Porque é que a Segmentação é importante?
A segmentação é um dos aspetos mais importantes de qualquer plano de marketing. Permite conhecer os seus clientes e direcioná-los com mensagens relevantes. Também ajuda a aumentar o envolvimento do cliente. A segmentação adequada de subscritores de notificações push pode também levar a uma taxa de conversão mais elevada. A segmentação pode basear-se em quaisquer atributos como região, idioma, comportamento ou dispositivo. Pode também segmentar com base nas ações que o utilizador realiza nos seus websites, como itens ou produtos comprados, clicados, ou tempo gasto num produto ou categoria, ou mais. Nas notificações de website, a segmentação também desempenha um papel importante no sucesso da campanha. Com uma segmentação adequada, pode otimizar a sua taxa de conversão de notificações push.
Sem segmentação, é difícil realizar qualquer tipo de teste A/B. Se quiser testar o conteúdo da sua notificação push, precisa primeiro de a enviar para um pequeno segmento e ver como o cliente reage antes de a enviar para o segmento maior. O segmento também ajuda a analisar melhor o cliente. Por exemplo, se quiser enviar uma notificação para uma área geográfica específica, com a Segmentação pode fazê-lo. Ajuda a criar um perfil do seu cliente e a criar campanhas em conformidade. Ao gerar leads com um orçamento limitado, uma segmentação adequada ajuda a converter esses leads em clientes.
Pode criar segmentação dinâmica usando o GTM. Pode também segmentar dinamicamente usando a plataforma PushEngage. Uma vez que tenha utilizadores segmentados, pode então direcioná-los com o tipo certo de notificação ou personalização. Isto resultará numa taxa de abertura mais elevada, CTR, menor taxa de cancelamento de subscrição e maior receita. O nosso estudo mostra que com a Segmentação, as taxas de cliques aumentaram 2x nas Notificações Push Web. Além disso, a notificação enviada para o segmento alvo também leva a uma diminuição na taxa de cancelamento de subscrição de notificações push.
O que é que o cliente espera do seu website de E-commerce?
Todos os clientes esperam que o website os conheça bem. Quando começa a interagir com os seus clientes de uma forma mais personalizada, fá-los-á sentir-se especiais. Em vez de enviar a mesma notificação para todos os clientes, o envio de notificações direcionadas resultará em menos cancelamentos de subscrição e mais envolvimento. O principal objetivo de qualquer negócio de e-commerce:
- Cliente satisfeito
- Cliente envolvido
Uma vez feito isto, a receita virá. Para o fazer, precisamos de segmentar os clientes com base em diferentes atributos. Uma vez que tenha um cliente bem segmentado, pode facilmente direcioná-lo e enviar-lhe notificações personalizadas.
Diferentes Estratégias de Segmentação a Utilizar
Com base no design de um website de E-commerce:
Todos os websites de e-commerce têm categorias diferentes para exibir produtos. Os visitantes chegam ao seu website a partir de diferentes fontes, como pesquisa Google, redes sociais ou por referência. Pode segmentar pessoas dependendo da página a partir da qual se inscrevem no seu serviço de notificações push. Por exemplo, o utilizador pode estar à procura de um telemóvel e ter chegado à sua página de telemóveis. Este é o 1º nível de segmentação de subscritores.
Como fazer isso: Pode usar a funcionalidade de segmentação baseada em URL do PushEngage. Crie um nome de segmento com base na sua categoria. Em seguida, crie uma regra baseada no URL e guarde. Da próxima vez que alguém se inscrever nas suas notificações a partir de qualquer uma das suas páginas de categoria, será categorizado nesse segmento.
Com Base na Ação do Cliente
Uma vez que o cliente esteja no seu site, ele navega por diferentes secções e toma diferentes ações. Agora pode segmentar o utilizador com base na ação que ele toma:
- Abandono de Carrinho: Uma das ocorrências mais comuns em todos os websites de e-commerce é o Abandono de Carrinho. Os utilizadores adicionam o produto ao carrinho e abandonam o website. De acordo com o relatório, a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 67,45%. A probabilidade de converter utilizadores com carrinho abandonado é sempre alta.
Crie um segmento para utilizadores com carrinho abandonado e direcione-os. Como fazer isso: Pode executar uma campanha de carrinho abandonado usando Notificações Push. No PushEngage, pode iniciar uma campanha de carrinho abandonado:
- Usando o Respondedor Automático
- Usando o gatilho de carrinho abandonado para lançar uma campanha de notificação push de carrinho abandonado leva menos de 10 minutos.
Em campanhas de carrinho abandonado, pode enviar múltiplas notificações direcionadas. Crie múltiplos modelos de carrinho abandonado para uma maior taxa de sucesso.
- Abandono de Navegação: Muitas vezes, um utilizador navega no seu website, verifica o produto, características, preço e abandona a página. Com o PushEngage, pode direcionar esses clientes também.
- Vídeo Visto ou PDF Descarregado: Como website de e-commerce, quer fornecer informações detalhadas sobre o seu produto. Cria um vídeo informativo do seu produto. Se algum utilizador vir ou descarregar o vídeo, pode estar interessado nesse produto. Crie uma campanha de notificação push com gatilho para direcionar utilizadores. Pode segmentar estes utilizadores usando segmentação on-click. Direcione este grupo de utilizadores com um tipo diferente de notificação, pois estão mais interessados.
- Compra Concluída: Terá um utilizador que concluiu a sua compra. É sempre bom enviar uma notificação de parabéns ao utilizador que fez a compra. Segmente os seus clientes verificados e execute uma campanha de notificação push com gatilho separada, como Campanha de Parabéns, Venda Cruzada.
