82% das empresas concordam que a retenção é mais barata do que a aquisição. Em termos simples, é mais fácil reter um cliente do que encontrar um novo. A boa notícia é que pode usar notificações push para a retenção de clientes.
Notificações push são pop-ups curtos e clicáveis que pode enviar a um assinante para promover ofertas e outros conteúdos. E pode usar notificações push para reter os seus clientes usando campanhas automatizadas.
Neste artigo, vamos mostrar-lhe 7 formas simples mas eficazes de usar notificações push para retenção.
Está pronto? Ótimo! Vamos mergulhar nas coisas boas.
#1. Mantenha a Relevância com Segmentação Dinâmica
Segmentação dinâmica significa atualizar automaticamente os segmentos da lista de marketing nos quais um cliente está incluído com base no seu comportamento ou ações. Um segmento é um pequeno grupo na sua lista de assinantes que cria para enviar notificações que os seus assinantes acharão interessantes.
Digamos que o seu site tem conteúdo sobre como vestir fantasias e análises de diferentes kits de fantasias. Portanto, se um assinante gosta de ler os artigos de "como fazer", deve enviar-lhe mais conteúdo relacionado com o seu interesse. E uma forma simples de fazer isso é criar um segmento na sua lista de notificações push que contenha apenas assinantes que gostam de artigos de "como fazer".
Segmentar os seus assinantes de notificações push é fácil.
A melhor parte? Pode pedir-lhes para escolher o tipo de conteúdo que querem ver de si:
Isto melhora as suas taxas de cliques dramaticamente e com muito pouco esforço.
A segmentação dinâmica ocorre quando um assinante mostra interesse noutros conteúdos também. Nesse cenário, quer remover o assinante do segmento antigo para o adicionar a um novo segmento. Ou, pode adicionar o assinante a ambos os segmentos.
Mas o que significa isto para negócios de eCommerce?
Um exemplo simples é quando alguém que usa a versão gratuita do PushEngage atualiza para uma versão paga. Eles já não recebem as nossas sugestões para atualizar para um plano pago. Ou, digamos que alguém com um carrinho abandonado finalmente finaliza a compra. Eles já não devem receber lembretes para o seu carrinho abandonado antigo.
Em termos simples: Eles já não fazem parte do mesmo segmento de público. O assinante foi realocado automaticamente para outro segmento de público.
Vá ao seu painel PushEngage e aceda a Público » Segmentos para criar os seus próprios segmentos:
Veja este artigo se precisar de um tutorial detalhado sobre como criar segmentos.
Para opções de segmentação ainda mais poderosas, deve usar a API Javascript do PushEngage. A API dá-lhe acesso a segmentação personalizada que contribui muito para a personalização:
Poderia até conectar o PushEngage ao seu CRM para importar quaisquer segmentos de clientes pré-construídos que já tenha e usar.
#2. Use Automação para Follow-ups e Campanhas
As notificações push automáticas em série são como respostas automáticas de e-mail com uma melhor taxa de cliques. Pode enviar uma série automatizada de notificações push para convencer e converter navegadores casuais em clientes pagantes.
As campanhas de notificações push em série são uma extensão da segmentação. Pode criar campanhas em série personalizadas para cada segmento que criar.
Vá a Automação » Resposta Automática em Série » Criar Nova Resposta Automática em Série para criar uma nova campanha em série no PushEngage:
Aqui, pode criar toda a sua campanha juntamente com os atrasos entre cada notificação:
Pode criar um monte de diferentes campanhas em série. Isto inclui:
- Campanhas de boas-vindas automatizadas
- Campanhas de recuperação de carrinho abandonado
- Campanhas de reativação automatizadas
- Campanhas de abandono de formulário
E mais!
Também pode ser super criativo com as suas notificações push.
#3. Personalize as Suas Notificações Push
Provavelmente já viu notificações push como esta antes:
Estas são notificações push personalizadas e pode enviar o mesmo tipo de campanha para os seus subscritores. Deve consultar o nosso artigo sobre campanhas de notificações push personalizadas que funcionam para mais ideias criativas. Também é fácil criar este tipo de personalização.
Com o PushEngage, pode personalizar as suas notificações utilizando atributos de notificação push. Atributos são variáveis que obtêm detalhes pessoais guardados, como o nome do seu subscritor, localização e mais.
A melhor parte é que pode personalizar campanhas de notificações push automatizadas tanto quanto as notificações de transmissão personalizadas. Consulte o nosso artigo sobre como enviar notificações push em série personalizadas utilizando atributos.
