений:

На вкладке Контент добавьте содержимое вашего push-уведомления:

Добавить A/B-тест push-уведомления

Нажмите на ссылку Добавить A/B-тест, чтобы мгновенно создать A/B-тест для вашего push-уведомления:

А затем вы можете просто создать две версии вашего push-уведомления:

И вы можете изменить все, что захотите, в вашей версии B. Если прокрутить вниз, вы даже можете провести сплит-тест кнопок действий вашего push-уведомления. Как только вы закончите настройку контента в двух версиях, нажмите кнопку Сохранить и выбрать сегменты.

Здесь вы можете выбрать пользовательскую аудиторию:

Или вы можете отправить его всем вашим подписчикам push-уведомлений. Когда закончите, нажмите кнопку Отправить/Запланировать.

Настроить интеллектуальный A/B-тест

В интеллектуальном A/B-тестировании вы проводите тест на части вашей общей аудитории. Мы рекомендуем проводить интеллектуальное A/B-тестирование на 30% вашей аудитории. Таким образом, вы отправляете версию A 15% вашей аудитории, а версию B — еще 15%. Какое бы push-уведомление ни показало лучшие результаты, оно автоматически отправляется остальной части вашей аудитории.

Таким образом, в интеллектуальном A/B-тестировании вы можете отправить выигрышное push-уведомление 85% вашей аудитории вместо 50%. Это мгновенно повышает общую эффективность вашей кампании, и его очень просто настроить.

Здесь вы можете включить интеллектуальное A/B-тестирование:

Включите интеллектуальный A/B-тест и установите размер выборки для теста.

И просто запланируйте или отправьте ваше push-уведомление. Готово!

Методы непрерывной оптимизации

Каждая кампания push-уведомлений или отдельная рассылка имеет свои аналитические данные. Вам следует обратить внимание на следующее:

• Показатель кликабельности (CTR): CTR — это процент людей, которые увидели ваше push-уведомление и нажали на него.
• Количество целей: Количество целей — это число людей, которые выполнили желаемое действие после нажатия на ваше уведомление.
• Доход: Мы настоятельно рекомендуем установить цель по доходу для ваших push-кампаний, особенно если вы управляете интернет-магазином.

Есть и другие метрики, на которые вы можете обратить внимание:

Push-уведомления с согласием на получение также имеют очень специфическую аналитику.

Вам следует сосредоточиться на показателе подписки. Остальные цифры могут отвлекать, если вы совершенно новый стартап. Давайте разберем это проще.

С помощью отслеживания целей вы можете отслеживать рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний. Например, если мы установим цель по доходу от покупок, совершенных на вашем сайте, отслеживание целей с помощью push-уведомлений может отслеживать:

• Количество конверсий
• И сумму в долларах

За каждую продажу, совершенную в рамках кампании push-уведомлений!

На основе этого отчета вы можете рассчитать рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний.

Совет: Вы можете фильтровать и сортировать ваши push-уведомления, чтобы находить успешные кампании. Это простой способ понять, что работает для вашей аудитории.

What to Do After You Use B2B Behavioral Segmentation

На этом всё, друзья!

Если эта статья оказалась полезной, обязательно оставьте комментарий ниже.

Начать работу с таргетированными push-уведомлениями может показаться сложным. Но если вы будете следить за отслеживанием целей и аналитикой, все будет в порядке. Что еще более важно, вы получите гораздо большую прибыль с помощью кампаний push-уведомлений. Вот несколько полезных ресурсов для начала:

• Как использовать ретаргетинговые push-уведомления для увеличения дохода в 2 раза
• Как сортировать push-уведомления и находить выигрышные кампании
• Как очистить списки подписчиков push-уведомлений (легко)
• Как автоматически отправлять RSS-push-уведомления
• Как использовать push-уведомления для продвижения новостного сайта
• Как использовать push-уведомления для перекрестных продаж, чтобы удвоить продажи
• Как использовать push-уведомления об отказе от просмотра (4 шага)

Если вы новичок в push-уведомлениях, вам стоит попробовать PushEngage. PushEngage — это программное обеспечение для push-уведомлений № 1 на рынке. И ваши кампании будут в надежных руках.

Так что, если вы еще этого не сделали, начните с PushEngage сегодня!