É do conhecimento geral que um visitante não converte na 1ª visita. Podem navegar, pesquisar, até adicionar ao carrinho, mas a probabilidade de converter em cliente é baixa. Mesmo gigantes como a Amazon sabem disso muito bem. Se não fizer nada a respeito, está a perder receita. Para aproveitar esta oportunidade perdida, comece a aplicar estratégias de retargeting. Retargeting é como um re-engagement com os utilizadores.
Retargeting é uma das estratégias importantes para o marketing de e-commerce. Uma boa estratégia de retargeting ajuda a melhorar as taxas de conversão. Quando uma pessoa vê o mesmo produto, repetidamente, pode tornar-se um lead ou cliente. Depende de como faz o retargeting e do seu conteúdo. Para que o retargeting seja bem-sucedido, deve sempre segmentar os seus subscritores de notificações push.
Uma oferta bem segmentada oferece melhores resultados com campanhas de retargeting. Em 2019, implemente as suas estratégias de retargeting de notificações push, o que levará a um aumento na conversão.
O que é retargeting?
Visitou um website e viu um telemóvel, mas não o comprou. Ao navegar pelo Facebook, Google ou qualquer blog, vê o mesmo telemóvel repetidamente com mensagens diferentes. Isso é retargeting. É uma forma de re-engajar clientes.
Retargeting é uma forma de contactar clientes que visitaram o seu website ou os seus anúncios. Pode fazer retargeting de utilizadores em diferentes plataformas digitais. Na sua campanha de retargeting, tente usar emoções como gatilho para enviar notificações.
Porque é que o Retargeting é essencial?
Para qualquer negócio, o topo do funil são os visitantes. Muito esforço de marketing é dedicado a atrair visitantes. Executa muitos anúncios promocionais, promoções offline, marketing no Facebook, anúncios Google e muitos outros. No entanto, nem todos os visitantes convertem quando visitam o seu site e simplesmente saem. A jornada do visitante não é uma linha reta. Agora que já investiu dinheiro para atrair esses visitantes, não pode simplesmente perder dinheiro.
De acordo com a SaleCycle, as chances de conversão são muito altas quando faz retargeting do utilizador dentro de 1 hora. Uma das formas de trazer os visitantes de volta ao seu site a custos mais baixos é através de retargeting. Como já tem o rasto deste cliente no seu website, fazer retargeting torna-se mais fácil. Além disso, o custo de retargeting é inferior ao de targeting regular e o ROI é enorme. Os anúncios de retargeting são criados para segmentar aqueles que visitaram o seu website.
Para obter o melhor do seu marketing de retargeting, crie um plano sólido. Cada campanha de retargeting deve ter um objetivo.
Abaixo está a lista de estratégias de retargeting que não devem ser perdidas.
Retargeting baseado em Intenção/Etapa
Cada visitante é diferente e o seu retargeting também deve ser de acordo com a etapa em que o utilizador se encontra. Abaixo está o ciclo de vendas básico:
Topo do Funil: É aqui que todos os seus novos visitantes chegam primeiro. As pessoas visitam o seu site para navegar ou para obter informações gerais. Elas não demonstram qualquer interesse num produto específico. Nas campanhas de retargeting para estes visitantes:
- Mostrar anúncios que destacam o valor da marca
- Partilhar um e-book com eles
- Executar um anúncio em vídeo mostrando como o seu produto pode agregar valor
Meio do Funil: Nesta fase, o utilizador navegou por diferentes páginas. Visitou as páginas dos seus produtos, páginas de funcionalidades ou páginas de preços. Isto demonstra o seu nível de interesse no seu produto ou serviços. Na campanha de retargeting para este conjunto de visitantes, mostre:
- Variação do produto: Se o utilizador procurou uma pen drive SanDisk de 10GB, mostre uma pen drive semelhante de diferentes marcas.
- Um caso de uso diferente para o produto: Por exemplo, se o seu produto é uma varinha mágica, mostre algumas receitas deliciosas feitas com uma varinha mágica.
- Variação de atributos: Atributos como a cor podem, por vezes, desempenhar um papel importante. Se alguém procurou uma camisa branca, então porque não mostrar-lhe a mesma camisa em várias cores.
