Como Usar Modelos de Segmentação de Clientes para Duplicar o Envolvimento

Procura modelos de segmentação de clientes para impulsionar o envolvimento e a comunicação direcionada?

Notificações push direcionadas levam a taxas de cliques mais altas e taxas de cancelamento de subscrição mais baixas. A segmentação permite oferecer uma experiência personalizada aos seus subscritores de push web. Com a maioria dos serviços e ferramentas de notificação push, é necessário código personalizado para criar segmentos.

Mas e se não tiver uma equipa de desenvolvimento que possa lidar com código personalizado para as suas campanhas de push web? A boa notícia é que existe software de notificação push que não requer codificação. E pode criar segmentos poderosos com muita facilidade.

Neste artigo, vamos mostrar-lhe as diferentes formas de usar modelos de segmentação de clientes em notificações push para a web. E vamos criar cada segmento em 5 minutos ou menos!

Parece bem? Vamos a isso.

Diferentes Formas de Usar Modelos de Segmentação em Notificações Push

Os segmentos são uma forma realmente ótima de enviar campanhas push direcionadas. E os modelos de segmentação de clientes devem ser uma parte importante da sua estratégia de marketing de notificações push.

Mas como começar? Que tipos de segmentos deve criar?

Para começar, não deve focar-se em criar apenas um tipo de segmento. Vamos guiá-lo através dos diferentes tipos de segmentação que consideramos mais impactantes.

Mas antes de começar, precisa de escolher um serviço de notificações push. Um software de notificações push permite-lhe criar e enviar campanhas de push sem qualquer codificação.

Recomendamos a utilização de PushEngage.

PushEngage ajuda-o a aumentar o tráfego do seu website e o envolvimento em piloto automático. E se tiver uma loja online, o PushEngage também o ajuda a aumentar as suas vendas, ajudando-o a criar notificações push de e-commerce automatizadas.

Pode começar gratuitamente, mas se estiver a levar a sério o crescimento do seu negócio, deve comprar um plano pago.

Veja o que pode obter com um plano pago:

• Campanhas de alta conversão incluindo Autoresponders em Gota, Campanhas de Abandono de Carrinho, Alertas de Queda de Preço e Alertas de Inventário
• Limites de subscritores mais altos para que possa continuar a aumentar as suas listas de subscritores de notificações push de forma contínua
• Limites de envio mais altos para que possa enviar mais notificações push em diferentes campanhas à medida que o seu negócio cresce
• Mais formas de direcionar campanhas, incluindo Envio por Fuso Horário do Cliente, Campanhas Acionadas Personalizadas e Etiquetas Inteligentes Personalizadas
• Acompanhamento de objetivos e análises avançadas para melhorar sempre o ROI das suas notificações push
• Testes A/B que lhe permitem testar o seu texto, imagens ou regras de exibição para ver o que converte melhor
• Um Gestor de Sucesso Dedicado para o ajudar com Guiões de Sucesso, Automação de Comportamento e Campanhas de Acompanhamento

E estas funcionalidades foram criadas para ajudar pequenas empresas a crescer. Dê uma vista de olhos aos estudos de caso e saberá como todos os tipos de negócios desfrutaram de muito sucesso com as notificações push do PushEngage.

Verá que o PushEngage é, sem dúvida, a melhor opção se quiser gerar tráfego, envolvimento e vendas para o seu negócio. E se tiver um orçamento limitado, pode sempre ser um pouco criativo com as suas notificações push.

Veja a nossa análise completa do PushEngage ou comece já a criar segmentos.

#1. Modelos de Segmentação Geográfica de Clientes

Os modelos de segmentação geográfica de clientes usam a localização dos seus subscritores para enviar campanhas personalizadas. O PushEngage armazena a localização geográfica dos seus subscritores push. Pode segmentar subscritores de notificações push com base no seu País, Estado e Cidade.

No painel do PushEngage, pode ver os países onde os seus subscritores estão localizados em Visão Geral Demográfica.

Pode usar esta lista de países para criar segmentos geográficos. A segmentação geográfica permite-lhe:

• Enviar campanhas push nos fusos horários dos seus subscritores para um melhor envolvimento
• Executar ofertas locais que são apenas relevantes para esse segmento de clientes para taxas de conversão mais altas
• Criar campanhas em línguas locais para taxas de cliques mais altas

A melhor parte é que nem sequer precisa de criar um segmento no PushEngage. Sempre que criar uma nova campanha, vá ao separador Público e selecione os países que deseja segmentar em Enviar para Público Personalizado.

