Como Aumentar o Valor Médio de Encomenda do Seu Site de Comércio Eletrónico

Procura uma forma de aumentar o seu Valor Médio de Encomenda?

O Valor Médio de Encomenda (AOV) é uma das métricas de eCommerce mais simples de analisar para o crescimento do negócio. Mas como aumentá-lo? Aumentar o AOV ajuda realmente o seu negócio?

Neste artigo, vamos analisar mais a fundo o que é o valor médio de encomenda, porque deve otimizá-lo e algumas formas muito fáceis de aumentar o seu AOV.

Parece bem? Vamos a isso.

O PushEngage é o plugin de notificações push número 1 do mundo. Obtenha-o gratuitamente!

O que é o Valor Médio de Encomenda?

O valor médio de encomenda (AOV) é uma métrica que mede o montante médio gasto por encomenda num site ou numa loja de eCommerce. Pode calculá-lo dividindo a receita total pelo número de encomendas.

Por exemplo, se uma loja teve 100 encomendas e uma receita total de 10.000€, o AOV seria de 100€ (10.000€ / 100 encomendas).

O AOV é uma métrica importante para o seu negócio porque pode ajudá-lo a compreender o valor da sua base de clientes e a identificar oportunidades para aumentar as vendas. Ao aumentar o AOV, o seu negócio pode gerar mais receita de cada cliente, o que pode ajudá-lo a aumentar as suas vendas e rentabilidade gerais.

Existem várias estratégias que pode utilizar para aumentar o seu AOV, como oferecer descontos em pacotes, fazer upsell de produtos relacionados e utilizar preços de pacotes. Ao implementar eficazmente estas estratégias, pode impulsionar mais vendas e aumentar o seu AOV ao longo do tempo. Falaremos sobre isso em mais detalhe em breve.

É o Valor Médio de Encomenda a Melhor Métrica de eCommerce?

Embora aumentar o valor médio de encomenda (AOV) possa ser uma forma útil de fazer crescer um negócio, existem alguns potenciais inconvenientes a considerar. Aumentar o seu AOV pode:

• Levar a custos de aquisição de clientes mais elevados: Para aumentar o AOV, pode ser necessário investir mais em marketing e esforços de aquisição de clientes. Isto pode aumentar o custo de aquisição de novos clientes, o que pode impactar a rentabilidade geral do negócio.
• Não ser sustentável a longo prazo: Aumentar o AOV pode não ser uma estratégia sustentável a longo prazo, pois os clientes podem eventualmente atingir um ponto em que não estão dispostos a gastar mais em cada encomenda. Portanto, é melhor focar-se no AOV quando estiver a realizar uma promoção sazonal.
• Levar à insatisfação do cliente: Se se concentrar demasiado em aumentar o AOV, pode incomodar os seus clientes ao pressioná-los a comprar mais produtos do que precisam ou querem. Isto pode levar à insatisfação do cliente e potencialmente prejudicar a reputação do seu negócio.
• Pode não ser viável para todas as empresas: Dependendo da natureza do seu negócio e dos seus produtos, pode não ser viável aumentar o AOV. Por exemplo, se vende produtos de baixo preço, pode ter mais dificuldade em aumentar o AOV do que empresas que vendem produtos de preço mais elevado.

No geral, é importante considerar cuidadosamente as desvantagens potenciais de aumentar o AOV e adotar uma abordagem equilibrada. O crescimento a curto prazo pode forçá-lo a perder clientes fiéis que teriam tido um impacto duradouro no seu negócio.

Formas de Aumentar o Valor Médio de Encomenda da Sua Loja

Agora que compreende o que é o Valor Médio de Encomenda e porque deve preocupar-se com ele, está na hora de ver como aumentar o seu AOV. Tenha em mente que quase todas as nossas dicas requerem alguma ferramenta de marketing ou outra. Antes de começar a otimizar o seu AOV, precisa de ter 100% de certeza de que precisa de se focar nele.

#1. Crie um Valor Mínimo de Encomenda para Frete Grátis

O envio gratuito pode gerar muitas vendas. Mas se procura aumentar o seu valor médio de encomenda, precisa de parar de o oferecer para os seus produtos mais baratos. Uma forma de o fazer é ter um Valor Mínimo de Encomenda para envio gratuito.

