7 Formas de Reduzir a Taxa de Cancelamento de Subscrição em Notificações Push da Web

A taxa de subscrição para Notificações Push da Web tem sido fenomenal, e os nossos dados mostram: Taxa de subscrição de Push da Web é 2 a 5x Superior ao Email. De acordo com o relatório de referência de notificações push, pode obter até 20% de taxa de subscrição.

Num dos nossos estudos de caso, descobrimos que Asklaila, uma das plataformas para negócios locais, obteve uma taxa de subscrição 3x superior em comparação com o email. Aqui está a taxa de subscrição média que observamos com base nos nossos dados.

*Fonte: Dados agregados da PushEngage

Após um grande esforço para obter subscritores, não quer perdê-los.

No entanto, as altas taxas de cancelamento de subscrição em Push da Web têm sido o elefante na sala para a indústria. 

Compreender como a taxa de cancelamento de subscrição de Push da Web é medida e como difere do email

Para entender por que o cancelamento de subscrição é alto, vamos tentar entender como o cancelamento de subscrição é medido em Notificações Push da Web. Quando um utilizador cancela a subscrição de uma notificação push, é uma preferência individual do utilizador nesse navegador.  No entanto, o seu número de subscritores permanecerá o mesmo, pois ainda não foram recebidas informações sobre o cancelamento da subscrição.

Da próxima vez que enviar uma notificação, o gestor de nuvem (como o Firebase Cloud Manager) que é usado para enviar, notificará o provedor de serviços de Notificação Push de que o utilizador cancelou a subscrição. Após isso, a sua lista de subscritores de notificações push será atualizada e removerá o utilizador que cancelou a subscrição da Lista Ativa. No entanto, para manter bons resultados da sua campanha, precisa de reduzir a taxa de cancelamento de subscrição para a sua notificação push.

O envio de Notificações Push da Web mostra, portanto, o cancelamento de subscrição com um atraso, ou seja, mostra o cancelamento de subscrição que ocorreu desde a última notificação enviada até esta atual.

Vamos verificar algumas das razões conhecidas para o cancelamento de subscrição:

Notificações Não Segmentadas

Esta é a razão mais comum para o cancelamento de subscrição. Cada cliente é diferente, portanto, trate-os de forma diferente. Se enviar uma notificação sobre a promoção de vestuário feminino para todos, as pessoas que não estão interessadas em tal notificação cancelarão a subscrição. O nosso estudo mostra que o envio segmentado resulta em taxas de cliques 2x superiores e taxas de cancelamento de subscrição mais baixas.

Longo Intervalo no Envio

Precisa de se envolver com o cliente enviando notificações regulares. Quando não está em contacto com o cliente, ele pode cancelar a subscrição das suas notificações.  Em segundo lugar, quando não envia nenhuma notificação por um longo período, não saberá quantos já cancelaram a subscrição. Assim, envia a notificação, o número de cancelamentos de subscrição ao longo de um período mais longo é exibido. Pode ver que a taxa de cancelamento de subscrição aumentou porque enviou a notificação após um longo intervalo e, portanto, o número de subscritores também foi atualizado recentemente.

Envio Frequente

Se enviar com muita frequência, o cliente pode não gostar de notificações muito frequentes e pode decidir cancelar a subscrição das suas notificações.

Outras razões técnicas

A cada 6 meses, o navegador atualiza o token do dispositivo que é usado no objeto de subscrição. Se o utilizador não visitar novamente o website após a atualização do token, então, devido ao token atualizado não ser armazenado na base de dados, o utilizador é marcado como não subscrito ou consideramos isso como perda de subscritor.

