Está com dificuldades em obter avaliações de clientes de eCommerce? Se está confuso sobre como obter avaliações de eCommerce, este artigo é perfeito para si.
E antes de começarmos, queremos que saiba que não é o único.
Todos têm dificuldades em obter avaliações de eCommerce. Nove em cada dez vezes, os seus clientes não voltarão ao seu site para deixar uma avaliação, mesmo que estejam muito satisfeitos com o seu produto.
A parte mais triste é que obter mais avaliações na loja online é uma ótima maneira de continuar a expandir o seu negócio. Boas avaliações incentivam mais pessoas a comprar de si.
Portanto, pode ser muito frustrante quando não obtém avaliações suficientes, mesmo nos seus produtos mais vendidos.
Para ser claro: Existem outros desafios na gestão de um negócio de eCommerce, como lidar com problemas de abandono de carrinho. Mas, por agora, vamos concentrar-nos estritamente em como obter avaliações de eCommerce usando passos simples e acionáveis.
Pronto? Vamos a isso!
- Crie uma Campanha de Notificações Push para Avaliações de eCommerce
- Use as Avaliações para Enviar Recomendações de Produtos
- Incorpore Códigos QR em Ficheiros Descarregáveis
- Envie uma Campanha de Email para Avaliações de eCommerce
- Torne Rápido e Fácil Deixar uma Avaliação
- Exiba as Suas Avaliações de eCommerce
- Use o Sistema Review Rabbit para Obter Mais Avaliações
- Partilhe as Suas Avaliações nas Redes Sociais
- Crie uma Página de Testemunhos
#1. Crie uma Campanha de Notificações Push para Avaliações de eCommerce
Uma tática muito simples que a maioria das pessoas se esquece de usar é pedir avaliações aos clientes.
É muito simples, mas incrivelmente eficaz. Mas, claro, fazê-lo manualmente é uma péssima ideia. É aqui que uma campanha de feedback de produto usando PushEngage pode ser incrivelmente poderosa:
PushEngage é o software de notificações push web número 1 no mercado. E é muito fácil configurar uma campanha de avaliação de produto nele.
Se já é cliente PushEngage, vá a Automação » Campanhas de Gatilho » Nova Campanha de Gatilho:
Em seguida, defina a campanha de gatilho com o gatilho como ‘Comprado’ NÃO ‘Avaliado’:
Pode personalizar a mensagem de notificação:
E, finalmente, integre o código com o seu site:
E é tudo.
Se ainda não é cliente PushEngage, o que está à espera? Comece hoje com PushEngage.
#2. Use as Avaliações para Enviar Recomendações de Produtos
Este segmento trata principalmente de pegar nas suas avaliações e potenciar o seu efeito nas vendas. Vamos supor, por um instante, que deixou uma avaliação para um armário de cozinha modular. É bastante óbvio que está a renovar a sua cozinha neste momento.
Portanto, se receber esta notificação push:
Essa é uma ótima recomendação, certo?
Boas notícias: Pode enviar recomendações épicas de produtos com base nas suas avaliações de produtos usando o PushEngage.
Agora, esta é uma funcionalidade realmente avançada e precisará de um programador para usar esta ideia. Mas se puder contratar um programador para usar a API Javascript do PushEngage, campanhas avançadas como esta valem totalmente a pena.
Dica Pro: Antes de implementar qualquer campanha avançada, fale sempre com o seu Gestor de Sucesso do Cliente. A nossa Equipa de Sucesso do Cliente é mais do que épica e ajudá-lo-á a configurar toda a campanha muito mais rapidamente.
#3. Incorporar o Código QR de um Formulário de Avaliação em Ficheiros Descarregáveis
A maioria das lojas de comércio eletrónico envia muitos PDFs. Isto inclui contas, faturas, recibos e produtos digitais.
É também muito provável que esteja a usar ímanes de leads para construir uma lista de e-mail.
Os seus clientes vão definitivamente abrir estes ficheiros. Então, porque não usar este espaço publicitário premium?
Aqui está a parte divertida: pode incorporar um código QR para deixar uma avaliação dos seus produtos dentro destes ficheiros descarregáveis.
Basta criar um formulário de avaliação no WPForms para recolher avaliações:
E adicioná-lo a uma página que recolhe avaliações e feedback.
Finalmente, crie um código QR para a página de avaliações usando um gerador gratuito de códigos QR:
E adicione este código QR aos seus ficheiros descarregáveis!
#4. Enviar uma Campanha de E-mail para Avaliações de Comércio Eletrónico
Novamente, precisa de pedir aos seus clientes uma avaliação. É uma má ideia apenas esperar e ter esperança de que o seu produto seja tão épico que os seus clientes deixarão automaticamente ótimas avaliações.
Assim, pode enviar campanhas de e-mail a pedir avaliações juntamente com a sua campanha de notificações push. Dê uma vista de olhos a esta da H&M:
Recomendamos o uso de Drip para enviar e-mails de feedback de produtos. Vá ao Drip para criar a sua campanha de feedback de produtos e criar um fluxo de trabalho automatizado:
NOTA: Este artigo pode ajudá-lo a configurar a sua campanha de avaliações de produtos no Drip.
