Está a perguntar-se qual é mais eficaz para a sua pequena empresa: Notificações Push ou marketing por SMS?
A resposta é: Não há uma resposta simples! Tudo depende do tipo de negócio que tem, de onde se encontra no mundo, da amplitude do seu negócio, do que quer comunicar ao seu público e quem é o seu público.
E isso é MUITO a considerar.
Mas haverá uma resposta definitiva para o seu negócio, dependendo do que procura obter das suas campanhas de marketing. É por isso que criámos este artigo para si, onde comparamos notificações push vs campanhas de SMS.
Neste artigo, vamos comparar:
- Diferenças nos tipos de media
- Diferenças de custo e preço
- Quão intrusivos são ambos
- Quanta personalização pode dar às suas campanhas
- Quanta automação pode dar às suas campanhas
- Se pode proteger a privacidade dos dados dos seus subscritores
Parece bem? Vamos a isso.
Diferença nos Tipos de Media para Notificações Push vs SMS
Que tipo de mensagens quer enviar? As campanhas de SMS não são ótimas para mensagens multimédia. De facto, tudo o que pode enviar num SMS é um link de texto clicável. Aqui está um exemplo de um SMS de boas-vindas:
Por outro lado, as notificações push são muito flexíveis na utilização de diferentes tipos de media para expressar diferentes tipos de mensagens. Veja este exemplo de uma campanha de notificação push de boas-vindas:
Consegue ver a diferença entre as duas mensagens? Com uma campanha de notificação push, tem muito espaço para explorar ideias criativas e comunicar de forma muito mais eficaz. Claro, se tiver um redator de topo para escrever as suas campanhas de SMS, pode fazer muito com apenas texto.
Mas mesmo assim, o limite de caracteres num SMS é de 160 caracteres. E isso inclui os links clicáveis. Portanto, pode ser um desafio muito grande transmitir certas emoções.
Com as notificações push, obtém muito mais flexibilidade para adicionar media rica. Para a maioria das notificações push, obtém 63 caracteres para o seu título, 128 caracteres para a sua mensagem, opções para incluir uma marca, opções para incluir uma imagem de destaque atrativa e botões de chamada para ação personalizados.
Se não tem a certeza do que são todas estas partes de uma notificação push, deve consultar o nosso artigo sobre o que são notificações push.
Claro, existem algumas pequenas diferenças na contagem de caracteres dependendo do sistema operativo do dispositivo e do navegador dos seus subscritores. Mas, na maioria das vezes, obtém muito mais personalização e opções de media com uma notificação push vs textos SMS. Para uma análise mais aprofundada, pode consultar a nossa folha de consulta rápida para limites de caracteres de notificações push.
Vencedor: As notificações push podem acomodar tipos de media mais ricos do que os textos SMS.
Custo das Notificações Push vs Campanhas de SMS
O preço das notificações push é muito mais razoável do que o das notificações SMS. Isto é especialmente verdade para clientes internacionais e em taxas de volume.
A verdade é que criar um SMS é bastante fácil e acessível. O que pode arruinar as suas campanhas são as taxas das operadoras de telecomunicações internacionais. Verifique os preços da Twilio para textos SMS:
E eles estão, na verdade, entre os fornecedores de SMS com preços mais razoáveis!
Imagine enviar SMS diários de OTP para 100.000 pessoas. Isso é uma despesa diária de $750 apenas para enviar OTPs.
Outro pequeno detalhe aqui é que as campanhas de SMS nem sempre podem incluir textos longos. Assim, para evitar o envio de links, muitas vezes pedem ao utilizador para responder às suas campanhas via SMS. Embora isto possa ser bastante envolvente por vezes, cada vez que recebe um SMS, terá também de pagar por cada mensagem.
Por outro lado, as notificações push são muito mais interativas e, para não mencionar, com preços muito mais razoáveis. Dê uma olhada nos preços da PushEngage:
PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. E para os mesmos 100.000 subscritores, gastaria apenas 9 $/mês!
Vencedor: As notificações push são muito mais acessíveis, especialmente em escala.
Notificação Push vs SMS: Qual é Menos Intrusiva?
Ninguém gosta de mensagens intrusivas. A última coisa que quer é enviar mensagens irrelevantes para os seus clientes e subscritores. Não só é uma ótima maneira de perder subscritores, como incomodar os seus clientes pode também significar uma queda nos negócios.
Aqui está o ponto: Ser intrusivo é uma questão de contexto. E não apenas de conteúdo.
Se colocar em contexto o facto de as campanhas de SMS serem muito mais difíceis de recusar, então os SMS são muito mais intrusivos.
Para parar de receber SMS de uma empresa, teria de lhes enviar um SMS. E isso só acontece se a campanha permitir a recusa enviando um texto. Mais frequentemente do que não, teria de ligar para a empresa e pedir à sua equipa de apoio ao cliente para remover o seu número de telefone de uma campanha específica.
Recusar notificações push é muito mais fácil. Cada notificação push que recebe terá uma opção para recusar o recebimento de futuras notificações. Se não tem a certeza de como fazer isso, consulte o nosso artigo sobre como parar de receber notificações push.