Com Base no Estado do Cliente
- Novos Visitantes vs. Visitantes Antigos: A aquisição de clientes é sempre difícil. Portanto, sempre que adquirir clientes, reengaje-os para garantir que se lembrem de si.
Converter um novo visitante em cliente é sempre difícil. Ele ainda não tem total confiança no seu site e nos seus produtos e, por isso, estava apenas a navegar. Coloque os novos utilizadores num segmento diferente. Analise o que eles fazem no site. Por exemplo, a maioria dos novos utilizadores vai para a página de política de envio, então, para novos utilizadores, envie uma notificação que os direcione para a página de política de envio, o que ajudará a construir confiança entre os novos visitantes. Também pode criar uma campanha de Notificação de Gotejamento para nutrir novos visitantes sobre o quão confiável é o seu site, as várias verificações de segurança que tem no seu site e mais. Tudo isto é feito para construir o fator de confiança entre os novos visitantes em relação à sua marca.
Nunca negligencie a sua base de clientes antigos ou existentes. Eles já confiaram na sua marca e fizeram a compra. Crie uma campanha para mostrar qualquer lançamento de novo produto ou qualquer promoção que esteja a realizar. Pode até iniciar uma campanha de venda cruzada para o seu cliente antigo, com base na categoria de produto em que ele está interessado. Também pode realizar uma campanha de notificação de avaliações para o seu segmento de clientes verificados.
- Valor Médio do Pedido: Como um site de comércio eletrónico, tem uma vasta gama de produtos a preços variados. Crie segmentos com base no Valor Médio do Pedido.
Pessoas no segmento de alto valor médio de pedido são aquelas que têm total confiança no seu site e estão mais dispostas a fazer compras de alto valor. Crie campanhas para enviar produtos de alto valor ou produtos de marcas de topo. Eles são mais propensos a converter se o produto for bom, independentemente do preço.
Pessoas no segmento de baixo valor médio de pedido são aquelas que procuram produtos com boa relação qualidade-preço. Procuram produtos que sejam os melhores dentro de uma determinada faixa de preço. Envie notificações para produtos que tenham tido uma melhor avaliação e um preço mais baixo. São clientes sensíveis ao preço e comprarão um produto que valha o preço, independentemente da marca. - Número Médio de Visitas: As pessoas que visitam o seu website com frequência não precisam de ser incomodadas com as suas atividades de marketing. Na verdade, pode atuar como um dissuasor e pode perder um cliente. As atividades de marketing visam envolver os clientes para os trazer de volta ao seu site e fazê-los sentir-se especiais. Crie segmentos para visitantes frequentes e menos frequentes.
As pessoas que já frequentam o seu website precisam de ser abordadas de forma diferente das pessoas que visitam ocasionalmente. Os utilizadores que visitam frequentemente têm mais confiança no seu website. Está no topo da mente quando se trata de compras. Trate-os de forma diferente. Crie campanhas de fidelização para os seus visitantes frequentes. Por exemplo, envie notificações push oferecendo-lhes pontos de fidelidade extra na sua compra para os fazer sentir especiais. Envie brindes gratuitos pela sua fidelidade. Clientes fiéis são difíceis de conseguir e, uma vez que os tenha, ofereça-lhes uma razão extra para serem fiéis.
Pode haver muitas razões para as pessoas visitarem o seu website com menos frequência. O seu objetivo aqui é convertê-los em clientes fiéis. A Notificação Push é uma ótima ferramenta para reativar o envolvimento com os seus utilizadores. Pode planear uma campanha de reativação para trazer de volta os seus clientes antigos ou menos frequentes ao seu website. Por exemplo, envie uma notificação com cupões de desconto.
Com Base em Outros Dados
A segmentação mencionada abaixo está disponível como um segmento integrado no PushEngage.
- Geo: Se o seu website é global ou abrange todo o país, o seu utilizador pode ser de qualquer parte. Se o seu website tem produtos sazonais como churrasco (bom para o inverno), máquina de gelados (boa para o verão) e mais, pode enviar uma notificação diferente para pessoas em diferentes segmentos geográficos.
Quanto mais relevantes forem as notificações, maiores serão as hipóteses de sucesso da notificação push. - Dispositivo: Na geração atual, as pessoas acedem à internet a partir de vários dispositivos, como desktop, telemóvel, portátil, tablet ou outros. Ter conhecimento de qual dispositivo as pessoas usam para aceder ao seu website, ajudá-lo-á a otimizar o seu website para essa plataforma. Por exemplo, quer dar um novo visual ao seu website.
Se descobrir que a maioria dos seus utilizadores vem do telemóvel, deverá otimizar o seu website para telemóvel em primeiro lugar, em vez de para desktop. - Tempo de Registo: Muitas vezes pretende lançar uma oferta especial para aumentar a sua subscrição de notificações push. Esta oferta decorre durante um período de tempo específico. Pode ter visto como a Amazon lança promoções especiais para aqueles que não instalaram a sua aplicação. Da mesma forma, pode iniciar promoções para aumentar a sua subscrição. Para o fazer, precisa de saber quem subscreveu a sua notificação durante um determinado período.
Como fazer isso: Isto é muito possível usando o PushEngage. No PushEngage, pode enviar uma notificação com base em quando o utilizador subscreveu a sua notificação push. Pode criar uma notificação específica para ser enviada a utilizadores que subscreveram a sua notificação de uma data X a uma data Y. Desta forma, pode segmentar os subscritores de push com base no tempo de registo.