Vamos supor que quer enviar uma transmissão push. Vá ao painel do PushEngage e aceda a Campanha » Transmissões Push e clique no botão Criar Nova Transmissão Push:

Em seguida, crie a sua notificação push:

Vá ao separador Público e navegue até Enviar para Público Personalizado. Finalmente, defina a regra de segmentação para País e selecione os países que deseja segmentar:

O PushEngage lista apenas os países onde tem subscritores. Assim, é super simples re-direcionar os seus subscritores por geolocalização.

#2. Modelos de Segmentação Demográfica de Clientes

Os modelos de segmentação demográfica de clientes segmentam os seus subscritores por pontos de dados que criam uma identidade para os seus subscritores. Isto inclui vários dados, incluindo idade, localização, background socioeconómico e raça.

Claro, não pode armazenar esses dados para push web por defeito. O PushEngage é construído para ser compatível com o RGPD. Assim, não pode armazenar a maioria dos dados demográficos sem usar um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Mas pode armazenar o navegador e o dispositivo para todos os seus subscritores de push web.

Novamente, pode ir ao seu painel do PushEngage e verificar os dados demográficos dos seus subscritores.

Pode usar estes dados para criar segmentos demográficos com base no navegador e dispositivo que os seus subscritores estão a usar. Sempre que enviar uma transmissão push ou uma campanha, basta navegar até Enviar para Público Personalizado e adicionar as regras de segmentação.

Tal como com a segmentação geográfica, não precisa de criar um novo segmento para segmentar dados demográficos do público. Estes são todos segmentos padrão no PushEngage.

#3. Modelos de Segmentação Comportamental de Clientes

Os modelos de segmentação comportamental de clientes criam segmentos de subscritores com base nas ações que realizam. Para push na web, segmentar os seus subscritores por comportamento é super fácil. Vá para Público » Segmentos e clique em Criar um Novo Segmento:

Crie uma regra que segmente automaticamente os seus subscritores com base nos URLs que estão a navegar:

No exemplo, criámos um segmento chamado “Segmento de Exemplo” que segmenta automaticamente os subscritores quando visitam URLs no seu site com a palavra “exemplos” incluída. Pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

Quando estiver satisfeito com a regra, clique em Criar.

Também pode segmentar subscritores de notificações push através de uma chamada de API. Este método de segmentação é o mais flexível e permite adicionar segmentos com base em quaisquer ações no seu site. Consulte a API PushEngage para criar segmentos personalizados.

#4. Modelos de Segmentação Psicográfica de Clientes

Também pode segmentar os seus subscritores quando subscrevem notificações push através da personalização do seu opt-in de notificações push.

Este é um tipo de segmentação baseada em preferências do utilizador que pode fazer usando o PushEngage. Também pode chamar a isto uma Segmentação Orientada pelo Utilizador. Aqui, o subscritor tem de escolher uma das duas opções que lhe são apresentadas:

Veja como funciona:

• Quando qualquer utilizador subscreve, o PushEngage obtém o ID do dispositivo de subscrição, a Geolocalização e o tipo de dispositivo
• Neste caso, o PushEngage também recolhe a preferência do utilizador no momento da subscrição e armazena-a num Segmento Personalizado

Vamos colocar isto a funcionar, agora.

A primeira parte é igual ao método anterior. Vá para Segmentação e clique em Criar um Novo Segmento.

Após criar os segmentos, vá para Design » Modais de Popup e crie um novo opt-in Estilo Safari Grande com Segmento:

Clique em Editar Popup e, no separador Design do Popup, desenhe o seu opt-in:

Pode personalizar praticamente tudo sobre o seu opt-in aqui, desde o texto até às cores da sua marca no opt-in. No campo Opções de Segmento em Desktop, pode selecionar os segmentos aos quais deseja que os seus visitantes se inscrevam.

A beleza desta opção é que o mesmo assinante pode optar por subscrever vários segmentos diretamente do popup.

Desloque para baixo para Ativar Regras de Subscrição de Opt-in e poderá configurar quando pretende que a sua opção de subscrição de notificações push apareça.

Também pode criar uma Sobreposição de Subscrição com um Aviso de Consentimento Legal:

Quando terminar, clique no botão Guardar e Escolher Opções de Exibição. Lá, pode configurar quando a opção aparece criando um atraso após um visitante aceder a uma página de destino.

Quando terminar, basta clicar em Guardar e Ativar Popup:

#5. Modelos de Segmentação Cultural de Clientes

Os modelos de segmentação cultural de clientes segmentam utilizadores com base na mentalidade e valores partilhados. A segmentação cultural flui diretamente da sua estratégia geral de marketing. Uma forma simples de a ver é uma lista de interesses que seriam genuinamente úteis para o seu público.

Se tiver um site WordPress, pode usar o plugin WordPress PushEngage para criar segmentos culturais com base nas categorias de conteúdo do seu site.

