Se gere uma pequena empresa, já sabe quão difícil é crescer a cada mês. Portanto, a última coisa de que precisa agora é uma taxa elevada de carrinhos abandonados no WooCommerce.
Mas nem tudo é mau.
A boa notícia é que não está sozinho nesta luta. Muitos dos nossos clientes já começaram a superar a sua taxa de crescimento lenta, e este artigo irá mostrar-lhe como combater o abandono de carrinhos no WooCommerce.
Aviso Justo: Ler este artigo não será suficiente. Precisamos que aja e comece a implementar os passos agora mesmo. A única razão pela qual muitos dos nossos clientes não estão apenas a sobreviver, mas a prosperar, é que agiram.
Claro, pode ser difícil para si implementar todas as 11 ideias ao mesmo tempo. Isso é perfeitamente normal. O importante é que comece em algum lugar.
Chega de conversa; vamos mergulhar nisso!
- O que é o Abandono de Carrinho no WooCommerce?
- Principais 7 Razões para o Abandono de Carrinho no WooCommerce
- Campanhas de Notificação Push de Carrinho Abandonado com PushEngage
- Campanhas de Carrinho Abandonado por OptinMonster
- Relatórios de Carrinho Abandonado para WooCommerce com MonsterInsights
- Use Jilt para Recuperar Carrinhos Abandonados no WooCommerce
- Evite Custos Ocultos com Frete por Tabela
- Ative o Checkout com Um Clique
- Use TrustPulse para Oferecer Prova Social
- Use LiveChat para Reduzir Carrinhos Abandonados no WooCommerce
- Crie um Formulário de Contato Interativo
- Permita que os Utilizadores Guardem o Seu Carrinho com YITH WooCommerce Save for Later
O que é o Abandono de Carrinho no WooCommerce?
O abandono de carrinho no WooCommerce ocorre quando os seus potenciais clientes adicionam os seus produtos ao carrinho, mas não compram por algum motivo. Em termos de funil de comércio eletrónico, eles iniciaram o processo de checkout, mas nunca o completaram.
O abandono de carrinho no WooCommerce é um problema sério porque algumas pessoas gostam do seu produto, mas não o estão a comprar de si.
A primeira reação instintiva é verificar todo o funil de vendas para tentar entender o que está quebrado. Mas não é tão simples.
Talvez as pessoas não estejam a comprar porque não confiam o suficiente na sua marca. Ou talvez sejam as páginas de checkout padrão do WooCommerce no seu tema WordPress que não estão otimizadas para conversões. Ou pode ser algo totalmente diferente.
O ponto é: como saberá o que corrigir se não puder perguntar aos seus potenciais clientes o que está quebrado?
Portanto, antes de entrarmos nas 11 maneiras de reduzir as taxas de abandono de carrinho no WooCommerce, vamos tentar entender por que as pessoas não estão a comprar em primeiro lugar.
Principais 7 Razões para o Abandono de Carrinho no WooCommerce
Abordaremos como remover todas estas razões para abandonar um carrinho na próxima secção. Por agora, vamos entender qual é o problema central:
#1. Todos Odeiam Custos Ocultos
Não é só você. Os seus clientes detestam ter de pagar extra tanto quanto.
Claro, qualquer pessoa razoável sabe que lhe custa algo enviar um produto. E depois há os impostos. Mas todos detestam ter de pagar por isso de qualquer maneira. É ainda pior se os seus potenciais clientes não souberem das despesas adicionais antecipadamente.
Esta é uma das maiores razões pelas quais as pessoas abandonam os seus carrinhos.
#2. Criar uma conta dá demasiado trabalho
Ninguém gosta de ter de fazer o trabalho tedioso de criar contas e perfis. Eles querem apenas comprar algo instantaneamente e publicar fotos no Instagram no segundo em que a sua encomenda chega.
Sim, muitas pessoas não se sentem confortáveis em partilhar os seus dados pessoais com um vendedor online. Portanto, parte do problema é construir confiança para a sua marca. Mas outra parte do problema é apenas o trabalho que isso implica.
Uma forma simples de resolver este problema é ativar o Checkout como Convidado nas suas definições do WooCommerce:
Demora menos de um minuto a fazer isto, mas provavelmente reduzirá as suas taxas de abandono de carrinho significativamente.
#3. Um Processo de Checkout Longo e Complicado é Repugnante
Sabemos que se preocupa com o processo de checkout. Mas os seus clientes preocupam-se mais com a experiência de checkout.
