Com tantas opções de produtos disponíveis para os consumidores, torna-se difícil para eles escolherem e tomarem uma decisão de compra. Para facilitar, as empresas integraram avaliações de produtos de consumidores nos seus sites, o que, por sua vez, as ajuda a aumentar as taxas de conversão dos utilizadores que chegam à página. Como no negócio online, o utilizador não pode tocar ou sentir o produto, a avaliação torna-se muito crítica para a tomada de decisão de compra.
Um estudo descobriu que 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. As avaliações de produtos tornaram-se críticas para todos os negócios online e podem ter um impacto nas taxas de conversão. Um estudo da Reevo indica um aumento de 4,6% nas taxas de conversão com avaliações.
Pode até usar funcionalidades de notificação push para obter avaliações para o seu site. Com o PushEngage, pode começar a pedir aos clientes para avaliarem enviando uma notificação push do navegador para os seus compradores. A campanha de notificação de avaliação de produto é uma das notificações de gatilho importantes para o comércio eletrónico.
As avaliações criam um fator de confiança entre os clientes, e pode gerá-las dos seus consumidores de forma automatizada usando o PushEngage. Obter avaliações e classificações é uma das táticas importantes na otimização da conversão.
As avaliações para o seu site de comércio eletrónico têm muitos benefícios:
- Criação de Confiança: O cliente pode dar avaliações boas ou más. Se receber boas avaliações, o cliente certamente terá um sentimento positivo sobre o seu produto. Um cliente geralmente sente-se seguro quando vê tantas avaliações positivas sobre o seu produto. Esteja sempre aberto sobre o seu produto no seu site. Se receber uma avaliação, reconheça o cliente e veja como pode ajudá-lo. Uma má avaliação é má se nenhuma ação for tomada. Para a tornar positiva, deve sempre enviar uma notificação push aos clientes a perguntar como tornar o produto melhor. Avaliações más, quando reconhecidas, criam confiança no cliente sobre a sua marca.
- Decisão de Compra: Pode haver muitos aspetos do seu produto que não são claros para o cliente. Na avaliação, as pessoas partilham a sua experiência sobre o produto e a sua utilização. Partilham o seu feedback sobre o produto e também partilham imagens. Isto dá uma imagem mais clara do produto e ajuda o cliente na decisão de compra. Verifique o exemplo abaixo de um relógio na Amazon:
Um cliente mencionou claramente o produto com imagens. Agora isto esclarece a dúvida que o cliente possa ter sobre o produto. - Benefícios de SEO: Muitos de nós sabemos a importância do SEO para negócios online. Com cada avaliação, a sua página de produto torna-se mais rica em conteúdo. Aumenta a quantidade de conteúdo único para cada um dos seus produtos. O Google considera as avaliações ao classificar o seu website. Ter avaliações no seu site cria autoridade aos olhos do Google e será preferido em comparação com concorrentes com menos avaliações.
Pode usar o esquema de avaliações do Google para que seja indexado pelo Google. Integre sempre múltiplas plataformas digitais para obter avaliações. As avaliações recebidas em plataformas externas têm tanto valor como as de plataformas internas. O Google incorpora dados de múltiplas plataformas de terceiros confiáveis para avaliar o seu site. Deve obter avaliações em perfis sociais (como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & mais), página de avaliações do Google, qualquer site de avaliações de terceiros (relevante). Pode até pedir aos seus clientes para submeterem testemunhos em vários sites externos. - Importância crescente: Com tantos e-commerces a surgir diariamente, as avaliações tornam-se um fator distintivo em relação aos outros. Os mesmos produtos podem estar disponíveis em diferentes sites, mas um site com melhores avaliações tem uma maior probabilidade de conversão. Abaixo estão algumas estatísticas a considerar se ainda está em dúvida sobre as avaliações:
- De acordo com a Brightlocal, 88% considera as avaliações online como uma recomendação pessoal
- 67,7% dos consumidores concordam que as avaliações online influenciaram a sua decisão de compra
- De acordo com a invespcro, 31% dos consumidores fazem mais negócios com a empresa que tem avaliações excelentes
- 73% dos consumidores confiam em negócios locais apenas se tiverem avaliações positivas.
- Antes de comprar, 68% dos compradores criam uma lista de potenciais compras com base nas avaliações
Como configurar uma Campanha de Avaliação de Produto para o seu site com Notificações Push da Web PushEngage
Agora sabemos a importância da “Avaliação” para qualquer site de e-commerce. Pode integrar facilmente Notificações Push de Avaliação de Produto para E-Commerce com PushEngage.
Criar uma Campanha de Avaliação em 5 Passos para aqueles que compraram um produto mas não deram nenhuma avaliação.
Aqui estão os passos
- Nomeie a sua campanha: Vá a Automação -> Campanha de Gatilho -> Criar. Dê um nome à campanha como “Campanha de Gatilho de Avaliação de Produto”.
- Defina a Condição de Gatilho: Já definimos a condição de gatilho acima. Precisamos de a criar aqui.
1ª Condição (Se): Nomeie a condição como “Comprado”. Isto é para o utilizador que fez a compra
2ª Condição (Senão): Nomeie a condição como “Não Avaliado”. Isto é para o utilizador que não deu uma avaliação. - Limite de Frequência para Notificações ou Limite de Gatilho: Isto indica quantas vezes pretende limitar o envio de uma notificação a um consumidor. Isto é útil se um consumidor comprou vários produtos e pretende limitar o número de notificações enviadas para ele. Aqui estamos a definir para 1 notificação por dia para uma avaliação de produto. Atualmente, o primeiro produto que o consumidor comprar, receberá uma notificação para o mesmo.
- Personalizar a Mensagem da Notificação de Gatilho: Crie a notificação com a sua mensagem e personalização. Aqui personalizamos com o nome do produto e a página de destino desse produto que o consumidor comprou.
Pode criar uma ou uma série de notificações para a campanha de Avaliação. 1º adicione o atraso para garantir que as notificações não comecem imediatamente. Para o Gatilho de Avaliação, adicione um atraso de 15 dias. A notificação acima será enviada após 15 dias da compra e se o cliente não tiver dado uma avaliação. Após inserir os detalhes da Notificação, clique em “Submeter”.
5. Integrar O Código: Clique no seu código para ver o código e envie-o para um programador. Se precisar de ajuda, contacte a nossa equipa em [email protected].
O código tem duas partes:
Comprado: Código “Comprado” a ser chamado quando o seu utilizador completa a compra. Este código deve ser colocado na página final de agradecimento após o Checkout.
Avaliado: Código “Avaliado” a ser chamado quando o utilizador completa uma avaliação ou cancela a encomenda.
É tudo, está pronto. Agora pode avançar e lançar o gatilho. Tenha em atenção que isto deve ser feito antes de enviar o código para o seu programador.
Lançar o Gatilho de Avaliação: Assim que o código for integrado, vá a Automação -> Campanha de Gatilho -> Análise. Selecione a Campanha e Inicie a campanha de Gatilho de Avaliação.
Por exemplo, o cliente comprou a última corda de saltar. Após 15 dias da compra, pode perguntar sobre a sua experiência com o produto.
Pode também usar estas notificações como uma campanha extra ou em conjunto com campanhas de e-mail, se já estiver a fazer uma. É tudo, está agora pronto para gerir o seu programa de avaliação de produtos em piloto automático.