Vá para PushEngage » Audiência » Segmentos e clique no botão Criar Novo Segmento. Em seguida, vá para Nome do Segmento de Categoria e selecione as categorias de conteúdo que pretende agrupar num único segmento.

Ao agrupar interesses, pode segmentar os seus subscritores de acordo com as suas mentalidades. A diferença entre segmentação psicográfica e segmentação cultural é que os dados psicográficos vêm diretamente das escolhas que os seus subscritores fazem. Um segmento cultural vem daquilo que VOCÊ acredita que também seria interessante para o seu público.

Na maioria das vezes, os segmentos psicográficos e culturais estão bastante relacionados e complementam-se muito bem.

#6. Modelos de Segmentação Ocasional de Clientes

Um modelo de segmentação ocasional de clientes segmenta clientes sazonais. Por exemplo, digamos que alguém se subscreveu às suas campanhas push durante a Black Friday. Pode re-direcionar estes subscritores criando um segmento ocasional. Também é bastante fácil de configurar.

Assim que terminar de criar a sua transmissão ou campanha, vá para o separador Audiência e desloque-se para baixo até Enviar para Audiência Personalizada. Selecione o filtro Data de Subscrição para segmentar os seus subscritores com base em quando se subscreveram.

Os modelos de segmentação ocasional de clientes são uma forma interessante de fazer upsell ou cross-sell para clientes existentes. Também pode usá-lo para re-direcionar novos subscritores e fazê-los comprar algo enquanto estão super envolvidos.

Lembre-se que pode realmente guardar esta audiência personalizada se for enviar notificações a este grupo de audiência com frequência.

Da próxima vez que precisar de enviar campanhas para esta audiência, pode selecioná-la numa lista dos seus Grupos de Audiência guardados.

Dica Bónus: Use Grupos de Audiência para Combinar Múltiplos Segmentos

Poderá acabar por querer segmentar atributos específicos em múltiplos segmentos. É aí que entra um Grupo de Audiência. Um Grupo de Audiência é um conjunto de subscritores que cumprem condições específicas em múltiplos modelos de segmentação de clientes.

Os segmentos nas suas listas de subscritores de notificações push baseiam-se principalmente nos interesses e no comportamento de navegação do seu subscritor. No entanto, com os Grupos de Audiência, pode ir vários passos mais além.

Com os Grupos de Audiência, pode filtrar os seus subscritores por:

• Interesses e Comportamento
• Navegadores e Dispositivos
• Geolocalização
• Métricas de Envolvimento
• Identificadores

Para começar, aceda ao seu painel PushEngage, vá a Audiência » Grupos de Audiência e clique no botão Criar Novo Grupo de Audiência:

Antes de poder usar os seus Grupos de Audiência para enviar transmissões push direcionadas, terá de criar um Grupo de Audiência com regras para criar esse grupo. Pode começar com um nome e descrição para o seu Grupo de Audiência.

Em seguida, crie critérios de seleção para filtrar e segmentar a audiência correta:

Pode clicar em Adicionar regras de filtro para selecionar subscritores que correspondam a TODAS as regras de filtro ou, pode clicar em Adicionar um grupo OU para criar um filtro onde os subscritores cumpram pelo menos um dos critérios de seleção.

Deve consultar as opções de filtragem para Grupos de Audiência para enviar campanhas ainda mais direcionadas.

O que Fazer Depois de Criar Segmentos para o Seu Site

Agora que sabe como criar diferentes tipos de modelos de segmentação de clientes para as suas campanhas de push, está na hora de começar a criar campanhas.

Sugerimos também que dedique algum tempo a ler os nossos artigos e a aprender como otimizar as suas notificações push automatizadas. Comece com o nosso artigo sobre as melhores práticas de notificações push.

Se é novo em notificações push, deve seguir um processo completo de teste de notificações push antes de publicar. Ajudá-lo-á a resolver problemas comuns antes que os seus visitantes os vejam e comecem a reclamar de uma experiência de utilizador quebrada.

E, definitivamente, deve configurar o Google Analytics para monitorizar notificações push.

Notificações push de retargeting para atingir os subscritores que clicaram nelas ou não. Informe-nos como funciona para si. Entretanto, consulte estes recursos:

• Como Aumentar Cliques nas Suas Notificações Push Com Curiosidade
• Como Personalizar Cada Notificação Push
• Como Destacar Com Rich Media nas Suas Notificações Push
• Como Reativar Subscritores de Push Inativos
• Como Usar Notificações Push Para Manter os Clientes Informados
• Como Usar Emojis nas Suas Notificações Push Para Taxas de Cliques Mais Elevadas
• Como Aumentar Conversões Criando um Sentido de Urgência

E se ainda não o fez, comece com o PushEngage.