O valor mínimo de encomenda (MOV) para envio gratuito é o montante mínimo de dinheiro que um cliente deve gastar na sua loja para obter envio gratuito na sua encomenda. Pode usar esta estratégia de marketing para encorajar os clientes a gastar mais dinheiro no seu website.

Quando define um valor mínimo de encomenda, reduz a quantidade de dinheiro que tem de gastar em cada encomenda para envio e manuseamento. O custo reduzido torna mais fácil manter a rentabilidade.

Outra razão para implementar um Valor Mínimo de Encomenda para envio gratuito é incentivar os seus clientes a comprar mais itens numa única encomenda. Isto pode aumentar o Valor Médio de Encomenda facilmente.

#2. Agrupe Produtos e Crie Pacotes

Agrupar produtos é uma estratégia comum para aumentar o valor médio de encomenda (AOV) de um negócio. Ao agrupar produtos e vendê-los como um pacote, pode frequentemente vender mais produtos a um preço mais elevado do que se os vendesse individualmente.

Aqui ficam algumas dicas para usar o agrupamento de produtos para aumentar o seu AOV:

• Escolha produtos complementares.
• Ofereça descontos em pacotes.
• Use preços de pacotes.

Se seguir estes três princípios básicos, pode criar pacotes que vendem como pão quente. É uma ótima forma de aumentar o seu Valor Médio de Encomenda.

#3. Faça Upsell e Cross-sell de Produtos Complementares

De acordo com a Amazon, 35% das suas vendas provêm de vendas cruzadas. As notificações push de venda cruzada são campanhas que vendem automaticamente produtos cruzados aos seus clientes. As notificações push de venda cruzada ajudam a aumentar as vendas, pois tem 60-70% mais probabilidade de vender a um cliente existente.

Upselling é um método para fazer com que os utilizadores façam um upgrade para um produto mais caro ou uma versão melhor de um produto que já estão a comprar. Cross-selling é vender produtos relacionados ou complementares a um cliente.

Cross-selling e upselling são os métodos de marketing mais eficazes. Pode facilmente aumentar o seu Valor Médio de Encomenda (AOV) usando campanhas de cross-selling e upselling. Uma forma fácil de o fazer é criar notificações push de cross-selling como esta:

Veja este artigo para um guia passo a passo sobre como criar notificações push de cross-selling. Pode usar a mesma técnica para criar notificações de upselling também.

#4. Aumente o Valor Médio de Encomenda Utilizando Programas de Fidelidade

Nota de realidade: É mais barato reter um cliente existente do que adquirir e integrar um novo cliente. Se se focar sempre em adquirir novos clientes, pode ser uma boa ideia gastar também parte do seu orçamento e tempo para reter os seus clientes existentes.

Então, o que pode fazer? Uma forma muito simples de fazer os seus clientes sentirem-se importantes e valorizados é criar um programa de fidelização. E não, os programas de fidelização não são apenas para companhias aéreas. Quase todas as grandes marcas têm agora um programa de recompensas. Uma forma fácil de o fazer é usar notificações push como esta:

E se quiser ir um passo mais longe, pode recompensar os seus clientes fiéis de diferentes formas.

Se é novo em programas de fidelização e nunca configurou um antes, experimente usar o Yotpo. O Yotpo ajuda-o a criar programas de fidelização instantâneos para o seu website. E não precisa de saber nenhum código para o implementar.

#5. Adicione um Chat em Tempo Real ao Seu Site

Ter uma caixa de chat em direto no seu site pode ser uma ferramenta muito eficaz para o envolvimento do site. Usando uma ferramenta de chat em direto no seu site, pode facilmente configurar gatilhos de caixa de chat para:

• Clientes que passam muito tempo na página do produto ou de checkout
• Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar
• Clientes com um valor de carrinho elevado para oferecer um cupão ou desconto

Estes são todos gatilhos automatizados que podem ajudá-lo a converter muitos clientes potenciais muito rapidamente. Recomendamos o uso de LiveChat.

LiveChat é uma ferramenta de chat em direto para marketing e vendas conversacionais. Se vende produtos online ou recolhe leads para uma agência, recomendamos vivamente o uso deste plugin.

A caixa de chat irá alertar os seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, pode ter um representante de Apoio ao Cliente a assumir e a ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra.