Noutras palavras, eles detestam ter de preencher um formulário de checkout enorme sempre que querem comprar algo. Por vezes, as pessoas nem sequer querem ver o carrinho ao fazer o checkout.
Falaremos sobre como pode resolver ambos os problemas com um plugin mais adiante neste artigo. Por isso, continue a ler!
#4. Um Website com Bugs Parece Sempre Suspeito
Se o seu website WordPress tiver bugs e erros e continuar a falhar, ninguém vai querer comprar de si.
Por um lado, é incrivelmente frustrante tentar comprar num site que não carrega corretamente. E depois, há a questão da confiança. Se o website parecer duvidoso, as pessoas geralmente têm medo de partilhar as informações do seu cartão de crédito para concluir uma compra.
Se isto estiver a acontecer no seu site, então deve provavelmente considerar personalizar as suas páginas de checkout do WooCommerce usando o SeedProd. É rápido e incrivelmente fácil de personalizar.
SeedProd é o construtor de páginas de destino número 1 no ecossistema WordPress. A melhor parte é que pode personalizar totalmente as suas páginas de checkout do WooCommerce usando o SeedProd.
Dica Profissional: Se estiver a gerir uma loja WooCommerce, é provável que deva marcar este artigo nos50 Erros Mais Comuns do WordPress e Como Resolvê-los.
#5. As Pessoas Não Confiam em Si com os Seus Cartões de Crédito
A confiança pode ser difícil de construir, e sem confiança, não há como as pessoas entregarem as informações do seu cartão de crédito. Felizmente, existe uma solução simples. Pode simplesmente usar logótipos financeiros em que todos confiam, como fazemos:
Não acreditaria no quão bem isto funciona!
#6. A Política de Devoluções Não Foi Satisfatória
Pode ser complicado criar a Política de Devoluções perfeita. Mas tem de a fazer corretamente. Uma Política de Devoluções é uma forma de garantir aos seus clientes que entrega apenas a qualidade que eles merecem.
Se não sabe por onde começar, deve consultar um gerador gratuito de políticas de devolução e reembolso.
#7. Não Existem Métodos de Pagamento Suficientes
Não ter métodos de pagamento suficientes é provavelmente a pior razão para o abandono do carrinho no WooCommerce. Significa que o seu potencial cliente estava mais do que disposto a comprar, mas não pôde porque não foi flexível o suficiente com as suas opções de pagamento.
A sua única solução aqui é oferecer várias opções de pagamento. Se um dos seus potenciais clientes vir um erro de “cartão de crédito recusado”, pelo menos poderá usar outro método de pagamento imediatamente.
Ajuda se tiver um serviço de chat ao vivo no seu website, mas falaremos mais sobre isto mais tarde.
10 Melhores Plugins de Abandono de Carrinho WooCommerce
Agora que sabe o que é o abandono de carrinho WooCommerce e por que acontece …
… É finalmente hora de lhe dar a lista de plugins que o ajudarão a reduzir as taxas de abandono de carrinho WooCommerce.
Vamos a isso.
#1. Campanhas de Notificação Push de Abandono de Carrinho com PushEngage
Instale o PushEngage e configure a sua primeira campanha de notificação push para recuperar carrinhos abandonados WooCommerce.
Usar notificações push para reduzir o abandono de carrinho WooCommerce é uma ideia simples e eficaz. É tão eficaz que a WickedWeasel usa campanhas de abandono de carrinho para gerar entre 2.000 e 4.000 dólares em vendas adicionais todas as semanas!
Se já é cliente PushEngage, deve consultar o nosso artigo sobre estratégias de notificação push de abandono de carrinho. PushEngage é o software de notificações push web número 1 que existe. Usando as campanhas de abandono de carrinho WooCommerce do PushEngage, pode:
- Enviar lembretes instantâneos para comprar o produto
- Agendar uma série de acompanhamentos automatizados que convertem
- Enviar descontos, ofertas e cupões para ajudar os seus clientes a comprar imediatamente
Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!
#2. Campanhas de Abandono de Carrinho por OptinMonster
OptinMonster permite enviar e-mails automatizados de abandono de carrinho assim que os sincronizar com um Provedor de Serviços de E-mail (ESP). É também o kit de ferramentas de otimização de conversão mais poderoso para WooCommerce.
Se viu o valor nas notificações push de abandono de carrinho, então vai adorar o OptinMonster. Pode criar gatilhos para abandono de carrinho que disparam automaticamente uma sequência de e-mails de abandono de carrinho do seu Serviço de E-mail.