#5. Tornar Rápido e Fácil Deixar uma Avaliação
Mesmo antes de começar a pedir avaliações, precisa de garantir que é fácil para qualquer pessoa deixar uma avaliação. Se for muito difícil deixar uma avaliação, é provável que não receba nenhuma dos seus clientes.
Por exemplo, se tivesse de deixar uma avaliação para um plugin do WordPress no WordPress.org, essa é uma tarefa difícil. Para deixar uma avaliação, tem de criar uma conta WordPress, iniciar sessão na conta e, em seguida, deixar uma avaliação.
Esse é um processo de 3 passos!
Em vez disso, recomendamos o uso de WooCommerce Product Reviews Pro para criar uma experiência personalizada para avaliações de produtos:
Se der uma vista de olhos mais atenta ao formulário de avaliação, verá que tem algumas perguntas adicionais após o campo de avaliação. Estas perguntas extra são chamadas qualificadores. Incluir qualificadores é uma ótima maneira de destacar porque é um ótimo produto.
A melhor parte? Pode até aceitar depoimentos em vídeo como avaliações usando este plugin.
#6. Exibir as Suas Avaliações de Comércio Eletrónico
Depois de configurar uma funcionalidade personalizada de avaliações para eCommerce, terá de criar uma forma agradável de apresentar também as suas avaliações de produtos. Apresentar as suas avaliações incentivará mais clientes a deixar avaliações no seu website.
Então, qual é a melhor forma de exibir as suas avaliações de eCommerce?
A forma mais simples de mostrar aos seus clientes as avaliações existentes é incluí-las na página do seu produto. Alguns dos maiores websites de eCommerce utilizam esta ideia exata para apresentar as suas avaliações de produtos. Pode fazer isto muito facilmente utilizando os blocos WooCommerce da SeedProd.
SeedProd é o construtor de páginas de destino WordPress com arrastar e soltar mais simples do mercado. Assim, pode utilizá-lo para exibir as suas avaliações, mesmo que não saiba nada de codificação.
Dica Profissional: Pode apresentar mais do que apenas as suas avaliações de eCommerce. Podeincorporar as suas avaliações do Googleno seu website para aumentar as suas conversões. Ou pode exibir outros prémios e avaliações para incentivar mais avaliações.
Por exemplo, a PushEngage é avaliada no G2Crowd com bastante frequência:
E fazemos questão de a exibirna nossa página de preços.
Resumindo: Exibir as suas avaliações é uma ótima forma de obter mais avaliações e, se ainda não começou a fazê-lo, pode começar agora mesmo.
#7. Utilize o Sistema Review Rabbit para Obter Mais Avaliações
O Sistema Review Rabbit é uma forma divertida de obter mais avaliações de clientes que nós usamos.
É uma ideia muito simples: Recompense todos os seus clientes que dedicaram tempo a deixar uma avaliação.
Pode criar concursos no RafflePress para obter mais avaliações. O RafflePress é o melhor plugin WordPress para sorteios e concursos. Tudo o que tem de fazer é criar um novo concurso que recompense compradores verificados por deixarem uma avaliação.
Pode usar a opção de sorteio ' Invente o Seu Próprio ' no RafflePress para criar este tipo de campanha personalizada.
#8. Partilhe as Suas Avaliações nas Redes Sociais
As redes sociais são o local perfeito para partilhar as suas boas avaliações para captar a atenção, direcionar tráfego para o seu site de eCommerce e construir confiança na marca.
Veja este exemplo da Fantasea Cruising:
É uma forma muito simples de obter mais impacto de uma boa avaliação. Ao mesmo tempo, se os seus clientes virem que você dá destaque às suas avaliações, sentir-se-ão mais entusiasmados em deixar as suas próprias avaliações.
#9. Crie uma Página de Testemunhos
Já ouviu falar da expressão "Salão da Fama" para qualquer desporto?
Uma página de testemunhos é uma forma fácil de criar um Salão da Fama para os seus clientes. Esta é a contrapartida perfeita para a página de avaliações e feedback que mencionámos anteriormente.
Dê uma vista de olhos a esta página de testemunhos da Toast:
É uma ótima forma de apresentar as suas avaliações num só lugar. E se precisar de alguma inspiração, consulte este artigo sobre exemplos épicos de páginas de testemunhos.
Ou, pode consultar os nossos testemunhos e estudos de caso. Gostamos de pensar que também fazemos um bom trabalho a apreciar os nossos clientes!
Conclusão
É tudo por agora, pessoal.
Para a maioria dos proprietários de sites de eCommerce, o envolvimento no website pode ser um grande desafio. Por isso, sinta-se à vontade para consultar o nosso artigo sobre as melhores ferramentas de envolvimento no website para obter mais utilizadores ativos diariamente.
Descobrirá que uma dessas ferramentas são as notificações push e recomendamos vivamente que utilize o PushEngage para as suas campanhas de notificações push. O PushEngage é o software de notificações push web n.º 1 no mundo.
Podemos ajudá-lo a obter tráfego repetido gratuito para o seu website em piloto automático. E, em seguida, ganhar mais dinheiro no processo.
Portanto, se ainda não o fez, comece hoje com o PushEngage.