Fundo do Funil: Esta é a fase final onde os utilizadores já finalizaram o produto. Estão a ver várias funcionalidades do produto e a passar mais tempo nesta página. Adicionaram o produto ao seu carrinho. Em alguns casos, o utilizador fará a compra, no entanto, em muitos casos, o utilizador abandonará o carrinho. Desenhe uma campanha de retargeting para converter estes utilizadores em clientes. A natureza do conteúdo será muito diferente neste caso, pois o utilizador já está interessado no produto:
- Alerta de carrinho abandonado: Assim que um utilizador abandonar o seu carrinho, pode alertar os utilizadores sobre o seu carrinho. Crie uma série de alertas a serem enviados com um atraso para re-direcionar o utilizador.
- Oferta/Desconto: Uma vez que o utilizador já está interessado, um pequeno desconto pode fechar o negócio. Re-direcione os utilizadores com ofertas e descontos no produto escolhido.
- Escassez: O utilizador gostou do produto e, por alguma razão, a transação não foi concluída. Pode re-direcionar esses utilizadores mostrando escassez. O conteúdo de retargeting deve mencionar o número de unidades restantes antes que o stock expire. Isto pode novamente levar o utilizador a fazer a compra.
- Validação do Produto: Avaliações: Muitas vezes os utilizadores não têm a certeza se o produto é bom o suficiente. Nesses casos, re-direcione-os com conteúdo mostrando avaliações do produto. Isto ajudá-los-á a tomar a decisão final de comprar ou não.
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage
- E-mails: MailChimp, EasySendy
- Plataforma Social e de Pesquisa: URL específico (na visita à página do produto) ou Pixel (na visita ao site)), Google ads, Yahoo ads
Retargeting Baseado em Planos
Para qualquer empresa de software ou negócio baseado em SaaS, tem um conjunto diferente de planos para o seu serviço. O plano pode ser um plano Gratuito, Plano Pro, Plano Business. O utilizador tem a opção de escolher o plano mensal, semestral ou anual.
Crie segmentos diferentes para cada conjunto de clientes. Veja o exemplo abaixo:
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Acima tem agora 7 segmentos diferentes com base no plano e duração. O objetivo ideal para si seria levar cada cliente para o Segmento 6 (Plano Business + Anual).
Tenha metas de retargeting para cada segmento. Crie conteúdo de retargeting diferente para cada segmento:
- Plano Gratuito: O seu objetivo aqui é convertê-los num membro pago. Faça retargeting para eles com:
Principais Funcionalidades: Atualize-os sobre várias funcionalidades que podem ajudar nos seus negócios
Estudo de Caso: Partilhe um estudo de caso sobre como outro negócio semelhante beneficiou com o seu produto - Plano Pro: O objetivo é convertê-los para um plano superior ou para a subscrição semestral ou anual. Como já estão a usar o seu produto, estão familiarizados com ele. Faça retargeting para eles com conteúdo que mostre:
Funcionalidades Avançadas: Certas funcionalidades disponíveis num Plano Business. Mostre como a funcionalidade avançada é indispensável com um estudo de caso ou vídeo.
Desconto: Pode criar algumas ofertas especiais para passar do plano mensal para o semestral ou anual. - Plano Business: Já estão a usar as suas principais funcionalidades e estão satisfeitos com o seu produto. Uma coisa que pode interessá-los é o preço. Faça retargeting para eles com um desconto na sua próxima atualização. Envie um alerta quando o plano deles estiver prestes a expirar ou quando não tiverem efetuado o pagamento.
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage
- Email: Campaign Monitor, Zoho
- Facebook: Audiência personalizada baseada no upload de emails, visitantes de URL
Retargeting Baseado em Engajamento
Pode rastrear as atividades dos utilizadores no seu website. As atividades dos utilizadores podem ser:
- Percorreu a sua página
- Viu o vídeo
- Descarregou ficheiro PDF
Se o utilizador descarregou um PDF ou viu um vídeo, significa que o utilizador está engajado. Pode rastrear essas ações. Estes conjuntos de utilizadores que realizaram alguma ação no seu website são utilizadores altamente engajados. Crie campanhas de retargeting para lhes mostrar o valor do seu produto:
- Funcionalidades: Apresente diferentes funcionalidades e como elas podem beneficiar
- Demonstração: Como viram o vídeo ou descarregaram um e-book, tentem agendar uma chamada de demonstração. Podem estar à procura de mais detalhes antes de finalizar o vosso serviço.