#6. Utilize a Segmentação de Audiência para Aumentar as Conversões

Segmentar o seu público por interesses e comportamento torna as suas campanhas mais dignas de clique. Se enviar ofertas e promoções mais relevantes para o seu público, as suas conversões dispararão.

Por exemplo, se segmentar os seus subscritores de notificações push, obterá cliques muito melhores nelas.

Segmentar automaticamente os seus subscritores torna super fácil o envio de campanhas personalizadas de notificações push. Dessa forma, pode melhorar os cliques nas notificações push, impulsionando assim mais tráfego de retorno para o seu site.

E isto é super fácil de configurar com o PushEngage. Normalmente, teria de usar uma API Javascript para criar segmentos. Com o PushEngage, ainda tem essa opção, mas a forma mais fácil de o fazer é a partir do seu painel PushEngage. Vá para Público » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

E crie uma regra que segmente automaticamente os seus subscritores com base nos URLs que estão a consultar:

No exemplo, criámos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os subscritores quando visitam URLs no seu site com a palavra “exemplos” incluída. Pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

Quando estiver satisfeito com a regra, clique em Criar.

#7. Faça Downsell de Add-ons

Downselling é uma técnica de vendas onde tenta persuadir um cliente a comprar um produto ou serviço mais barato, em vez daquele que ele inicialmente queria. Isto pode ser feito por uma variedade de razões, como se o cliente não tiver orçamento para a opção mais cara, ou se a opção mais barata satisfizer as suas necessidades igualmente bem.

Pense numa loja que tem doces e cigarros à caixa. O downselling funciona melhor em compras por impulso e add-ons. Existem algumas estratégias que pode usar ao fazer downselling de add-ons:

• Explique o valor da opção mais barata: Explique como o add-on de preço mais baixo ainda satisfaz as necessidades do cliente e fornece valor.
• Destaque os inconvenientes da opção mais cara: Aponte quaisquer desvantagens ou funcionalidades desnecessárias do add-on mais caro que o cliente possa não precisar.
• Ofereça alternativas: Sugira outras opções ou add-ons que possam ser mais adequados às necessidades e orçamento do cliente.
• Utilize a escassez ou a urgência: Crie um sentido de urgência mencionando a disponibilidade limitada ou uma oferta por tempo limitado na opção menos dispendiosa.

É importante ser honesto e transparente com o cliente, e nunca o pressionar para tomar uma decisão. Em vez disso, concentre-se em ajudá-lo a fazer uma escolha informada que vá ao encontro das suas necessidades e orçamento.

#8. Utilize um Popup de Intenção de Saída para Vendas Mais Elevadas

Os pop-ups de intenção de saída são um tipo de ferramenta de marketing concebida para captar a atenção dos visitantes do website que estão prestes a sair do site. Estes pop-ups aparecem tipicamente quando um visitante move o cursor para fora da janela do navegador ou rola até ao fundo da página, indicando que está prestes a sair.

Os pop-ups de intenção de saída são um tipo de ferramenta de marketing concebida para captar a atenção dos visitantes do website que estão prestes a sair do site. Estes pop-ups aparecem tipicamente quando um visitante move o cursor para fora da janela do navegador ou rola até ao fundo da página, indicando que está prestes a sair.

Os pop-ups de intenção de saída podem ser usados para tentar persuadir os visitantes a permanecerem no site e a fazerem uma compra ou a tomarem alguma outra ação desejada. É importante usar pop-ups de intenção de saída com moderação e de forma respeitosa da experiência do visitante. O uso excessivo de pop-ups ou o seu uso de forma intrusiva ou irritante pode levar a uma experiência de utilizador negativa e pode, em última análise, prejudicar os seus esforços de vendas.

#9. Adicione um Botão de Clique para Subscrever ao Seu Popup

As notificações push ajudam a aumentar o tráfego do seu site e o envolvimento em piloto automático. E se tiver uma loja online, o PushEngage também ajuda a aumentar as suas vendas, ajudando-o a criar notificações push automatizadas de eCommerce.

Pode começar gratuitamente, mas se estiver a levar a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago. Além disso, antes de comprar qualquer serviço de notificações push, deve consultar este guia sobre custos de notificações push.

Aqui está uma visão geral rápida do que obtém com o PushEngage:

• Campanhas automatizadas de alta conversão
• Múltiplas opções de segmentação e agendamento de campanhas
• Acompanhamento de objetivos e análises avançadas
• Testes A/B inteligentes
• Um Gestor de Sucesso Dedicado

Verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se quiser gerar tráfego, envolvimento e vendas para o seu negócio. E se tiver um orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com as suas notificações push.