7 Táticas para Reduzir a Taxa de Cancelamento de Subscrição de Notificações Push

Abaixo estão as 7 melhores práticas que pode seguir para reduzir a sua taxa de cancelamento de subscrição:

Notificação Direcionada

Crie uma notificação para o segmento direcionado. Se enviar segmentos genéricos para todos, o cliente irá considerá-la como spam e cancelar a subscrição. Para reduzir a taxa de cancelamento de subscrição, segmente sempre os seus subscritores com base em diferentes atributos. Com o PushEngage, pode segmentar subscritores de push de 6 formas diferentes. Além disso, de acordo com um estudo a nível da indústria, a notificação enviada para o segmento resultou em 2X mais taxas de cliques em comparação com a notificação enviada para todos.

Notificação de Gatilho

Se enviar notificações personalizadas e contextuais, o utilizador pode relacionar-se com elas e não cancelará a subscrição. Usando Notificações de Gatilho, pode personalizar a notificação com base na ação que o utilizador realizou no seu site e enviá-las quando eles mais precisam.

Por exemplo, se um utilizador descarregou um ficheiro pdf do seu website ou assistiu a um vídeo, pode acionar uma notificação relevante para o que o utilizador assistiu ou descarregou.

Desta forma, o utilizador ficará envolvido com o seu website. Isto levará à satisfação do utilizador e a menos cancelamentos de subscrição.

Notificações a Intervalos Regulares

Envie notificações regularmente para manter os seus clientes envolvidos. Pode criar notificações em cascata para serem enviadas a intervalos regulares aos clientes. Desta forma, nunca deixará de enviar uma notificação aos utilizadores. Evite longos intervalos no envio de notificações, pois o utilizador pode cancelar a subscrição da notificação push.

A Hora de Envio da Notificação

A hora é muito crucial ao enviar notificações. Compreender o fuso horário do cliente é a chave para isto. Não envie notificações quando for noite para o seu subscritor. Além disso, não envie uma notificação quando o utilizador não estiver ativo, a notificação será perdida. Desta forma, o utilizador não verá nenhuma notificação sua. O utilizador pode considerar a subscrição push como irritante e cancelar a subscrição, pois nunca recebeu nenhuma notificação do seu site. Oferecemos segmentação por país para o ajudar a enviar notificações de acordo com o fuso horário do cliente.

Expiração das Notificações

Ao enviar uma notificação, adicione sempre um prazo de validade para as notificações. Se não o fizer, o utilizador poderá receber todas as notificações de uma vez quando iniciar sessão no navegador após um longo período. O tempo de expiração é uma funcionalidade única disponível nas notificações push da web, por isso aproveite-a ao máximo. Considere um cenário em que envia uma notificação sobre uma oferta. No entanto, o utilizador recebe a notificação após a oferta ter expirado. O utilizador sentirá que não o atualizou a tempo e, por isso, perdeu a oferta e poderá cancelar a subscrição. Se definir uma data de expiração para a notificação, esta expirará automaticamente e o utilizador não a receberá após a data de expiração.

Idioma da Notificação

Se o seu negócio for local. Se sim, então é melhor enviar uma notificação no idioma local. Utilizou o idioma local na opção de subscrição, mas ao enviar uma notificação, está a usar outro idioma. O subscritor não conseguirá relacionar-se com a notificação que envia e poderá cancelar a subscrição.

É sempre melhor enviar uma notificação no idioma local do seu subscritor. Na PushEngage, a segmentação geográfica do subscritor é oferecida por defeito. Pode enviar uma notificação num idioma geográfico específico para obter taxas de cliques mais elevadas e menos cancelamentos de subscrição.

Utilizar Testes A/B para reduzir cancelamentos de subscrição de Web Push

Pode fazer testes AB às suas notificações push. Com testes AB, saberá que tipos de notificações são mais favorecidos por diferentes segmentos de clientes. Os testes AB ajudarão a testar diferentes atributos da Notificação Push e a encontrar a vencedora.

Pode então enviar o resto das notificações de acordo com a notificação push vencedora.

Esperamos que possa usar todas as táticas partilhadas acima e reter mais dos seus subscritores de web push.  Se gostou desta publicação, partilhe-a nas redes sociais e subscreva as nossas notificações push da web ou o nosso boletim informativo por e-mail.