#4. Utilize Datas de Expiração Para Uma Melhor Experiência do Subscritor
Para dar aos seus subscritores uma melhor experiência de utilizador, deve enviar notificações push offline com uma data de expiração.
O PushEngage utiliza notificações offline por defeito para todas as suas notificações push. Não precisa de a ativar. As notificações offline são entregues mesmo que o seu subscritor não esteja online. Podem ver as mensagens na sua bandeja de notificações quando ficarem online.
Tudo o que tem de fazer é configurar uma notificação push com uma data de expiração. Pode configurar datas e horas de expiração para cada notificação para que, se se tornar irrelevante ou desatualizada, não confunda os subscritores.
Assim que a data de expiração for atingida, os seus subscritores não verão a notificação, mesmo que tenha sido entregue. Isto é super útil quando está a realizar uma oferta por tempo limitado.
#5. Utilize Agendamento Personalizado Para Obter Mais Cliques
Se os seus subscritores não virem as suas notificações push na hora certa, não irão interagir consigo. Quer enviar notificações numa hora em que os seus subscritores queiram vê-la e estejam realmente online.
A Intex aumentou as taxas de cliques em 312% utilizando notificações push em série e fê-lo aperfeiçoando o agendamento das suas campanhas.
Resumindo: Agendar notificações push na hora certa pode fazer a diferença entre notificações push que os seus utilizadores clicam e notificações que ignoram.
Escrevemos um artigo completo sobre a melhor hora para enviar notificações push. Mas pode fazer muito mais com as opções de agendamento do PushEngage. Pode agendar notificações push para:
- Serem enviadas nos fusos horários dos subscritores
- Serem enviadas repetidamente para eventos recorrentes
- Serem enviadas com atrasos entre duas notificações consecutivas
E muito mais!
Consulte o nosso artigo sobre formas de agendar notificações push para tirar o máximo partido das suas opções de agendamento.
#6. Otimizar para Conversões Usando Testes A/B e Rastreamento de Objetivos
É muito fácil perder-se com números errados ao analisar os seus dados de análise. Claro, vai querer aumentar os seus subscritores de notificações push, mas terá de experimentar muito para aumentar as suas vendas em conjunto.
Qual é a hora certa para enviar uma notificação push? Que tipo de imagens deve usar? Quais os títulos com melhor desempenho? Que emojis deve incluir na sua notificação push? A sua oferta é boa o suficiente para que os subscritores interajam consigo?
Como sabe se está no caminho certo?
Pode usar as funcionalidades de Rastreamento de Objetivos e Testes A/B Inteligentes do PushEngage para que possa fazer crescer o seu negócio usando notificações push.
Testes A/B Inteligentes ajudam-no a testar diferentes formas de converter os seus subscritores em clientes pagantes. Pode testar imagens, botões, títulos e URLs para ver o que converte melhor para as suas campanhas.
O rastreamento de objetivos mantém-no a par do que pretende alcançar. Pode acompanhar quanta receita as suas campanhas de notificações push estão a gerar diretamente a partir do painel do PushEngage.
Usar estas duas funcionalidades pode tornar as análises de notificações push muito mais simples para si. E pode ter uma imagem clara das suas taxas de interação e retenção com cada notificação push que envia.
#7. Criar Campanhas Que São Desencadeadas Por Ações Específicas
A única forma de usar notificações push para retenção em escala é automatizar as suas campanhas. Com o PushEngage, pode criar gatilhos inteligentes que lançam automaticamente campanhas de notificações push.
Um gatilho inclui qualquer ação que o seu tráfego web realiza em qualquer um dos seus URLs, como rolar, clicar e descarregar ficheiros! Assim que criar um gatilho, pode usá-lo para enviar notificações push em gotejamento.
Por exemplo, as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados usam os gatilhos padrão do PushEngage. Se quiser criar uma ação de utilizador personalizada para desencadear notificações, pode usar a API Javascript do PushEngage para criar eventos personalizados que disparam campanhas.
E Agora?
É tudo por esta vez, pessoal!
Se está apenas a começar com notificações push, deve começar com o PushEngage. O PushEngage é o melhor software de notificações push do mundo. É muito fácil começar com campanhas de notificações push e pode consultá-las a seguir:
- Campanhas de abandono de navegação
- Campanhas de boas-vindas em gotejamento
- Notificações push de abandono de carrinho
Portanto, se ainda não o fez, comece hoje com o PushEngage