Na PushEngage, usamos o Drip para os nossos e-mails de abandono de carrinho. O Drip foi concebido como um ESP para sites de eCommerce. Mas se está apenas a começar, também pode experimentar o Constant Contact. Muitos dos nossos clientes usaram o OptinMonster e o Constant Contact para aumentar a sua receita.
Pode usar o OptinMonster para configurar também pop-ups de intenção de saída. O OptinMonster foi pioneiro nos pop-ups de intenção de saída no espaço WordPress.
Pop-ups de intenção de saída são precisamente o que o nome sugere. Mostra aos seus potenciais clientes a sua melhor oferta quando eles estão prestes a sair do seu website com um pop-up.
Os pop-ups têm uma má reputação por serem “irritantes”, mas isso não é verdade. A Shockbyte mais do que duplicou as vendas usando pop-ups de intenção de saída.
#3. Relatórios de Carrinho Abandonado para WooCommerce com MonsterInsights
MonsterInsights é o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Usando o MonsterInsights, pode aproveitar o poder do Google Analytics diretamente do seu painel WordPress.
Uma das formas mais eficazes de reduzir o abandono do carrinho de compras no WooCommerce é encontrar funis de conversão defeituosos com altas taxas de abandono. Configure o rastreamento de Enhanced eCommerce no seu site no Google Analytics:
Em seguida, terá de definir metas de conversão para contar e mapear as suas conversões para cada produto.
Termine acedendo a Conversão » Metas » Fluxo de Metas para verificar os seus funis de conversão:
Ao verificar o seu Fluxo de Metas, pode identificar como as pessoas encontram os seus produtos e quais os caminhos que seguem para os comprar. Com base nessa informação, pode otimizar ainda mais os funis.
#4. Use Jilt para Recuperar Carrinhos Abandonados do WooCommerce
Jilt é um serviço de e-mail criado para fluxos de trabalho de automação de eCommerce.
Já abordámos como pode usar Drip ou Constant Contact para retargetizar os clientes com carrinhos abandonados no WooCommerce. Mas existe uma alternativa que ainda não mencionámos.
Um destes fluxos de trabalho de automação é explicitamente construído para o abandono de carrinhos no WooCommerce. E é realmente simples conectar Jilt com OptinMonster.
Isto acontece porque Jilt tem uma integração oficial com OptinMonster. Por isso, ao contrário de outros fornecedores de serviços, não terá de usar a API para criar integrações primeiro.
Usando OptinMonster e Jilt em conjunto, pode recuperar muitos carrinhos abandonados da sua loja WooCommerce. Pode também construir a sua lista de e-mails Jilt muito mais rapidamente. Isto dá-lhe múltiplas oportunidades para remarketizar os seus produtos e melhorar as suas taxas de conversão.
#5. Evite Custos Ocultos com Envio por Tabela de Preços
O custo de envio é uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. E provavelmente já viu isto em centenas de inquéritos diferentes. Mas sabia que não são apenas os custos de envio que afastam os seus clientes?
São quaisquer custos ocultos.
Isto inclui impostos e é muito pior se não mencionar todos os custos adicionais antecipadamente.
Recomendamos o uso do plugin Table Rate Shipping porque permite definir custos de envio variáveis para todos os seus produtos.
Uma forma alternativa de aumentar as conversões é incluir os custos de envio e impostos no preço do seu produto e anunciar portes grátis. Isto gera muitas conversões, mas só pode fazer isto com envio de taxa fixa. Caso contrário, dá demasiado trabalho se tiver mais de 50 produtos.
#6. Ative o Checkout com Um Clique
YITH WooCommerce One-Click Checkout pode oferecer checkouts mais rápidos para a sua loja WooCommerce. Já falámos sobre isto no início, mas os clientes odeiam ter de passar pelo processo de checkout habitual de 3 passos.
É sempre melhor dar-lhes a opção de finalizar a compra imediatamente.
Sabe, como a Amazon faz.
Ativar o checkout como convidado ajuda e se seguiu o artigo até agora, já o ativou para o seu site WooCommerce. Adicione os toques finais com o checkout com um clique e está pronto!
#7. Use TrustPulse para Oferecer Prova Social
Já falámos sobre o quão essencial é estabelecer confiança para o seu negócio. TrustPulse oferece uma ótima maneira de o fazer, incluindo pop-ups de prova social no seu website.
Pode usar um pop-up como este:
... Para criar FOMO (Fear Of Missing Out - Medo de Ficar de Fora) simplesmente informando os visitantes do seu website sobre outras pessoas que estão a comprar de si neste momento!
Pode até mostrar estatísticas específicas que dão às pessoas a confiança para comprar o seu produto.