- Oferta: Outra razão pode ser o preço. Porque não partilhar um desconto para que comecem a usar o vosso produto ou oferecer um teste gratuito
Ferramentas:
- Notificações Push: PushEngage,
- Popup Baseado em Intenção: Popup domination
- Email: Pepipost, Campaign Monitor
Retargeting Baseado em Pesquisa
Muitos websites têm uma funcionalidade de pesquisa no seu website. Websites como e-commerce, comparação de preços, sites de ofertas, têm a funcionalidade de pesquisa para permitir ao visitante fazer uma pesquisa pelo produto que procura.
Faça retargeting aos utilizadores com ofertas de valor. Se o utilizador subscreveu o seu website por email, pode mais tarde enviar-lhes o resultado da sua pesquisa para o seu email. Pode também enviar um desconto no email.
Outra publicidade baseada em pesquisa é basicamente as ferramentas de pesquisa como Google Search, Yahoo Search. Pode criar anúncios de retargeting no Google Display ou no Yahoo. Agora, quando o utilizador estiver a pesquisar esses produtos, a ferramenta de pesquisa começará a mostrar os seus anúncios de retargeting ao utilizador em diferentes plataformas. No retargeting baseado em pesquisa, pode não conhecer a intenção. Portanto, não bombardeie os utilizadores com "comprar agora". Em vez disso, mostre algum conteúdo valioso e construa a sua confiança.
Ferramentas:
Retargeting no Site
O retargeting não é apenas para utilizadores que saíram do seu site, mas também para manter os visitantes atuais no seu site por tempo suficiente. Quanto mais tempo ficarem, maiores são as hipóteses de conversão. Pode criar diferentes tipos de conteúdo para as suas campanhas de retargeting para visitantes existentes:
- Popup de Saída: Mesmo antes de saírem, pode mostrar um popup a oferecer um desconto especial na sua 1ª compra. O objetivo aqui é concretizar a venda ao cliente. O valor da venda é secundário.
- Ofertas Atuais: Mostre-lhes uma lista de ofertas atuais que estão a decorrer no seu site. Isto pode novamente atrair os visitantes a fazerem a 1ª compra.
- Jogos Divertidos: Em vez de oferecer um desconto direto, pode até fazer um popup baseado em jogos. Um desconto ganho ao jogar um jogo cria um efeito positivo na mente do utilizador. Como ganharam esse desconto, estão mais dispostos a usá-lo.
Ferramentas:
- Notificações Push da Web: PushEngage
- Popup Baseado em Intenção: Getwoohoo
Como ser eficaz no retargeting?
Para tornar o seu retargeting eficaz, os pontos abaixo são úteis:
- Crie um objetivo para cada tipo de campanha: Cada uma das suas campanhas deve ter um objetivo. O objetivo pode ser a 1ª compra, upgrade, pagamento ou qualquer outra transação, dependendo do seu negócio.
- Tenha diferentes tipos de conteúdo para cada campanha: Não mostre a mesma mensagem repetidamente ao utilizador. Criativos novos ajudam sempre a captar a atenção do cliente. Crie sempre uma série de conteúdos diferentes para uma única campanha.
- Faça uma campanha de retargeting integrada: Não execute campanhas de retargeting isoladamente. Sempre que possível, tente integrar diferentes plataformas como Facebook, Google Ads, RTB e outras ferramentas.
- Meça as suas campanhas: Sem medir, nunca saberá qual o meio que lhe está a dar melhores resultados. Assim que iniciar as suas campanhas de retargeting, verifique todos os canais e veja qual é o mais eficaz.
- Tenha paciência: O retargeting faz maravilhas em termos de conversões. No entanto, precisa de dar tempo às campanhas. Se estiver a executar anúncios de retargeting no Facebook, leva tempo a aquecer os pixels. Assim que o pixel estiver aquecido, o Facebook otimizará automaticamente as suas campanhas.
- Analisar Campanhas: Muitas vezes as suas campanhas chegam a clientes durante várias semanas, mas não vê cliques nem ações. É hora de analisar essas campanhas. Faça algumas alterações no texto do conteúdo, na imagem ou na oferta e execute novamente. A campanha deve ressoar com os utilizadores e só assim será um sucesso.
- Limitar a exibição: Mostrar a sua retargeting várias vezes aos utilizadores pode afastá-lo do seu site. É aconselhável ter um limite superior para o número de vezes que o seu anúncio deve ser exibido aos utilizadores. Nas notificações push da web, pode agendar - quantas vezes pretende mostrar a notificação de abandono de carrinho e a que horas.