Primeiro, adicione um bloco HTML ao seu popup a partir da barra lateral no OptinMonster.

É aqui que vamos adicionar o código para recolher subscritores de notificações push. Primeiro, cole o seguinte código para criar um botão clicável:

<button onclick="subscribeOnClickButton()" style="border: none; width: 100%; padding-left: 15%; padding-right:15%; text-align: center; display: inline-block; color: white;">Get Updates via Push Notifications</button>

Cole o código onde diz que pode adicionar HTML:

Claro, pode brincar com os estilos para torná-lo mais apelativo. Em seguida, vamos fazer com que o botão recolha subscritores de notificações push quando clicado.

Aceda à página inicial do PushEngage e clique no botão Começar:

Em seguida, selecione o plano gratuito para experimentar o PushEngage ou escolha um plano pago se leva a sério o crescimento do seu negócio. Os planos pagos vêm com mais opções de campanha e a capacidade de construir listas de subscritores ainda maiores.

No seu painel do PushEngage, vá a Configurações do Site » Detalhes do Site e clique no botão Clique Aqui para Instruções de Configuração. Em Qualquer Site, obterá o seu código de instalação:

AVISO: Precisa de copiar o código que obtém do seu painel. O código é único para cada utilizador do PushEngage. Não poderá copiar o código na imagem e recolher subscritores de notificações push.

Assim que tiver o código no seu painel do PushEngage, pegue no segundo script e adicione-lhe código extra. O seu código final deverá ser algo como isto:

<script src="https://clientcdn.pushengage.com/core/02a6e92667ae2279fcba8932356c1d93.js" async></script>
<script> window._peq = window._peq || [];
function subscribeOnClickButton(){
window._peq.push(['subscribe',{}.pe,function(res){
console.log(res);
}]);
}
</script>

Adicione este código ao bloco HTML no OptinMonster logo após o código do seu botão e entre o bloco de código <div></div> e estará pronto!

#10. Crie uma Campanha de Boas-Vindas

Uma mensagem de boas-vindas no website é uma forma perfeita de reativar o contacto com o seu público sem ser intrusivo. Os seus assinantes VÃO QUERER uma forma de confirmar que estão realmente inscritos nos seus e-mails e notificações push. Criar uma sequência automatizada de notificações push de boas-vindas é a forma perfeita de integrar os visitantes do website.

Vamos explorar exatamente o quanto pode fazer com esta campanha simples à medida que analisamos os nossos exemplos.

Mas, por agora, saiba apenas que se ainda não criou as suas boas-vindas no website, precisa mesmo de começar agora. Não é como se só pudesse usar e-mails e notificações push. Se está a usar pop-ups no seu website, deve verificar os tapetes de boas-vindas.

Se está a tentar criar pop-ups épicos com mensagens de boas-vindas, deve começar com o OptinMonster. O OptinMonster é o melhor kit de ferramentas de otimização de conversão do mundo e é super fácil criar pop-ups para converter mais visitantes do website em assinantes de e-mail.

Obtém imensas opções avançadas, como usar o nome de utilizador do visitante, localização, datas e muito mais para personalizar os seus pop-ups de boas-vindas. E a melhor parte é que pode direcionar novos eReturning visitors com diferentes campanhas para os converter de uma forma mais orgânica.

#11. Crie Ofertas por Tempo Limitado

Se tem uma promoção de vendas a caminho, tem mesmo de adicionar um temporizador de contagem decrescente ao seu site. Testámos temporizadores animados para aumentar as nossas próprias vendas e os resultados são incríveis.

Usar um temporizador de contagem decrescente pode ser uma forma eficaz de aumentar as vendas, criando um sentido de urgência e incentivando os clientes a fazerem uma compra antes que o temporizador expire.

A duração do seu temporizador de contagem decrescente deve ser apropriada para a natureza da sua oferta. Se está a oferecer um desconto por tempo limitado, um temporizador que conta a partir de algumas horas ou um dia pode ser apropriado. Para uma oferta mais significativa, pode querer usar um temporizador que conta a partir de uma semana ou mais.