Conveniente, não é?
Pode verificar como o TrustPulse funciona antes de investir nele, mas, honestamente, este não é um investimento que queira adiar. Quanto mais esperar, maior a probabilidade de os seus concorrentes começarem a usar o TrustPulse.
Vê o que queremos dizer com FOMO?
NOTA: Não pode usar o TrustPulse para gerar prova social falsa. Nem deve. O TrustPulse destina-se a ajudá-lo a crescer o seu negócio com marketing honesto.
#8. Use o LiveChat para Reduzir Carrinhos Abandonados no WooCommerce
Adicione o LiveChat ao seu website para responder a perguntas de clientes em tempo real.
Sim, pode adicionar FAQs à sua página de produto para responder a algumas perguntas comuns. Mas, na maioria das vezes, os seus clientes não estarão familiarizados com o seu layout. Isto pode levar a que muitos potenciais clientes nunca descubram a secção de FAQ.
E o LiveChat é um dos melhores plugins de chat ao vivo que existem.
Nós também usamos o LiveChat:
Pode até definir gatilhos personalizados que iniciam um chat quando os seus clientes passam muito tempo na página de checkout ou se os seus clientes não conseguem pagar o produto por algum motivo.
É um processo totalmente automatizado e, se tiver uma equipa de apoio ao cliente, pode converter muitas vendas muito rapidamente.
#9. Crie um Formulário de Contacto Interativo
Compreendemos se não pode ter sempre uma equipa de apoio ao vivo. Talvez ainda seja demasiado pequeno ou não esteja a crescer o suficiente para recrutar uma equipa de apoio 24x7. Neste caso, ter um formulário de contacto é a melhor opção.
NOTA: Existem situações em que os seus clientes podem não querer falar com a sua equipa de apoio ao vivo. Os seus clientes podem, na verdade, QUERER usar um formulário de contacto em vez disso. Por isso, mesmo que tenha uma equipa de apoio, deve ter sempre um formulário de contacto também.
Mas é realmente surpreendente o quão insatisfatórios e pouco convidativos são a maioria dos formulários de contacto.
É aqui que o WPForms pode fazer a diferença.
O WPForms é o plugin construtor de formulários nº 1 para WordPress e tem um conjunto de funcionalidades dedicadas a sites WooCommerce. Mas uma das funcionalidades mais incríveis do WPForms são os seus Formulários de Linguagem Natural.
Os Formulários de Linguagem Natural são formulários interativos que quase 'falam' com os seus clientes de uma forma natural, quase humana:
Este simples truque pode fazer com que os seus potenciais clientes se envolvam o suficiente para preencher longos formulários de contacto que, de outra forma, abandonariam.
Se não tem a certeza de como configurar isto, consulte este artigo sobre os melhores exemplos de formulários de Linguagem Natural já vistos.
#10. Permita que os Utilizadores Guardem o Seu Carrinho com o YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later é outro produto épico da YITH. Este plugin faz exatamente o que o nome sugere. Permite que os seus clientes guardem o carrinho para que possam finalizar a compra mais tarde, se assim o desejarem.
A maioria dos compradores navega em vários sites para comparar preços, avaliações e ofertas. Muitos deles gostam até de comparar dois produtos diferentes antes de comprar algo. Durante este processo, podem acabar por sair do seu site ou mudar para outro separador no seu navegador.
O plugin Save for Later adiciona uma opção simples de Guardar para mais tarde na sua página de carrinho, sem incomodar ninguém:
Oferecer esta opção aos seus clientes proporciona uma ótima experiência de utilizador que os incentiva a voltar ao seu site novamente.
Conclusão
É tudo por agora.
Consulte o nosso artigo sobre campanhas de abandono de navegação.
Além disso, se estiver a observar taxas de abandono muito elevadas, deve personalizar as suas páginas de checkout utilizando os blocos WooCommerce do SeedProd. O SeedProd é o construtor de páginas de destino número 1 e permite otimizar completamente toda a sua experiência de checkout.
Dica Pro: Tente acelerar o seu site WooCommerce para ver se as suas taxas de conversão aumentam. Isto funciona para muitos sites WooCommerce, pois sites de carregamento lento não convertem muito bem.
Além disso, não se esqueça de verificar outras formas de utilizar notificações push para criar uma lista de subscritores altamente envolvidos. O PushEngage torna bastante simples o lançamento de uma campanha de notificações push, mesmo que nunca tenha utilizado notificações push antes.
Portanto, se ainda não o fez, comece a usar o PushEngage.