Vencedor: As notificações push são geralmente muito menos intrusivas.
É Possível Personalizar as Campanhas?
O interessante sobre as campanhas de notificações push e SMS é que podem ser automatizadas e personalizadas. E há muito pouca diferença entre as duas. Mas há instâncias em que um SMS simplesmente parece fora de lugar.
Dê uma olhada neste SMS promocional:
Claro, parece personalizado. Mas o link nem sequer é clicável e não há anexos de imagem para mostrar a Sandra o que ela está a perder. E é aqui que as notificações push podem realmente brilhar. Veja esta incrível notificação push de promoção de produto:
Mesmo sem personalização, a notificação tem um ótimo aspeto. A imagem é realmente apelativa, o botão de chamada para ação é super clicável e a descrição está a fazer um ótimo trabalho ao dar ao subscritor uma boa razão para clicar.
Usando notificações push personalizadas pode criar campanhas incríveis como esta:
Se quiser enviar uma notificação que sirva apenas para informar, um SMS é provavelmente uma opção melhor. Mas se quiser convencer e converter, deve realmente começar a usar notificações push.
Vencedor: As notificações push geralmente parecem mais personalizadas do que as notificações SMS.
Que Fluxos de Trabalho de Automação Deve Utilizar?
Agora que sabe que as notificações push e os SMS são enviados em ocasiões diferentes, precisa de entender que a automação funciona de forma distinta para cada um.
Não queremos dizer que as campanhas que recebe são diferentes. Em ambos os canais, pode configurar campanhas semelhantes, como:
- Notificações acionadas
- Respondedores automáticos em cascata
- Notificações de abandono de carrinho
- Alertas de inventário
- Notificações de queda de preço
- Notificações agendadas e repetidas
- Desejos e lembretes personalizados
Mas o tipo de automação que criaria é muito diferente. Por exemplo, se estiver a realizar uma promoção semanal, deve usar notificações push agendadas. Mas se estiver a enviar um desejo de aniversário, deve enviar um SMS.
Da mesma forma, se quiser enviar alertas de inventário e de queda de preços, deve usar notificações push. Mas para um desastre natural iminente, envie um SMS em vez disso.
Conversa a sério: Só porque obtém as mesmas ferramentas de automação para campanhas de SMS e de notificações push, não significa que sejam igualmente eficazes. Misture e combine ambos os canais para tirar o máximo proveito de ambos os canais de marketing.
Vencedor: Nenhum vencedor claro. Recomendamos o uso de ambos em instâncias separadas.
Pode Proteger a Sua Privacidade?
A privacidade é uma grande preocupação no marketing atualmente. Sempre que cria uma lista de marketing, acaba por recolher dados pessoais dos seus subscritores. Para marketing por SMS, tem de ter o número de telefone do seu cliente.
E a privacidade não é apenas uma questão de marketing por SMS. Até o marketing por e-mail tem desafios significativos com a conformidade. Cumprir os regulamentos GDPR e EULA pode ser realmente complicado. Mas tem de o fazer porque, caso contrário, a sua empresa pode ser multada em até 20 milhões de euros!
O pedido fundamental nestes regulamentos é que não pode recolher nenhuma informação de identificação dos visitantes do seu site, subscritores e clientes sem o seu consentimento expresso. Se tomarmos o marketing por SMS como exemplo, a maioria das pessoas não quer submeter os seus números de telefone a formulários online, a menos que seja absolutamente necessário. Assim, o marketing por SMS pode parecer realmente intrusivo às vezes.
Mas há uma forma de contornar este problema se usar notificações push.
As notificações push da PushEngage são compatíveis com o GDPR por defeito. A PushEngage não armazena nenhuma informação de identificação e qualquer subscritor DEVE optar fisicamente pelas notificações push antes de poder receber quaisquer notificações.
A menos que clique em Permitir, não receberá nenhuma notificação nossa.
Portanto, a privacidade dos dados é uma preocupação muito menor com as notificações push do que com as notificações por SMS.
Vencedor: As notificações push terão menos problemas de privacidade de dados.
Conclusão
É tudo por esta vez, pessoal!
As notificações push são uma ótima maneira de aumentar o tráfego, o envolvimento e as vendas para qualquer negócio. No geral, são muito mais poderosas e acessíveis do que as notificações por SMS. E se está a começar com notificações push, recomendamos o uso do PushEngage. O PushEngage é o software de notificações push n.º 1 no mercado.
E a melhor parte é que o PushEngage capacita pequenas empresas a competir com grandes marcas. Portanto, é uma boa opção em todas as fases de crescimento, quer pretenda iniciar, crescer ou escalar o seu negócio.
Se está apenas a começar com notificações push, também deve consultar alguns destes artigos:
- 7 Estratégias Inteligentes para Aumentar o Envolvimento do Cliente
- Como Obter Mais Tráfego para o Seu Blog WordPress (9 Maneiras Fáceis)
- Como Aumentar a Sua Taxa de Opt-in de Notificações Push Web (7 Formas)
E se ainda não o fez, comece hoje com o PushEngage para passar para o próximo nível!