#12. Ofereça Prova Social Durante o Processo de Checkout

A prova social é a prática de dizer aos visitantes do seu site que outras pessoas confiam no seu negócio e compram de si. Existem várias formas de prova social que pode incluir no seu site, como:

• Estudos de caso
• Testemunhos
• Avaliações
• Feeds do Instagram
• Menções no Twitter
• Vídeos do YouTube

E mais. Recomendamos o uso de TrustPulse para criar pop-ups como este para prova social:

Para aqueles de vós que estão apenas a descobrir o que TrustPulse é, aqui fica o essencial...

TrustPulse é um software de prova social que pode adicionar a qualquer site. Cria pop-ups de prova social que ajudam a aumentar as conversões do site instantaneamente. A TrustPulse é fantástica para sites que vendem um produto online. Mas é tão simples, poderosa e fácil de usar que também pode instalar a TrustPulse num site de blog para aumentar o seu envolvimento.

Veja a nossa análise completa do TrustPulse para ter uma ideia melhor de como pode usá-lo para criar prova social para o seu site.

#13. Adicione Múltiplas Opções de Pagamento

O Stripe permite pagamentos com cartão de crédito no seu site WordPress. O melhor de tudo é que o gateway de pagamento permite múltiplos formatos de pagamento, incluindo pagamentos recorrentes.

Para ser claro: Os seus clientes não precisam de uma conta Stripe para pagar com cartão de crédito. Podem simplesmente comprar no seu site como fariam com qualquer processador de cartão de crédito.

É também utilizado por alguns dos maiores nomes do mundo, incluindo Target, Lyft e UNICEF. Assim, sabe que pode confiar que os seus pagamentos serão sempre processados.

Mas a razão nº 1 pela qual gostamos tanto do Stripe é a sua transparência. Não há taxas ocultas. Se já usou o PayPal para aceitar pagamentos antes, sabe o quão problemático podem ser as taxas ocultas com outros processadores e gateways de pagamento. Recomendamos o uso de WP Simple Pay para processar os seus pagamentos.

WP Simple Pay é exatamente o que o nome sugere. Torna os pagamentos online simples no seu site WordPress. É fácil de usar, altamente fiável e não requer qualquer codificação para configurar.

A melhor parte? O WP Simple Pay ajuda-o a concentrar-se em criar produtos e vendê-los sem ter de se preocupar em aceitar pagamentos de todo o mundo. É também um dos melhores plugins WordPress para Stripe do mundo.

Todas as informações de clientes e pagamentos são armazenadas na sua conta Stripe, não no seu site WordPress. Como resultado, o plugin não sobrecarregará o seu site como outras alternativas. O WP Simple Pay oferece a forma mais simples de adicionar pagamentos Stripe ao seu site WordPress.

E configurar o WP Simple Pay é super simples.

Aqui está uma breve visão geral das principais funcionalidades do WP Simple Pay Pro:

• Construtor de Formulários de Pagamento
• Criador de Páginas de Pagamento Stripe Checkout
• Pagamentos com Montante Personalizado
• Opções de Subscrição Personalizadas
• Descontos com Códigos de Cupão
• Métodos de Pagamento Alternativos
• Fluxo de Confirmação de Pagamento Personalizado

E mais! Pode ter um olhar mais atento às funcionalidades na nossa análise do WP Simple Pay Pro.

O Que Fazer Após Aumentar o Seu Valor Médio de Encomenda

Agora que sabe como aumentar o seu Valor Médio de Encomenda, deve também analisar outras métricas importantes de eCommerce. Uma das formas mais fáceis de fazer crescer um negócio de eCommerce é usar notificações push. Veja o nosso artigo sobre notificações push para eCommerce depois de implementar as táticas deste artigo.

As notificações push são uma ferramenta de marketing poderosa que pode ajudá-lo a obter mais tráfego, envolvimento e vendas. Não está convencido? Veja estes recursos épicos para começar:

• Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)
• Como instalar um plugin de notificações web WordPress no seu site
• Como Fazer Testes A/B de Notificações Push (Melhores Práticas)
• 7 Melhores Práticas de Notificação Push para Obter Tráfego Instantâneo
• 21 Melhores Plugins WordPress para eCommerce (Gratuitos e Pagos)

Recomendamos o uso do PushEngage para enviar as suas notificações push. Depois de consultar todos estes recursos, perceberá que o PushEngage é o software de notificações push nº 1 no mercado. Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage!