Porque é que o cliente recorrente é importante?
Pedir a um novo cliente para fazer uma compra é sempre difícil. No entanto, convencer o seu cliente existente a fazer outra compra é comparativamente fácil. Em comparação com a procura de novos clientes, obter uma venda de um cliente existente é sempre barato. Um cliente existente já conhece a sua marca e produto.
Obter negócios recorrentes do mesmo cliente é obrigatório para todas as empresas. Se a sua percentagem de clientes recorrentes for alta em comparação com um novo cliente, indica que o cliente adora o seu produto e é leal à sua marca. Deve ter uma campanha separada para os seus clientes existentes. Para além do novo plano de aquisição de clientes, deve também ter uma estratégia de retenção de clientes em vigor para aumentar os clientes recorrentes. Pode também criar diferentes campanhas utilizando notificações push da web para aumentar os utilizadores recorrentes.
Formas de aumentar os utilizadores recorrentes
Se aumentar os utilizadores recorrentes, irá diminuir o seu custo de aquisição e aumentar a sua receita. Abaixo estão as onze principais formas de aumentar os utilizadores recorrentes para o seu negócio online:
Pontos de Fidelidade
Os programas de fidelidade são concebidos para tornar os clientes leais à sua marca. Um cliente leal fará compras repetidas no seu site, pois tem confiança na sua marca. Desenhe um programa de fidelidade para encorajar o cliente a fazer uma compra repetida. Abaixo estão algumas das ideias para programa de fidelidade:
Pontos de Bónus
Comece a dar pontos de bónus a clientes que façam mais de 1 compra numa semana/mês. Desta forma, serão incentivados a fazer mais compras.
Pontos Mais Altos
Com base no valor do produto, ofereça pontos mais altos para itens de maior valor. Oferecer os mesmos pontos não incentiva os seus clientes a comprar produtos de maior valor. Dê pontos variáveis dependendo do valor do produto.
Resgate de Pontos
Mantenha o processo de resgate de produtos fácil. Um cliente deve ser capaz de resgatar os seus pontos em troca de produtos ou de vales de oferta.
Venda Exclusiva
Dê tratamento especial a clientes leais. Planeie vendas exclusivas apenas para o seu conjunto exclusivo de clientes. Ofereça descontos exclusivos para eles por um período de tempo limitado. Isto fará com que se sintam especiais e voltem a comprar no seu website.
Serviço Especial
Crie um plano especial para os seus clientes leais. Certifique-se de resolver os pontos problemáticos dos seus clientes leais. Por exemplo, ofereça entrega gratuita mesmo para itens de baixo valor, seja rápido a responder às suas questões, organize entregas antecipadas. Isto garantirá que o cliente faça uma compra no seu website, mesmo que seja um produto de baixo valor. Pode verificar o serviço Amazon Prime, que oferece tantas vantagens para clientes leais.
Opção de Pagamento Antecipado
Se vender itens de alto valor, pode planear planos de financiamento especiais para os seus clientes leais. Pode oferecer planos de EMI especiais para eles. Pode fazer parceria com um terceiro para lhes oferecer assistência financeira exclusiva.
Ruído Social
Reconheça o seu cliente sempre que ele mencionar o seu produto ou marca nas redes sociais, como Facebook, Instagram e outras. Incentive o cliente a partilhar a sua experiência nas redes sociais com os seus amigos e familiares. Muitas vezes, os clientes partilham por amor ao produto.
Se o seu cliente partilhou o seu produto ou falou bem dele, publique no seu perfil de rede social (da empresa). Agradeça e recompense-o. Desta forma, ele ficará mais encorajado a fazer uma nova compra no seu website e a partilhar com outros.
Envie Presentes em Ocasiões Especiais
Enviar vales de presente e um e-mail de felicitações são as formas habituais de desejar felicidades aos clientes em ocasiões especiais. Tente ser criativo na sua abordagem.
Comece por enviar o produto que os seus clientes adicionaram à sua lista de desejos ou algo que complemente a sua compra anterior. Mesmo uma simples caneca de café personalizada ou t-shirt serve para começar. Surpreenda os seus clientes e eles continuarão a comprar no seu website.
Seja Acessível
Minimize a distância entre si e os seus clientes. Tente estar sempre acessível sempre que o seu cliente tiver alguma dúvida ou necessidade. Mantenha um registo de todos os canais de comunicação, como chat, e-mail, correio e tenha até um número de contacto de apoio ao cliente. Responda sempre aos tweets do cliente o mais rapidamente possível. Tente iniciar uma conversa, compreender o seu problema e oferecer uma solução fácil.
Mantenha o Engagement
Mantenha os seus clientes envolvidos com o seu website. Um cliente envolvido continuará a visitar o seu website e a fazer compras. Existem muitas ferramentas para reativar o envolvimento com os clientes. Planeie uma abordagem integrada ao envolver-se com os clientes.
- Notificações Push: Usando o Serviço de Notificações Push Web, pode trazer o cliente de volta ao seu website mesmo quando ele não está no seu website. Permite enviar uma notificação rica num horário programado para o cliente. Envie notificações para o segmento alvo para obter uma taxa de engagement mais elevada. Usando o PushEngage, a Ofertia aumentou os utilizadores recorrentes em 39%.
- E-mail: Envie e-mails aos clientes sobre as atualizações das suas encomendas e também sobre lançamentos de novos produtos. Mantenha os seus e-mails muito envolventes e relevantes. Como o cliente recebe muitos e-mails promocionais, trabalhe na identificação do conteúdo certo para garantir uma taxa de abertura mais elevada.
- Chat Online: Pode também oferecer um assistente de compras ao cliente. Desta forma, compreenderá melhor os seus clientes e sugerirá um produto de acordo com as suas necessidades. Os clientes geralmente não têm muito tempo e se puder ajudá-los nas suas compras, isso levará a uma maior taxa de conversão e também a compras repetidas.
Existem três coisas básicas nas quais deve manter um alto foco: Qualidade do Produto, Preço Justo e Entrega Pontual. O resto das coisas não ajudará se negligenciar estes três pontos básicos. Com tantos websites de comércio eletrónico a surgir, tente diferenciar o seu website com base no serviço. Trabalhe em como surpreender os seus clientes e vá um pouco mais além para o fazer. Mesmo uma simples alteração na embalagem pode surpreender o cliente.
A recompra só acontece quando um cliente está satisfeito e consegue mantê-lo envolvido. Experimente as formas acima para melhorar a experiência de compra dos seus clientes.
